ریٹیل کا مستقبل: P1

سال 2027 ہے۔ یہ موسم سرما کی ایک غیر موسمی گرم دوپہر ہے، اور آپ اپنی خریداری کی فہرست میں آخری ریٹیل اسٹور میں چلے جاتے ہیں۔ آپ ابھی تک نہیں جانتے کہ آپ کیا خریدنا چاہتے ہیں، لیکن آپ جانتے ہیں کہ اسے خاص ہونا چاہیے۔ یہ سب کے بعد ایک سالگرہ ہے، اور آپ ابھی بھی ڈاگ ہاؤس میں ہیں کیونکہ کل ٹیلر سوئفٹ کے واپسی کے دورے کے ٹکٹ خریدنا بھول گئے تھے۔ ہوسکتا ہے کہ اس نئے تھائی برانڈ کا لباس، ونڈپ گرل، چال کرے گا۔

آپ اردگرد دیکھیں۔ اسٹور بہت بڑا ہے۔ دیواریں مشرقی ڈیجیٹل وال پیپر سے چمک رہی ہیں۔ آپ کی آنکھ کے کونے میں، آپ کو ایک اسٹور کا نمائندہ نظر آتا ہے جو آپ کو استفسار سے گھور رہا ہے۔

'اوہ بہت اچھا،' آپ سوچتے ہیں۔

نمائندہ اپنا نقطہ نظر شروع کرتا ہے۔ دریں اثنا، آپ اپنی پیٹھ موڑیں اور ڈریس سیکشن کی طرف چلنا شروع کر دیں، اس امید پر کہ اسے اشارہ مل جائے گا۔

"جیسکا؟"

آپ اپنی پٹریوں میں مردہ رک جاتے ہیں۔ آپ نمائندے کو واپس دیکھیں۔ وہ مسکرا رہی ہے۔

"میں نے سوچا کہ یہ آپ ہو سکتے ہیں۔ ہیلو، میں اینی ہوں آپ کو لگتا ہے کہ آپ کچھ مدد استعمال کر سکتے ہیں۔ مجھے اندازہ لگانے دیں، آپ ایک تحفہ تلاش کر رہے ہیں، شاید سالگرہ کا تحفہ؟

آپ کی آنکھیں پھیل جاتی ہیں۔ اس کا چہرہ چمکتا ہے۔ آپ اس لڑکی سے کبھی نہیں ملے اور لگتا ہے کہ وہ آپ کے بارے میں سب کچھ جانتی ہے۔

"رکو۔ کس طرح کیا-"

’’سنو، میں تمہارے ساتھ سیدھا ہونے جا رہا ہوں۔ ہمارے ریکارڈ سے پتہ چلتا ہے کہ آپ نے پچھلے تین سالوں سے سال کے اس وقت ہمارے اسٹور کا دورہ کیا ہے۔ ہر بار جب آپ نے 26 کمر والی لڑکی کے لیے لباس کا ایک قیمتی ٹکڑا خریدا جو عام طور پر جوان، تیز، اور ہلکے زمینی ٹونز کے ہمارے مجموعہ کی طرف تھوڑا سا جھک جاتا ہے۔ اوہ، اور ہر بار آپ نے ایک اضافی رسید بھی مانگی ہے۔ … تو، اس کا نام کیا ہے؟‘‘

"شیریل،" آپ حیران زومبی حالت میں جواب دیتے ہیں۔

اینی جان کر مسکرا دی۔ وہ آپ کو مل گئی ہے۔ "تم جانتی ہو، جیس،" وہ آنکھ مارتی ہے، "میں تمہیں جوڑنے والی ہوں۔" وہ اپنے کلائی پر لگے سمارٹ ڈسپلے کو چیک کرتی ہے، سوائپ کرتی ہے اور چند مینوز کے ذریعے ٹیپ کرتی ہے، اور پھر کہتی ہے، "دراصل، ہم گزشتہ منگل کو ہی کچھ نئے انداز لائے تھے جو شاید شیرل کو پسند آئیں۔ کیا آپ نے امیلیا اسٹیل یا ونڈ اپ گرل کی نئی لائنیں دیکھی ہیں؟

"اوہ، میں- میں نے سنا ہے ونڈ اپ گرل اچھی تھی۔"

اینی نے سر ہلایا۔ "میرے پیچھے چلو۔"

