Хітрыкі розуму джэдаяў і занадта персаналізаваныя выпадковыя пакупкі: будучыня рознічнага гандлю P1

Надышоў 2027 год. Незвычайна цёплы зімовы поўдзень, і вы ўваходзіце ў апошнюю краму ў вашым спісе пакупак. Вы яшчэ не ведаеце, што хочаце купіць, але ведаеце, што гэта павінна быць асаблівым. У рэшце рэшт, гэта юбілей, а вы ўсё яшчэ ў будцы за тое, што забыліся купіць білеты на ўчорашні тур вяртання Тэйлар Свіфт. Магчыма, сукенка ад новага тайскага брэнда Windup Girl падыдзе.

Ты азірніся. Крама велізарная. Сцены свецяцца ўсходнімі лічбавымі шпалерамі. Краем вока вы заўважыце прадстаўніка крамы, які запытальна глядзіць на вас.

«О, цудоўна», — думаеце вы.

Прадстаўнік пачынае падыход. Тым часам вы паварочваецеся спіной і пачынаеце ісці да аддзела сукенак, спадзеючыся, што яна зразумее намёк.

"Джэсіка?"

Вы спыняецеся на месцы. Вы азіраецеся на прадстаўніка. Яна ўсміхаецца.

"Я падумаў, што гэта можа быць ты. Прывітанне, я Эні. Здаецца, табе можа спатрэбіцца дапамога. Дай адгадаць; ты шукаеш падарунак, магчыма, падарунак на юбілей?"

Твае вочы расплюшчваюцца. Яе твар святлее. Вы ніколі не сустракалі гэтую дзяўчыну, і здаецца, што яна ведае пра вас усё.

«Пачакай. Як-"

"Слухай, я буду з табой прама. Нашы запісы паказваюць, што ты наведваў нашу краму прыкладна ў гэты час года на працягу апошніх трох гадоў. Кожны раз, калі ты купляў дарагую вопратку для дзяўчыны з памерам Талія 26. Сукенка, як правіла, маладая, рэзкая і крыху нахіленая да нашай калекцыі светла-зямлістых тонаў. О, і кожны раз вы таксама прасілі дадатковую квітанцыю. … Ну, як яе завуць?"

«Шэрыл», — адказваеш ты ў шакаваным стане зомбі. 

Эні з разуменнем усміхаецца. Яна цябе трымае. «Ведаеш што, Джэс, — падміргвае яна, — я збіраюся цябе падключыць». Яна правярае свой смарт-дысплей на запясце, праводзіць пальцам і націскае на некалькі меню, а потым кажа: «Насамрэч, у мінулы аўторак мы толькі што прадставілі некалькі новых стыляў, якія могуць спадабацца Шэрыл. Ці бачылі вы новыя радкі ад Амеліі Стыл або Windup Дзяўчына?" 

«Э-э, я… я чуў, што Windup Girl была добрай». 

Эні ківае. «Ідзі за мной».

Да таго часу, калі вы выйдзеце з крамы, вы купіце ўдвая больш, чым чакалі (як жа вы не маглі, улічваючы заказную распродаж, якую вам прапанавала Эні) за меншы час, чым вы меркавалі. Вы адчуваеце сябе крыху дзіўным ад усяго гэтага, але ў той жа час вельмі задаволены, ведаючы, што вы купілі менавіта тое, што спадабаецца Шэрыл.

Празмерна персаналізаваныя рознічныя паслугі становяцца жудаснымі, але дзіўнымі

Вышэйпрыведзеная гісторыя можа падацца крыху нахабнай, але будзьце ўпэўненыя, яна можа стаць вашым стандартным вопытам рознічнага гандлю паміж 2025 і 2030 гадамі. Такім чынам, як менавіта Эні так добра прачытала Джэсіку? Які трук джэдая яна выкарыстала? Давайце разгледзім наступны сцэнар, на гэты раз з пункту гледжання прадаўца.

Для пачатку выкажам здагадку, што ў вас на смартфоне ёсць выбраныя, пастаянна ўключаныя праграмы для рознічнага гандлю або ўзнагароджання, якія ўзаемадзейнічаюць з датчыкамі крамы адразу пасля ўваходу ў іх. Цэнтральны камп'ютэр крамы атрымае сігнал, а затым падключыцца да базы дадзеных кампаніі, атрымаючы вашу гісторыю пакупак у краме і ў Інтэрнэце. (Гэта дадатак працуе, дазваляючы рознічным гандлярам даведацца пра мінулыя пакупкі тавараў кліентаў, выкарыстоўваючы нумары іх крэдытных карт, якія надзейна захоўваюцца ў дадатку.) Пасля гэтага гэтая інфармацыя разам з цалкам настроеным сцэнарыем узаемадзеяння з продажамі будзе перададзена прадстаўніку крамы праз навушнік Bluetooth і планшэт той ці іншай формы. Прадстаўнік крамы, у сваю чаргу, вітае кліента па імені і прапануе эксклюзіўныя зніжкі на тавары, якія алгарытмы вызначаюць як цікавыя для чалавека. Што яшчэ больш вар'яцка, уся гэтая серыя крокаў адбудзецца за некалькі секунд.

Капаючы глыбей, рознічныя гандляры з вялікімі бюджэтамі будуць выкарыстоўваць гэтыя рознічныя праграмы не толькі для адсочвання і запісу пакупак сваіх кліентаў, але і для доступу да метагісторыі пакупак сваіх кліентаў у іншых рознічных гандляроў. У выніку праграмы могуць даць ім больш шырокі погляд на агульную гісторыю пакупак кожнага кліента, а таксама больш глыбокія падказкі аб паводзінах кожнага кліента пры пакупках. (Звярніце ўвагу, што метададзеныя аб пакупках, якія ў гэтым выпадку не распаўсюджваюцца, - гэта канкрэтныя крамы, якія вы часта наведваеце, і даныя, якія ідэнтыфікуюць брэнд тавараў, якія вы купляеце.)

