Course quantique

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Lorsque les caissiers disparaissent, les achats en magasin et en ligne se confondent : l'avenir du commerce de détail P2

David Tal, éditeur, futuriste
@DavidTalWrites
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Mon, 09 / 14 / 2020 - 08: 55

Nous sommes en 2033 et la journée de travail a été longue. Vous écoutez du blues-rock classique des Black Keys, vous vous allongez sur le siège du conducteur et vous consultez vos e-mails personnels pendant que votre voiture roule sur l'autoroute en vous ramenant chez vous pour le dîner.

Vous recevez un SMS. Ça vient de ton frigo. Il vous rappelle pour la troisième fois que vous êtes à court de toutes vos denrées alimentaires. L'argent est serré et vous ne voulez pas payer le service d'épicerie pour livrer la nourriture de remplacement à votre domicile, mais vous savez également que votre femme vous tuera si vous oubliez d'acheter l'épicerie pour le troisième jour consécutif. Vous téléchargez donc la liste de courses de votre frigo et commandez vocalement à votre voiture de faire un détour jusqu'à l'épicerie la plus proche.

La voiture se gare sur une place de parking gratuite près de l'entrée du supermarché et monte progressivement la musique pour vous réveiller de votre sieste. Après avoir fait un bond en avant et baissé la musique, vous sortez de votre voiture et vous vous dirigez vers l'intérieur.

Tout est lumineux et invitant. Les allées de produits, de pâtisseries et de substituts alimentaires sont immenses, tandis que les sections de viande et de fruits de mer sont minuscules et chères. Le supermarché lui-même semble également plus grand, non pas parce qu'il est spacieux, mais parce qu'il n'y a presque personne ici. Mis à part quelques autres acheteurs, les seules autres personnes présentes dans le magasin sont des cueilleurs de nourriture âgés qui collectent des commandes de nourriture pour des livraisons à domicile.

Vous vous souvenez de votre liste. La dernière chose que vous voulez, c'est un autre texto sévère de votre frigo - en quelque sorte, ils semblent pires que les textos que vous recevez de votre femme. Vous vous promenez en ramassant tous les articles de votre liste, avant de pousser votre panier à travers le chemin de paiement et de retourner à votre voiture. Lorsque vous chargez le coffre, vous recevez une notification sur votre téléphone. C'est le reçu numérique en bitcoins de toute la nourriture avec laquelle vous êtes sorti.

Au fond de toi, tu es heureux. Vous savez que votre réfrigérateur cessera de vous déranger, du moins pour les prochains jours.

L'expérience d'achat fluide

Le scénario ci-dessus semble merveilleusement transparent, n'est-ce pas ? Mais comment cela fonctionnera-t-il ?

Au début des années 2030, tout, en particulier les produits alimentaires dans les supermarchés, comportera des étiquettes RFID (minuscules, traçables, autocollants d'identification ou pastilles) intégrées. Ces balises sont des micropuces miniatures qui communiquent sans fil avec des capteurs à proximité qui communiquent ensuite avec le supercalculateur de données volumineuses ou le service de cloud computing du magasin. ... Je sais, cette phrase était longue à comprendre. Fondamentalement, tout ce que vous achetez contiendra un ordinateur, ces ordinateurs se parleront et ils travailleront ensemble pour rendre votre expérience d'achat et votre vie, Plus facile.

(Cette technologie est largement basée sur la Internet des Objets (IoT) dont vous pouvez en savoir plus dans notre L'avenir d'Internet séries.)

Au fur et à mesure que cette technologie se généralise, les acheteurs récupèrent simplement les produits d'épicerie dans leur panier et sortent du supermarché sans jamais interagir avec un caissier. Le magasin aurait enregistré à distance tous les articles sélectionnés par l'acheteur avant de quitter les lieux et aurait automatiquement facturé l'acheteur via son application de paiement préférée sur son téléphone. Ce processus fera gagner beaucoup de temps aux acheteurs et entraînera une réduction globale des prix des denrées alimentaires, en grande partie parce que le supermarché n'a pas besoin de majorer ses produits pour payer les caissiers et la sécurité.

Les personnes plus âgées, ou les Luddites trop paranoïaques pour transporter des smartphones qui partagent leur historique d'achat, peuvent toujours payer en utilisant un caissier traditionnel. Mais ces transactions seront progressivement découragées par une hausse des prix des produits payés par des moyens traditionnels. Bien que l'exemple ci-dessus traite de l'épicerie, notez que cette forme d'achat en magasin rationalisé sera intégrée dans les magasins de détail de toutes sortes.

