ब्रिक-एंड-क्लिक: ऑनलाइन और भौतिक स्टोर के बीच मुश्किल संतुलन

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  क्वांटमरन दूरदर्शिता
• नवम्बर 22/2023

अंतर्दृष्टि सारांश

स्वायत्त पेंटिंग रोबोट सटीक पेंटिंग के लिए 3डी धारणा या डिजिटल ट्विन्स का उपयोग करके विनिर्माण और निर्माण क्षेत्रों में क्रांति ला रहे हैं, जिससे पुन: कार्य और ओवरस्प्रे से संबंधित लागत कम हो रही है। स्वास्थ्य और जीवन बीमा कंपनियां सुरक्षित, विश्वसनीय डेटा साझा करने, प्रशासनिक लागत और धोखाधड़ी को कम करने के साथ-साथ पॉलिसीधारकों को सशक्त बनाने के लिए ब्लॉकचेन तकनीक की ओर रुख कर रही हैं। "ब्रिक-एंड-क्लिक" व्यवसाय मॉडल भौतिक दुकानों को ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के साथ जोड़ता है, उपभोक्ताओं को लचीलापन और व्यवसायों को लचीलापन प्रदान करता है। मोबाइल वॉलेट के व्यापक उपयोग के कारण इस मॉडल ने फिलीपींस जैसे उभरते बाजारों में लोकप्रियता हासिल की है और यह ई-कॉमर्स क्षेत्र में सूक्ष्म विनियमन की आवश्यकता का सुझाव देता है।

ईंट-और-क्लिक संदर्भ

ब्रिक-एंड-क्लिक व्यवसाय ऑनलाइन खरीदारी के इन-स्टोर पिकअप या भौतिक स्टोर में ऑनलाइन खरीदी गई वस्तुओं को वापस करने की क्षमता जैसे विकल्प भी प्रदान कर सकते हैं। "ब्रिक-एंड-क्लिक" शब्द पारंपरिक और आधुनिक खुदरा बिक्री के तरीकों को एकीकृत करने पर जोर देता है। यह व्यवसायों को व्यापक दर्शकों तक पहुंचने और विभिन्न प्राथमिकताओं को पूरा करने की भी अनुमति देता है।

2019 में, यूरोमॉनिटर इंटरनेशनल ने एक अध्ययन किया जिसमें फिलीपींस में खुदरा रुझानों में बदलाव का पता चला, जिसमें कई व्यवसाय फेसबुक मार्केटप्लेस पर प्रत्यक्ष बिक्री के माध्यम से ऑनलाइन चैनल स्थापित कर रहे थे और लाज़ाडा और शॉपी जैसे तीसरे पक्ष के चैनलों का उपयोग कर रहे थे। COVID-19 महामारी लॉकडाउन के कारण इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर (EFTs) में उल्लेखनीय वृद्धि हुई, जिसके परिणामस्वरूप 31 के अंत तक खुदरा उद्योग की बिक्री में 2019 प्रतिशत की वृद्धि हुई। फिलीपीन की 2 प्रतिशत से भी कम आबादी के पास क्रेडिट कार्ड है, लेकिन मोबाइल वॉलेट सेवाओं का उपयोग पहले से ही 40 प्रतिशत द्वारा किया जा रहा है। परिणामस्वरूप, फिलीपींस को अब एशिया में सबसे तेजी से बढ़ते ई-कॉमर्स बाजारों में से एक माना जाता है।

IISE ट्रांजेक्शन में प्रकाशित 2022 के एक अध्ययन के अनुसार, एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म को शामिल करने से विशिष्ट वस्तुओं के प्रति ग्राहकों के झुकाव पर प्रचुर डेटा उत्पन्न होता है, जैसे कि ऑनलाइन ग्राहकों द्वारा साझा किए गए फीडबैक के माध्यम से। मांग अनुमानों की सटीकता को बढ़ाने के लिए इस मूल्यवान अंतर्दृष्टि का लाभ उठाया जा सकता है। ऐसे मामलों में जहां निश्चित लागत मध्यम होती है, खुदरा विक्रेता को विभेदित और समान मूल्य निर्धारण रणनीतियों के तहत एक ऑनलाइन चैनल को एकीकृत करने से लाभ होता है। 

विघटनकारी प्रभाव

इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स रिसर्च एंड एप्लिकेशन जर्नल में प्रकाशित 2021 के एक अध्ययन के अनुसार, एक भौतिक स्टोर की उपस्थिति लचीलापन बढ़ाती है और जोखिम कम करती है। प्योर-प्ले ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को ब्रिक-एंड-क्लिक खुदरा विक्रेताओं की तुलना में दिवालियापन जोखिम का 1.437 गुना अधिक सामना करना पड़ता है। इसके अलावा, अंतर्राष्ट्रीय ई-कॉमर्स उद्यमों को चुनने वाले व्यवसायों के जीवित रहने की अधिक संभावना है। आयात और निर्यात ई-कॉमर्स गतिविधियों में संलग्न अंतर्राष्ट्रीय कंपनियों की तुलना में स्थानीय खिलाड़ियों को दिवालियापन जोखिम का सामना 2.778 गुना अधिक होता है।

