Amikor a pénztárosok kihalnak, a bolti és az online vásárlások keverednek: a kiskereskedelem jövője P2

2033-ban járunk, és ez egy hosszú munkanap volt. A The Black Keys klasszikus blues-rockját hallgatja, hátradőlve a vezetőülésben, és személyes e-mailjeit olvassa, miközben autója az autópályán száguldva viszi haza vacsorázni. 

Kapsz egy szöveget. A hűtődből van. Harmadszorra emlékezteti, hogy kifogyóban van az összes élelmiszere. Szűk a pénz, és nem akarsz fizetni az élelmiszerboltért, hogy házhoz szállíthasd a pótélelmiszert, de azt is tudod, hogy a feleséged meg fog ölni, ha már harmadik napja elfelejted megvenni az élelmiszert. Tehát letölti a hűtőszekrény élelmiszerlistáját, és hangutasítást ad az autónak, hogy kitérőt tegyen a legközelebbi élelmiszerboltba. 

Az autó beáll egy ingyenes parkolóhelyre a szupermarket bejárata közelében, és fokozatosan felhangosítja a zenét, hogy felébressze Önt a szunyókálásból. Miután előrebicegett és lehalkította a zenét, kiszáll az autóból, és bemegy. 

Minden világos és hívogató. A termékek, a pékáruk és az élelmiszer-helyettesítő folyosók hatalmasak, míg a hús- és tengeri részlegek aprók és drágák. Maga a szupermarket is nagyobbnak tűnik, nem azért, mert helytakarékosak, hanem azért, mert alig van itt valaki. Néhány vásárlón kívül az üzletben csak idős ételszedők vannak, akik házhozszállításra gyűjtenek ételrendelést.

Emlékszel a listádra. Az utolsó dolog, amit szeretnél, egy újabb szigorú szöveg a hűtődből – valahogy rosszabbnak tűnnek, mint a feleségedtől kapott szövegek. Körbe-körbe jár, és felveszi az összes elemet a listáról, mielőtt átnyomja a kosarát a pénztári útvonalon, és vissza az autóhoz. Amint felpakolja a csomagtartót, értesítést kap a telefonján. Ez a digitális bitcoin nyugta minden ételről, amivel kimentél.

Mélyen legbelül boldog vagy. Tudod, hogy a hűtőd nem fog zavarni, legalábbis a következő napokban.

Zökkenőmentes vásárlási élmény

A fenti forgatókönyv csodálatosan zökkenőmentesnek tűnik, nem igaz? De hogyan fog működni?

A 2030-as évek elejére mindenbe, különösen a szupermarketekben található élelmiszerekbe RFID-címkéket (apró, nyomon követhető, azonosító matricákat vagy pelleteket) ágyaznak be. Ezek a címkék miniatűr mikrochipek, amelyek vezeték nélkül kommunikálnak a közeli érzékelőkkel, amelyek aztán kommunikálnak az áruház nagy adatrögzítő szuperszámítógépével vagy számítási felhőszolgáltatásával. ... Tudom, ez a mondat nagyon megfogható volt. Alapvetően mindenben, amit vásárolsz, lesz egy számítógép, ezek a számítógépek beszélni fognak egymással, és együtt dolgoznak, hogy a vásárlási élményed és az életed, könnyebb.

(Ez a technológia nagyrészt a A tárgyak internete amiről bővebben olvashatsz nálunk Az internet jövője sorozat.) 

Ahogy ez a technológia egyre szélesebb körben elterjed, a vásárlók egyszerűen begyűjtik az élelmiszereket a kosarukba, és kilépnek a szupermarketből anélkül, hogy kapcsolatba lépnének a pénztárossal. Az üzlet regisztrálta volna az összes terméket, amelyet a vásárló távolról kiválasztott, mielőtt elhagyta volna a helyiséget, és automatikusan megterhelte volna a vásárlót a telefonján lévő preferált fizetési alkalmazáson keresztül. Ez a folyamat sok időt takarít meg a vásárlóknak, és összességében az élelmiszerárak csökkenéséhez vezet, ami nagyrészt annak köszönhető, hogy a szupermarketnek nem kell megjelölnie a termékeit a pénztárosok és a biztonsági szolgálat fizetéséhez.                       

Az idősebb egyének vagy a ludditák, akik túl paranoiásak ahhoz, hogy olyan okostelefonokat vigyenek magukkal, amelyek megosztják vásárlási előzményeiket, továbbra is hagyományos pénztárossal fizethetnek. Ezeket a tranzakciókat azonban fokozatosan elriasztják a hagyományos eszközökkel fizetett termékek magasabb árai. Míg a fenti példa az élelmiszer-vásárlással foglalkozik, vegye figyelembe, hogy az egyszerűsített bolti vásárlás ezen formája mindenféle kiskereskedelmi üzletbe beépül.

