Duygusal analiz: Ne hissettiğimi söyleyebilir misin?

Bilgisayarlarımızda, telefonlarımızda ve tabletlerimizde kesintisiz iletişim bize yadsınamaz bir kolaylık sağlıyor. İlk başta kulağa harika geliyor. Ardından, hangi tonda okunması gerektiğinden emin olamadan aldığınız sayısız mesajı düşünün. Teknoloji, ürün ve hizmetlerinde yeterince duygu içeriyor mu?

Belki de bunun nedeni, toplumumuzun son zamanlarda duygusal refahın ve buna nasıl ulaşılacağının çok fazla farkına varmasıdır. Sürekli olarak bizi işe ara vermeye, kafamızı boşaltmaya ve rahatlamak için zihnimizi arındırmaya teşvik eden kampanyalarla çevriliyiz.

Teknoloji duyguları net bir şekilde tasvir etmediğinden, ancak toplum duygusal farkındalığa vurgu yaptığından, bunlar karşılıklı olarak ortaya çıkan kalıplardır. Bu daha sonra geçerli bir soru öneriyor: Elektronik olarak iletişim kurmaya devam ederken duygularımızı mesajlarımıza nasıl entegre edebiliriz?

Cevap duygusal analitiktir (EA). Bu araç, hizmetlerin ve şirketlerin, kullanıcıların ürünlerini kullanırken yaşadıkları duyguları belirlemelerine olanak tanır ve ardından bunları daha sonra incelenmek ve üzerinde çalışılmak üzere veri olarak toplar. Şirketler, müşterilerinin tercihlerini ve hoşlanmadıkları şeyleri belirlemek için bu analitiği kullanabilir ve müşterilerin "satın alma, kaydolma veya oylama" gibi eylemlerini tahmin etmelerine yardımcı olabilir..

Şirketler neden duygularla bu kadar ilgileniyor?

Toplumumuz kendini tanımaya, gerektiğinde kendi kendine yardım aramaya ve duygularımızı yönetmek için sağlıklı adımlar atmaya değer verir.

Popüler ABC şovu hakkındaki tartışmaya bile bakabiliriz, Bekâr. Yarışmacılar Corinne ve Taylor'ın "duygusal zeka" kavramı üzerinde çekişmeleri ilk bakışta komik görünüyor. Lisanslı bir akıl sağlığı danışmanı olan Taylor, duygusal olarak zeki bir kişinin duygularının ve eylemlerinin başkalarının davranışlarını nasıl etkileyebileceğinin farkında olduğunu iddia ediyor. "Duygusal zeka" sloganı interneti salladı. Hatta "duygusal" yazarsanız Google'daki ilk sonuçlardan biridir. Bu terime ve olası yorumuna aşina olmamak (yarışmacı Corrine "duygusal olarak zeki" olmanın geri zekalı olmakla eşanlamlı olduğunu keşfeder), duygularımızı kendimiz tanımlamaya ve yönetmeye ne kadar değer verdiğimizi vurgulayabilir. 

Teknoloji, bireylerin bir düğmeye dokunarak duygusal kendi kendine yardım etmelerine yardımcı olmada rol oynamaya başladı. iTunes Store'daki sayfalarından birkaçına göz atın:

• Sakin- Çeşitli seçenekler sunar Farkındalığı artırmak için mini dersler. Dersler, sevgi dolu şefkat, affetme ve yargılamama gibi çok sayıda konuyu kapsar. 
• Headspace- Bu araç, kısadan uzuna değişen çeşitli meditasyon seansları sunar. Ayrıca r ile birlikte gelirkullanıcıları ısrar etmeye teşvik etmek için ödüller ve hatırlatıcılar. Artı, Emma Watson buna bayılıyor.
• Pacifica- App kullanıcıları, birbirlerini desteklemek, mevcut ruh hallerini takip etmek ve hatta ruh hallerini gözlemlemek için çevrimiçi topluluklara katılabilir. Kullanıcılar ayrıca kafein ve uyku gibi kaygıyı tetikleyen faktörler konusunda kendilerine “sınır” oluşturabilirler.

Duygular, duygusal analitiğe nasıl bağlanır?

Bahsedilen uygulamalar, kullanıcıların duygu hakkında konuşma ve ifade etme konusunda rahat olmasını sağlamak için basamak taşları görevi görür. Meditasyon, farkındalık ve/veya sanal olarak günlüğe kaydetme gibi duygu izleme taktiklerini teşvik ederek duygusal sağlığı vurgularlar. Ayrıca, kullanıcıları EA'nın temel bir bileşeni olan teknoloji içinde duygu ve hislerini açıklayarak rahat hissetmeye teşvik ederler.

