জেডি মাইন্ড ট্রিকস এবং অত্যধিক ব্যক্তিগতকৃত নৈমিত্তিক কেনাকাটা: খুচরা P1 এর ভবিষ্যত

বছরটি হল 2027৷ এটি একটি অসময়ের উষ্ণ শীতের বিকেল, এবং আপনি আপনার কেনাকাটার তালিকার শেষ খুচরা দোকানে চলে যাবেন৷ আপনি এখনও কি কিনতে চান তা জানেন না, তবে আপনি জানেন যে এটি বিশেষ হতে হবে। সর্বোপরি এটি একটি বার্ষিকী, এবং আপনি গতকাল টেলর সুইফটের প্রত্যাবর্তন সফরের টিকিট কিনতে ভুলে যাওয়ার জন্য এখনও ডগহাউসে আছেন। হয়তো সেই নতুন থাই ব্র্যান্ডের পোশাক, উইন্ডআপ গার্ল, কৌশলটি করবে।

আপনি চারপাশে তাকান। দোকানটা বিশাল। প্রাচ্যের ডিজিটাল ওয়ালপেপার দিয়ে দেয়ালগুলো জ্বলজ্বল করছে। আপনার চোখের কোণে, আপনি একটি দোকানের প্রতিনিধি আপনার দিকে জিজ্ঞাসু দৃষ্টিতে তাকিয়ে আছেন।

'ওহ, দুর্দান্ত,' আপনি মনে করেন।

প্রতিনিধি তার পন্থা শুরু করে। এদিকে, আপনি আপনার পিছনে ফিরে এবং পোষাক বিভাগের দিকে হাঁটা শুরু, তিনি ইঙ্গিত পাবেন আশা.

"জেসিকা?"

আপনি আপনার ট্র্যাক মৃত বন্ধ. আপনি প্রতিনিধির দিকে ফিরে তাকান। সে হাসছে।

"আমি ভেবেছিলাম যে আপনি হতে পারেন। হাই, আমি অ্যানি। আপনি মনে হচ্ছে আপনি কিছু সাহায্য ব্যবহার করতে পারেন। আমাকে অনুমান করুন; আপনি একটি উপহার খুঁজছেন, একটি বার্ষিকী উপহার হতে পারে?"

তোমার চোখ বড় হয়ে যায়। তার মুখ উজ্জ্বল হয়। আপনি এই মেয়েটির সাথে কখনও দেখা করেননি, এবং সে আপনার সম্পর্কে সবকিছু জানে বলে মনে হচ্ছে।

“অপেক্ষা কর। কীভাবে-"

"শুনুন, আমি আপনার সাথে সরাসরি কথা বলতে যাচ্ছি। আমাদের রেকর্ডগুলি দেখায় যে আপনি গত তিন বছর ধরে বছরের এই সময়ে আমাদের দোকানে এসেছেন। প্রতিবার আপনি একটি আকারের মেয়ের জন্য একটি দামি পোশাক কিনেছেন। 26 কোমর। পোষাকটি সাধারণত তরুণ, চটকদার এবং আমাদের হালকা আর্থ টোনের সংগ্রহের দিকে কিছুটা ঝুঁকে পড়ে। ওহ, এবং প্রতিবার আপনি একটি অতিরিক্ত রসিদও চেয়েছেন। … তাহলে, তার নাম কী?"

"শেরিল," আপনি হতবাক জম্বি অবস্থায় উত্তর দেন। 

অ্যানি জেনে শুনে হাসে। সে তোমাকে পেয়েছে। "তুমি কি জানো, জেস," সে চোখ মেলে, "আমি তোমাকে জড়িয়ে ধরবো।" তিনি তার কব্জি-মাউন্ট করা স্মার্ট ডিসপ্লে, সোয়াইপ এবং কয়েকটি মেনুর মাধ্যমে ট্যাপগুলি পরীক্ষা করেন এবং তারপর বলেন, "আসলে, আমরা গত মঙ্গলবার কিছু নতুন শৈলী এনেছি যা শেরিল পছন্দ করতে পারে৷ আপনি কি অ্যামেলিয়া স্টিল বা উইন্ডআপের নতুন লাইনগুলি দেখেছেন? মেয়ে?" 

