Quantumrun

Ofbyldingskredyt: Quantumrun

As kassiers útstjerre, kombinearje oankeapen yn winkels en online: Future of retail P2

David Tal, útjouwer, Futurist
@DavidTalwrites
LinkedIn

Mo, 09/14/2020 - 08:55

It jier is 2033, en it is in lange dei op it wurk west. Jo harkje nei wat klassike blues-rock fan The Black Keys, lizzend yn jo bestjoerdersstoel en helje jo persoanlike e-mails op, wylst jo auto de snelwei del rydt en jo nei hûs rydt foar iten.

Jo krije in tekst. It is fan jo koelkast. It herinnert jo foar de tredde kear dat jo leech binne op al jo iten. Jild is strak, en jo wolle net betelje de boadskipper tsjinst te leverjen it ferfangende iten nei jo hûs, mar do witst ek dat dyn frou sil deadzje jo as jo ferjitte te keapjen de boadskippen foar de tredde dei op in rige. Dat jo download de boadskiplike list fan jo koelkast en stimkommandearje jo auto om in omwei te meitsjen nei de tichtstbye boadskippen.

De auto rydt op in frije parkearromte by de yngong fan de supermerk en draait stadichoan de muzyk omheech om jo wekker te meitsjen fan jo dutje. Nei't jo nei foaren lutsen hawwe en de muzyk delset hawwe, stappe jo út jo auto en gean nei binnen.

Alles is helder en útnoegjend. De gongen fan produkten, bakguod en itenferfangers binne massaal, wylst de seksjes foar fleis en seafood lyts en djoer binne. De supermerk sels sjocht der ek grutter út, net om't se romte binne, mar om't hjir amper ien is. Njonken in pear oare winkellju binne de iennichste oare minsken yn 'e winkel âldere itenplukkers dy't itenbestellingen sammelje foar leveringen thús.

Jo ûnthâlde jo list. It lêste wat jo wolle is in oare strange tekst út jo koelkast - op ien of oare manier lykje se slimmer dan de teksten dy't jo krije fan jo frou. Jo rinne om en helje alle items fan jo list op, foardat jo jo karre troch it kassapaad triuwe en werom nei jo auto. As jo de kofferbak lade, krije jo in notifikaasje op jo tillefoan. It is de digitale bitcoin-ûntfangst fan al it iten wêrmei jo útkamen.

Djip fan binnen bist bliid. Jo witte dat jo koelkast sil stopje bugging jo, teminsten foar de kommende dagen.

De naadleaze winkelûnderfining

It boppesteande senario liket prachtich naadloos, is it net? Mar hoe sil it wurkje?

Tsjin it begjin fan 'e 2030's sil alles, benammen itenartikelen by supermerken, RFID-tags hawwe (lytse, trackable, ID-stickers as pellets) ynbêde yn har. Dizze tags binne miniatuermikrochips dy't draadloos kommunisearje mei sensors yn 'e buert dy't dan kommunisearje mei de supercomputer of cloud computing tsjinst fan' e winkel. ... Ik wit it, dy sin wie in protte om te nimmen. Yn prinsipe alles wat jo keapje sil in kompjûter yn hawwe, dy kompjûters sille mei elkoar prate, en se sille gearwurkje om jo winkelûnderfining en jo libben te meitsjen, makliker.

(Dizze tech is foar it grutste part basearre op de Ynternet of Things dêr't jo mear oer kinne lêze yn ús Takomst fan it ynternet searje.)

As dizze technology wiidferspraat wurdt, sille winkellju gewoan boadskippen sammelje yn har karre en de supermerk ferlitte sûnder oait te ynteraksje mei in kassier. De winkel soe alle items hawwe registrearre dy't de shopper op ôfstân selektearde foardat hy it pân ferliet en de shopper automatysk opladen fia syn of har foarkar betellingsapp op har tillefoan. Dit proses sil shoppers in protte tiid besparje en liede ta in fermindering fan fiedselprizen yn 't algemien, foar in grut part trochdat de supermerk har produkten net hoecht te markearjen om te beteljen foar kassiers en feiligens.

Aldere persoanen, as Ludditen te paranoïde om smartphones te dragen dy't har keapskiednis diele, kinne noch betelje mei in tradisjonele kassier. Mar dy transaksjes sille stadichoan wurde ûntmoedige troch hegere prizen fan produkten betelle troch tradisjonele middels. Wylst it foarbyld hjirboppe omgiet mei boadskippen, tink derom dat dizze foarm fan streamlined keapjen yn 'e winkel sil wurde yntegrearre yn alle soarten winkels.

