Mga chatbot sa panglawas: Pag-automate sa pagdumala sa pasyente

• Author:
• Ngalan sa tagsulat

  Quantumrun Foresight
• Marso 16, 2023

Ang teknolohiya sa Chatbot naglungtad sukad sa 2016, apan ang 2020 nga pandemya naghimo sa mga institusyon sa pag-atiman sa kahimsog nga gipadali ang ilang pag-deploy sa mga virtual nga katabang. Kini nga pagpadali tungod sa dugang nga panginahanglan alang sa hilit nga pag-atiman sa pasyente. Ang mga chatbots napamatud-an nga malampuson alang sa mga institusyon sa pag-atiman sa panglawas samtang ilang gipauswag ang pakiglambigit sa pasyente, naghatag ug personal nga pag-atiman, ug gipamenos ang palas-anon sa mga trabahante sa pag-atiman sa panglawas.

Konteksto sa chatbots sa panglawas

Ang mga chatbot kay mga programa sa kompyuter nga nagsundog sa mga panag-istoryahanay sa tawo gamit ang natural nga pagproseso sa pinulongan (NLP). Ang pag-uswag sa teknolohiya sa chatbot gipaspasan sa 2016 sa dihang gipagawas sa Microsoft ang Microsoft Bot Framework ug usa ka gipaayo nga bersyon sa digital assistant niini, si Cortana. Atol niini nga panahon, ang Facebook usab bug-at nga nag-integrate sa usa ka AI assistant sa Messenger platform niini aron matabangan ang mga tiggamit sa pagpangita og impormasyon, pagkuha sa updated nga impormasyon, ug paggiya kanila sa sunod nga mga lakang. 

Sa sektor sa pag-atiman sa panglawas, ang mga chatbots gi-embed sa mga website ug app aron mahatagan ang lainlaing serbisyo, lakip ang suporta sa kustomer, pag-iskedyul sa appointment, ug personal nga pag-atiman. Sa kataas sa pandemya, ang mga klinika, ospital, ug uban pang mga organisasyon sa pag-atiman sa kahimsog gibahaan sa libu-libo nga mga tawag nga nangita alang sa kasayuran ug mga update. Kini nga uso miresulta sa taas nga mga oras sa paghulat, sobra nga kawani, ug pagkunhod sa katagbawan sa pasyente. Ang mga chatbots napamatud-an nga kasaligan ug walay kakapoy pinaagi sa pagdumala sa balik-balik nga mga pangutana, paghatag impormasyon bahin sa virus, ug pagtabang sa mga pasyente sa pag-iskedyul sa appointment. Pinaagi sa pag-automate sa kini nga naandan nga mga buluhaton, ang mga institusyon sa pag-atiman sa kahimsog mahimong magpunting sa paghatud sa labi ka komplikado nga pag-atiman ug pagdumala sa mga kritikal nga kahimtang. 

Ang mga chatbots makahimo sa pag-screen sa mga pasyente alang sa mga sintomas ug paghatag og giya sa triage base sa ilang mga risgo nga hinungdan. Kini nga taktika makatabang sa mga ospital sa pag-una ug pagdumala sa mga pasyente nga mas epektibo. Kini nga mga himan mahimo usab nga mapadali ang mga virtual nga konsultasyon tali sa mga doktor ug mga pasyente, nga makunhuran ang panginahanglan alang sa personal nga pagbisita ug maminusan ang peligro sa impeksyon.

Makasamok nga epekto

Usa ka 2020-2021 nga pagtuon sa Unibersidad sa Georgia kung giunsa ang 30 nga mga nasud nga gigamit ang mga chatbot sa panahon sa pandemya nagpakita sa dako nga potensyal niini sulod sa pag-atiman sa panglawas. Ang mga chatbot nakahimo sa pagdumala sa liboan ka susama nga mga pangutana gikan sa lain-laing mga tiggamit, nga naghatag sa tukma sa panahon nga impormasyon ug tukma nga mga update, nga nagpahigawas sa mga ahente sa tawo sa pagdumala sa mas komplikado nga mga buluhaton o pangutana. Gitugotan sa kini nga bahin ang mga trabahante sa pag-atiman sa kahimsog nga magpunting sa mga kritikal nga buluhaton, sama sa pagtambal sa mga pasyente ug pagdumala sa mga kapanguhaan sa ospital, nga sa katapusan nagpauswag sa kalidad sa pag-atiman sa mga pasyente.

