Quantumrun

KUVAKrediitti: Quantumrun

Jedi-mielitemput ja liian henkilökohtainen rento ostos: P1-kaupan tulevaisuus

David Tal, kustantaja, futuristi
@DavidTalWrites
LinkedIn

Ma, 09 - 14:2020

Vuosi on 2027. On poikkeuksellisen lämmin talvi-iltapäivä, ja kävelet ostoslistasi viimeiseen myymälään. Et vielä tiedä, mitä haluat ostaa, mutta tiedät, että sen on oltava erityinen. Se on loppujen lopuksi vuosipäivä, ja olet edelleen koirakodissa, kun unohdat ostaa liput Taylor Swiftin paluukiertueelle eilen. Ehkäpä tuon uuden thai-brändin Windup Girl mekko tekisi tempun.

Katsot ympärillesi. Kauppa on valtava. Seinät hehkuvat itämaisella digitaalisella tapetilla. Silmäkulmassasi huomaat kaupan edustajan tuijottavan sinua uteliaana.

'Oi hienoa', luulet.

Edustaja aloittaa lähestymisensä. Sillä välin käännät selkäsi ja alat kävellä kohti pukuosaa toivoen, että hän saa vihjeen.

"Jessica?"

Pysähdyt kuolleena. Katsot takaisin edustajaan. Hän hymyilee.

"Ajattelin, että se saatat olla sinä. Hei, olen Annie. Näytät siltä, että voisit tarvita apua. Anna minun arvata; etsit lahjaa, ehkä vuosipäivälahjaa?"

Silmäsi laajenevat. Hänen kasvonsa kirkastuvat. Et ole koskaan tavannut tätä tyttöä, ja hän näyttää tietävän kaiken sinusta.

"Odota. Kuinka-"

"Kuule, aion olla suoraan kanssasi. Tietojemme mukaan olet käynyt myymälässämme tähän aikaan vuodesta viimeiset kolme vuotta. Joka kerta kun ostit kalliin vaatteen tytölle, jonka koko on Vyötärönympärys 26. Mekko on yleensä nuori, räikeä ja hieman vinossa kohti meidän vaaleiden maanväristen sävyjen kokoelmaamme. Ai niin, ja joka kerta olet myös pyytänyt ylimääräistä kuittia... Joten mikä hänen nimensä on?"

"Sheryl", vastaat järkyttyneessä zombitilassa.

Annie hymyilee tietävästi. Hän on saanut sinut. "Tiedätkö mitä, Jess", hän lykkää silmää, "Minä liitän sinut." Hän tarkistaa ranteeseen kiinnitetyn älynäyttönsä, pyyhkäisee ja napauttaa muutaman valikon läpi ja sanoo sitten: "Itse asiassa, toimme juuri viime tiistaina uusia tyylejä, joista Sheryl saattaisi pitää. Oletko nähnyt Amelia Steelen tai Windupin uudet linjat Tyttö?"

"Uh, minä... kuulin, että Windup Girl oli mukava."

Annie nyökkää. "Seuraa minua."

Kun poistut kaupasta, olet ostanut kaksinkertaisen määrän, mitä odotit (miten et voisi, Annie tarjoaa sinulle mukautetun myynnin) lyhyemmässä ajassa kuin luulit sen kestävän. Tunnet olosi hieman oudolta kaikesta tästä, mutta samalla äärimmäisen tyytyväinen tietäen, että olet ostanut juuri sen, mitä Sheryl rakastaa.

Liian henkilökohtaisesta vähittäiskaupan palvelusta tulee kammottavaa, mutta hämmästyttävää

Yllä oleva tarina saattaa kuulostaa hieman vainoavalta, mutta voit olla varma, että siitä voi tulla tavallinen vähittäismyyntikokemuksesi vuosien 2025 ja 2030 välillä. Miten Annie siis tarkalleen ottaen luki Jessicaa niin hyvin? Mitä jedin mielitemppua hän käytti? Tarkastellaan seuraavaa skenaariota, tällä kertaa jälleenmyyjän näkökulmasta.

Oletetaan aluksi, että älypuhelimellasi on valikoituja, aina käytössä olevia vähittäismyynti- tai palkintosovelluksia, jotka kommunikoivat kaupan antureiden kanssa heti astuessaan niiden ovista. Liikkeen keskustietokone vastaanottaa signaalin ja muodostaa sitten yhteyden yrityksen tietokantaan, jolloin hankitaan myymälä- ja verkkoostohistoriasi. (Tämä sovellus antaa jälleenmyyjille mahdollisuuden saada selville asiakkaiden aiemmat tuoteostot luottokorttinumeroiden avulla. Nämä tiedot on tallennettu turvallisesti sovellukseen.) Myöhemmin nämä tiedot ja täysin räätälöity myyntivuorovaikutuskoodi välitetään kaupan edustajalle jonkinlainen Bluetooth-kuuloke ja tabletti. Myymälän edustaja puolestaan tervehtii asiakasta nimellä ja tarjoaa eksklusiivisia alennuksia tuotteista, jotka algoritmien mukaan ovat henkilön edun mukaisia. Vielä hullumpaa, tämä koko vaihesarja tapahtuu sekunneissa.

