Chatbots za afya: Kuendesha usimamizi wa mgonjwa

• mwandishi:
• mwandishi jina

  Mtazamo wa Quantumrun
• Machi 16, 2023

Teknolojia ya Chatbot imekuwepo tangu 2016, lakini janga la 2020 lilifanya taasisi za afya kuharakisha upelekaji wao wa wasaidizi pepe. Kuongeza kasi hii kulitokana na kuongezeka kwa mahitaji ya huduma ya wagonjwa wa mbali. Chatbots ilifaulu kwa taasisi za huduma ya afya kwani ziliboresha ushiriki wa wagonjwa, kutoa huduma ya kibinafsi, na kupunguza mzigo kwa wafanyikazi wa afya.

Muktadha wa chatbots za afya

Chatbots ni programu za kompyuta zinazoiga mazungumzo ya binadamu kwa kutumia usindikaji wa lugha asilia (NLP). Ukuzaji wa teknolojia ya chatbot uliharakishwa mwaka wa 2016 wakati Microsoft ilitoa Mfumo wake wa Bot wa Microsoft na toleo lililoboreshwa la msaidizi wake wa kidijitali, Cortana. Wakati huu, Facebook pia iliunganisha kwa kiasi kikubwa msaidizi wa AI katika jukwaa lake la Messenger ili kuwasaidia watumiaji kupata taarifa, kukusanya taarifa zilizosasishwa, na kuwaongoza kwenye hatua zinazofuata. 

Katika sekta ya afya, chatbots hupachikwa kwenye tovuti na programu ili kutoa huduma mbalimbali, ikiwa ni pamoja na usaidizi kwa wateja, kuratibu miadi na utunzaji maalum. Katika kilele cha janga hilo, zahanati, hospitali, na mashirika mengine ya afya yalijaa maelfu ya simu wakitafuta habari na sasisho. Hali hii ilisababisha muda mrefu wa kusubiri, wafanyakazi kuzidiwa, na kupungua kwa kuridhika kwa wagonjwa. Chatbots zilionekana kuwa za kutegemewa na zisizochoka kwa kushughulikia maswali yanayojirudia, kutoa taarifa kuhusu virusi, na kuwasaidia wagonjwa kupanga miadi. Kwa kufanya kazi hizi za kawaida kiotomatiki, taasisi za afya zinaweza kuzingatia kutoa huduma ngumu zaidi na kudhibiti hali mbaya. 

Chatbots zinaweza kukagua wagonjwa kwa dalili na kutoa mwongozo wa kupima kulingana na sababu za hatari. Mbinu hii husaidia hospitali kuweka kipaumbele na kusimamia wagonjwa kwa ufanisi zaidi. Zana hizi pia zinaweza kuwezesha mashauriano ya mtandaoni kati ya madaktari na wagonjwa, kupunguza hitaji la kutembelea ana kwa ana na kupunguza hatari ya kuambukizwa.

Athari ya usumbufu

Utafiti wa Chuo Kikuu cha Georgia wa 2020-2021 juu ya jinsi nchi 30 zilitumia chatbots wakati wa janga hilo zilionyesha uwezo wake mkubwa ndani ya huduma ya afya. Chatbots ziliweza kudhibiti maelfu ya maswali sawa kutoka kwa watumiaji tofauti, kutoa taarifa kwa wakati na masasisho sahihi, ambayo yaliwaweka huru maajenti wa kushughulikia kazi au hoja ngumu zaidi. Kipengele hiki kiliruhusu wafanyikazi wa afya kuzingatia kazi muhimu, kama vile kutibu wagonjwa na kudhibiti rasilimali za hospitali, ambayo hatimaye iliboresha ubora wa huduma kwa wagonjwa.

Chatbots ilisaidia hospitali kudhibiti wingi wa wagonjwa kwa kutoa mchakato wa uchunguzi wa haraka na unaofaa ili kubaini ni wagonjwa gani wanaohitaji matibabu ya haraka. Mbinu hii iliwazuia wagonjwa walio na dalili kidogo kuwafichua wagonjwa wengine katika vyumba vya dharura. Zaidi ya hayo, baadhi ya roboti zilikusanya data ili kubaini maeneo maarufu, ambayo yanaweza kutazamwa katika muda halisi kwenye programu za ufuatiliaji wa mikataba. Zana hii iliruhusu watoa huduma za afya kujiandaa na kujibu kwa vitendo.

Chanjo zilipoanza kupatikana, chatbots zilisaidia wapigaji kuratibu miadi na kupata kliniki iliyo karibu iliyo wazi, ambayo iliharakisha mchakato wa chanjo. Hatimaye, chatbots pia zilitumika kama jukwaa la kati la mawasiliano kuunganisha madaktari na wauguzi kwa wizara zao za afya. Njia hii ilirahisisha mawasiliano, iliharakisha usambazaji wa taarifa muhimu, na kusaidia kupeleka wafanyakazi wa afya haraka. Watafiti wana matumaini kwamba kadri teknolojia inavyoendelea, gumzo za huduma ya afya zitakuwa rahisi zaidi, zinazofaa watumiaji na za kisasa zaidi. Watakuwa mahiri zaidi katika kuelewa lugha asilia na kujibu ipasavyo. 

Maombi ya chatbots za afya

Utumizi unaowezekana wa chatbots za afya zinaweza kujumuisha:

• Utambuzi wa magonjwa ya kawaida, kama vile homa na mizio, kuwaweka huru madaktari na wauguzi kushughulikia dalili ngumu zaidi. 
• Wapiga gumzo wanaotumia rekodi za wagonjwa kudhibiti mahitaji ya afya, kama vile miadi ya kufuatilia au kujaza upya maagizo.
• Ushiriki wa mgonjwa wa kibinafsi, kuwapa taarifa na usaidizi wanaohitaji ili kusimamia afya zao kwa ufanisi. 
• Watoa huduma za afya wakifuatilia wagonjwa kwa mbali, jambo ambalo linaweza kuwa muhimu sana kwa watu walio na magonjwa sugu au wale wanaoishi vijijini. 
• Chatbots zinazotoa usaidizi wa afya ya akili na ushauri nasaha, ambao unaweza kuboresha ufikiaji wa huduma kwa watu ambao labda hawatatafuta. 
• Boti huwasaidia wagonjwa kudhibiti magonjwa sugu kwa kuwakumbusha kuchukua dawa zao, kutoa taarifa juu ya kudhibiti dalili, na kufuatilia maendeleo yao baada ya muda. 
• Umma kupata taarifa kuhusu mada za afya, kama vile kinga, utambuzi na matibabu, ambayo inaweza kusaidia kuboresha elimu ya afya na kupunguza tofauti katika upatikanaji wa huduma.
• Watoa huduma za afya wakichambua data ya mgonjwa kwa wakati halisi, ambayo inaweza kuboresha utambuzi na matibabu. 
• Wagonjwa wanaopata chaguzi za bima ya afya ili kuwasaidia kukabiliana na matatizo ya mfumo wa huduma ya afya. 
• Chatbots zinazotoa usaidizi kwa wagonjwa wazee, kama vile kuwakumbusha kuchukua dawa au kuwapa wenzi. 
• Boti zinazosaidia kufuatilia milipuko ya magonjwa na kutoa maonyo ya mapema kwa hatari zinazoweza kutokea kwa afya ya umma. 

Maswali ya kuzingatia

• Je, ulitumia chatbot ya afya wakati wa janga hili? Uzoefu wako ulikuwa nini?
• Je, ni faida gani nyingine za kuwa na gumzo katika huduma ya afya?