Vähittäiskaupan tulevaisuus: P1

Vuosi on 2027. On poikkeuksellisen lämmin talvi-iltapäivä, ja kävelet ostoslistasi viimeiseen myymälään. Et vielä tiedä, mitä haluat ostaa, mutta tiedät, että sen on oltava erityinen. Se on loppujen lopuksi vuosipäivä, ja olet edelleen koirakodissa, kun unohdat ostaa liput Taylor Swiftin paluukiertueelle eilen. Ehkäpä tuon uuden thai-brändin Windup Girl mekko tekisi tempun.

Katsot ympärillesi. Kauppa on valtava. Seinät hehkuvat itämaisella digitaalisella tapetilla. Silmäkulmassasi huomaat kaupan edustajan tuijottavan sinua uteliaana.

'Oi hienoa', luulet.

Edustaja aloittaa lähestymisensä. Sillä välin käännät selkäsi ja alat kävellä kohti pukuosaa toivoen, että hän saa vihjeen.

"Jessica?"

Pysähdyt kuolleena. Katsot takaisin edustajaan. Hän hymyilee.

"Ajattelin, että se voisit olla sinä. Hei, olen Annie. Näytät siltä, ​​että voisit käyttää apua. Anna minun arvata, haet lahjaa, ehkä vuosipäivälahjaa?"

Silmäsi laajenevat. Hänen kasvonsa kirkastuvat. Et ole koskaan tavannut tätä tyttöä ja hän näyttää tietävän kaiken sinusta.

"Odota. Kuinka-"

"Kuule, aion olla sinulle suora. Tietojemme mukaan olet vieraillut myymälässämme tähän aikaan vuodesta viimeiset kolme vuotta. Joka kerta kun ostit kalliin vaatteen tytölle, jonka vyötärö koko on 26, joka on yleensä nuori, ärtyisä ja hieman vinoutunut kohti vaaleita maansävyjä. Ja joka kerta olet myös pyytänyt ylimääräistä kuittia. … Joten mikä hänen nimensä on?"

"Sheryl", vastaat järkyttyneessä zombitilassa.

Annie hymyilee tietävästi. Hän on saanut sinut. "Tiedätkö mitä, Jess", hän lykkää silmää, "minä liitän sinut." Hän tarkistaa ranteeseen kiinnitettävän älynäyttönsä, pyyhkäisee ja napauttaa muutaman valikon läpi ja sanoo sitten: "Itse asiassa, toimme juuri viime tiistaina uusia tyylejä, joista Sheryl saattaisi pitää. Oletko nähnyt Amelia Steelen tai Windup Girlin uudet linjat?"

"Uh, minä... kuulin, että Windup Girl oli mukava."

Annie nyökkää. "Seuraa minua."

Kun poistut kaupasta, olet ostanut kaksinkertaisen määrän, mitä odotit (miten et voisi, Annie tarjoaa sinulle mukautetun myynnin) lyhyemmässä ajassa kuin luulit sen kestävän. Tunnet olosi hieman oudolta kaikesta tästä, mutta samalla äärimmäisen tyytyväisenä tietäen, että olet ostanut juuri sen, mitä Sheryl rakastaa.

LIIKAN HENKILÖKOHTAINEN VÄHITTÄISPALVELU TULEE KAREMISTAMISTA, MUTTA HÄMMINÄLLÄ

Yllä oleva tarina saattaa kuulostaa hieman stalkerilta, mutta voit olla varma, että siitä voi tulla tavallinen vähittäismyyntikokemuksesi vuosien 2025 ja 2030 välillä. Miten Annie siis tarkalleen ottaen luki Jessicaa niin hyvin? Tarkastellaan seuraavaa skenaariota, tällä kertaa jälleenmyyjän näkökulmasta.

