खुद्राको भविष्य: P1

वर्ष 2027 हो। यो एक बेमौसमी न्यानो जाडो दिउँसो हो, र तपाईं आफ्नो किनमेल सूचीको अन्तिम खुद्रा पसलमा जानुहुन्छ। तपाईलाई थाहा छैन कि तपाई के किन्न चाहानुहुन्छ, तर तपाईलाई थाहा छ यो विशेष हुनुपर्छ। आखिर यो एक वार्षिकोत्सव हो, र हिजो टेलर स्विफ्टको कमब्याक भ्रमणको टिकट किन्न बिर्सेकोमा तपाईं अझै पनि डगहाउसमा हुनुहुन्छ। हुनसक्छ त्यो नयाँ थाई ब्रान्ड, विन्डअप गर्लको पोशाकले चाल गर्नेछ।

तिमी वरिपरि हेर। पसल ठूलो छ। भित्ताहरू ओरिएन्टल डिजिटल वालपेपरको साथ चम्किरहेका छन्। तपाइँको आँखाको कुनामा, तपाइँ एक स्टोर प्रतिनिधि तपाइँलाई जिज्ञासुपूर्वक हेर्दै हुनुहुन्छ।

'ओह महान,' तपाईं सोच्नुहुन्छ।

प्रतिनिधि उनको दृष्टिकोण सुरु हुन्छ। यस बीचमा, तपाईं आफ्नो पछाडि फर्कनुहोस् र ड्रेस सेक्सन तिर हिंड्न थाल्नुहुन्छ, आशा छ कि उनले सङ्केत पाउनेछन्।

"जेसिका?"

तपाईं आफ्नो ट्र्याकहरूमा मृत रोक्नुहोस्। तपाईं प्रतिनिधिलाई फर्केर हेर्नुहुन्छ। उनी मुस्कुराइरहेकी छिन्।

"मैले सोचे कि त्यो तपाईं हुन सक्छ। नमस्ते, म एनी हुँ। तपाईंले केही मद्दत प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ जस्तो देखिन्छ। मलाई अनुमान लगाउनुहोस्, तपाईं उपहार खोज्दै हुनुहुन्छ, एक वार्षिकोत्सव उपहार हुन सक्छ?"

तिम्रो आँखा चौडा हुन्छ। उनको अनुहार उज्यालो हुन्छ । तपाईंले यो केटीलाई कहिल्यै भेट्नुभएको छैन र उसलाई तपाईंको बारेमा सबै कुरा थाहा छ जस्तो देखिन्छ।

"पर्खनुहोस्। कसरी भयो -"

"सुन्नुहोस्, म तपाईंसँग सीधा हुनेछु। हाम्रा रेकर्डहरूले देखाउँछन् कि तपाईंले विगत तीन वर्षको लागि वर्षको यो समयमा हाम्रो स्टोर भ्रमण गर्नुभएको छ। प्रत्येक चोटि तपाईंले 26 कम्मरको साइज भएको केटीका लागि एउटा मूल्यवान लुगा किन्नुभयो जुन सामान्यतया जवान, कडा र हल्का अर्थ टोनहरूको हाम्रो सङ्कलनतर्फ अलिकति तिरछा हुन्छ। ओह, र प्रत्येक पटक तपाईंले अतिरिक्त रसिदको लागि सोध्नु भएको छ। ... त्यसोभए, उनको नाम के हो?"

"शेरिल," तपाईं स्तब्ध जोम्बी अवस्थामा जवाफ दिनुहुन्छ।

एनी जानीजानी मुस्कुराउँछिन्। उसले तिमीलाई बुझेको छ। "तिमीलाई थाहा छ, जेस," उनी आँखा चिम्लेर भन्छिन्, "म तिमीलाई जोड्न जाँदैछु।" उनी आफ्नो नाडी माउन्ट गरिएको स्मार्ट डिस्प्ले, केही मेनुहरू मार्फत स्वाइप र ट्यापहरू जाँच गर्छिन्, र त्यसपछि भन्छिन्, "वास्तवमा, हामीले गत मंगलबार भर्खरै केही नयाँ शैलीहरू ल्याएका छौं जुन शेरिललाई मन पर्न सक्छ। के तपाईंले अमेलिया स्टिल वा विन्डअप गर्लका नयाँ लाइनहरू देख्नुभएको छ?”

