Pərakəndə satışın gələcəyi: P1

İl 2027-ci ildir. Qış fəslinin qeyri-adi isti günortasıdır və siz alış-veriş siyahısındakı sonuncu pərakəndə mağazaya daxil olursunuz. Hələ nə almaq istədiyinizi bilmirsiniz, amma bunun xüsusi olması lazım olduğunu bilirsiniz. Axı bu, yubileydir və dünən Taylor Swift-in geri dönüş turuna bilet almağı unutduğunuz üçün hələ də it evindəsiniz. Ola bilsin ki, yeni Tayland markası Windup Girl-dən olan paltar bu işi görəcək.

Sən ətrafa bax. Mağaza böyükdür. Divarlar şərq rəqəmsal divar kağızı ilə parlayır. Gözünüzün küncündə sizə maraqla baxan bir mağaza nümayəndəsi görürsünüz.

"Oh, əla" deyə düşünürsən.

Təmsilçi yaxınlaşmağa başlayır. Bu vaxt arxanı dönüb paltar bölməsinə doğru getməyə başlayırsan və onun ipucu alacağına ümid edirsən.

"Jessica?"

Yolunuzda ölü dayanırsınız. Nümayəndəyə geri baxırsan. O gülümsəyir.

“Mən fikirləşdim ki, bu, sən ola bilərsən. Salam, mən Anniyəm. Görünür, hansısa yardımdan istifadə edə bilərsən. Təxmin edim, bəlkə hədiyyə, yubiley hədiyyəsi axtarırsınız?”

Gözləriniz böyüyür. Üzü işıqlanır. Siz bu qızla heç vaxt tanış olmamısınız və o, sizin haqqınızda hər şeyi bilir.

"Gözləmək. Necə oldu-"

“Qulaq as, mən səninlə düz danışacağam. Qeydlərimiz göstərir ki, siz son üç il ərzində mağazamıza ilin bu vaxtında baş çəkmisiniz. Hər dəfə 26 ölçülü beli olan, adətən gənc, əsəbi və açıq torpaq tonları kolleksiyamıza bir az əyilmiş qız üçün bahalı paltar alsanız. Oh, siz də hər dəfə əlavə qəbz istəmisiniz. ... Bəs, onun adı nədir?

"Şeril" deyə şoka düşmüş zombi vəziyyətində cavab verirsən.

Enni bilərəkdən gülümsəyir. O səni tutdu. "Bilirsən, Jess," o, göz qırpır, "mən səni bağlayacağam." O, biləkdə quraşdırılmış ağıllı displeyini yoxlayır, bir neçə menyuda sürüşdürür və toxunur və sonra deyir: “Əslində, biz keçən çərşənbə axşamı Sheryl-in bəyənə biləcəyi bəzi yeni üslublar gətirdik. Amelia Steele və ya Windup Girl-dən yeni sətirləri görmüsünüz?"

"Uh, mən... Windup Girl'ün gözəl olduğunu eşitdim."

Enni başını yelləyir. "Məni izləyin."

Mağazadan çıxana qədər siz gözlədiyinizin iki qatını aldınız (Annienin sizə təklif etdiyi xüsusi satışı nəzərə alsaq, bunu etməzdiniz) düşündüyünüzdən daha az vaxt ərzində. Bütün bunlara görə özünüzü bir az qəribə hiss edirsiniz, lakin eyni zamanda Sheryl-in tam olaraq nəyi sevəcəyini satın aldığınızı bilməkdən çox razısınız.

Həddindən artıq fərdiləşdirilmiş pərakəndə satış xidməti qorxunc, lakin heyrətamiz olur

Yuxarıdakı hekayə bir az təqibçi səslənə bilər, amma əmin olun ki, bu, 2025 və 2030-cu illər arasında standart pərakəndə satış təcrübəniz ola bilər. Beləliklə, Annie Jessica-nı necə bu qədər yaxşı oxudu? Gəlin aşağıdakı ssenarini bu dəfə pərakəndə satış nöqteyi-nəzərindən nəzərdən keçirək.