"ওহ, আমি- আমি শুনেছি উইন্ডআপ গার্ল চমৎকার।" 

অ্যানি মাথা নাড়ল। "আমাকে অনুসরণ কর."

আপনি দোকান থেকে প্রস্থান করার সময় পর্যন্ত, আপনি যা যা আশা করেছিলেন তার দ্বিগুণ কিনেছেন (আপনি কি করে পারেননি, কাস্টম সেল অ্যানি আপনাকে দেওয়া হয়েছে) যা আপনি ভেবেছিলেন তার চেয়ে কম সময়ে। আপনি এই সমস্ত কিছুর দ্বারা কিছুটা অদ্ভুত বোধ করছেন, কিন্তু একই সাথে আপনি শেরিল যা পছন্দ করবেন তা কিনেছেন জেনে অত্যন্ত সন্তুষ্ট।

অত্যধিক ব্যক্তিগতকৃত খুচরা পরিষেবা ভয়ঙ্কর কিন্তু আশ্চর্যজনক হয়ে ওঠে

উপরের গল্পটি কিছুটা ছটফটে শোনাতে পারে, তবে নিশ্চিত থাকুন, এটি 2025 এবং 2030 সালের মধ্যে আপনার আদর্শ খুচরো অভিজ্ঞতা হয়ে উঠতে পারে। তাহলে অ্যানি ঠিক কীভাবে জেসিকাকে এত ভালোভাবে পড়েছিলেন? সে কি জেডি মাইন্ড ট্রিক ব্যবহার করেছে? এবার খুচরো বিক্রেতার দৃষ্টিকোণ থেকে নিচের দৃশ্যটি বিবেচনা করা যাক।

শুরু করার জন্য, ধরে নেওয়া যাক আপনার স্মার্টফোনে সবসময়-চালু খুচরো বা পুরস্কারের অ্যাপ আছে, যেগুলো দোকানের সেন্সরগুলোর দরজা দিয়ে যাওয়ার সাথে সাথে যোগাযোগ করে। দোকানের কেন্দ্রীয় কম্পিউটার সিগন্যাল পাবে এবং তারপর কোম্পানির ডাটাবেসের সাথে সংযোগ করবে, আপনার ইন-স্টোর এবং অনলাইন কেনাকাটার ইতিহাস সোর্স করবে। (এই অ্যাপটি খুচরা বিক্রেতাদের তাদের ক্রেডিট কার্ড নম্বর ব্যবহার করে গ্রাহকদের অতীতের পণ্য কেনাকাটা খুঁজে বের করার অনুমতি দিয়ে কাজ করে—নিরাপদভাবে অ্যাপের মধ্যে সংরক্ষিত।) পরে, এই তথ্য, সম্পূর্ণ কাস্টমাইজড সেলস ইন্টারঅ্যাকশন স্ক্রিপ্ট সহ, এর মাধ্যমে একটি স্টোর প্রতিনিধির কাছে রিলে করা হবে একটি ব্লুটুথ ইয়ারপিস এবং কিছু আকারের ট্যাবলেট। দোকানের প্রতিনিধি, পরিবর্তে, গ্রাহককে নাম দিয়ে অভিনন্দন জানাবে এবং অ্যালগরিদমগুলি ব্যক্তির আগ্রহের জন্য নির্ধারিত আইটেমগুলিতে একচেটিয়া ছাড় অফার করবে। ক্রেজিয়ার এখনও, পদক্ষেপগুলির এই সম্পূর্ণ সিরিজটি সেকেন্ডের মধ্যে সঞ্চালিত হবে।

আরও গভীরে খনন করলে, বড় বাজেটের খুচরা বিক্রেতারা এই খুচরা অ্যাপগুলিকে শুধুমাত্র তাদের নিজস্ব গ্রাহকদের কেনাকাটা ট্র্যাক করতে এবং রেকর্ড করতেই নয়, অন্যান্য খুচরা বিক্রেতাদের থেকে তাদের গ্রাহকদের মেটা কেনার ইতিহাস অ্যাক্সেস করতেও ব্যবহার করবে৷ ফলস্বরূপ, অ্যাপগুলি তাদের প্রতিটি গ্রাহকের সামগ্রিক কেনাকাটার ইতিহাসের একটি বিস্তৃত দৃষ্টিভঙ্গি দিতে পারে, সেইসাথে প্রতিটি গ্রাহকের কেনাকাটার আচরণের উপর গভীর সূত্র দিতে পারে। (উল্লেখ্য যে এই ক্ষেত্রে মেটা কেনার ডেটা শেয়ার করা হয় না এমন নির্দিষ্ট স্টোরগুলি যা আপনি ঘন ঘন করেন এবং আপনার কেনা আইটেমগুলির ব্র্যান্ড সনাক্তকারী ডেটা।)

