醫療保健聊天機器人：自動化患者管理

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  量子運行遠見
• 2023 年 3 月 16 日

聊天機器人技術自 2016 年就已存在，但 2020 年的大流行使醫療機構加速了虛擬助手的部署。 這種加速是由於對遠程患者護理的需求增加所致。 事實證明，聊天機器人對於醫療機構來說是成功的，因為它們提高了患者的參與度，提供了個性化護理，並減輕了醫療工作者的負擔。

醫療保健聊天機器人上下文

聊天機器人是使用自然語言處理 (NLP) 模擬人類對話的計算機程序。 2016 年，微軟發布了 Microsoft Bot Framework 和數字助理 Cortana 的改進版本，聊天機器人技術的發展加速。 在此期間，Facebook 還在其 Messenger 平台中大量集成了人工智能助手，以幫助用戶查找信息、提取更新信息並指導他們進行下一步操作。 

在醫療保健領域，聊天機器人嵌入在網站和應用程序中，提供一系列服務，包括客戶支持、預約安排和個性化護理。 在疫情最嚴重的時候，診所、醫院和其他醫療機構接到了數千個尋求信息和更新的電話。 這種趨勢導致等待時間過長，工作人員不堪重負，並降低了患者滿意度。 通過處理重複的查詢、提供有關病毒的信息以及協助患者安排預約，聊天機器人被證明是可靠且不知疲倦的。 通過自動化這些日常任務，醫療機構可以專注於提供更複雜的護理和管理危急情況。 

聊天機器人可以篩查患者的症狀，並根據其風險因素提供分診指導。 這種策略有助於醫院更有效地確定患者的優先順序並管理患者。 這些工具還可以促進醫生和患者之間的虛擬諮詢，減少親自就診的需要並最大限度地降低感染風險。

破壞性影響

喬治亞大學 2020 年至 2021 年對 30 個國家在疫情期間如何使用聊天機器人進行的一項研究顯示了聊天機器人在醫療保健領域的巨大潛力。 聊天機器人能夠管理來自不同用戶的數千個類似問題，提供及時的信息和準確的更新，從而使人工代理能夠處理更複雜的任務或查詢。 這一功能使醫護人員能夠專注於關鍵任務，例如治療患者和管理醫院資源，最終提高了患者的護理質量。

聊天機器人通過提供快速有效的篩查流程來確定哪些患者需要立即就醫，從而幫助醫院管理湧入的患者。 這種方法可以防止症狀較輕的患者接觸急診室的其他患者。 此外，一些機器人收集數據來確定熱點，這些熱點可以在合同追踪應用程序上實時查看。 該工具使醫療保健提供者能夠主動做好準備並做出響應。

隨著疫苗的推出，聊天機器人幫助來電者安排預約並找到最近的開放診所，從而加快了疫苗接種過程。 最後，聊天機器人還被用作集中通信平台，將醫生和護士與各自的衛生部聯繫起來。 這種方法簡化了溝通，加快了重要信息的傳播，並有助於快速部署醫護人員。 研究人員樂觀地認為，隨著技術的發展，醫療保健聊天機器人將變得更加精簡、用戶友好和復雜。 他們將更善於理解自然語言並做出適當的反應。 

醫療保健聊天機器人的應用

醫療保健聊天機器人的潛在應用可能包括：

• 對感冒和過敏等常見疾病進行診斷，使醫生和護士能夠騰出時間來處理更複雜的症狀。 
• 聊天機器人使用患者記錄來管理醫療保健需求，例如後續預約或重新配藥。
• 個性化的患者參與，為他們提供有效管理健康所需的信息和支持。 
• 醫療保健提供者遠程監控患者，這對於患有慢性病的人或居住在農村地區的人特別有用。 
• 聊天機器人提供心理健康支持和諮詢，這可以改善那些可能不會尋求護理的人獲得護理的機會。 
• 機器人通過提醒患者服藥、提供有關症狀管理的信息以及跟踪患者隨時間的進展情況來幫助患者管理慢性病。 
• 公眾能夠獲得有關預防、診斷和治療等醫療保健主題的信息，這有助於提高健康素養並減少獲得護理方面的差異。
• 醫療保健提供商實時分析患者數據，這可以改善診斷和治療。 
• 患者可以獲得健康保險選項，以幫助他們應對醫療保健系統的複雜性。 
• 聊天機器人為老年患者提供支持，例如提醒他們服藥或為他們提供陪伴。 
• 機器人幫助跟踪疾病爆發並為潛在的公共衛生威脅提供早期預警。 

需要考慮的問題

• 您在大流行期間使用過醫療保健聊天機器人嗎？ 你的經歷是什麼？
• 在醫療保健領域使用聊天機器人還有哪些其他好處？