"उह, मैले- मैले सुनें विन्डअप गर्ल राम्रो थिइन्।"

एनी निहुरिन्। "मलाई पिछा गर्नुहोस्।"

तपाईंले स्टोरबाट बाहिर निस्कनुहुँदा, तपाईंले सोचेभन्दा कम समयमा तपाईंले अपेक्षा गरेको दोब्बर (कसरी एनीले तपाईंलाई प्रस्ताव गरेको अनुकूलन बिक्री दिएर तपाईं गर्न सक्नुहुन्न) किन्नुभएको छ। तपाईं यी सबै देखेर अलिकति अनौठो महसुस गर्नुहुन्छ, तर एकै समयमा तपाईंले शेरिलले मन पराउने कुराहरू किन्नु भएको छ भनेर थाह पाउँदा अत्यन्तै सन्तुष्ट हुनुहुन्छ।

अत्यधिक निजीकृत रिटेल सेवा डरलाग्दो तर अचम्मको हुन्छ

माथिको कथा अलि अप्ठ्यारो लाग्न सक्छ, तर ढुक्क हुनुहोस्, यो वर्ष २०२५ र २०३० बीचको तपाईंको मानक खुद्रा अनुभव बन्न सक्छ। त्यसोभए एनीले जेसिकालाई कसरी राम्रोसँग पढिन्? यस पटक खुद्रा विक्रेताको दृष्टिकोणबाट निम्न परिदृश्यलाई विचार गरौं।

सुरु गर्नको लागि, मानौं कि तपाइँसँग तपाइँको स्मार्ट फोनमा सँधै अन-सपर रिवार्ड एपहरू छनोट छ, जसले स्टोर सेन्सरहरूसँग उनीहरूको ढोकाबाट पाइला पाउँदा तुरुन्तै सञ्चार गर्दछ। स्टोरको केन्द्रीय कम्प्यूटरले सिग्नल प्राप्त गर्नेछ र त्यसपछि कम्पनीको डाटाबेसमा जडान गर्नेछ, सोर्सिङ तपाईं इन-स्टोर हुनुहुन्छ र अनलाइन खरिद इतिहास। (यस एपले खुद्रा विक्रेताहरूलाई उनीहरूको क्रेडिट कार्ड नम्बरहरू प्रयोग गरेर ग्राहकहरूको विगतका उत्पादन खरिदहरू पत्ता लगाउन अनुमति दिएर काम गर्दछ — एप भित्र सुरक्षित रूपमा भण्डारण गरिएको छ।) पछि, यो जानकारी, पूर्ण रूपमा अनुकूलित बिक्री अन्तरक्रिया स्क्रिप्टको साथ, स्टोर प्रतिनिधिलाई मार्फत पठाइनेछ। एउटा ब्लुटुथ इयरपीस र ट्याब्लेट (वा यदि तपाईं सुपर फ्युचरिस्टिक प्राप्त गर्न चाहनुहुन्छ भने नाडी माउन्ट गरिएको डिस्प्ले)। पसलका प्रतिनिधिले ग्राहकलाई नामद्वारा अभिवादन गर्नेछन् र व्यक्तिको रुचिको एल्गोरिदमहरू निर्धारण गरिएका वस्तुहरूमा विशेष छुटहरू प्रस्ताव गर्नेछन्। पागल अझै, चरणहरूको यो सम्पूर्ण श्रृंखला सेकेन्डमा हुनेछ।

विशेष गरी, यी शपर पुरस्कार एपहरू ठूलो बजेट भएका खुद्रा विक्रेताहरूका लागि शक्तिशाली उपकरण बन्नेछन्। तिनीहरूले आफ्ना ग्राहकहरूको खरिद ट्र्याक गर्न र रेकर्ड गर्न मात्र नभई अन्य खुद्रा विक्रेताहरूबाट ग्राहकहरूको मेटा खरिद इतिहास पहुँच गर्नका लागि एपहरू प्रयोग गर्नेछन्। नतिजाको रूपमा, यसरी एपहरूले तिनीहरूलाई प्रत्येक ग्राहकको समग्र खरिद इतिहासको फराकिलो दृश्य, साथै प्रत्येकको किनमेल व्यवहारमा गहिरो संकेतहरू दिन सक्छ। ध्यान दिनुहोस् कि यस मामलामा साझा नगरिएको मेटा खरिद डेटा तपाईले बारम्बार गर्नुहुने विशिष्ट स्टोरहरू र तपाईले खरिद गर्नुभएका वस्तुहरूको ब्रान्ड पहिचान गर्ने डेटा हो।