Yn it earstoan sil dizze trend begjinne mei de hieltyd populêrere winkels fan it showroom-type dy't grutte as djoere produkten werjaan, wylst se in bytsje, as ien, ynventarisaasje hawwe. Dizze winkels sille stadichoan ynteraktive "Keap it no"-buorden tafoegje oan har produktstands. Dizze buorden as stickers of tags sille folgjende-gen QR-koades as RFID-chips omfetsje wêrmei klanten har smartphones kinne brûke om in ien-klik direkte oankeap te meitsjen fan produkten dy't se yn 'e winkel fine. De kochte produkten sille binnen in pear dagen by de huzen fan klanten wurde levere, of foar in premium sil levering de oare deis as deselde dei beskikber wêze. Gjin mûs, gjin gedoe.

Underwilens sille winkels dy't in grutte ynventaris fan guod drage en ferkeapje dit systeem stadichoan brûke om kassiers hielendal te ferfangen. Yn feite hat Amazon koartlyn in supermerk iepene, Amazon Go neamd, dy't hopet ús iepeningsscenario in realiteit te meitsjen sawat in desennium foarút fan skema. Amazon-klanten kinne gewoan in Amazon Go-lokaasje ynfiere troch te scannen yn har tillefoan, de produkten útkieze dy't se wolle, ferlitte, en har boadskiplike rekken automatysk debitearje fan har Amazon-akkount. Besjoch de fideo hjirûnder om te sjen hoe't Amazon it ferklearret:

Tsjin 2026, ferwachtsje dat Amazon dizze retailtechnology sil begjinne mei fergunningferliening oan lytsere retailers as in tsjinst, en dêrmei de ferskowing nei wriuwingleaze retailwinkelje versnelt.

It oare punt om te beskôgjen is dat dizze direkte oankeapen yn 'e winkel noch wurde taskreaun oan elke winkel wêrfan't de mobile ferkeap kaam, wat winkelmanagers oanmoedigje om har gebrûk aktyf te befoarderjen. Wat dit betsjut is dat shoppers produkten online kinne keapje yn 'e winkel, en it sil de maklikste winkelûnderfining ea wurde.

Levering naasje

Dat sei, hoewol dizze nije foarm fan winkeljen relatyf naadloos kin wêze, kin it foar in diel fan 'e befolking noch net handich genôch wêze.

Al, tank oan apps lykas Postmates, UberRUSH, en oare tsjinsten, kieze de jonge en web-obsedearre om har takeout, boadskippen en de measte oare oankeapen direkt oan har doar te leverjen.

As wy ús foarbyld fan boadskippen opnij besjen, sille in flink oantal minsken gewoanwei kieze foar it besykjen fan fysike boadskippen. Ynstee dêrfan sille guon boadskippenketens in protte fan har winkels omsette yn pakhuzen dy't iten direkt oan klanten leverje nei't se har oankeapen foar iten selektearje fia in online menu. Dy boadskippen keatlingen dy't beslute te hâlden harren winkels sille fierder in oanbod in winkel boadskippen ûnderfining, mar sil ek oanfolje harren ynkomsten troch te fungearjen as de pleatslike iten pakhús en shipment sintrum foar in ferskaat oan lytsere iten levering e-bedriuwen.

Underwilens sille tûke, web-ynskeakele kuolkasten dat proses fersnelle troch sawol it iten te kontrolearjen dat jo normaal keapje (fia RFID-tags) as jo konsumpsjetaryf om in auto-genereare winkellist foar iten te meitsjen. As jo near iten binne, sil jo koelkast jo in berjocht jaan op jo tillefoan, jo freegje oft jo de kuolkast opnij wolle mei de foarmakke winkellist (ynklusyf yndividuele oanbefellings foar sûnens fansels), dan - mei ien klik keapje knop - stjoer de bestelling nei jo registrearre e-boadskipsketting, wêrtroch in levering op deselde dei fan jo winkellist wurdt frege. Dit is net sa fier fan tinken; soe Amazon's Echo de mooglikheid krije om mei jo koelkast te praten, dan sil dizze sci-fi-takomst in realiteit wurde foardat jo it witte.

Hâld der nochris yn gedachten dat dit automatisearre keapsysteem net beheind sil wêze ta boadskippen, mar ta alle húshâldlike items as ienris tûke huzen gewoan wurden wurde. En dochs, sels mei dizze groei yn fraach nei leveringstsjinsten, sille bakstien- en speesjewinkels net gau oeral gean, lykas wy ûndersykje yn ús folgjende haadstik.