Ĵedaj-mensaj lertaĵoj kaj tro personigita hazarda aĉetado: Estonteco de podetala komerco P1

La jaro estas 2027. Estas nesezone varma vintra posttagmezo, kaj vi eniras la lastan vendejon de via butikumado. Vi ankoraŭ ne scias, kion vi volas aĉeti, sed vi scias, ke ĝi devas esti speciala. Ja estas datreveno, kaj vi ankoraŭ estas en la hundodomo por forgesi aĉeti biletojn al la revena turneo de Taylor Swift hieraŭ. Eble la robo de tiu nova tajlanda marko, Windup Girl, farus la lertaĵon.

Vi ĉirkaŭrigardas. La vendejo estas grandega. La muroj brilas per orienta cifereca tapeto. En la angulo de via okulo, vi ekvidas vendecan reprezentanton rigardantan vin esplore.

'Ho, bonege,' vi pensas.

La reprezentanto komencas ŝian aliron. Dume, vi turnas vian dorson kaj komencas marŝi al la vestsekcio, esperante, ke ŝi ricevos la sugeston.

"Jessica?"

Vi ĉesas senvive. Vi retrorigardas al la reprezentanto. Ŝi ridetas.

"Mi pensis, ke tio eble estas vi. Saluton, mi estas Annie. Vi ŝajnas, ke vi povus uzi iom da helpo. Lasu min diveni; vi serĉas donacon, eble datrevendonacon?"

Viaj okuloj larĝiĝas. Ŝia vizaĝo heliĝas. Vi neniam renkontis ĉi tiun knabinon, kaj ŝi ŝajnas scii ĉion pri vi.

“Atendu. Kiel —”

"Aŭskultu, mi estos honesta kun vi. Niaj registroj montras, ke vi vizitis nian vendejon ĉirkaŭ ĉi tiu tempo de la jaro dum la lastaj tri jaroj nun. Ĉiufoje vi aĉetis multekostajn vestaĵojn por knabino kun grandeco. 26 talio. La robo estas kutime juna, embarasa, kaj iom oblikva al nia kolekto de helaj teraj tonoj. Ho, kaj ĉiufoje vi ankaŭ petis kroman kvitancon... Do, kiel ŝi nomiĝas?"

"Sheryl," vi respondas en ŝokita zombia stato. 

Annie ridetas konscie. Ŝi havas vin. "Vi scias kion, Jess," ŝi palpebrumas, "mi tuj ligos vin." Ŝi kontrolas sian pojnan inteligentan ekranon, svingas kaj frapetas tra kelkaj menuoj, kaj poste diras: "Efektive, ni ĵus alportis kelkajn novajn stilojn lastan mardon, kiujn Sheryl povus ŝati. Ĉu vi vidis la novajn liniojn de Amelia Steele aŭ Windup. knabino?" 

"Ho, mi—mi aŭdis, ke Windup Girl estas afabla." 

Annie kapjesas. "Sekvu min."

Kiam vi eliras el la vendejo, vi aĉetis duoblon de tio, kion vi atendis (kiel vi ne povus, pro la kutima vendo kiun Annie proponis al vi) en malpli da tempo ol vi pensis, ke ĝi bezonus. Vi sentas vin iomete stranga pro ĉio ĉi, sed samtempe ege kontenta sciante, ke vi aĉetis ĝuste tion, kion Sheryl amos.

Tro personigita podetala servo fariĝas timiga sed mirinda

La ĉi-supra rakonto eble sonas iom kaŝema, sed estu certa, ĝi eble fariĝos via norma podetala sperto inter la jaroj 2025 kaj 2030. Do kiel ĝuste Annie legis Jessica tiel bone? Kian Ĵedajan mensotrukon ŝi uzis? Ni konsideru la sekvan scenaron, ĉi-foje el la perspektivo de la komercisto.

Por komenci, ni supozu, ke vi havas elektitajn, ĉiam funkciantajn komercajn aŭ rekompencajn aplikaĵojn sur via inteligenta telefono, kiuj komunikas per butiksensiloj tuj post trapaso de siaj pordoj. La centra komputilo de la vendejo ricevos la signalon kaj poste konektos al la kompanio datumbazo, provizante vian en-butikon kaj interretan aĉethistorion. (Ĉi tiu aplikaĵo funkcias permesante al podetalistoj ekscii la pasintajn aĉetojn de klientoj per siaj kreditkartnumeroj—sekure konservitaj ene de la programo.) Poste, ĉi tiu informo, kune kun plene adaptita venda interaga skripto, estos elsenditaj al vendeja reprezentanto per Bluetooth-aŭdilo kaj tablojdo de iu formo. La reprezentanto de la vendejo, siavice, salutos la klienton laŭnome kaj ofertos ekskluzivajn rabatojn pri aĵoj, kiujn algoritmoj determinis esti de la intereso de la persono. Pli freneza ankoraŭ, ĉi tiu tuta serio de paŝoj okazos en sekundoj.

Pli profunde, podetalistoj kun pli grandaj buĝetoj uzos ĉi tiujn podetalaj programoj ne nur por spuri kaj registri la aĉetojn de siaj propraj klientoj sed ankaŭ por aliri la meta-aĉethistorion de siaj klientoj de aliaj podetalistoj. Kiel rezulto, la programoj povas doni al ili pli larĝan vidon de la ĝenerala aĉethistorio de ĉiu kliento, same kiel pli profundajn indicojn pri la butikumado de ĉiu kliento. (Rimarku, ke la meta-aĉetaj datumoj ne kundividitaj ĉi-kaze estas la specifaj vendejoj, kiujn vi vizitas, kaj marko-identaj datumoj de la aĵoj, kiujn vi aĉetas.)

