Zdravstveni chatboti: Automatizirano upravljanje pacijentima

• Autor:
• ime autora

  Quantumrun Foresight
• Ožujak 16, 2023

Chatbot tehnologija postoji od 2016., no pandemija 2020. natjerala je zdravstvene ustanove da ubrzaju implementaciju virtualnih asistenata. Do tog je ubrzanja došlo zbog povećane potražnje za daljinskom skrbi pacijenata. Chatbotovi su se pokazali uspješnima za zdravstvene ustanove jer su poboljšali angažman pacijenata, pružili personaliziranu skrb i smanjili opterećenje zdravstvenih radnika.

Kontekst zdravstvenih chatbota

Chatbotovi su računalni programi koji simuliraju ljudske razgovore koristeći obradu prirodnog jezika (NLP). Razvoj chatbot tehnologije ubrzao se 2016. godine kada je Microsoft objavio svoj Microsoft Bot Framework i poboljšanu verziju svog digitalnog asistenta Cortana. Tijekom tog vremena, Facebook je također snažno integrirao AI asistenta u svoju Messenger platformu kako bi pomogao korisnicima da pronađu informacije, izvuku ažurirane informacije i usmjere ih na sljedeće korake. 

U sektoru zdravstva chatbotovi su ugrađeni u web stranice i aplikacije kako bi pružili niz usluga, uključujući korisničku podršku, zakazivanje termina i personaliziranu skrb. Na vrhuncu pandemije klinike, bolnice i druge zdravstvene organizacije bile su preplavljene tisućama poziva tražeći informacije i novosti. Taj je trend rezultirao dugim čekanjem, preopterećenim osobljem i smanjenim zadovoljstvom pacijenata. Chatbotovi su se pokazali pouzdanima i neumornima rješavajući upite koji se ponavljaju, pružajući informacije o virusu i pomažući pacijentima oko zakazivanja termina. Automatizacijom ovih rutinskih zadataka, zdravstvene ustanove mogle bi se usredotočiti na pružanje složenije skrbi i upravljanje kritičnim situacijama. 

Chatbotovi mogu pregledati pacijente na simptome i dati trijažne smjernice na temelju njihovih čimbenika rizika. Ova taktika pomaže bolnicama da učinkovitije odrede prioritete i upravljaju pacijentima. Ovi alati također mogu olakšati virtualne konzultacije između liječnika i pacijenata, smanjujući potrebu za osobnim posjetima i minimizirajući rizik od infekcije.

Razarajući učinak

Studija Sveučilišta Georgia 2020.-2021. o tome kako je 30 zemalja koristilo chatbotove tijekom pandemije pokazala je njihov golemi potencijal u zdravstvu. Chatbotovi su bili u mogućnosti upravljati tisućama sličnih pitanja različitih korisnika, pružajući pravovremene informacije i točna ažuriranja, što je oslobodilo ljudske agente za rješavanje složenijih zadataka ili upita. Ova je značajka omogućila zdravstvenim radnicima da se usredotoče na kritične zadatke, poput liječenja pacijenata i upravljanja bolničkim resursima, što je u konačnici poboljšalo kvalitetu skrbi za pacijente.

Chatbotovi su pomogli bolnicama u upravljanju priljevom pacijenata pružanjem brzog i učinkovitog procesa pregleda kako bi se utvrdilo kojim je pacijentima potrebna hitna medicinska pomoć. Ovaj pristup spriječio je pacijente s blagim simptomima da izlože druge pacijente u hitnim službama. Nadalje, neki su botovi prikupljali podatke za određivanje žarišnih točaka, koje se mogu vidjeti u stvarnom vremenu u aplikacijama za praćenje ugovora. Ovaj je alat omogućio pružateljima zdravstvenih usluga da se pripreme i proaktivno reagiraju.

Kako su cjepiva postala dostupna, chatbotovi su pozivateljima pomogli zakazati termine i locirati najbližu otvorenu kliniku, što je ubrzalo proces cijepljenja. Konačno, chatbotovi su korišteni i kao centralizirana komunikacijska platforma za povezivanje liječnika i medicinskih sestara s njihovim ministarstvima zdravlja. Ova je metoda pojednostavnila komunikaciju, ubrzala širenje vitalnih informacija i pomogla u brzom raspoređivanju zdravstvenih radnika. Istraživači su optimistični da će, kako se tehnologija bude razvijala, zdravstveni chatbotovi postati još jednostavniji, jednostavniji za korištenje i sofisticiraniji. Bit će vještiji u razumijevanju prirodnog jezika i prikladnom reagiranju. 

Primjene zdravstvenih chatbota

Potencijalne primjene zdravstvenih chatbota mogu uključivati:

• Dijagnostika za uobičajene bolesti, kao što su prehlade i alergije, oslobađajući liječnike i medicinske sestre da se nose s kompliciranijim simptomima. 
• Chatbotovi koji koriste zapise pacijenata za upravljanje zdravstvenim potrebama, kao što su kontrolni pregledi ili ponovno ispunjavanje recepata.
• Personalizirani angažman pacijenata, pružanje informacija i podrške koja im je potrebna za učinkovito upravljanje svojim zdravljem. 
• Pružatelji zdravstvenih usluga daljinski prate pacijente, što može biti posebno korisno za osobe s kroničnim bolestima ili one koji žive u ruralnim područjima. 
• Chatbotovi koji pružaju podršku i savjetovanje o mentalnom zdravlju, što može poboljšati pristup skrbi za ljude koji je inače ne bi tražili. 
• Botovi koji pomažu pacijentima u upravljanju kroničnim bolestima podsjećajući ih da uzmu lijekove, dajući informacije o upravljanju simptomima i prateći njihov napredak tijekom vremena. 
• Javnost ima pristup informacijama o zdravstvenim temama, kao što su prevencija, dijagnoza i liječenje, što može pomoći u poboljšanju zdravstvene pismenosti i smanjenju razlika u pristupu skrbi.
• Pružatelji zdravstvenih usluga analiziraju podatke o pacijentima u stvarnom vremenu, što može poboljšati dijagnozu i liječenje. 
• Pacijenti koji imaju pristup opcijama zdravstvenog osiguranja koje im pomažu u snalaženju u složenosti zdravstvenog sustava. 
• Chatbotovi koji pružaju podršku starijim pacijentima, primjerice podsjećajući ih da uzmu lijekove ili im pružaju društvo. 
• Botovi pomažu u praćenju izbijanja bolesti i daju rana upozorenja za potencijalne prijetnje javnom zdravlju. 

Pitanja za razmatranje

• Jeste li koristili zdravstveni chatbot tijekom pandemije? Kakvo je vaše iskustvo?
• Koje su druge prednosti korištenja chatbota u zdravstvu?