Duygusal analizde duygusal geri bildirim, daha sonra şirketlerin ve firmaların kullanıcılarının ve/veya tüketicilerinin çıkarlarını anlamalarına yardımcı olmak için deşifre edilebilecek istatistiksel bilgiler olarak işlev görür. Bu analizler şirketlere, kullanıcıların seçimlerle karşı karşıya kaldıklarında (ürün satın alma veya adayları destekleme gibi) nasıl davranabilecekleri konusunda önerilerde bulunabilir ve ardından şirketlerin bu önerileri uygulamasına yardımcı olabilir.

Düşün Facebook "Tepki" Çubuğu - Bir gönderi, altı duygu arasından seçim yapabilirsiniz. Artık Facebook'ta bir gönderiyi "beğenmek" zorunda değilsiniz; artık bir düğme dokunuşuyla beğenebilir, sevebilir, gülebilir, şaşırabilir, kızabilir ve hatta kızabilirsiniz. Facebook, arkadaşlarımızdan ne tür gönderiler görmekten hoşlandığımızın yanı sıra görmekten nefret ettiğimiz gönderileri (kar fırtınası sırasında çok fazla kar fotoğrafı düşünün) biz daha "yorum yapmadan" bilir. Duygusal analizde şirketler daha sonra, hizmetlerini ve amaçlarını tüketicinin ihtiyaç ve endişelerine göre karşılamak için görüşlerimizi ve tepkilerimizi kullanır. Diyelim ki zaman çizelgenizdeki sevimli bir köpek yavrusu fotoğrafına "BAYILDINIZ". Facebook, EA kullanmayı seçerse, zaman çizelgenize daha fazla köpek yavrusu fotoğrafı entegre edecektir.

EA teknolojinin geleceğini nasıl şekillendirecek?

Cihazlarımız, sonraki hareketlerimizi biz daha yapmadan önce tahmin ediyor. Bir çevrimiçi satıcı her ödeme bilgisi istediğinde bir kredi kartı numarası girmeyi öneren Apple Anahtar Zinciri açılır. "Kar botları" için basit bir Google araması yaptığımızda, saniyeler sonra giriş yaptığımızda Facebook profillerimiz kar botları için reklamlar taşır. Bir belgeyi eklemeyi unuttuğumuzda, Outlook, enter tuşuna basmadan önce onu göndermemizi hatırlatır.

Duygusal analitik, şirketlerin tüketicilerini nelerin meşgul ettiğini anlamalarına olanak tanıyarak bunu genişletir ve onları gelecekte ürünlerini veya hizmetlerini kullanmaya teşvik etmek için hangi taktiklerin kullanılabileceği konusunda fikir verir.

Beyondverbal.com'da belirtildiği gibi, duygusal analitik pazar araştırması dünyasını yenileyebilir. Beyondverbal CEO'su Yuval Mor, "kişisel cihazlar duygularımızı ve sağlığımızı anlayarak, bizi gerçekten neyin mutlu ettiğini daha iyi anlamamıza yardımcı oluyor" diyor.

Belki de duygusal analitik, şirketlerin reklam kampanyalarını müşterilerinin ilgi alanları ve endişeleri etrafında eskisinden daha iyi bir şekilde merkezlemesine yardımcı olabilir ve karşılığında tüketicileri her zamankinden daha iyi bir şekilde ilgilendirir ve cezbeder.

Hatta daha büyük şirketler, Campaignlive.co.uk'ye göre Unilever'den Coca-Cola'ya, duygusal analitiği "büyük verinin 'bir sonraki sınırı'" olarak görerek kullanmaya başlıyor. Yüz ifadelerini (memnun, kafası karışmış, meraklanmış) tanıyan yazılımların yanı sıra, uygulama kullanıcısının duygularını yakalayıp yorumlayabilen kodlama geliştiriliyor. Toplamda bunlar, şirketlerin tüketicilerin neyi daha çok, daha azını ve neye karşı tarafsız olduklarına karar vermelerine yardımcı olmak için uygulanabilir.

Bir duygu ölçüm firması olan Realeyes'in CEO'su Mikhel Jaatma, EA, çevrimiçi anketlere veya yoklamalara kıyasla "daha hızlı ve daha ucuz" veri toplama yöntemidir.