Gitabangan sa mga chatbot ang mga ospital sa pagdumala sa pagdagsa sa mga pasyente pinaagi sa paghatag usa ka paspas ug episyente nga proseso sa screening aron mahibal-an kung kinsa nga mga pasyente ang nanginahanglan dayon nga medikal nga atensyon. Kini nga pamaagi nagpugong sa mga pasyente nga adunay malumo nga mga simtomas sa pagbutyag sa ubang mga pasyente sa mga emergency room. Dugang pa, ang pipila ka mga bot nagkolekta og datos aron mahibal-an ang mga hotspot, nga mahimong tan-awon sa tinuod nga panahon sa mga app sa pagsubay sa kontrata. Kini nga himan nagtugot sa mga healthcare providers sa pag-andam ug pagtubag nga aktibo.

Sa dihang magamit na ang mga bakuna, gitabangan sa mga chatbot ang mga nanawag sa pag-iskedyul sa mga appointment ug pagpangita sa labing duol nga bukas nga klinika, nga nagpadali sa proseso sa pagbakuna. Sa katapusan, ang mga chatbot gigamit usab isip usa ka sentralisadong plataporma sa komunikasyon aron makonektar ang mga doktor ug mga nars sa ilang tagsa-tagsa ka mga ministeryo sa panglawas. Kini nga pamaagi nagpahapsay sa komunikasyon, nagpadali sa pagsabwag sa mahinungdanong impormasyon, ug nakatabang sa pagpadala dayon sa mga healthcare workers. Malaumon ang mga tigdukiduki nga samtang nag-uswag ang teknolohiya, ang mga chatbot sa pag-atiman sa kahimsog mahimong labi ka hapsay, mahigalaon, ug sopistikado. Sila mahimong mas hanas sa pagsabut sa natural nga pinulongan ug pagtubag sa tukma. 

Mga aplikasyon sa healthcare chatbots

Ang mga potensyal nga aplikasyon sa mga chatbot sa pag-atiman sa panglawas mahimong maglakip sa:

• Mga diagnostic alang sa kasagarang mga sakit, sama sa sip-on ug alerdyi, nga nagpagawas sa mga doktor ug mga nars sa pagdumala sa mas komplikado nga mga sintomas. 
• Ang mga chatbot nga naggamit sa mga rekord sa pasyente aron pagdumala sa mga panginahanglanon sa pag-atiman sa panglawas, sama sa mga follow-up appointment o pagpuno pag-usab sa mga reseta.
• Personal nga pakiglambigit sa pasyente, paghatag kanila sa impormasyon ug suporta nga ilang gikinahanglan aron epektibong madumala ang ilang panglawas. 
• Ang mga tagahatag sa pag-atiman sa panglawas layo nga nag-monitor sa mga pasyente, nga mahimo’g labi ka mapuslanon alang sa mga tawo nga adunay grabe nga kahimtang o kadtong nagpuyo sa mga lugar sa kabaryohan. 
• Ang mga chatbot nga naghatag suporta ug pagtambag sa kahimsog sa pangisip, nga makapauswag sa pag-access sa pag-atiman sa mga tawo nga dili tingali mangita niini. 
• Ang mga bot nga nagtabang sa mga pasyente sa pagdumala sa mga malungtarong sakit pinaagi sa pagpahinumdom kanila sa pag-inom sa ilang tambal, paghatag kasayuran sa pagdumala sa mga simtomas, ug pagsubay sa ilang pag-uswag sa paglabay sa panahon. 
• Ang publiko nga adunay access sa kasayuran sa mga hilisgutan sa pag-atiman sa kahimsog, sama sa pagpugong, pagdayagnos, ug pagtambal, nga makatabang sa pagpalambo sa literasiya sa kahimsog ug pagkunhod sa mga kalainan sa pag-access sa pag-atiman.
• Ang mga tighatag sa pag-atiman sa panglawas nag-analisar sa datos sa pasyente sa tinuud nga oras, nga makapauswag sa pagdayagnos ug pagtambal. 
• Ang mga pasyente nga adunay access sa mga kapilian sa paniguro sa kahimsog aron matabangan sila sa pag-navigate sa mga pagkakomplikado sa sistema sa pag-atiman sa kahimsog. 
• Ang mga chatbot nga naghatag suporta alang sa mga tigulang nga pasyente, sama sa pagpahinumdom kanila sa pag-inom og tambal o paghatag kanila og kauban. 
• Ang mga bot nga nagtabang sa pagsubay sa mga outbreak sa sakit ug paghatag og sayo nga mga pasidaan alang sa potensyal nga mga hulga sa panglawas sa publiko. 

Mga pangutana nga hunahunaon

• Naggamit ka ba usa ka chatbot sa pag-atiman sa kahimsog sa panahon sa pandemya? Unsa ang imong kasinatian?
• Unsa ang ubang mga benepisyo sa pagbaton og mga chatbot sa pag-atiman sa panglawas?