Oletetaan aluksi, että älypuhelimessasi on valikoituja, aina käytössä olevia ostajan palkintosovelluksia, jotka kommunikoivat kaupan antureiden kanssa heti astuessaan sisään niiden ovista. Myymälän keskustietokone vastaanottaa signaalin ja muodostaa sitten yhteyden yrityksen tietokantaan, jolloin hankit myymälästäsi ja verkkoostoshistoriasi. (Tämä sovellus antaa jälleenmyyjille mahdollisuuden saada selville asiakkaiden aiemmat tuoteostot luottokorttinumeroiden avulla – tallennettuna turvallisesti sovellukseen.) Myöhemmin nämä tiedot sekä täysin mukautettu myyntivuorovaikutuskoodi välitetään myymälän edustajalle Bluetooth-kuuloke ja tabletti (tai ranteeseen kiinnitettävä näyttö, jos haluat olla erittäin futuristinen). Myymälän edustaja puolestaan ​​tervehtii asiakasta nimellä ja tarjoaa eksklusiivisia alennuksia tuotteista, jotka algoritmien mukaan ovat henkilön edun mukaisia. Vielä hullumpaa, tämä koko vaihesarja tapahtuu sekunneissa.

Erityisesti näistä ostajan palkitsemissovelluksista tulee tehokkaita työkaluja isomman budjetin omaaville jälleenmyyjille. He eivät käytä sovelluksia vain omien asiakkaidensa ostosten seurantaan ja tallentamiseen, vaan myös päästäkseen käsiksi asiakkaiden Meta-ostohistoriaan muilta jälleenmyyjiltä. Tämän seurauksena sovellukset voivat antaa heille laajemman kuvan kunkin asiakkaan kokonaisostohistoriasta sekä syvempiä vihjeitä kunkin ostokäyttäytymisestä. Huomaa, että meta-ostotiedot, joita ei jaeta tässä tapauksessa, ovat tiettyjä myymälöitä, joissa käyt, ja ostamiesi tuotteiden tuotemerkin tunnistetiedot.

Lopuksi jälleenmyyjillä, joilla on varaa massiivisiin neliöihin (ajattele tavarataloja), on myös myymälässä oleva tietohallinta. Tämä henkilö (tai tiimi) hoitaa monimutkaista komentokeskusta myymälän takahuoneissa. Samoin kuin vartijat tarkkailevat useita turvakameroita epäilyttävän käytöksen varalta, tietopäällikkö valvoo useita näyttöjä, jotka seuraavat ostajia tietokoneella peitettyjen tietojen avulla, jotka osoittavat heidän ostotaipumustaan. Asiakkaiden historiallisesta arvosta riippuen (laskettuna heidän ostotiheydestään ja heidän ostamiensa tuotteiden tai palveluiden rahallisesta arvosta) tietovastaava voi joko ohjata myymälän edustajan tervehtimään heitä (tarjoaakseen henkilökohtaista, Annie-tason hoitoa ).

Muuten, jos mietit, kaikilla on yllä mainitsemani sovellukset. Ne vakavat jälleenmyyjät, jotka investoivat miljardeja vähittäiskauppojen muuttamiseen "älykkäiksi myymälöiksi", eivät hyväksy mitään vähempää. Itse asiassa useimmat eivät tarjoa sinulle minkäänlaista myyntiä, ellei sinulla ole sellaista. Näitä sovelluksia käytetään myös tarjoamaan sinulle räätälöityjä tarjouksia sijaintisi perusteella, kuten matkamuistoja, kun kävelet turistimaamerkin ohi, lakipalveluita, kun vierailet poliisiasemalla villin illan jälkeen tai alennuksia jälleenmyyjältä A juuri ennen kuin astut jälleenmyyjä B:n sisään.

Mitä tulee siihen, kuka tekee nämä sovellukset – nämä Air Miles -kortit huomisen älykkään kaikenmaailmaan –, ne ovat todennäköisesti olemassa olevia monoliitteja, kuten Google ja Apple, koska molemmat ovat jo perustaneet sähköisen lompakon Google Wallet ja Maksu Apple. Amazon tai Alibaba voivat kuitenkin hypätä näille markkinoille oikeista kumppanuuksista riippuen. Suuret massakauppiaat, joilla on syvät taskut ja vähittäiskaupan osaamista, kuten Walmart tai Zara, voivat myös olla motivoituneita osallistumaan tähän toimintaan. Lopuksi, on aina mahdollisuus, että satunnainen käynnistys voi voittaa kaikki.