कम परिचालन लागत के कारण कई उद्यमी संभवतः ऑनलाइन शुरुआत करेंगे, जिससे स्टार्टअप्स को ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म और भुगतान समाधान स्थापित करने के अधिक अवसर मिलेंगे। ग्राहक समीक्षाएँ तेजी से आवश्यक हो जाएंगी, और ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म संभवतः एक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस बनाएंगे जो प्रतिक्रिया या रेटिंग देने को प्राथमिकता देगा। अंतर्राष्ट्रीय ई-कॉमर्स कंपनियाँ प्रमुख वैश्विक स्थानों में भौतिक स्टोर बनाना भी शुरू कर सकती हैं जो उनकी ब्रांड छवि या खरीदार जनसांख्यिकी को लक्षित करते हैं।

जैसे-जैसे यह हाइब्रिड बिजनेस मॉडल बढ़ता जा रहा है, ई-कॉमर्स जटिलताओं को संबोधित करने वाले नियमों की अधिक आवश्यकता होगी। इन नीतियों में व्यापक कराधान (या छूट) और उपभोक्ता संरक्षण शामिल हो सकते हैं। नए प्रवेशकों के बाजार में शामिल होने से मोबाइल वॉलेट भी अधिक प्रतिस्पर्धी हो जाएंगे, खासकर दक्षिण पूर्व एशिया जैसी विकासशील अर्थव्यवस्थाओं में। इन क्षेत्रों में क्रिप्टो भुगतान भी अधिक प्रासंगिक हो सकता है।

ईंट-और-क्लिक के निहितार्थ

ब्रिक-एंड-क्लिक के व्यापक निहितार्थों में शामिल हो सकते हैं: 

• ग्राहकों के साथ सामाजिक संपर्क और जुड़ाव बढ़ा। 
• ग्राहकों को उत्पादों और सेवाओं की विस्तृत श्रृंखला प्रदान करके अधिक आर्थिक गतिविधि और विकास। यह मॉडल व्यवसायों के बीच प्रतिस्पर्धा भी बढ़ा सकता है, जिससे ग्राहकों के लिए अधिक प्रतिस्पर्धी कीमतें और बेहतर सौदे हो सकते हैं।
• स्थानीय और राष्ट्रीय सरकारों के लिए कर राजस्व में वृद्धि। इसके अतिरिक्त, यह मॉडल छोटे व्यवसायों के विकास को सुविधाजनक बना सकता है, जो आर्थिक विकास और रोजगार सृजन का एक आवश्यक स्रोत हो सकता है।
• दूरदराज या ग्रामीण क्षेत्रों के लोगों के पास उत्पादों और सेवाओं तक अधिक पहुंच है, जिससे डिजिटल विभाजन को पाटने और इन क्षेत्रों के लोगों के लिए आर्थिक अवसरों को बढ़ाने में मदद मिलती है।
• ईंट-एंड-क्लिक व्यवसायों को ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म, डिजिटल मार्केटिंग और ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली सहित प्रौद्योगिकी में महत्वपूर्ण निवेश की आवश्यकता होती है। इस आवश्यकता से इन क्षेत्रों में नई प्रौद्योगिकियों और नवाचारों का विकास हो सकता है।
• ई-कॉमर्स, ग्राहक सेवा और डिजिटल मार्केटिंग में नई नौकरियाँ। यह मॉडल डेटा एनालिटिक्स और डिजिटल रणनीति में कुशल श्रमिकों की मांग भी बढ़ा सकता है।
• कम उत्सर्जन और कम कार्बन पदचिह्न, खासकर यदि भौतिक भंडार न्यूनतम हैं और ऑनलाइन चैनल नवीकरणीय ऊर्जा स्रोतों द्वारा संचालित हैं।
• विभिन्न क्षेत्रों और संस्कृतियों में विचारों, उत्पादों और सेवाओं का बेहतर आदान-प्रदान।

विचार करने के लिए प्रश्न

• ब्रिक-एंड-क्लिक व्यवसायों की सबसे सुविधाजनक सुविधा क्या है?
• आपको क्या लगता है कि आभासी वास्तविकता जैसी अधिक उन्नत तकनीकों के साथ यह व्यवसाय मॉडल आगे कैसे विकसित होगा?