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Cuando los cajeros desaparecen, las compras en la tienda y en línea se mezclan: el futuro del comercio minorista P2

David Tal, Editor, Futurista
@DavidTalEscribe
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Mon, 09 / 14 / 2020 - 08: 55

El año es 2033, y ha sido un largo día de trabajo. Estás escuchando un poco de blues-rock clásico de The Black Keys, recostado en el asiento del conductor y poniéndote al día con tus correos electrónicos personales mientras tu auto acelera por la carretera y te lleva a tu casa para la cena.

Recibes un mensaje de texto. Es de tu nevera. Te está recordando por tercera vez que te estás quedando sin todos tus alimentos. El dinero es escaso y no quiere pagar el servicio de abarrotes para que le entregue la comida de reemplazo a su hogar, pero también sabe que su esposa lo matará si se olvida de comprar los abarrotes por tercer día consecutivo. Así que descarga la lista de compras de su refrigerador y ordena por voz a su automóvil que se desvíe a la tienda de comestibles más cercana.

El automóvil se detiene en un espacio de estacionamiento gratuito cerca de la entrada del supermercado y gradualmente sube el volumen de la música para despertarlo de su siesta. Después de dar tumbos hacia adelante y bajar el volumen de la música, sales de tu auto y te diriges adentro.

Todo es brillante y acogedor. Los pasillos de productos agrícolas, productos horneados y sustitutos de alimentos son enormes, mientras que las secciones de carnes y mariscos son pequeñas y costosas. El supermercado en sí también parece más grande, no porque sea espacial, sino porque casi no hay nadie aquí. Aparte de algunos otros compradores, las únicas otras personas en la tienda son recolectores de alimentos de edad avanzada que recogen pedidos de alimentos para entregas a domicilio.

Recuerdas tu lista. Lo último que quieres es otro mensaje de texto severo de tu refrigerador; de alguna manera, parecen peores que los mensajes de texto que recibes de tu esposa. Camina recogiendo todos los artículos de su lista, antes de empujar su carrito a través de la ruta de pago y de regreso a su automóvil. A medida que carga el maletero, recibe una notificación en su teléfono. Es el recibo digital de bitcoin de toda la comida con la que saliste.

En el fondo eres feliz. Sabes que tu nevera dejará de molestarte, al menos durante los próximos días.

La experiencia de compra perfecta

El escenario anterior parece maravillosamente fluido, ¿no es así? Pero, ¿cómo funcionará?

A principios de la década de 2030, todo, especialmente los alimentos en los supermercados, tendrán etiquetas RFID (pegatinas de identificación pequeñas, rastreables o gránulos) incrustadas en ellos. Estas etiquetas son microchips en miniatura que se comunican de forma inalámbrica con sensores cercanos que luego se comunican con la supercomputadora de procesamiento de datos grandes de la tienda o el servicio de computación en la nube. ... Lo sé, esa oración fue mucho para asimilar. Básicamente, todo lo que compre tendrá una computadora, esas computadoras se comunicarán entre sí y trabajarán juntas para hacer que su experiencia de compra y su vida, más fácil.

(Esta tecnología se basa en gran medida en la Internet de las Cosas sobre el que puede leer más en nuestro futuro de internet serie.)

A medida que esta tecnología se generalice, los compradores simplemente recogerán las compras en su carrito y saldrán del supermercado sin tener que interactuar con un cajero. La tienda habría registrado todos los artículos que el comprador seleccionó de forma remota antes de salir de las instalaciones y habría cobrado al comprador automáticamente a través de su aplicación de pago preferida en su teléfono. Este proceso les ahorrará mucho tiempo a los compradores y conducirá a una reducción en los precios de los alimentos en general, debido en gran parte a que el supermercado no necesita marcar sus productos para pagar a los cajeros y la seguridad.

Las personas mayores, o los luditas demasiado paranoicos para llevar teléfonos inteligentes que compartan su historial de compras, aún pueden pagar con un cajero tradicional. Pero esas transacciones se desalentarán gradualmente a través de precios más altos de productos pagados a través de medios tradicionales. Si bien el ejemplo anterior se trata de compras de comestibles, tenga en cuenta que esta forma de compras simplificadas en la tienda se integrará en las tiendas minoristas de todo tipo.