Başlamaq üçün tutaq ki, sizin ağıllı telefonunuzda hər zaman aktiv olan müştəriləri mükafatlandıran proqramlar var ki, onlar qapıdan içəri keçərkən dərhal mağaza sensorları ilə əlaqə saxlayırlar. Mağazanın mərkəzi kompüteri siqnalı qəbul edəcək və sonra mağazada olduğunuzu və onlayn alış tarixçənizi axtararaq şirkətin məlumat bazasına qoşulacaq. (Bu proqram pərakəndə satıcılara müştərilərin kredit kartı nömrələrindən istifadə edərək keçmiş məhsul alışlarını öyrənməyə imkan verməklə işləyir—tətbiqdə təhlükəsiz şəkildə saxlanılır.) Sonra bu məlumat tam fərdiləşdirilmiş satış qarşılıqlı skripti ilə birlikdə mağaza nümayəndəsinə ötürüləcək. Bluetooth qulaqlıq və planşet (və ya super futuristik olmaq istəyirsinizsə, biləyə quraşdırılmış displey). Mağaza nümayəndəsi öz növbəsində müştərini adı ilə salamlayacaq və alqoritmlərin şəxsin marağına uyğun olaraq müəyyən edilən əşyalara eksklüziv endirimlər təklif edəcək. Daha çılğın, bütün bu addımlar bir neçə saniyə ərzində baş verəcək.

Xüsusilə, bu alıcı mükafat proqramları daha böyük büdcələri olan pərakəndə satıcılar üçün güclü alətə çevriləcək. Onlar proqramlardan təkcə öz müştərilərinin alışını izləmək və qeyd etmək üçün deyil, həm də müştərilərin digər pərakəndə satıcılardan Meta alış tarixçəsinə daxil olmaq üçün istifadə edəcəklər. Nəticədə, proqramlar beləliklə onlara hər bir müştərinin ümumi alış tarixçəsi haqqında daha geniş baxış, eləcə də hər birinin alış-veriş davranışı haqqında daha dərin ipucu verə bilər. Nəzərə alın ki, bu halda paylaşılmayan meta alış məlumatları tez-tez istifadə etdiyiniz xüsusi mağazalar və satın aldığınız əşyaların brendini müəyyənləşdirən məlumatlardır.

Nəhayət, böyük kvadrat görüntüləri ödəyə bilən pərakəndə satıcıların (düşünürəm ki, univermaqlar) mağazada məlumat meneceri də olacaq. Bu şəxs (və ya komanda) mağazanın arxa otaqlarında mürəkkəb komanda mərkəzini idarə edəcək. Mühafizəçilərin şübhəli davranışlar üçün bir sıra təhlükəsizlik kameralarını necə izlədiyi kimi, məlumat meneceri alıcıları izləyən bir sıra ekranları onların alış meyllərini göstərən kompüterlə örtülmüş məlumatlarla izləyəcək. Müştərilərin tarixi dəyərlərindən (alış tezliyindən və aldıqları məhsul və ya xidmətlərin pul dəyərindən hesablanır) asılı olaraq, məlumat meneceri ya mağaza nümayəndəsini onları salamlamağa yönəldə bilər (bu fərdiləşdirilmiş, Anni səviyyəli qayğı göstərmək üçün) ) və ya sadəcə olaraq kassirə reyestrdə nağd pul çıxardıqda xüsusi endirimlər və ya stimullar təmin etmək üçün yönləndirin.

Yeri gəlmişkən, əgər maraqlanırsınızsa, yuxarıda qeyd etdiyim proqramlar hər kəsdə olacaq. Pərakəndə mağazalarını “ağıllı mağazalara” çevirmək üçün milyardlarla sərmayə qoyan ciddi pərakəndə satıcılar daha azını qəbul etməyəcəklər. Əslində, bir çoxu sizə heç bir satış təklif etməyəcək. Bu proqramlar həmçinin turistik məkanın yanında gəzdiyiniz zaman suvenirlər, o vəhşi gecədən sonra polis bölməsinə baş çəkdiyiniz zaman hüquqi xidmətlər və ya yerinizə əsaslanan fərdi təkliflər təklif etmək üçün istifadə olunacaq. Pərakəndə B mağazasına daxil olmamışdan dərhal əvvəl Pərakəndə A satıcısından endirimlər.

Bu proqramları - sabahın ağıllı hər şey dünyası üçün bu Air Miles kartlarını kimin hazırlayacağına gəlincə, onlar çox güman ki, Google və Apple kimi mövcud monolitlər olacaq, çünki hər ikisi artıq elektron pul kisələri yaratmışdır. Google Wallet və Apple Pay. Düzgün tərəfdaşlıqdan asılı olaraq Amazon və ya Alibaba da bu bazara daxil ola bilər. Walmart və ya Zara kimi dərin cibləri və pərakəndə satış biliyi olan böyük kütləvi bazar pərakəndə satıcıları da bu aksiyaya qoşulmağa həvəsləndirilə bilər. Nəhayət, təsadüfi bir başlanğıcın hər kəsi məğlub edə bilmə şansı həmişə var.

