Будућност малопродаје: П1

Година је 2027. Неуобичајено је топло зимско поподне, а ви улазите у последњу малопродајну радњу на вашој листи за куповину. Још не знате шта желите да купите, али знате да мора бити посебно. Ипак је годишњица, а ви сте још увек у кући јер сте заборавили да купите карте за повратничку турнеју Тејлор Свифт јуче. Можда би хаљина тог новог тајландског бренда, Виндуп Гирл, била добра ствар.

Погледај около. Продавница је огромна. Зидови блистају оријенталним дигиталним тапетама. Крајичком ока уочите представника продавнице како радознало буљи у вас.

'О, супер', мислите.

Представник почиње свој приступ. У међувремену, окрећете леђа и крећете ка одељку за хаљине, надајући се да ће она схватити наговештај.

"Јессица?"

Зауставили сте се мртви. Осврнеш се на представника. Она се смеје.

„Мислио сам да си то можда ти. Здраво, ја сам Анние. Изгледаш као да би ти добро дошла помоћ. Да погодим, тражите поклон, можда поклон за годишњицу?

Очи ти се рашире. Лице јој се разведри. Никада ниси срео ову девојку и изгледа да она зна све о теби.

"Чекати. Како је-"

„Слушај, бићу искрен са тобом. Наша евиденција показује да сте посећивали нашу продавницу отприлике у ово доба године у последње три године. Сваки пут када сте купили скупи комад одеће за девојку са струком величине 26 који је обично млад, нервозан и помало нагнут према нашој колекцији светлих земљаних тонова. Ох, и сваки пут сте такође тражили додатну признаницу. … Па, како се она зове?”

„Шерил“, одговараш у шокираном стању зомбија.

Ени се зналачки осмехује. Она те има. „Знаш шта, Џес“, намигује она, „свежићу те.“ Она проверава свој паметни екран на зглобу, превлачи и додирује неколико менија, а затим каже: „Заправо, прошлог уторка смо донели неке нове стилове који би се могли свидети Шерил. Јесте ли видели нове реплике Амелије Стил или Виндуп Гирл?“

„Ух, ја— чуо сам да је Виндуп Гирл била фина.”

Анние клима главом. "Прати ме."

Док изађете из продавнице, купили сте дупло више од онога што сте очекивали (како и не бисте, с обзиром на прилагођену продају коју вам је Ени понудила) за мање времена него што сте мислили да ће вам требати. Осећате се помало чудно због свега овога, али у исто време и изузетно задовољни знајући да сте купили управо оно што ће Шерил волети.

ПРЕВИШЕ ПЕРСОНАЛИЗОВАНА МАЛОПРОДАЈНА УСЛУГА ПОСТАЈЕ ЈЕЗИВА АЛИ НЕВЕРОВАТНА

Прича изнад може звучати помало вребајуће, али будите сигурни, то може постати ваше стандардно малопродајно искуство између 2025. и 2030. Па како је тачно Ени тако добро читала Џесику? Хајде да размотримо следећи сценарио, овог пута из перспективе продавца.

За почетак, претпоставимо да имате одабране, увек укључене апликације за награђивања купаца на свом паметном телефону, које комуницирају са сензорима продавнице одмах након што прођу кроз њихова врата. Централни рачунар продавнице ће примити сигнал, а затим се повезати са базом података компаније, проналазећи историју куповине у продавници и онлајн куповину. (Ова апликација функционише тако што омогућава продавцима да сазнају раније куповине производа купаца користећи бројеве њихових кредитних картица—безбедно ускладиштених у апликацији.) Након тога, ове информације, заједно са потпуно прилагођеном скриптом за интеракцију са продајом, биће прослеђене представнику продавнице преко Блуетоотх слушалица и таблет (или екран на зглобу ако желите да будете супер футуристички). Представник продавнице ће заузврат поздравити купца по имену и понудити ексклузивне попусте на артикле за које алгоритми утврди да су од интереса за особу. Још луђе, цео овај низ корака ће се одиграти за неколико секунди.

Конкретно, ове апликације за награђивање купаца постаће моћни алати за трговце са већим буџетом. Они ће користити апликације не само да прате и бележе куповину сопствених купаца, већ и да приступе историји Мета куповине купаца од других продаваца. Као резултат тога, апликације могу да им пруже шири увид у укупну историју куповине сваког купца, као и дубље назнаке о понашању сваког купца. Имајте на уму да су мета подаци о куповини који се не деле у овом случају специфичне продавнице које посећујете и подаци за идентификацију бренда артикала које купујете.