جب آپ اسٹور سے باہر نکلیں گے، آپ نے اس سے کم وقت میں جو آپ نے سوچا تھا اس سے دوگنا خرید چکے ہیں جس کی آپ نے توقع کی تھی (آپ کیسے نہیں کر سکتے تھے، کسٹم سیل اینی نے آپ کو پیش کی تھی)۔ آپ یہ سب دیکھ کر قدرے عجیب محسوس کرتے ہیں، لیکن ساتھ ہی یہ جان کر بھی بہت مطمئن ہیں کہ آپ نے بالکل وہی چیز خریدی ہے جو شیرل کو پسند آئے گی۔

حد سے زیادہ ذاتی نوعیت کی ریٹیل سروس خوفناک لیکن حیرت انگیز ہو جاتی ہے

مندرجہ بالا کہانی تھوڑی سی عجیب لگ سکتی ہے، لیکن یقین رکھیں، یہ سال 2025 اور 2030 کے درمیان آپ کا معیاری خوردہ تجربہ بن سکتا ہے۔ تو اینی نے جیسکا کو اتنی اچھی طرح سے کیسے پڑھا؟ آئیے اس بار ریٹیلر کے نقطہ نظر سے درج ذیل منظر نامے پر غور کریں۔

شروع کرنے کے لیے، آئیے فرض کریں کہ آپ کے پاس اپنے سمارٹ فون پر منتخب، ہمیشہ آن شاپر انعامات ایپس ہیں، جو اسٹور کے سینسرز کے دروازے پر قدم رکھتے ہی ان کے ساتھ بات چیت کرتی ہیں۔ سٹور کا مرکزی کمپیوٹر سگنل وصول کرے گا اور پھر کمپنی کے ڈیٹا بیس سے منسلک ہو جائے گا، اور آپ کو اسٹور میں موجود اور آن لائن خریداری کی تاریخ فراہم کرے گا۔ (یہ ایپ خوردہ فروشوں کو ان کے کریڈٹ کارڈ نمبرز کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کی ماضی کی مصنوعات کی خریداریوں کا پتہ لگانے کی اجازت دے کر کام کرتی ہے— جو ایپ میں محفوظ طریقے سے محفوظ ہے۔) اس کے بعد، یہ معلومات، مکمل طور پر حسب ضرورت سیلز انٹرایکشن اسکرپٹ کے ساتھ، اسٹور کے نمائندے کو بھیجی جائے گی۔ ایک بلوٹوتھ ایئر پیس اور ٹیبلٹ (یا کلائی پر نصب ڈسپلے اگر آپ بہترین مستقبل حاصل کرنا چاہتے ہیں)۔ سٹور کا نمائندہ بدلے میں گاہک کو نام لے کر خوش آمدید کہے گا اور ان اشیاء پر خصوصی رعایتیں پیش کرے گا جن کا الگورتھم اس شخص کی دلچسپی کا تعین کرتا ہے۔ ابھی تک زیادہ کریزی، اقدامات کا یہ پورا سلسلہ سیکنڈوں میں ہوگا۔

خاص طور پر، یہ شاپر ریوارڈ ایپس بڑے بجٹ والے خوردہ فروشوں کے لیے طاقتور ٹولز بن جائیں گی۔ وہ ایپس کا استعمال نہ صرف اپنے صارفین کی خریداری کو ٹریک کرنے اور ریکارڈ کرنے کے لیے کریں گے، بلکہ دوسرے خوردہ فروشوں سے صارفین کی میٹا خریداری کی تاریخ تک رسائی کے لیے بھی استعمال کریں گے۔ نتیجے کے طور پر، ایپس اس طرح انہیں ہر گاہک کی خریداری کی مجموعی تاریخ کے ساتھ ساتھ ہر ایک کے خریداری کے رویے پر گہرے اشارے فراہم کر سکتی ہیں۔ نوٹ کریں کہ اس معاملے میں جو میٹا خرید ڈیٹا شیئر نہیں کیا گیا ہے وہ مخصوص اسٹورز ہیں جنہیں آپ اکثر دیکھتے ہیں اور آپ کی خریدی ہوئی اشیاء کا برانڈ شناخت کرنے والا ڈیٹا ہے۔