Cetere, se vi scivolas, ĉiuj havos la programojn, kiujn mi menciis supre. Tiuj seriozaj podetalistoj, kiuj investas miliardojn por transformi siajn podetalbutikojn en "inteligentajn vendejojn" ne akceptos nenion malpli. Fakte, kun la tempo, plej multaj ne ofertos al vi iajn rabatojn krom se vi havas tian. Ĉi tiuj programoj ankaŭ estos uzataj por oferti al vi kutimajn ofertojn laŭ via loko, kiel suveniroj kiam vi promenas apud turisma orientilo, laŭleĝaj servoj kiam vi vizitas policejon post tiu sovaĝa nokto eksteren, aŭ rabatoj de Podetalisto A tuj antaŭ ol vi enpaŝas en Podetalisto B.

Fine, ĉi tiuj podetalaj sistemoj por la morgaŭa inteligenta-ĉia mondo plej verŝajne estos dominataj de ekzistantaj monolitoj kiel Guglo kaj Apple, ĉar ambaŭ jam establis e-monujojn en Google Wallet kaj pomo Pay—Precipe Apple jam havas pli ol 850 milionojn da kreditkartoj en dosiero. Amazon aŭ Alibaba ankaŭ saltos en ĉi tiun merkaton, plejparte ene de siaj propraj retoj, kaj eble kune kun la ĝustaj partnerecoj. Grandaj amasmerkataj podetalistoj kun profundaj poŝoj kaj podetala scio, kiel Walmart aŭ Zara, ankaŭ povas esti instigitaj partopreni ĉi tiun agon.

Podetalaj dungitoj iĝas tre kvalifikitaj scilaboristoj

Estus facile pensi, ke pro ĉiuj ĉi tiuj novigoj, la humila podetala dungito povus malaperi en la eteron. Fakte, tio estas malproksime de la vero. Karnaj kaj sangaj podetalaj dungitoj fariĝos pli esencaj, ne malpli, al la operacioj de podetalaj vendejoj. 

Unu ekzemplo povas ekesti de podetalistoj, kiuj ankoraŭ povas pagi amasajn kvadratajn bildojn (pensu grandmagazenojn). Ĉi tiuj komercistoj iam havos administranton de datumoj en vendejo. Ĉi tiu persono (aŭ teamo) funkciigos komplikan komandcentron ene de la malantaŭaj ĉambroj de la vendejo. Simile al kiel sekurecaj gardistoj kontrolas aron da sekurecaj fotiloj por suspektinda konduto, la datumadministranto kontrolos serion da ekranoj spurantaj aĉetantojn kun komputilaj supermetitaj informoj montrantaj iliajn aĉetemojn. Depende de la historia valoro de la klientoj (kalkulita de ilia aĉetfrekvenco kaj mona valoro de la produktoj aŭ servoj kiujn ili antaŭe aĉetis), la datenmanaĝero povas aŭ direkti butikreprezentanton por saluti ilin (por provizi tiun personigitan, Annie-nivelan prizorgon) , aŭ simple direkti la kasiston disponigi specialajn rabatojn aŭ instigojn kiam ili monkas ĉe la registro.

Dume, tiu Annie-knabino, eĉ sen ĉiuj ŝiaj teknologio-ebligitaj avantaĝoj, ŝajnas multe pli akra ol via averaĝa vendejisto, ĉu ne?

Post kiam ĉi tiu tendenco de inteligentaj vendejoj (grandaj datumoj ebligitaj, en-vendeja podetala komerco) ekas, estu preta interagi kun vendejaj reprezentantoj, kiuj estas multe pli bone trejnitaj kaj edukitaj ol tiuj trovitaj en la hodiaŭaj podetalaj medioj. Pensu pri tio, podetalisto ne investos miliardojn en konstruado de podetala superkomputilo, kiu scias ĉion pri vi, kaj poste malmultekoste pri kvalita trejnado por vendejaj reprezentantoj, kiuj uzus ĉi tiujn datumojn por fari vendojn.

Fakte, kun ĉiu ĉi tiu investo en trejnado, laborado en podetala komerco ne plu havos la senakvan stereotipon, kiun ĝi iam suferis. La plej bonaj kaj plej datum-spertaj magazenaj reprezentantoj konstruos konstantan kaj lojalan grupon de klientoj, kiuj sekvos ilin al kiu ajn vendejo, kie ili decidas labori.

Ĉi tiu ŝanĝo en kiel ni pensas pri la podetala sperto estas nur la komenco. La sekva ĉapitro de nia podetala serio esploros kiel estonta teknologio faros butikumado ĉe fizikaj vendejoj tiel senjuntaj kiel butikumado interrete. 

Estonteco de Retail

Kiam kasistoj formortas, en-butikoj kaj interretaj aĉetoj miksiĝas: Estonteco de podetala P2

Dum e-komerco mortas, klako kaj pistujo prenas sian lokon: Estonteco de podetala P3

Kiel estonta teknologio interrompos podetalan komercon en 2030 | Estonteco de podetala komerco P4