Коначно, продавци који могу да приуште огромне квадратуре (мислите на робне куће), такође ће имати менаџера података у продавници. Ова особа (или тим) ће управљати сложеним командним центром у позадини продавнице. Слично као што заштитари надгледају низ сигурносних камера у потрази за сумњивим понашањем, менаџер података ће пратити низ екрана који прате купце са компјутерским прекривеним информацијама које показују њихове тенденције куповине. У зависности од историјске вредности купаца (израчунате на основу њихове учесталости куповине и новчане вредности производа или услуга које су купили), менаџер података може или упутити представника продавнице да их поздрави (да обезбеди ту персонализовану бригу на нивоу Ени). ), или једноставно упутите благајника да обезбеди посебне попусте или подстицаје када уновче на благајни.

Успут, у случају да се питате, сви ће имати апликације које сам поменуо горе. Они озбиљни трговци који улажу милијарде у трансформацију својих малопродајних објеката у „паметне продавнице“ неће прихватити ништа мање. У ствари, већина вам неће понудити било какву продају осим ако је немате. Ове апликације ће се такође користити да вам понуде прилагођене понуде на основу ваше локације, као што су сувенири када прођете поред туристичког обележја, правне услуге када посетите полицијску станицу након тог дивљег ноћног изласка или попусти од продавца А непосредно пре него што уђете у продавац Б.

Што се тиче ко ће правити ове апликације – ове Аир Милес картице за сутрашњи свет паметног свега – то ће највероватније бити они постојећи монолити попут Гугла и Епла, пошто су обојица већ успоставили е-новчанике у Гоогле новчаник Паи Аппле. Уз то, Амазон или Алибаба такође могу ускочити на ово тржиште, у зависности од правих партнерстава. Велики трговци на масовном тржишту са дубоким џеповима и малопродајним знањем, као што су Валмарт или Зара, такође могу бити мотивисани да се укључе у ову акцију. Коначно, увек постоји шанса да насумично покретање може сваког да победи.

УСПОН ПРЕДСТАВНИКА КУРСНОГ ИСКУСТВА

Дакле, та Ени девојка, чак и без свих њених предности у погледу технологије, делује много оштрије од вашег просечног представника продавнице, зар не?

Једном када овај тренд паметних продавница (омогућени велики подаци, малопродаја у продавницама) крене, будите спремни за интеракцију са представницима продавница који су много боље обучени и образовани од оних који се налазе у данашњем малопродајном окружењу. Размислите о томе, продавац неће уложити милијарде у изградњу малопродајног суперкомпјутера који зна све о вама, а затим јефтино на квалитетну обуку за представнике продавница који ће користити ове податке за продају.

У ствари, са свим овим улагањима у обуку, рад у малопродаји можда више није тако ћорсокак. Најбољи и најпоузданији представници продавница ће изградити стабилну и лојалну групу купаца који ће их пратити до продавнице у којој одлуче да раде.

КУПОВИНА У ПРОДАВНИЦИ И ОНЛИНЕ КУПОВИНА ЈЕ ЗАЈЕДНО

Куповина у продавници током празника или других сезонских распродаја. Статистички, доказано је да је то најгора ствар икада. Јеси ли видео Јутјуб видео снимци црног петка? Човечанство у најгорем стању, људи.

Осим суочавања са мафијом, помисао да чекате у реду 30–60 минута само да бисте уновчили више неће бити прихватљива за сутрашњег условљеног клијента на захтев. Из тог разлога, продавнице ће постепено додавати „Купи одмах“ КР кодове (или КР кодове/РФИД ознаке следеће генерације) на своје штандове производа.

Штавише, купци ће такође моћи да користе своје паметне телефоне како би једним кликом одмах купили производе које могу пронаћи у продавници. Производи ће бити испоручени на њихов дом неколико дана касније, или ће за премиум бити доступна достава следећег или истог дана. Без гужве, без гужве.

Најпаметније продавнице могу чак да користе овај систем да замене благајнике дигиталним чековима/безбедњацима/дочекивацима на вратима. Замислите то. Уђете у продавницу, приметите то ново хипстерски џемпер свуда сте тражили, купујете га својим телефоном, потврђујете куповину тако што махнете телефоном преко таблета дигиталних провера рачуна/безбедњака/дочекиваца (преко бежичног НФЦ интерфејса), а затим једноставно одете док се враћате -увијање танких бркова између палца и кажипрста.

Ове тренутне куповине у продавници не само да ће подстаћи импулсивно понашање при куповини већих куповина (и самим тим генерисати огромне количине корисних података о клијентима), већ ће и даље бити приписане свакој продавници из које је долазила продаја путем мобилних уређаја, подстичући менаџере продавница да активно промовишу своје користити. То значи да ће купци моћи да купују производе на мрежи, док су у продавници, и то ће постати најлакше искуство куповине икада. Ово је почетак следећег тренда у малопродаји и зашто ћете морати да прочитате други део ове серије да научите све о томе!

МАЛОПРОДАЈНА СЕРИЈА:

Зашто е-трговина неће убити дружење у тржном центру – Будућност малопродаје П2

Климатске промене подстичу „уради сам“ културу против потрошача – Будућност малопродаје П3