Дарэчы, калі вам цікава, праграмы, пра якія я згадаў вышэй, будуць у кожнага. Тыя сур'ёзныя рознічныя гандляры, якія ўкладваюць мільярды ў пераўтварэнне сваіх рознічных магазінаў у «разумныя магазіны», не прымуць нічога меншага. Фактычна, з цягам часу большасць не прапануе вам ніякіх скідак, калі ў вас іх няма. Гэтыя прыкладанні таксама будуць выкарыстоўвацца, каб прапаноўваць вам індывідуальныя прапановы ў залежнасці ад вашага месцазнаходжання, напрыклад, сувеніры, калі вы праходзіце міма турыстычнай славутасці, юрыдычныя паслугі, калі вы наведваеце паліцэйскі ўчастак пасля дзікай ночы, або скідкі ад рознічнага прадаўца A непасрэдна перад тым, як увайсці ў рознічнага прадаўца B.

Нарэшце, гэтыя сістэмы рознічнага гандлю для разумнага свету заўтрашняга дня, хутчэй за ўсё, будуць пераважаць існуючыя маналіты, такія як Google і Apple, паколькі абодва ўжо стварылі электронныя кашалькі ў Google Wallet і Apple, Платнае— У прыватнасці, Apple ужо мае больш за 850 мільёнаў крэдытных карт. Amazon або Alibaba таксама выйдуць на гэты рынак, у асноўным у сваіх уласных сетках і, магчыма, разам з правільнымі партнёрствамі. Буйныя прадаўцы масавага рынку з глыбокімі кішэнямі і рознічнымі ведамі, такія як Walmart або Zara, таксама могуць быць матываваныя прыняць удзел у гэтай акцыі.

Супрацоўнікі рознічнага гандлю становяцца высокакваліфікаванымі работнікамі ведаў

Было б лёгка падумаць, што з улікам усіх гэтых новаўвядзенняў сціплы рознічны супрацоўнік можа знікнуць у эфіры. Насамрэч, гэта далёка ад ісціны. Супрацоўнікі рознічнага гандлю з плоці і крыві стануць больш важнымі, а не менш, для працы рознічных крам. 

Адным з прыкладаў могуць быць рознічныя гандляры, якія ўсё яшчэ могуць дазволіць сабе велізарныя квадратныя метры (падумайце, універмагі). Гэтыя рознічныя гандляры аднойчы будуць мець менеджэр дадзеных у краме. Гэты чалавек (або каманда) будзе кіраваць складаным камандным цэнтрам у падсобных памяшканнях крамы. Падобна таму, як ахоўнікі кантралююць шэраг камер бяспекі на прадмет падазроных паводзін, менеджэр дадзеных будзе кантраляваць серыю экранаў, якія адсочваюць пакупнікоў з камп'ютэрнай інфармацыяй, якая паказвае іх схільнасці да пакупкі. У залежнасці ад гістарычнай каштоўнасці кліентаў (разлічанай на падставе частаты іх пакупак і грашовай кошту прадуктаў ці паслуг, якія яны куплялі раней), менеджэр даных можа накіраваць прадстаўніка крамы сустрэць іх (каб забяспечыць персаналізаваную дапамогу на ўзроўні Эні) , або проста загадайце касіру прадастаўляць спецыяльныя скідкі або заахвочванні, калі яны здымаюць грошы ў касе.

Між тым, гэтая дзяўчына Эні, нават без усіх сваіх пераваг, звязаных з тэхналогіямі, здаецца нашмат разумнейшай за звычайнага прадстаўніка крамы, ці не так?

Як толькі гэтая тэндэнцыя разумных крам (з падтрымкай вялікіх аб'ёмаў даных, рознічны гандаль у крамах) узняецца, будзьце гатовыя да ўзаемадзеяння з прадстаўнікамі крам, якія значна лепш падрыхтаваны і адукаваны, чым тыя, што сустракаюцца ў сучасным асяроддзі рознічнага гандлю. Падумайце аб гэтым, рознічны гандляр не збіраецца ўкладваць мільярды ў стварэнне рознічнага суперкамп'ютэра, які ведае ўсё пра вас, а потым траціць грошы на якаснае навучанне для прадстаўнікоў крамы, якія будуць выкарыстоўваць гэтыя дадзеныя для продажаў.

Фактычна, з усімі гэтымі інвестыцыямі ў навучанне, праца ў рознічным гандлі больш не будзе мець той тупіковы стэрэатып, які быў калісьці. Лепшыя і найбольш дасведчаныя ў дадзеных прадстаўнікі крам створаць стабільную і лаяльную групу кліентаў, якія будуць ісці за імі ў любую краму, дзе яны вырашылі працаваць.

Гэты зрух у нашым стаўленні да рознічнага гандлю - гэта толькі пачатак. У наступным раздзеле нашай серыі аб рознічным гандлі будзе даследавана, як тэхналогіі будучыні зробяць пакупкі ў звычайных крамах такімі ж бесперашкоднымі, як пакупкі ў Інтэрнэце. 

Будучыня рознічнага гандлю

Калі касіры выміраюць, пакупкі ў крамах і ў Інтэрнэце зліваюцца: будучыня рознічнага гандлю P2

Калі электронная камерцыя памірае, яе месца займае клік і мінамёт: будучыня рознічнага гандлю P3

Як будучыя тэхналогіі разбураць рознічны гандаль у 2030 годзе | Будучыня рознічнага гандлю P4