MÜŞTƏRİ TƏCRÜBƏSİ NÜMAYƏNDƏSİNİN YÜKSƏLMƏSİ

Beləliklə, Annie qız, bütün texnoloji üstünlükləri olmasa belə, orta mağaza nümayəndəsindən daha kəskin görünür, elə deyilmi?

Ağıllı mağazaların bu tendensiyası (böyük məlumatların aktivləşdirilməsi, mağazadaxili pərakəndə satış) başladıqdan sonra, bugünkü pərakəndə satış mühitində tapılanlardan daha yaxşı təlim keçmiş və təhsilli mağaza nümayəndələri ilə əlaqə saxlamağa hazır olun. Fikir verin, pərakəndə satıcı sizin haqqınızda hər şeyi bilən pərakəndə satış superkompüterinin yaradılmasına milyardlarla sərmayə qoymayacaq, sonra isə bu məlumatlardan satış etmək üçün istifadə edəcək mağaza nümayəndələri üçün keyfiyyətli təlimlərə ucuz başa gələcək.

Əslində, təlimə bütün bu investisiya ilə, pərakəndə satışda işləmək artıq o qədər də çıxılmaz bir iş olmaya bilər. Ən yaxşı və ən məlumatlı mağaza nümayəndələri işləməyə qərar verdikləri mağazaya qədər onları izləyəcək davamlı və sadiq müştərilər qrupu quracaqlar.

MAĞAZADAKI VƏ ONLAYN ALIŞLAR BİRLİKDƏ QARŞIŞIR

Bayramlarda və ya digər mövsümi satış hadisələri zamanı mağazada alış-verişlər əsir. Statistikaya görə, bunun ən pis şey olduğu sübut edilmişdir. Gördünüzmü Qara Cümə YouTube videoları? İnsanlıq ən pis halda, insanlar.

Kütlə ilə məşğul olmaqdan başqa, sırf nağd pul çıxarmaq üçün 30-60 dəqiqə növbə gözləmək fikri artıq sabahın tələb olunan müştərisi üçün məqbul olmayacaq. Bu səbəbdən mağazalar tədricən öz məhsul stendlərinə “İndi al” QR kodlarını (və ya növbəti nəsil QR kodları/RFID etiketləri) əlavə edəcəklər.

Bundan əlavə, müştərilər mağazada tapa biləcəkləri məhsulları bir kliklə anında almaq üçün ağıllı telefonlarından istifadə edə biləcəklər. Məhsullar bir neçə gün sonra evlərinə çatdırılacaq və ya premium müqabilində ertəsi gün və ya eyni gündə çatdırılma mümkün olacaq. Heç bir təlaş, təlaş yoxdur.

Ən fərasətli mağazalar hətta bu sistemdən kassirləri rəqəmsal qəbz dama/mühafizəçi/qapı qarşılayanlarla əvəz etmək üçün istifadə edə bilər. Təsəvvür edin. Bir mağazaya girirsən, onu yeni görürsən hipster kuboklu sviter siz hər yerdə axtarırsınız, onu telefonunuzla alırsınız, telefonunuzu rəqəmsal qəbz dama/mühafizəçilər/qapı qarşılayıcı planşetinə (simsiz NFC interfeysi vasitəsilə) yelləyərək satın aldığınızı təsdiq edirsiniz, sonra sadəcə olaraq yenidən gedəndə oradan uzaqlaşırsınız. -nazik bığınızı baş və şəhadət barmağınız arasında bükmək.

Bu mağazadaxili ani satınalmalar nəinki daha böyük alışlar üçün impulsiv alış davranışına səbəb olacaq (və beləliklə, böyük həcmdə icra edilə bilən müştəri məlumatlarını yaradacaq), lakin onlar yenə də mobil satışların gəldiyi hər bir mağazaya aid ediləcək və mağaza menecerlərini öz məhsullarını aktiv şəkildə təşviq etməyə təşviq edəcəklər. istifadə edin. Bunun mənası odur ki, alıcılar mağazada olarkən məhsulları onlayn ala biləcəklər və bu, ən asan alış-veriş təcrübəsinə çevriləcək. Bu, pərakəndə satışda növbəti tendensiyanın başlanğıcıdır və niyə oxumalı olacaqsınız ikinci hissə hər şeyi öyrənmək üçün bu seriyadan!

Pərakəndə satış seriyası:

Niyə e-ticarət ticarət mərkəzində əylənməyi öldürməyəcək – Pərakəndə satışın gələcəyi P2

İqlim dəyişikliyi DIY anti-istehlak mədəniyyətinə təkan verir – Pərakəndə satışın gələcəyi P3