ASIAKASKOKEMUKSEN EDUSTAJAN NOUSUMINEN

Joten se Annie-tyttö, jopa ilman kaikkia teknisiä etujaan, näyttää paljon terävämmältä kuin keskimääräinen myymäläsi edustaja, eikö niin?

Kun tämä älykkäiden myymälöiden trendi (big data käytössä, myymälässä tapahtuva vähittäismyynti) lähtee liikkeelle, ole valmis olemaan vuorovaikutuksessa kauppojen edustajien kanssa, jotka ovat huomattavasti paremmin koulutettuja ja koulutettuja kuin nykypäivän vähittäiskaupan ympäristöissä. Ajattele sitä, jälleenmyyjä ei aio investoida miljardeja vähittäiskaupan supertietokoneen rakentamiseen, joka tietää kaiken sinusta, ja sitten halvalla laadukkaasta koulutuksesta myymälän edustajille, jotka käyttävät näitä tietoja myyntiin.

Kaiken tämän koulutukseen panostuksen myötä vähittäiskaupan työskentely ei välttämättä ole enää niin umpikuja. Parhaat ja tietotaitoisimmat myymälän edustajat rakentavat vakaan ja uskollisen asiakasryhmän, joka seuraa heitä mihin tahansa kauppaan, jossa he päättävät työskennellä.

KAUPPA- JA VERKKOOSTOKSET sekoittuvat yhteen

Myymäläostokset lomien tai muiden sesongin myyntitapahtumien aikana puhaltaa. Tilastollisesti se on osoittautunut kaikkien aikojen pahimmaksi. Oletko nähnyt Black Friday YouTube-videot? Ihmiskunta pahimmillaan, ihmiset.

Väkijoukkojen käsittelyn lisäksi ajatus 30–60 minuutin jonosta vain nostamisen vuoksi ei ole enää huomisen on-demand-ehdollisen asiakkaan hyväksymä. Tästä syystä kaupat lisäävät vähitellen "Osta nyt" QR-koodeja (tai seuraavan sukupolven QR-koodeja/RFID-tunnisteita) tuoteosastoihinsa.

Lisäksi asiakkaat voivat myös käyttää älypuhelimiaan ostamaan yhdellä napsautuksella tuotteita, joita he löytävät myymälästä. Tuotteet toimitetaan kotiin muutaman päivän kuluttua, tai lisämaksusta, toimitus seuraavana tai samana päivänä. Ei mussua, ei meteliä.

Taitavimmat kaupat voivat jopa käyttää tätä järjestelmää korvaamaan kassat digitaalisilla kuittitarkistilla/turvavartijoilla/ovitervehtijillä. Kuvittele se. Kun astut kauppaan, huomaat uuden hipster muki pusero olet etsinyt kaikkialta, ostat sen puhelimellasi, vahvistat ostoksesi heiluttamalla puhelintasi digitaalisen kuittitarkistuksen/turvavartijoiden/ovitervehtimien tabletin päällä (langattoman NFC-liitännän kautta), sitten yksinkertaisesti kävelet pois. - taivuta ohuet viikset peukalon ja etusormen väliin.

Nämä kaupassa tehdyt välittömät ostot eivät ainoastaan ​​johda impulsiiviseen ostokäyttäytymiseen suuremmissa ostoksissa (ja luovat siten valtavia määriä käyttökelpoista asiakasdataa), vaan ne liitetään silti jokaiseen kauppaan, josta mobiilimyynti tuli, ja rohkaisee myymäläpäälliköitä mainostamaan aktiivisesti omaa myyntiään. käyttää. Tämä tarkoittaa, että ostajat voivat ostaa tuotteita verkosta ollessaan kaupassa, ja siitä tulee kaikkien aikojen helpoin ostokokemus. Tämä on vähittäiskaupan seuraavan trendin alku ja miksi sinun on luettava osa kaksi tästä sarjasta oppiaksesi kaikesta!

Vähittäismyyntisarja:

Miksi verkkokauppa ei tapa ostoskeskuksessa hengailua – Vähittäiskaupan tulevaisuus P2

Ilmastonmuutos kannustaa tee-se-itse-kuluttajakulttuuriin – Vähittäiskaupan tulevaisuus P3