Ez a tendencia eleinte az egyre népszerűbb bemutatóterem jellegű üzletekkel kezdődik, amelyek nagy vagy drága termékeket mutatnak be, miközben kevés, ha egyáltalán van raktárkészletük. Ezek az üzletek fokozatosan interaktív „Vásárolja meg most” feliratokkal bővítik termékstandjaikat. Ezek a táblák vagy matricák vagy címkék következő generációs QR-kódokat vagy RFID-chipeket tartalmaznak, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy okostelefonjukkal egy kattintással azonnal megvásárolják az üzletben talált termékeket. A megvásárolt termékeket néhány napon belül házhoz szállítjuk, illetve felár ellenében akár másnapi vagy aznapi kiszállítás is elérhető. Nincs nyűg, semmi felhajtás.

Eközben a nagy árukészletet szállító és értékesítő üzletek fokozatosan ezt a rendszert fogják használni a pénztárosok teljes helyettesítésére. Valójában az Amazon nemrégiben nyitott egy élelmiszerboltot Amazon Go néven, amely azt reméli, hogy a nyitási forgatókönyvünket körülbelül egy évtizeddel a tervezett időpont előtt valósággá teheti. Az Amazon ügyfelei egyszerűen megadhatják az Amazon Go-helyet úgy, hogy beolvasnak telefonjukba, kiválaszthatják a kívánt termékeket, távozhatnak, és élelmiszerszámlájukat automatikusan megterhelhetik Amazon-fiókjukkal. Nézze meg az alábbi videót, hogy megtudja, hogyan magyarázza az Amazon:

Várhatóan 2026-ra az Amazon elkezdi licencelni ezt a kiskereskedelmi technológiát a kisebb kereskedőknek szolgáltatásként, ezzel felgyorsítva a súrlódásmentes kiskereskedelmi vásárlás felé való elmozdulást.

A másik szempont, amelyet figyelembe kell venni, hogy ezek az azonnali bolti vásárlások továbbra is minden olyan üzlethez kötődnek, ahonnan a mobil eladások származtak, ami arra ösztönzi az üzletvezetőket, hogy aktívan népszerűsítsék a használatukat. Ez azt jelenti, hogy a vásárlók az üzletben online vásárolhatnak termékeket, és ez lesz a valaha volt legegyszerűbb vásárlási élmény. 

Szállító nemzet

Ennek ellenére, bár ez az új vásárlási forma viszonylag zökkenőmentes lehet, a lakosság egy része számára mégsem elég kényelmes. 

Az olyan alkalmazásoknak köszönhetően, mint a Postmates, az UberRUSH és más szolgáltatások, a fiatalok és az internet megszállottjai már most is úgy döntenek, hogy elvitelüket, élelmiszereiket és a legtöbb egyéb vásárlást közvetlenül az ajtóhoz szállítják. 

Élelmiszerbolti példánkat újragondolva, sok ember egyszerűen lemond a fizikai élelmiszerboltok látogatásáról. Ehelyett egyes élelmiszerbolt-láncok sok üzletüket raktárakká alakítják át, amelyek közvetlenül szállítják ki az élelmiszert a vásárlóknak, miután egy online menün keresztül kiválasztották élelmiszer-vásárlásukat. Azok az élelmiszerláncok, amelyek úgy döntenek, hogy megtartják üzleteiket, továbbra is bolti élelmiszer-vásárlási élményt kínálnak, de bevételeiket is kiegészítik azzal, hogy helyi élelmiszerraktárként és szállítási központként működnek különböző kisebb élelmiszer-kiszállítást végző e-üzletek számára. 

Eközben az intelligens, web-képes hűtőszekrények felgyorsítják ezt a folyamatot azáltal, hogy mind a szokásosan vásárolt élelmiszereket (RFID-címkék segítségével), mind a fogyasztási arányt figyelik, és létrehoznak egy automatikusan generált élelmiszer-bevásárlólistát. Amikor már közeledik az élelmiszerek kifogyásához, a hűtőszekrény üzenetet küld a telefonjára, megkérdezi, hogy szeretné-e feltölteni a hűtőszekrényt az előre elkészített bevásárlólistával (természetesen az egyéni egészségügyi ajánlásokkal), majd egy kattintással vásárlás gomb – küldje el a rendelést regisztrált e-élelmiszerláncának, és kérje a bevásárlólista még aznapi kézbesítését. Ez nincs is olyan távol, ne feledd; Ha az Amazon's Echo képes lesz beszélni a hűtővel, akkor ez a sci-fi jövő valósággá válik, mielőtt észrevenné.

Ne feledje, hogy ez az automatizált vásárlási rendszer nem korlátozódik az élelmiszerekre, hanem minden háztartási cikkre, amint az okosotthonok általánossá válnak. Mégis, még a kézbesítési szolgáltatások iránti kereslet ilyen növekedése mellett sem, a tégla és habarcs üzletek nem fognak hamarosan sehova menni, amint azt a következő fejezetünkben megvizsgáljuk.

A kiskereskedelem jövője

Jedi elmetrükkök és túlságosan személyre szabott alkalmi vásárlás: A kiskereskedelem jövője P1

Ahogy az e-kereskedelem haldoklik, a kattintás és a habarcs átveszi a helyét: A kiskereskedelem jövője P3

Hogyan fogja a jövő technológiája megzavarni a kiskereskedelmet 2030-ban | A kiskereskedelem jövője P4