Чет-ботови за здравствена заштита: Автоматизирање на управувањето со пациентите

• автор:
• име на авторот

  Quantumrun Foresight
• Март 16, 2023

Технологијата за четбот постои од 2016 година, но пандемијата од 2020 година ги натера здравствените институции да го забрзаат своето распоредување на виртуелни асистенти. Ова забрзување се должи на зголемената побарувачка за грижа за пациентите од далечина. Четботите се покажаа успешни за здравствените институции бидејќи го подобрија ангажманот на пациентите, обезбедија персонализирана грижа и го намалија товарот на здравствените работници.

Контекст на чет-ботови за здравствена заштита

Chatbots се компјутерски програми кои симулираат човечки разговори користејќи процесирање на природен јазик (NLP). Развојот на чет-бот технологијата се забрза во 2016 година кога Мајкрософт ја објави својата Microsoft Bot Framework и подобрена верзија на својот дигитален асистент, Cortana. За тоа време, Фејсбук, исто така, во голема мера интегрираше асистент за вештачка интелигенција во својата платформа Месинџер за да им помогне на корисниците да најдат информации, да подигнат ажурирани информации и да ги води за следните чекори. 

Во здравствениот сектор, чат-ботите се вградени во веб-локациите и апликациите за да обезбедат низа услуги, вклучувајќи поддршка за корисници, закажување состаноци и персонализирана грижа. Во екот на пандемијата, клиниките, болниците и другите здравствени организации беа преплавени со илјадници повици кои бараа информации и ажурирања. Овој тренд резултираше со долго чекање, преоптоварен персонал и намалено задоволство на пациентите. Четботите се покажаа сигурни и неуморни со справување со повторувачки прашања, обезбедување информации за вирусот и помагање на пациентите при закажување состаноци. Со автоматизирање на овие рутински задачи, здравствените институции би можеле да се фокусираат на пружање посложени нега и управување со критични ситуации. 

Четботовите можат да ги прегледаат пациентите за симптоми и да обезбедат насоки за тријажа врз основа на нивните фактори на ризик. Оваа тактика им помага на болниците да дадат приоритет и поефикасно да управуваат со пациентите. Овие алатки, исто така, можат да ги олеснат виртуелните консултации помеѓу лекарите и пациентите, намалувајќи ја потребата од посети лично и минимизирајќи го ризикот од инфекција.

Нарушувачко влијание

Студијата на Универзитетот во Џорџија од 2020-2021 година за тоа како 30 земји користеле чет-ботови за време на пандемијата го покажа својот огромен потенцијал во здравствената заштита. Четботите можеа да управуваат со илјадници слични прашања од различни корисници, обезбедувајќи навремени информации и точни ажурирања, што ги ослободи човечките агенти да се справат со посложени задачи или прашања. Оваа карактеристика им овозможи на здравствените работници да се фокусираат на критични задачи, како што се лекување на пациенти и управување со болнички ресурси, што на крајот го подобри квалитетот на грижата за пациентите.

Четботите им помогнаа на болниците да управуваат со приливот на пациенти преку обезбедување брз и ефикасен процес на скрининг за да се утврди на кои пациенти им е потребна итна медицинска помош. Овој пристап ги спречи пациентите со благи симптоми да изложуваат други пациенти во собите за итни случаи. Понатаму, некои ботови собраа податоци за да ги одредат точките за пристап, кои може да се гледаат во реално време на апликациите за следење договори. Оваа алатка им овозможи на давателите на здравствени услуги да се подготват и да реагираат проактивно.

Како што станаа достапни вакцините, чет-ботите им помагаа на повикувачите да закажат состаноци и да ја лоцираат најблиската отворена клиника, што го забрза процесот на вакцинација. Конечно, четботите беа користени и како централизирана комуникациска платформа за поврзување на лекарите и медицинските сестри со нивните соодветни министерства за здравство. Овој метод ја рационализираше комуникацијата, го забрза ширењето на виталните информации и помогна брзо да се распоредат здравствените работници. Истражувачите се оптимисти дека како што се развива технологијата, чет-ботите за здравствена заштита ќе станат уште порационализирани, погодни за корисниците и софистицирани. Тие ќе бидат повешти во разбирањето на природниот јазик и соодветно да реагираат. 

Апликации на чет-ботови за здравствена заштита

Потенцијалните апликации на чет-ботови за здравствена заштита може да вклучуваат:

• Дијагностика за вообичаени болести, како што се настинки и алергии, ослободувајќи ги лекарите и медицинските сестри да се справат со покомплицирани симптоми. 
• Чет-ботови кои користат евиденција на пациенти за да управуваат со потребите за здравствена заштита, како што се последователни состаноци или повторно пополнување рецепти.
• Персонализиран ангажман на пациентите, обезбедувајќи им информации и поддршка што им е потребна за ефикасно управување со нивното здравје. 
• Давателите на здравствена заштита од далечина ги следат пациентите, што може да биде особено корисно за луѓето со хронични заболувања или оние кои живеат во рурални области. 
• Чет-ботови обезбедуваат поддршка и советување за менталното здравје, што може да го подобри пристапот до грижа за луѓе кои инаку можеби нема да ја бараат. 
• Ботови кои им помагаат на пациентите да управуваат со хроничните болести со тоа што ги потсетуваат да земаат лекови, обезбедуваат информации за управување со симптомите и го следат нивниот напредок со текот на времето. 
• Јавноста има пристап до информации за теми од здравствената заштита, како што се превенција, дијагноза и третман, што може да помогне да се подобри здравствената писменост и да се намалат разликите во пристапот до нега.
• Здравствените услуги ги анализираат податоците за пациентите во реално време, што може да ја подобри дијагнозата и третманот. 
• Пациентите кои имаат пристап до опции за здравствено осигурување за да им помогнат да се движат низ комплексноста на здравствениот систем. 
• Чет-ботови обезбедуваат поддршка за постари пациенти, како на пример со потсетување да земаат лекови или да им се обезбеди дружење. 
• Ботови кои помагаат во следење на појавата на болести и обезбедуваат рани предупредувања за потенцијални закани по јавното здравје. 

Прашања што треба да се разгледаат

• Дали користевте четбот за здравствена заштита за време на пандемијата? Какво беше вашето искуство?
• Кои се другите придобивки од четботите во здравството?