آخر میں، وہ خوردہ فروش جو بڑے پیمانے پر مربع فوٹیج کے متحمل ہوسکتے ہیں (سوچتے ہیں ڈیپارٹمنٹ اسٹورز)، ان کے پاس ان اسٹور ڈیٹا مینیجر بھی ہوگا۔ یہ شخص (یا ٹیم) اسٹور کے بیک رومز میں ایک پیچیدہ کمانڈ سینٹر چلائے گا۔ جس طرح سیکیورٹی گارڈز مشکوک رویے کے لیے حفاظتی کیمروں کی ایک صف کی نگرانی کرتے ہیں، اسی طرح ڈیٹا مینیجر خریداروں کو کمپیوٹر پر چھپی ہوئی معلومات کے ساتھ ان کی خریداری کے رجحانات کو ظاہر کرنے والی اسکرینوں کی ایک سیریز کی نگرانی کرے گا۔ صارفین کی تاریخی قدر پر منحصر ہے (ان کی خریداری کی فریکوئنسی اور ان کی خریدی ہوئی مصنوعات یا خدمات کی مالیاتی قیمت سے حساب)، ڈیٹا مینیجر یا تو اسٹور کے نمائندے کو ان کا استقبال کرنے کے لیے ہدایت دے سکتا ہے (وہ ذاتی نوعیت کی، اینی سطح کی دیکھ بھال فراہم کرنے کے لیے۔ )، یا صرف کیشئر کو ہدایت کریں کہ وہ رجسٹر میں کیش آؤٹ کرنے پر خصوصی رعایتیں یا مراعات فراہم کریں۔

ویسے، اگر آپ سوچ رہے ہیں تو، ہر ایک کے پاس وہ ایپس ہوں گی جن کا میں نے اوپر ذکر کیا ہے۔ وہ سنجیدہ خوردہ فروش جو اپنے ریٹیل اسٹورز کو "سمارٹ اسٹورز" میں تبدیل کرنے کے لیے اربوں کی سرمایہ کاری کرتے ہیں، وہ کچھ بھی کم قبول نہیں کریں گے۔ درحقیقت، زیادہ تر آپ کو کسی بھی قسم کی فروخت کی پیشکش نہیں کریں گے جب تک کہ آپ کے پاس نہ ہو۔ یہ ایپس آپ کے مقام کی بنیاد پر آپ کو اپنی مرضی کے مطابق پیشکشیں پیش کرنے کے لیے بھی استعمال کی جائیں گی، جیسے کہ جب آپ کسی سیاحتی مقام سے گزرتے ہیں تو سووینئرز، جب آپ اس جنگلی رات کے بعد پولیس اسٹیشن جاتے ہیں تو قانونی خدمات، یا خوردہ فروش A سے چھوٹ اس سے پہلے کہ آپ خوردہ فروش B کے اندر قدم رکھیں.

جہاں تک یہ ایپس کون بنائے گا — کل کی سمارٹ ہر چیز کی دنیا کے لیے یہ ایئر مائلز کارڈز — وہ زیادہ تر ممکنہ طور پر گوگل اور ایپل جیسے موجودہ یک سنگی ہوں گے، کیونکہ دونوں نے پہلے ہی ای-والیٹس قائم کر رکھے ہیں۔ Google Wallet میں دیکھیں اور ایپل پے. اس نے کہا، ایمیزون یا علی بابا بھی اس مارکیٹ میں کود سکتے ہیں، صحیح شراکت داری پر منحصر ہے۔ بڑے پیمانے پر مارکیٹ کے بڑے خوردہ فروش جن کی جیبیں ہیں اور خوردہ معلومات ہیں، جیسے Walmart یا Zara، بھی اس کارروائی میں شامل ہونے کی ترغیب دے سکتے ہیں۔ آخر میں، ہمیشہ ایک موقع ہوتا ہے کہ ایک بے ترتیب سٹارٹ اپ ہر کسی کو پنچ سے شکست دے سکتا ہے۔

گاہک کے تجربے کے نمائندے کا عروج

تو وہ اینی گرل، یہاں تک کہ اس کے تمام تکنیکی فوائد کے بغیر، آپ کے اوسط اسٹور کے نمائندے سے کہیں زیادہ تیز نظر آتی ہے، ہے نا؟

ایک بار جب سمارٹ اسٹورز کا یہ رجحان (بڑا ڈیٹا فعال، اسٹور میں خوردہ فروشی) شروع ہوجائے تو، اسٹور کے نمائندوں کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے تیار رہیں جو آج کے خوردہ ماحول میں پائے جانے والے افراد کی نسبت بہت بہتر تربیت یافتہ اور تعلیم یافتہ ہیں۔ اس کے بارے میں سوچیں، ایک خوردہ فروش ایک ریٹیل سپر کمپیوٹر بنانے میں اربوں کی سرمایہ کاری نہیں کرے گا جو آپ کے بارے میں سب کچھ جانتا ہو، اور پھر سٹور کے نمائندوں کے لیے معیاری تربیت پر سستا ہو جو اس ڈیٹا کو فروخت کرنے کے لیے استعمال کرے گا۔