যাইহোক, আপনি যদি ভাবছেন, সবার কাছে আমার উপরে উল্লেখিত অ্যাপগুলি থাকবে। যারা গুরুতর খুচরা বিক্রেতারা তাদের খুচরা স্টোরকে "স্মার্ট স্টোর"-এ রূপান্তর করতে বিলিয়ন বিলিয়ন বিনিয়োগ করে তারা কম কিছু গ্রহণ করবে না। প্রকৃতপক্ষে, সময়ের সাথে সাথে, আপনার কাছে না থাকলে বেশিরভাগই আপনাকে কোনো ধরনের ছাড় দেবে না। এই অ্যাপগুলি আপনার অবস্থানের উপর ভিত্তি করে আপনাকে কাস্টম অফার দেওয়ার জন্যও ব্যবহার করা হবে, যেমন আপনি যখন কোনও পর্যটন ল্যান্ডমার্ক দিয়ে হেঁটে যাবেন তখন স্যুভেনির, সেই বন্য রাতের পরে যখন আপনি থানায় যান তখন আইনি পরিষেবা, বা খুচরা বিক্রেতা বি-তে প্রবেশ করার ঠিক আগে খুচরা বিক্রেতার কাছ থেকে ছাড়.

অবশেষে, আগামীকালের স্মার্ট-এভরিথিং ওয়ার্ল্ডের জন্য এই খুচরা সিস্টেমগুলি সম্ভবত গুগল এবং অ্যাপলের মতো বিদ্যমান মনোলিথগুলির দ্বারা প্রাধান্য পাবে, যেহেতু উভয়ই ইতিমধ্যে ই-ওয়ালেট স্থাপন করেছে Google Wallet এবং অ্যাপল পে—বিশেষ করে অ্যাপলের ইতিমধ্যেই 850 মিলিয়নেরও বেশি ক্রেডিট কার্ড ফাইলে রয়েছে। আমাজন বা আলিবাবাও এই বাজারে ঝাঁপিয়ে পড়বে, মূলত তাদের নিজস্ব নেটওয়ার্কের মধ্যে এবং সম্ভাব্যভাবে সঠিক অংশীদারিত্বের পাশাপাশি। ওয়ালমার্ট বা জারা-এর মতো গভীর পকেট এবং খুচরা জ্ঞান সহ বড় গণ-বাজারের খুচরা বিক্রেতারাও এই পদক্ষেপে যোগ দিতে অনুপ্রাণিত হতে পারে।

খুচরা কর্মীরা অত্যন্ত দক্ষ জ্ঞান কর্মী হয়ে ওঠে

এটা ভাবা সহজ হবে যে এই সমস্ত উদ্ভাবন দেওয়া হলে, নম্র খুচরো কর্মচারী ইথারে অদৃশ্য হয়ে যেতে পারে। আসলে, এটি সত্য থেকে অনেক দূরে। মাংস এবং রক্তের খুচরা বিক্রেতা কর্মচারীরা খুচরা দোকানগুলির পরিচালনার জন্য কম নয়, আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠবে। 