अन्तमा, ठूलो वर्ग फुटेज किन्न सक्ने खुद्रा विक्रेताहरू (डिपार्टमेन्ट स्टोरहरू सोच्नुहोस्), एक इन-स्टोर डाटा प्रबन्धक पनि हुनेछ। यो व्यक्ति (वा टोली) ले स्टोरको ब्याकरूममा एउटा जटिल कमाण्ड सेन्टर सञ्चालन गर्नेछ। सुरक्षा गार्डहरूले कसरी संदिग्ध व्यवहारको लागि सुरक्षा क्यामेराहरूको एर्रेलाई निगरानी गर्छन् जस्तै, डाटा प्रबन्धकले उनीहरूको खरिद प्रवृत्ति देखाउने कम्प्युटर ओभरलेड जानकारीको साथ पसलहरू ट्र्याक गर्ने स्क्रिनहरूको श्रृंखला निगरानी गर्नेछ। ग्राहकहरूको ऐतिहासिक मूल्यमा निर्भर गर्दै (उनीहरूले खरिद गरेका उत्पादन वा सेवाहरूको मौद्रिक मूल्यबाट गणना गरिन्छ), डेटा प्रबन्धकले उनीहरूलाई अभिवादन गर्न स्टोर प्रतिनिधिलाई निर्देशन दिन सक्छ (त्यो व्यक्तिगत, एनी-स्तर हेरचाह प्रदान गर्न। ), वा केवल क्यासियरलाई विशेष छुट वा प्रोत्साहनहरू प्रदान गर्न निर्देशन दिनुहोस् जब उनीहरूले दर्तामा पैसा निकाल्छन्।

वैसे, यदि तपाईं सोचिरहनु भएको छ भने, सबैसँग मैले माथि उल्लेख गरेका एपहरू हुनेछन्। ती गम्भीर खुद्रा विक्रेताहरू जसले आफ्नो खुद्रा स्टोरहरूलाई "स्मार्ट स्टोरहरू" मा रूपान्तरण गर्न अरबौं लगानी गर्छन्, तिनीहरूले कम स्वीकार गर्दैनन्। वास्तवमा, धेरैले तपाईंलाई कुनै पनि प्रकारको बिक्री प्रस्ताव गर्दैन जबसम्म तपाईंसँग एक छैन। यी एपहरू तपाइँको स्थानको आधारमा तपाइँलाई अनुकूलन प्रस्तावहरू प्रदान गर्न पनि प्रयोग गरिनेछ, जस्तै कि जब तपाइँ पर्यटक ल्यान्डमार्कबाट हिंड्दा स्मारिकाहरू, तपाइँ त्यो जंगली रात पछि पुलिस स्टेशनमा जाँदा कानुनी सेवाहरू, वा रिटेलर बी भित्र प्रवेश गर्नु अघि खुद्रा विक्रेता A बाट छुटहरू.

यी एपहरू कसले बनाउँदैछन्—भोलिको स्मार्ट सबै कुराको लागि यी एयर माइल्स कार्डहरू—तिनीहरू सम्भवतः गुगल र एप्पल जस्ता अवस्थित मोनोलिथहरू हुनेछन्, किनकि दुवैले पहिले नै ई-वालेटहरू स्थापना गरिसकेका छन्। गुगल वालेट र स्याउ पे। त्यसले भन्यो, अमेजन वा अलिबाबा पनि यो बजारमा जान सक्छ, सही साझेदारीमा निर्भर गर्दछ। वालमार्ट वा जारा जस्ता गहिरो पकेट र खुद्रा ज्ञान भएका ठूला सामूहिक बजार खुद्रा विक्रेताहरू पनि यस कार्यमा लाग्न उत्प्रेरित हुन सक्छन्। अन्तमा, त्यहाँ सधैं एक मौका छ कि एक अनियमित स्टार्ट-अपले सबैलाई मुक्कामा हराउन सक्छ।

ग्राहक अनुभव प्रतिनिधिको वृद्धि

त्यसोभए एनी केटी, तिनका सबै प्राविधिक-सक्षम सुविधाहरू बिना पनि, तपाईंको औसत स्टोर प्रतिनिधि भन्दा धेरै तेज देखिन्छ, होइन?

एक पटक स्मार्ट स्टोरहरूको यो प्रवृत्ति (ठूलो डाटा सक्षम गरिएको, इन-स्टोर रिटेलिङ) सुरु भएपछि, स्टोर प्रतिनिधिहरूसँग अन्तरक्रिया गर्न तयार हुनुहोस् जो आजको खुद्रा वातावरणमा फेला परेकाहरू भन्दा धेरै राम्रो प्रशिक्षित र शिक्षित छन्। यसको बारेमा सोच्नुहोस्, एक खुद्रा विक्रेताले तपाइँको बारेमा सबै कुरा जान्ने खुद्रा सुपर कम्प्युटर निर्माण गर्न अरबौं लगानी गर्दैन, र त्यसपछि बिक्री गर्न यो डेटा प्रयोग गर्ने स्टोर प्रतिनिधिहरूको लागि गुणस्तर प्रशिक्षणमा सस्तो।