درحقیقت، تربیت میں اس ساری سرمایہ کاری کے ساتھ، خوردہ فروشی میں کام کرنا اب ایسا ڈیڈ اینڈ کام نہیں ہوگا۔ بہترین اور سب سے زیادہ ڈیٹا جاننے والے اسٹور کے نمائندے صارفین کا ایک مستحکم اور وفادار گروپ بنائیں گے جو ان کی پیروی کریں گے جس بھی اسٹور پر وہ کام کرنے کا فیصلہ کریں گے۔

ان اسٹور اور آن لائن خریداری ایک ساتھ مل جاتی ہیں۔

تعطیلات یا دیگر موسمی فروخت کے واقعات کے دوران اسٹور میں خریداری کرنا نقصان دہ ہے۔ اعداد و شمار کے مطابق، یہ اب تک کی بدترین چیز ثابت ہوئی ہے۔ کیا تم نے دیکھا بلیک فرائیڈے یوٹیوب ویڈیوز? انسانیت اپنی بدترین حالت میں، لوگ.

ہجوم سے نمٹنے کے علاوہ، صرف کیش آؤٹ کرنے کے لیے 30-60 منٹ تک لائن میں انتظار کرنے کا خیال کل کے آن ڈیمانڈ کنڈیشنڈ کسٹمر کے لیے مزید قابل قبول نہیں ہوگا۔ اس وجہ سے، اسٹورز آہستہ آہستہ اپنے پروڈکٹ اسٹینڈز میں "ابھی اسے خریدیں" QR کوڈز (یا اگلی نسل کے QR کوڈز/RFID ٹیگز) شامل کریں گے۔

مزید برآں، صارفین اپنے سمارٹ فونز کو ایک کلک پر فوری خریداری کرنے کے لیے بھی استعمال کر سکیں گے جو وہ اسٹور میں تلاش کر سکتے ہیں۔ مصنوعات کچھ دنوں بعد ان کے گھر پہنچا دی جائیں گی، یا پریمیم کے لیے، اگلے دن- یا اسی دن-ڈیلیوری دستیاب ہوں گی۔ کوئی گڑبڑ نہیں، کوئی ہنگامہ نہیں۔

سب سے زیادہ محتاط اسٹورز اس سسٹم کا استعمال کیشئرز کو ڈیجیٹل رسید چیکرس/سیکیورٹی گارڈز/ڈور گریٹرز سے بدلنے کے لیے بھی کر سکتے ہیں۔ اس کا تصور کریں۔ آپ ایک اسٹور میں جاتے ہیں، آپ کو وہ نیا نظر آتا ہے۔ ہپسٹر مگ سویٹر آپ ہر جگہ تلاش کر رہے ہیں، آپ اسے اپنے فون سے خریدتے ہیں، آپ اپنے فون کو ڈیجیٹل رسید چیکرس/سیکیورٹی گارڈز/ڈور گریٹرز کے ٹیبلٹ (وائرلیس این ایف سی انٹرفیس کے ذریعے) پر لہرا کر اپنی خریداری کی تصدیق کرتے ہیں، پھر بس چلتے ہوئے دوبارہ چلتے ہیں۔ -اپنی پتلی مونچھوں کو اپنے انگوٹھے اور شہادت کی انگلی کے درمیان گھمائیں۔

یہ درون اسٹور فوری خریداری نہ صرف بڑی خریداریوں کے لیے زبردست خریداری کے رویے کو آگے بڑھائے گی (اور اس وجہ سے بڑے پیمانے پر قابل عمل کسٹمر ڈیٹا تیار کرے گی)، بلکہ وہ اب بھی ہر اس اسٹور سے منسوب ہوں گے جہاں سے موبائل سیلز آئیں، اسٹور مینیجرز کو فعال طور پر فروغ دینے کے لیے حوصلہ افزائی کریں گے۔ استعمال کریں اس کا مطلب یہ ہے کہ خریدار اسٹور میں رہتے ہوئے آن لائن مصنوعات خرید سکیں گے، اور یہ خریداری کا اب تک کا سب سے آسان تجربہ بن جائے گا۔ یہ خوردہ فروشی کے اگلے رجحان کا آغاز ہے اور آپ کو کیوں پڑھنا پڑے گا۔ دوسرا حصہ اس سیریز کے بارے میں سب کچھ جاننے کے لیے!

ریٹیل سیریز:

ای کامرس مال میں ہینگ آؤٹ کو کیوں نہیں مارے گا – ریٹیل P2 کا مستقبل

موسمیاتی تبدیلی DIY مخالف صارف ثقافت کو فروغ دیتی ہے - پرچون P3 کا مستقبل