Эмоциональная аналитика: можете ли вы сказать, что я чувствую?

Непрерывное общение на наших компьютерах, телефонах и планшетах дает нам неоспоримое удобство. Все это звучит великолепно поначалу. Затем подумайте о бесчисленном количестве раз, когда вы получали сообщение, не зная, каким тоном его следует читать. Достаточно ли эмоционально влияет технология на свои продукты и услуги?

Может быть, это потому, что наше общество в последнее время стало так хорошо осведомлено об эмоциональном благополучии и о том, как его достичь. Нас постоянно окружают кампании, призывающие нас отдохнуть от работы, проветрить голову и очистить разум, чтобы расслабиться.

Это взаимно возникающие модели, поскольку технологии не отображают эмоции четко, но общество делает акцент на эмоциональном осознании. Тогда возникает жизненный вопрос: как мы продолжаем общаться в электронном виде, но при этом интегрируем наши эмоции в наши сообщения?

Эмоциональная аналитика (ЭА) — вот ответ. Этот инструмент позволяет службам и компаниям определять эмоции, которые пользователи испытывают во время использования их продукта, а затем собирает их в виде данных для последующего изучения и изучения. Компании могут использовать эту аналитику для определения предпочтений и антипатий своих клиентов, помогая им прогнозировать действия клиентов, такие как «совершение покупки, регистрация или голосование»..

Почему компании так заинтересованы в эмоциях?

Наше общество ценит самопознание, стремление к самопомощи по мере необходимости и принятие здоровых мер по управлению своими чувствами.

Мы можем даже посмотреть на дебаты по поводу популярного шоу ABC, Бакалавр. Конкурсантки Коринн и Тейлор спорят о концепции «эмоционального интеллекта», на первый взгляд, это кажется комичным. Тейлор, лицензированный консультант по психическому здоровью, утверждает, что эмоционально интеллигентный человек знает о своих чувствах и о том, как их действия могут повлиять на других. Крылатая фраза «эмоциональный интеллект» налетела на Интернет. Это даже один из первых результатов в Google, если вы введете «эмоциональный». Незнакомство с этим термином и его возможной интерпретацией (участница конкурса Коррин считает, что быть «эмоционально неразумным» — это синоним глупости) может подчеркнуть, насколько большое значение мы придаем самостоятельному выявлению своих эмоций и управлению ими. 

Технологии начали играть роль, помогая людям участвовать в эмоциональной самопомощи одним нажатием кнопки. Взгляните на несколько их страниц в iTunes Store:

• Спокойствие - предлагает множество мини-уроки для повышения внимательности. Уроки охватывают множество тем, таких как любящая доброта, прощение и неосуждение. 
• Headspace — этот инструмент предлагает различные сеансы медитации, от коротких до длительных. Он также поставляется с рнаграды и напоминания, чтобы побудить пользователей упорствовать. Кроме того, Эмме Уотсон это нравится..
• Пользователи Pacifica-App могут присоединяться к сетевым сообществам, чтобы поддерживать друг друга, отслеживать свое текущее состояние настроения и даже наблюдать за своим настроением. Пользователи также могут устанавливать для себя «лимиты» на факторы, вызывающие тревогу, такие как кофеин и сон.

Как эмоции связаны с эмоциональной аналитикой

Вышеупомянутые приложения выступают в качестве трамплина, помогая пользователям говорить и выражать эмоции. Они подчеркивают эмоциональное здоровье, продвигая тактики отслеживания эмоций, такие как медитация, осознанность и/или виртуальное ведение дневника. Более того, они побуждают пользователей чувствовать себя комфортно, раскрывая свои эмоции и чувства с помощью технологии, которая является важным компонентом EA.

В эмоциональной аналитике эмоциональная обратная связь служит статистической информацией, которую затем можно расшифровать, чтобы помочь компаниям и фирмам понять интересы своих пользователей и/или потребителей. Эта аналитика может подсказать компаниям, как пользователи могут вести себя, сталкиваясь с выбором, например, при покупке продуктов или поддержке кандидатов, и впоследствии помочь компаниям реализовать эти предложения.

Думать о Facebook «Reaction» Bar — один пост, шесть эмоций на выбор. Вам больше не нужно просто «лайкать» пост на Facebook; теперь вы можете любить это, смеяться над этим, удивляться этому, расстраиваться или даже злиться на него одним нажатием кнопки. Facebook знает, какие типы сообщений нам нравится видеть от наших друзей, а также те, которые мы ненавидим (подумайте о слишком большом количестве фотографий снега во время метели), прежде чем мы даже «комментируем» их. В эмоциональной аналитике компании затем используют наши мнения и реакции, чтобы приспособить свои услуги и цели к потребностям и проблемам потребителей. Допустим, вы «ЛЮБИТЕ» каждую фотографию милого щенка на вашей временной шкале. Facebook, если он решит использовать EA, добавит больше фотографий щенков в вашу хронику.

Как EA будет формировать будущее технологий?

Наши устройства уже предсказывают наши следующие действия еще до того, как мы их совершаем. Apple Keychain всплывает, предлагая ввести номер кредитной карты каждый раз, когда онлайн-продавец запрашивает платежную информацию. Когда мы запускаем простой поиск Google по запросу «зимние ботинки», наши профили в Facebook содержат рекламу зимних ботинок, когда мы заходим через несколько секунд. Когда мы забываем прикрепить документ, Outlook напоминает нам отправить его, прежде чем мы нажмем Enter.

Эмоциональная аналитика расширяет это, позволяя компаниям понять, что привлекает их потребителей, и дает представление о том, какие тактики можно использовать, чтобы еще больше побудить их использовать их продукты или услуги в будущем.

Как говорится на сайте Beyondverbal.com, эмоциональная аналитика может изменить мир маркетинговых исследований. Генеральный директор Beyondverbal Юваль Мор заявляет: «Персональные устройства понимают наши эмоции и самочувствие, помогая нам лучше понять, что делает нас по-настоящему счастливыми».

Возможно, эмоциональная аналитика может помочь компаниям сосредоточить рекламные кампании на интересах и проблемах своих клиентов лучше, чем раньше, что, в свою очередь, привлечет и увлечет потребителей лучше, чем когда-либо.

Еще более крупные компании, от Unilever и Coca-Cola также начинают использовать эмоциональную аналитику, рассматривая ее как «следующий рубеж» больших данных, согласно Campaignlive.co.uk. Разрабатывается программное обеспечение, распознающее выражение лица (довольное, растерянное, заинтригованное), а также код, способный фиксировать и интерпретировать чувства пользователя приложения. В целом, их можно применять, чтобы помочь компаниям решить, чего потребители хотят больше, чего хотят меньше и к чему они относятся нейтрально.

Михель Яатма, генеральный директор компании Realeyes, занимающейся измерением эмоций, отмечает, что EA — это «более быстрый и дешевый» метод сбора данных по сравнению с онлайн-опросами или опросами..