Zdravotnícke chatboty: Automatizácia správy pacientov

• Autor:
• meno autora

  Predvídavosť Quantumrun
• March 16, 2023

Technológia Chatbot existuje od roku 2016, ale pandémia v roku 2020 prinútila zdravotnícke inštitúcie urýchliť nasadenie virtuálnych asistentov. Toto zrýchlenie bolo spôsobené zvýšeným dopytom po starostlivosti o pacientov na diaľku. Chatboty sa ukázali ako úspešné pre zdravotnícke zariadenia, pretože zlepšili zapojenie pacientov, poskytli personalizovanú starostlivosť a znížili záťaž zdravotníckych pracovníkov.

Kontext chatbotov v zdravotníctve

Chatboty sú počítačové programy, ktoré simulujú ľudské rozhovory pomocou spracovania prirodzeného jazyka (NLP). Vývoj technológie chatbotov sa zrýchlil v roku 2016, keď spoločnosť Microsoft vydala svoj Microsoft Bot Framework a vylepšenú verziu svojej digitálnej asistentky Cortana. Počas tejto doby Facebook vo svojej platforme Messenger výrazne integroval aj asistenta AI, ktorý pomáha používateľom nájsť informácie, získať aktualizované informácie a naviesť ich na ďalšie kroky. 

V sektore zdravotníctva sú chatboty zabudované do webových stránok a aplikácií, aby poskytovali celý rad služieb vrátane zákazníckej podpory, plánovania stretnutí a personalizovanej starostlivosti. Na vrchole pandémie boli kliniky, nemocnice a ďalšie zdravotnícke organizácie zaplavené tisíckami telefonátov s cieľom získať informácie a aktualizácie. Tento trend mal za následok dlhé čakacie doby, preťažený personál a zníženú spokojnosť pacientov. Chatboty sa ukázali ako spoľahlivé a neúnavné tým, že spracovávali opakujúce sa otázky, poskytovali informácie o víruse a pomáhali pacientom s plánovaním stretnutí. Automatizáciou týchto rutinných úloh by sa zdravotnícke zariadenia mohli zamerať na poskytovanie komplexnejšej starostlivosti a zvládanie kritických situácií. 

Chatboty môžu skrínovať pacientov na symptómy a poskytovať poradenstvo pri triedení na základe ich rizikových faktorov. Táto taktika pomáha nemocniciam uprednostňovať a riadiť pacientov efektívnejšie. Tieto nástroje môžu tiež uľahčiť virtuálne konzultácie medzi lekármi a pacientmi, čím sa zníži potreba osobných návštev a minimalizuje sa riziko infekcie.

Rušivý vplyv

Štúdia University of Georgia z rokov 2020 – 2021 o tom, ako 30 krajín využívalo chatbotov počas pandémie, ukázala svoj obrovský potenciál v rámci zdravotnej starostlivosti. Chatboti dokázali spravovať tisíce podobných otázok od rôznych používateľov, poskytovali včasné informácie a presné aktualizácie, čo umožnilo ľudským agentom zvládnuť zložitejšie úlohy alebo dotazy. Táto funkcia umožnila zdravotníckym pracovníkom sústrediť sa na kritické úlohy, ako je liečba pacientov a riadenie nemocničných zdrojov, čo v konečnom dôsledku zlepšilo kvalitu starostlivosti o pacientov.

Chatboti pomohli nemocniciam zvládnuť prílev pacientov poskytnutím rýchleho a efektívneho skríningového procesu na určenie, ktorí pacienti potrebujú okamžitú lekársku pomoc. Tento prístup zabránil pacientom s miernymi príznakmi odhaľovať iných pacientov na pohotovostiach. Okrem toho niektorí roboti zbierali údaje na určenie hotspotov, ktoré je možné zobraziť v reálnom čase v aplikáciách na sledovanie zmlúv. Tento nástroj umožnil poskytovateľom zdravotnej starostlivosti pripraviť sa a proaktívne reagovať.

Keď boli vakcíny dostupné, chatboti pomáhali volajúcim naplánovať stretnutia a nájsť najbližšiu otvorenú kliniku, čo urýchlilo proces očkovania. Nakoniec boli chatboty využívané aj ako centralizovaná komunikačná platforma na prepojenie lekárov a sestier s príslušnými ministerstvami zdravotníctva. Táto metóda zefektívnila komunikáciu, urýchlila šírenie životne dôležitých informácií a pomohla rýchlo nasadiť zdravotníckych pracovníkov. Výskumníci sú optimistickí, že s vývojom technológie budú zdravotné chatboty ešte efektívnejšie, užívateľsky prívetivejšie a sofistikovanejšie. Budú šikovnejší v chápaní prirodzeného jazyka a primeranej reakcii. 

Aplikácie zdravotníckych chatbotov

Potenciálne aplikácie zdravotníckych chatbotov môžu zahŕňať:

• Diagnostika bežných chorôb, ako je prechladnutie a alergie, uvoľňuje lekárov a sestry, aby zvládli komplikovanejšie príznaky. 
• Chatboty používajúce záznamy o pacientoch na správu potrieb zdravotnej starostlivosti, ako sú následné stretnutia alebo doplnenie receptov.
• Personalizované zapojenie pacientov, poskytovanie informácií a podpory, ktoré potrebujú na efektívne riadenie svojho zdravia. 
• Poskytovatelia zdravotnej starostlivosti na diaľku monitorujú pacientov, čo môže byť užitočné najmä pre ľudí s chronickými ochoreniami alebo pre tých, ktorí žijú vo vidieckych oblastiach. 
• Chatboty poskytujúce podporu a poradenstvo v oblasti duševného zdravia, ktoré môžu zlepšiť prístup k starostlivosti pre ľudí, ktorí by ju inak nemuseli vyhľadávať. 
• Roboty pomáhajú pacientom zvládať chronické ochorenia tým, že im pripomínajú, aby užívali lieky, poskytujú informácie o zvládaní symptómov a sledujú ich priebeh v priebehu času. 
• Verejnosť má prístup k informáciám o témach zdravotnej starostlivosti, ako je prevencia, diagnostika a liečba, čo môže pomôcť zlepšiť zdravotnú gramotnosť a znížiť rozdiely v prístupe k starostlivosti.
• Poskytovatelia zdravotnej starostlivosti analyzujú údaje o pacientoch v reálnom čase, čo môže zlepšiť diagnostiku a liečbu. 
• Pacienti majú prístup k možnostiam zdravotného poistenia, ktoré im pomôžu orientovať sa v zložitosti systému zdravotnej starostlivosti. 
• Chatboty poskytujúce podporu starším pacientom, napríklad tým, že im pripomínajú, aby užívali lieky, alebo im poskytujú spoločnosť. 
• Roboty, ktoré pomáhajú sledovať prepuknutie chorôb a poskytujú včasné varovania pred možnými hrozbami pre verejné zdravie. 

Otázky na zváženie

• Použili ste počas pandémie zdravotného chatbota? Aká bola vaša skúsenosť?
• Aké sú ďalšie výhody používania chatbotov v zdravotníctve?