Dans un premier temps, cette tendance commencera avec les magasins de type salle d'exposition de plus en plus populaires qui affichent des produits volumineux ou coûteux tout en ayant peu ou pas d'inventaire. Ces magasins ajouteront progressivement des panneaux interactifs "Achetez-le maintenant" à leurs stands de produits. Ces panneaux ou autocollants ou étiquettes comprendront des codes QR ou des puces RFID de nouvelle génération qui permettront aux clients d'utiliser leur smartphone pour effectuer un achat instantané en un clic des produits qu'ils trouvent en magasin. Les produits achetés seront livrés au domicile du client dans quelques jours, ou pour une prime, une livraison le lendemain ou le jour même sera disponible. Pas de soucis, pas de chichi.

Pendant ce temps, les magasins qui transportent et vendent un large inventaire de marchandises utiliseront progressivement ce système pour remplacer complètement les caissiers. En fait, Amazon a récemment ouvert une épicerie, appelée Amazon Go, qui espère faire de notre scénario d'ouverture une réalité environ une décennie avant la date prévue. Les clients d'Amazon peuvent simplement entrer dans un emplacement Amazon Go en scannant leur téléphone, choisir les produits qu'ils veulent, partir et voir leur facture d'épicerie automatiquement débitée de leur compte Amazon. Regardez la vidéo ci-dessous pour voir comment Amazon l'explique :

D'ici 2026, attendez-vous à ce qu'Amazon commence à concéder sous licence cette technologie de vente au détail aux petits détaillants en tant que service, accélérant ainsi la transition vers des achats au détail sans friction.

L'autre point à considérer est que ces achats instantanés en magasin seront toujours attribués à chaque magasin d'où proviennent les ventes mobiles, encourageant les gérants de magasin à promouvoir activement leur utilisation. Cela signifie que les acheteurs pourront acheter des produits en ligne à l'intérieur du magasin, et cela deviendra l'expérience d'achat la plus simple qui soit.

Pays de livraison

Cela dit, bien que cette nouvelle forme de magasinage puisse être relativement transparente, pour une partie de la population, elle n'est peut-être pas encore assez pratique.

Déjà, grâce à des applications comme Postmates, UberRUSH et d'autres services, les jeunes obsédés par le Web choisissent de se faire livrer leurs plats à emporter, leurs courses et la plupart des autres achats directement à leur porte.

En revenant à notre exemple d'épicerie, un bon nombre de personnes refuseront simplement de visiter les épiceries physiques. Au lieu de cela, certaines chaînes d'épiceries convertiront bon nombre de leurs magasins en entrepôts qui livreront la nourriture directement aux clients après avoir sélectionné leurs achats alimentaires via un menu en ligne. Les chaînes d'épiceries qui décident de conserver leurs magasins continueront d'offrir une expérience d'épicerie en magasin, mais compléteront également leurs revenus en agissant comme entrepôt alimentaire local et centre d'expédition pour une variété de petites entreprises électroniques de livraison de nourriture.

Pendant ce temps, les réfrigérateurs intelligents connectés au Web accéléreront ce processus en surveillant à la fois les aliments que vous achetez normalement (via des étiquettes RFID) et votre taux de consommation pour créer une liste de courses générée automatiquement. Lorsque vous êtes sur le point de manquer de nourriture, votre réfrigérateur vous enverra un message sur votre téléphone, vous demandera si vous souhaitez réapprovisionner le réfrigérateur avec la liste de courses prédéfinie (y compris les recommandations de santé individualisées bien sûr), puis, en un seul clic Bouton d'achat : envoyez la commande à votre chaîne d'épicerie en ligne enregistrée, ce qui déclenche une livraison le jour même de votre liste de courses. Ce n'est pas si loin de vous; Si Echo d'Amazon gagne la capacité de parler avec votre réfrigérateur, alors cet avenir de science-fiction deviendra une réalité avant que vous ne le sachiez.

Encore une fois, gardez à l'esprit que ce système d'achat automatisé ne se limitera pas à l'épicerie, mais à tous les articles ménagers une fois que les maisons intelligentes seront devenues monnaie courante. Et pourtant, même avec cette croissance de la demande de services de livraison, les magasins physiques ne vont pas disparaître de sitôt, comme nous le verrons dans notre prochain chapitre.