Kaivamalla syvemmälle, suuren budjetin omaavat jälleenmyyjät käyttävät näitä vähittäismyyntisovelluksia paitsi omien asiakkaidensa ostosten seuraamiseen ja tallentamiseen, myös asiakkaidensa meta-ostohistorian käyttämiseen muilta jälleenmyyjiltä. Tämän seurauksena sovellukset voivat antaa heille laajemman kuvan kunkin asiakkaan yleisestä ostohistoriasta sekä syvempiä vihjeitä kunkin asiakkaan ostokäyttäytymisestä. (Huomaa, että meta-ostotiedot, joita ei jaeta tässä tapauksessa, ovat tiettyjä myymälöitä, joissa käyt, ja ostamiesi tuotteiden tuotemerkin tunnistetiedot.)

Muuten, jos mietit, kaikilla on yllä mainitsemani sovellukset. Ne vakavat jälleenmyyjät, jotka investoivat miljardeja vähittäiskauppojen muuttamiseen "älykkäiksi myymälöiksi", eivät hyväksy mitään vähempää. Itse asiassa ajan myötä useimmat eivät tarjoa sinulle minkäänlaisia alennuksia, ellei sinulla ole sellaista. Näitä sovelluksia käytetään myös tarjoamaan sinulle räätälöityjä tarjouksia sijaintisi perusteella, kuten matkamuistoja, kun kävelet turistimaamerkin ohi, lakipalveluita, kun vierailet poliisiasemalla villin illan jälkeen tai alennuksia jälleenmyyjältä A juuri ennen kuin astut jälleenmyyjä B:n sisään.

Lopuksi, näitä huomisen älykkään kaikenmaailman vähittäismyyntijärjestelmiä hallitsevat todennäköisesti olemassa olevat monoliitit, kuten Google ja Apple, koska molemmat ovat jo perustaneet sähköisen lompakon Google Wallet ja Maksu Apple—Erityisesti Applella on jo yli 850 miljoonaa luottokorttia. Myös Amazon tai Alibaba hyppää näille markkinoille, suurelta osin omien verkostojensa sisällä ja mahdollisesti oikeiden kumppanuuksien rinnalla. Suuret massakauppiaat, joilla on syvät taskut ja vähittäiskaupan osaamista, kuten Walmart tai Zara, voivat myös olla motivoituneita osallistumaan tähän toimintaan.

Vähittäiskaupan työntekijöistä tulee korkeasti koulutettuja tietotyöntekijöitä

Olisi helppoa ajatella, että kaikki nämä innovaatiot huomioon ottaen vaatimaton vähittäiskaupan työntekijä voisi kadota eetteriin. Itse asiassa se on kaukana totuudesta. Lihaa ja verta vähittäiskaupan työntekijöistä tulee vähittäiskaupan toiminnan kannalta tärkeämpiä, ei vähemmän tärkeitä.

Yksi esimerkki voi syntyä vähittäiskauppiaista, joilla on edelleen varaa massiivisiin neliöihin (ajatellen tavarataloja). Näillä jälleenmyyjillä on jonain päivänä myymälän tietohallinta. Tämä henkilö (tai tiimi) käyttää monimutkaista komentokeskusta myymälän takahuoneissa. Samalla tavalla kuin vartijat tarkkailevat useita turvakameroita epäilyttävän käytöksen varalta, tietopäällikkö valvoo useita näyttöjä, jotka seuraavat ostajia tietokoneen peittämillä tiedoilla, jotka osoittavat heidän ostotaipumustaan. Asiakkaiden historiallisesta arvosta riippuen (laskettuna heidän ostotiheydestään ja aiemmin ostamiensa tuotteiden tai palveluiden rahallisesta arvosta) tietopäällikkö voi joko ohjata myymälän edustajan tervehtimään heitä (henkilökohtaisen Annie-tason hoidon tarjoamiseksi) tai yksinkertaisesti ohjaa kassaa tarjoamaan erityisiä alennuksia tai kannustimia, kun he nostavat kassan kassalla.

Sillä välin tuo Annie-tyttö, jopa ilman kaikkia teknisiä etujaan, näyttää paljon terävämmältä kuin keskimääräinen kauppaedustajasi, eikö niin?

Kun tämä älykkäiden myymälöiden trendi (suuri data käytössä, myymälässä tapahtuva vähittäismyynti) lähtee liikkeelle, ole valmis olemaan vuorovaikutuksessa myymälöiden edustajien kanssa, jotka ovat huomattavasti paremmin koulutettuja ja koulutettuja kuin nykypäivän vähittäiskaupan ympäristöissä. Ajattele sitä, jälleenmyyjä ei aio investoida miljardeja vähittäiskaupan supertietokoneen rakentamiseen, joka tietää kaiken sinusta, ja sitten halvalla laadukkaasta koulutuksesta myymälän edustajille, jotka käyttävät näitä tietoja myyntiin.

Kaiken tämän koulutukseen panostuksen myötä vähittäiskaupassa työskentely ei enää saa sitä umpikujasta stereotypiaa, josta se kerran kärsi. Parhaat ja tietotaitoisimmat myymälän edustajat rakentavat vakaan ja uskollisen asiakasryhmän, joka seuraa heitä mihin tahansa kauppaan, jossa he päättävät työskennellä.

Tämä muutos siinä, miten ajattelemme vähittäiskaupan kokemusta, on vasta alkua. Vähittäismyyntisarjamme seuraavassa luvussa tutkitaan, kuinka tulevaisuuden tekniikka tekee ostoksista fyysisissä myymälöissä yhtä saumattomia kuin verkkokaupoissa.