একটি উদাহরণ খুচরো বিক্রেতাদের কাছ থেকে উঠতে পারে যারা এখনও বিশাল বর্গ ফুটেজ বহন করতে পারে (ডিপার্টমেন্ট স্টোর মনে করুন)। এই খুচরা বিক্রেতাদের একদিন একটি ইন-স্টোর ডেটা ম্যানেজার থাকবে। এই ব্যক্তি (বা দল) স্টোরের ব্যাকরুমের ভিতরে একটি জটিল কমান্ড সেন্টার পরিচালনা করবে। সন্দেহজনক আচরণের জন্য নিরাপত্তা রক্ষীরা যেভাবে নিরাপত্তা ক্যামেরার একটি অ্যারে নিরীক্ষণ করে তার অনুরূপ, ডেটা ম্যানেজার ক্রেতাদের কম্পিউটার ওভারলেড তথ্যের সাথে তাদের ক্রয়ের প্রবণতা প্রদর্শন করে এমন একটি সিরিজ ট্র্যাকিং স্ক্রীন নিরীক্ষণ করবে। গ্রাহকদের ঐতিহাসিক মূল্যের উপর নির্ভর করে (তাদের কেনার ফ্রিকোয়েন্সি এবং তারা পূর্বে কেনা পণ্য বা পরিষেবাগুলির আর্থিক মূল্য থেকে গণনা করা হয়), ডেটা ম্যানেজার হয় একটি স্টোর প্রতিনিধিকে তাদের শুভেচ্ছা জানাতে নির্দেশ দিতে পারেন (সেই ব্যক্তিগতকৃত, অ্যানি-লেভেল যত্ন প্রদান করতে) , অথবা কেবল ক্যাশিয়ারকে বিশেষ ছাড় বা প্রণোদনা প্রদানের জন্য নির্দেশ করুন যখন তারা রেজিস্টারে অর্থ সংগ্রহ করে।

এদিকে, সেই অ্যানি মেয়েটি, এমনকি তার সমস্ত প্রযুক্তি-সক্ষম সুবিধাগুলি ছাড়াই, আপনার গড় স্টোর প্রতিনিধির চেয়ে অনেক বেশি তীক্ষ্ণ বলে মনে হচ্ছে, তাই না?

একবার স্মার্ট স্টোরের এই প্রবণতা (বিগ ডেটা সক্ষম, ইন-স্টোর রিটেইলিং) শুরু হয়ে গেলে, স্টোর প্রতিনিধিদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য প্রস্তুত থাকুন যারা আজকের খুচরা পরিবেশে পাওয়া ব্যক্তিদের তুলনায় অনেক বেশি প্রশিক্ষিত এবং শিক্ষিত। এটি সম্পর্কে চিন্তা করুন, একজন খুচরা বিক্রেতা আপনার সম্পর্কে সবকিছু জানেন এমন একটি খুচরা সুপার কম্পিউটার তৈরিতে বিলিয়ন বিলিয়ন বিনিয়োগ করতে যাচ্ছেন না এবং তারপরে দোকানের প্রতিনিধিদের জন্য মানসম্পন্ন প্রশিক্ষণের জন্য সস্তায় যারা বিক্রয় করতে এই ডেটা ব্যবহার করবে।

প্রকৃতপক্ষে, প্রশিক্ষণে এই সমস্ত বিনিয়োগের সাথে, খুচরা ব্যবসায় কাজ করার সময় আর একবার ভুগতে থাকা ডেড-এন্ড স্টেরিওটাইপ থাকবে না। সর্বোত্তম এবং সবচেয়ে ডেটা-স্যাভি স্টোর প্রতিনিধিরা গ্রাহকদের একটি স্থির এবং অনুগত গোষ্ঠী তৈরি করবে যারা তাদের যে দোকানে কাজ করার সিদ্ধান্ত নেয় সেখানে তাদের অনুসরণ করবে।

খুচরো অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আমরা কীভাবে চিন্তা করি তার এই পরিবর্তনটি কেবল শুরু। আমাদের খুচরা সিরিজের পরবর্তী অধ্যায়টি অন্বেষণ করবে যে কীভাবে ভবিষ্যত প্রযুক্তি ফিজিক্যাল স্টোরগুলিতে কেনাকাটাকে অনলাইনে কেনাকাটার মতো নির্বিঘ্ন বোধ করবে। 

খুচরা ভবিষ্যত

যখন ক্যাশিয়ার বিলুপ্ত হয়ে যায়, দোকানে এবং অনলাইন কেনাকাটা মিশ্রিত হয়: খুচরা P2 এর ভবিষ্যত

ই-কমার্স মারা যাওয়ার সাথে সাথে ক্লিক এবং মর্টার তার জায়গা নেয়: খুচরা P3 এর ভবিষ্যত

কিভাবে ভবিষ্যতের প্রযুক্তি 2030 সালে খুচরা বিঘ্নিত করবে | খুচরা P4 এর ভবিষ্যত