Følelsesanalyse: kan du fortælle, hvad jeg føler?

Nonstop kommunikation på vores computere, telefoner og tablets giver os ubestridelig bekvemmelighed. Det hele lyder godt i starten. Tænk derefter på de utallige gange, du har modtaget en besked, i tvivl om hvilken tone den skal læses i. Tager teknologien nok følelser ind i sine produkter og tjenester?

Måske er det fordi vores samfund for nylig er blevet så bevidst om følelsesmæssigt velvære og hvordan man opnår det. Vi er konstant omgivet af kampagner, der opfordrer os til at tage en pause fra arbejdet, rense vores hoveder og rense vores sind for at slappe af.

Disse er gensidigt forekommende mønstre, da teknologien ikke skildrer følelser klart, men alligevel lægger samfundet vægt på følelsesmæssig bevidsthed. Dette foreslår så et levedygtigt spørgsmål: hvordan fortsætter vi med at kommunikere elektronisk, men integrerer vores følelser i vores budskaber?

Emotional analytics (EA) er svaret. Dette værktøj gør det muligt for tjenester og virksomheder at identificere de følelser, som brugerne oplever, når de bruger deres produkt, og indsamler derefter disse som data, der skal undersøges og studeres senere. Virksomheder kan bruge disse analyser til at identificere deres kunders præferencer og antipatier og hjælpe dem med at forudsige kundens handlinger, såsom at "købe, tilmelde sig eller stemme".

Hvorfor er virksomheder så interesserede i følelser?

Vores samfund værdsætter at kende sig selv, at søge selvhjælp efter behov og tage sunde skridt til at håndtere vores følelser.

Vi kan endda se på debatten om det populære ABC-show, Ungkarlen. Deltagerne Corinne og Taylor skændes om begrebet "emotionel intelligens" virker komisk ved første øjekast. Taylor, en autoriseret mental sundhedsrådgiver, hævder, at en følelsesmæssigt intelligent person er bevidst om deres følelser, og hvordan deres handlinger kan påvirke andres. Fangstsætningen "emotionel intelligens" slog ind på internettet. Det er endda et af de første resultater på Google, hvis du skriver "følelsesmæssigt". At være uvant med dette udtryk og dets mulige fortolkning (deltageren Corrine finder ud af, at det at være "følelsesmæssigt uintelligent" er synonymt med at være åndssvag) kan understrege, hvor meget værdi vi lægger på at identificere og styre vores følelser selv. 

Teknologi er begyndt at spille en rolle i at hjælpe enkeltpersoner med at deltage i følelsesmæssig selvhjælp ved et tryk på en knap. Tag et kig på et par af deres sider i iTunes Store:

• Rolig- Tilbyder en række af mini-lektioner for at øge mindfulness. Lektioner dækker et væld af emner, såsom kærlig venlighed, tilgivelse og ikke-dømmekraft. 
• Headspace- Dette værktøj tilbyder en række meditationssessioner, lige fra korte til lange. Den kommer også med rewards og påmindelser for at opmuntre brugerne til at fortsætte. Derudover elsker Emma Watson det.
• Pacifica-App-brugere kan tilslutte sig online-fællesskaber for at støtte hinanden, spore deres aktuelle humørstatus og endda observere deres humørmønstre. Brugere kan også skabe "grænser" for sig selv for faktorer, der udløser angst, såsom koffein og søvn.

Hvordan følelser forbindes med følelsesmæssig analyse

De førnævnte applikationer fungerer som trædesten for at få brugerne fortrolige med at tale om og udtrykke følelser. De understreger følelsesmæssig sundhed ved at fremme taktik for følelsessporing, såsom meditation, mindfulness og/eller virtuelt journalføring. Desuden tilskynder de brugere til at føle sig trygge ved at afsløre deres følelser og følelser inden for teknologi, en væsentlig komponent i EA.

I følelsesmæssig analyse fungerer følelsesmæssig feedback som statistisk information, som derefter kan dechifreres for at hjælpe virksomheder og virksomheder med at forstå deres brugeres og/eller forbrugeres interesser. Disse analyser kan foreslå virksomheder, hvordan brugere kan opføre sig, når de står over for valg - såsom at købe produkter eller støtte kandidater - og efterfølgende hjælpe virksomheder med at implementere disse forslag.

Tænk på Facebook "Reaction" Bar- Et indlæg, seks følelser at vælge imellem. Du behøver ikke bare "synes godt om" et opslag på Facebook længere; du kan nu lide det, elske det, grine af det, blive overrasket over det, blive ked af det, eller endda være vredt over det, alt sammen med et tryk på en knap. Facebook ved, hvilke typer opslag vi nyder at se fra vores venner såvel som dem, vi hader at se (tænk for mange snebilleder under snestormen), før vi overhovedet "kommenterer" det. I følelsesmæssige analyser bruger virksomheder derefter vores meninger og reaktioner til at imødekomme deres tjenester og formål til forbrugernes behov og bekymringer. Lad os sige, at du "ELSKER" hvert billede af en sød hvalp på din tidslinje. Facebook, hvis det vælger at bruge EA, vil integrere flere hvalpebilleder på din tidslinje.

Hvordan vil EA forme fremtidens teknologi?

Vores enheder forudsiger allerede vores næste træk, før vi foretager dem. Apple Keychain dukker op og tilbyder at indtaste et kreditkortnummer, hver gang en onlinesælger beder om betalingsoplysninger. Når vi kører en simpel Google-søgning efter "snestøvler", viser vores Facebook-profiler annoncer for snestøvler, når vi logger på sekunder senere. Når vi glemmer at vedhæfte et dokument, minder Outlook os om at sende det, før vi trykker på enter.

Emotionel analyse udvider dette, så virksomheder kan forstå, hvad der engagerer deres forbrugere og giver indsigt i, hvilke taktikker der kan bruges til yderligere at lokke dem til at bruge deres produkter eller tjenester i fremtiden.

Som nævnt på beyondverbal.com kan følelsesmæssige analyser forny verden af ​​markedsundersøgelser. Beyondverbal CEO Yuval Mor udtaler, "personlige enheder forstår vores følelser og velbefindende og hjælper os med bedre at forstå, hvad der gør os virkelig glade".

Måske kan følelsesmæssige analyser hjælpe virksomheder med at centrere reklamekampagner omkring deres kunders interesser og bekymringer bedre end før, og til gengæld engagere og lokke forbrugerne bedre end nogensinde.

Endnu større virksomheder, fra Unilever til Coca-Cola er også begyndt at bruge følelsesmæssige analyser, idet de ser det som "den næste grænse" for big data", ifølge Campaignlive.co.uk. Software, der genkender ansigtsudtryk (glade, forvirrede, fascinerede) er under udvikling, samt kodning, der kan fange og fortolke applikationsbrugerens følelser. Alt i alt kan disse bruges til at hjælpe virksomheder med at beslutte, hvad forbrugerne vil have mere af, vil have mindre af, og hvad de er neutrale overfor.

Mikhel Jaatma, administrerende direktør for Realeyes, et følelsesmålingsfirma, bemærker det EA er den "hurtigere og billigere" metode til at indsamle data i sammenligning med online-undersøgelser eller meningsmålinger.