वास्तवमा, प्रशिक्षणमा यो सबै लगानीको साथ, रिटेलमा काम गर्नु अब त्यस्तो डेड-एंड काम नहुन सक्छ। सबै भन्दा राम्रो र धेरै डेटा-सेवी स्टोर प्रतिनिधिहरूले ग्राहकहरूको एक स्थिर र वफादार समूह निर्माण गर्नेछ जसले उनीहरूलाई पछ्याउने जुन जुन स्टोरमा काम गर्ने निर्णय गर्दछ।

इन-स्टोर र अनलाइन खरिदहरू एकसाथ मिल्छन्

बिदा वा अन्य मौसमी बिक्री घटनाहरू चलिरहेको समयमा इन-स्टोर किनमेल। सांख्यिकीय रूपमा, यो अहिलेसम्मको सबैभन्दा खराब कुरा साबित भएको छ। के तिमीले देखेका छौ ब्ल्याक फ्राइडे यूट्यूब भिडियोहरू? मानवता यसको सबैभन्दा खराब मा, मान्छे।

भीडसँग व्यवहार गर्नु बाहेक, नगद आउट गर्न 30-60 मिनेटको लागि लाइनमा पर्खने विचार भोलिको माग-अनुकूल ग्राहकलाई स्वीकार्य हुनेछैन। यस कारणका लागि, स्टोरहरूले क्रमशः "अहिले किन्नुहोस्" QR कोडहरू (वा अर्को जेन QR कोडहरू/RFID ट्यागहरू) तिनीहरूको उत्पादन स्ट्यान्डहरूमा थप्नेछन्।

यसबाहेक, ग्राहकहरूले आफ्नो स्मार्ट फोनहरू प्रयोग गरेर आफूले स्टोरमा भेट्टाउन सक्ने उत्पादनहरू एक-क्लिक तुरुन्त खरिद गर्न पनि सक्षम हुनेछन्। उत्पादनहरू केही दिन पछि तिनीहरूको घरमा डेलिभर गरिनेछ, वा प्रिमियमको लागि, अर्को दिन- वा उही दिन-वितरण उपलब्ध हुनेछ। कुनै गडबड छैन, कुनै गडबड छैन।

सेभिएस्ट स्टोरहरूले क्यासियरहरूलाई डिजिटल रसिद जाँचकर्ताहरू/सुरक्षा गार्डहरू/डोर ग्रीटरहरूसँग बदल्न यो प्रणाली प्रयोग गर्न सक्छन्। कल्पना गर्नुहोस्। तपाईं पसलमा जानुहुन्छ, तपाईंले त्यो नयाँ देख्नुहुन्छ हिपस्टर मग स्वेटर तपाईले जताततै खोजिरहनु भएको छ, तपाईले यसलाई आफ्नो फोनबाट किन्नु भएको छ, तपाईले आफ्नो फोनलाई डिजिटल रसिद जाँचकर्ताहरू/सुरक्षा गार्डहरू/डोर ग्रीटरहरूको ट्याब्लेटमा (वायरलेस NFC इन्टरफेस मार्फत) हल्लाएर आफ्नो खरिद पुष्टि गर्नुहुन्छ, त्यसपछि बस हिड्ने बेलामा। - आफ्नो औंला र तर्जनीको बीचमा आफ्नो पातलो जुँगा घुमाउने।

यी इन-स्टोर तत्काल खरिदहरूले ठूला खरिदहरूको लागि आवेगपूर्ण खरिद व्यवहार मात्र चलाउँदैन (र त्यसले ठूलो मात्रामा कारबाहीयोग्य ग्राहक डेटा उत्पन्न गर्दछ), तर तिनीहरू अझै पनि मोबाइल बिक्रीहरू प्रत्येक स्टोरमा श्रेय दिइनेछन्, स्टोर प्रबन्धकहरूलाई सक्रिय रूपमा उनीहरूको प्रचार गर्न प्रोत्साहित गर्दै। प्रयोग गर्नुहोस्। यसको मतलब के हो भने पसलहरूले स्टोरमा हुँदा अनलाइन उत्पादनहरू किन्न सक्षम हुनेछन्, र यो सबैभन्दा सजिलो किनमेल अनुभव बन्नेछ। यो खुद्रा बिक्रीमा अर्को प्रवृतिको सुरुवात हो र तपाईंले किन पढ्नु पर्ने हुन्छ भाग दुई यो श्रृंखला को बारे मा सबै जान्न को लागी!

खुद्रा श्रृंखला:

किन eCommerce ले मलमा ह्याङ्ग आउटलाई मार्दैन - खुद्रा P2 को भविष्य

जलवायु परिवर्तनले DIY विरोधी उपभोक्ता संस्कृतिलाई प्रोत्साहित गर्छ - खुद्रा P3 को भविष्य