Al principio, esta tendencia comenzará con las tiendas tipo sala de exposición cada vez más populares que exhiben productos grandes o caros mientras tienen poco o ningún inventario. Estas tiendas agregarán gradualmente letreros interactivos de "Cómpralo ahora" a sus puestos de productos. Estos letreros, calcomanías o etiquetas incluirán códigos QR de próxima generación o chips RFID que permitirán a los clientes usar sus teléfonos inteligentes para realizar una compra instantánea con un solo clic de los productos que encuentren en la tienda. Los productos comprados se entregarán en los hogares de los clientes en unos pocos días, o por una prima, estará disponible la entrega al día siguiente o el mismo día. Sin despeinarse sin problemas.

Mientras tanto, las tiendas que manejan y venden un gran inventario de productos utilizarán gradualmente este sistema para reemplazar a los cajeros por completo. De hecho, Amazon abrió recientemente una tienda de comestibles, llamada Amazon Go, que espera hacer realidad nuestro escenario de apertura una década antes de lo previsto. Los clientes de Amazon pueden simplemente ingresar a una ubicación de Amazon Go escaneando su teléfono, elegir los productos que desean, irse y hacer que su factura de comestibles se debite automáticamente de su cuenta de Amazon. Mire el video a continuación para ver cómo Amazon lo explica:

Para 2026, se espera que Amazon comience a otorgar licencias de esta tecnología minorista a minoristas más pequeños como un servicio, acelerando así el cambio hacia compras minoristas sin fricciones.

El otro punto a considerar es que estas compras instantáneas en la tienda seguirán atribuyéndose a cada tienda de la que provinieron las ventas móviles, lo que alentará a los gerentes de las tiendas a promover activamente su uso. Lo que esto significa es que los compradores podrán comprar productos en línea mientras estén dentro de la tienda, y se convertirá en la experiencia de compra más fácil de la historia.

nación de entrega

Dicho esto, si bien esta nueva forma de comprar puede ser relativamente fluida, para una parte de la población, aún puede no ser lo suficientemente conveniente.

Gracias a aplicaciones como Postmates, UberRUSH y otros servicios, los jóvenes obsesionados con la web están optando por recibir su comida para llevar, comestibles y la mayoría de las otras compras directamente en su puerta.

Volviendo a nuestro ejemplo de la tienda de comestibles, un buen número de personas simplemente optará por no visitar las tiendas de comestibles físicas por completo. En cambio, algunas cadenas de supermercados convertirán muchas de sus tiendas en almacenes que entregan alimentos directamente a los clientes después de que seleccionen sus compras de alimentos a través de un menú en línea. Aquellas cadenas de supermercados que decidan mantener sus tiendas continuarán ofreciendo una experiencia de compra de comestibles en la tienda, pero también complementarán sus ingresos al actuar como almacén de alimentos local y centro de envío para una variedad de negocios electrónicos de entrega de alimentos más pequeños.

Mientras tanto, los refrigeradores inteligentes habilitados para la web acelerarán ese proceso al monitorear tanto los alimentos que compra normalmente (a través de etiquetas RFID) como su tasa de consumo para crear una lista de compras de alimentos generada automáticamente. Cuando esté a punto de quedarse sin alimentos, su refrigerador le enviará un mensaje a su teléfono, le preguntará si desea reabastecer el refrigerador con la lista de compras prefabricada (incluidas las recomendaciones de salud individualizadas, por supuesto), luego, con un solo clic Botón de compra: envía el pedido a tu cadena de supermercados electrónica registrada, lo que solicita la entrega de tu lista de compras el mismo día. Esto no está tan lejos, fíjate; Si Echo de Amazon obtiene la capacidad de hablar con su refrigerador, entonces este futuro de ciencia ficción se hará realidad antes de que se dé cuenta.

Nuevamente, tenga en cuenta que este sistema de compra automatizado no se limitará a comestibles, sino a todos los artículos del hogar una vez que las casas inteligentes se vuelvan algo común. Y, sin embargo, incluso con este crecimiento en la demanda de servicios de entrega, las tiendas físicas no irán a ninguna parte pronto, como veremos en nuestro próximo capítulo.