Quantumrun

CRÉDITO DA IMAXE: Quantumrun

Cando se extinguen os caixeiros, as compras en tendas e en liña mestúranse: o futuro da venda polo miúdo P2

David Tal, Editor, Futurista
@DavidTalWrites
LinkedIn

Luns, 09/14/2020 - 08:55

O ano é 2033, e foi un longo día de traballo. Estás escoitando algo de blues-rock clásico de The Black Keys, recostado no asento do condutor e poñéndote ao día dos teus correos electrónicos persoais mentres o teu coche corre pola autoestrada que che conduce a casa para cear.

Recibes un texto. É da túa neveira. Recordache por terceira vez que estás quedando sen todos os teus alimentos. O diñeiro é escaso e non queres pagar o servizo de supermercado para entregar a comida de substitución na túa casa, pero tamén sabes que a túa muller matará se te esqueces de mercar os alimentos por terceiro día consecutivo. Así que descargas a lista de compras do teu frigorífico e mandas por voz ao teu coche un desvío ata o supermercado máis próximo.

O coche entra nunha praza de aparcamento gratuíta preto da entrada do supermercado e pouco a pouco vai subindo a música para espertarche da sesta. Despois de dar un lado cara adiante e baixar a música, saes do teu coche e entras.

Todo é brillante e atractivo. Os corredores de produtos, repostería e substitutos de alimentos son enormes, mentres que as seccións de carne e marisco son pequenas e caras. O supermercado en si tamén parece máis grande, non porque teñan espazo, senón porque apenas hai ninguén aquí. Ademais duns poucos compradores, as únicas persoas que hai na tenda son anciáns recolledores de alimentos que recollen pedidos de alimentos para entregas a domicilio.

Lembras a túa lista. O último que queres é outro texto severo da túa neveira; dalgún xeito, parecen peores que os que recibes da túa muller. Vai por aí recollendo todos os artigos da túa lista, antes de empurrar o carro polo camiño de compra e volver ao teu coche. Cando cargas o maleteiro, recibes unha notificación no teu teléfono. É o recibo bitcoin dixital de toda a comida coa que saíches.

No fondo estás feliz. Sabes que a túa neveira deixará de molestarte, polo menos durante os próximos días.

A experiencia de compra perfecta

O escenario anterior parece marabilloso perfecto, non é? Pero como vai funcionar?

A principios da década de 2030, todo, especialmente os alimentos dos supermercados, terá etiquetas RFID (pequeñas, rastreables, adhesivos de identificación ou pellets) incrustadas neles. Estas etiquetas son microchips en miniatura que se comunican sen fíos con sensores próximos que despois se comunican co servizo de computación en nube ou de supercomputadora de procesamento de big data da tenda. ... Sei, esa frase foi moito para asumir. Basicamente, todo o que compre terá un ordenador nel, eses ordenadores falaranse entre eles, e traballarán xuntos para facer que a túa experiencia de compra e a túa vida, máis doado.

(Esta tecnoloxía baséase en gran parte no Internet das Cousas que podes ler máis na nosa Futuro de Internet serie.)

A medida que esta tecnoloxía se estende, os compradores simplemente recollerán os alimentos no seu carro e sairán do supermercado sen interactuar nunca co caixeiro. A tenda rexistraría todos os artigos que o comprador seleccionou de forma remota antes de saír das instalacións e cobraría ao comprador automaticamente a través da súa aplicación de pago preferida no seu teléfono. Este proceso aforrará moito tempo aos compradores e levará a unha redución dos prezos dos alimentos en xeral, debido en gran parte a que o supermercado non necesita marcar os seus produtos para pagar os caixeiros e a seguridade.

As persoas maiores, ou os luditas demasiado paranoicos para levar teléfonos intelixentes que compartan o seu historial de compras, aínda poden pagar usando un caixeiro tradicional. Pero esas transaccións iranse desalentando gradualmente a través de prezos máis elevados dos produtos pagados por medios tradicionais. Aínda que o exemplo anterior trata sobre a compra de comestibles, teña en conta que esta forma de compra simplificada en tendas integrarase nas tendas de venda polo miúdo de todo tipo.

Nun primeiro momento, esta tendencia comezará coas tendas tipo showroom, cada vez máis populares, que exhiben produtos grandes ou caros mentres teñen escaso inventario, se non ningún. Estas tendas engadirán aos seus postos de produtos letreiros interactivos de "Compra agora". Estes letreiros ou adhesivos ou etiquetas incluirán códigos QR de nova xeración ou chips RFID que permitirán aos clientes usar os seus teléfonos intelixentes para facer unha compra instantánea cun só clic dos produtos que atopen na tenda. Os produtos adquiridos entregaranse aos domicilios dos clientes nuns poucos días ou, por unha prima, estará dispoñible a entrega ao día seguinte ou no mesmo día. Sen alboroto, sen alboroto.

Mentres tanto, as tendas que levan e venden un gran inventario de mercadorías irán empregando este sistema gradualmente para substituír por completo aos caixeiros. De feito, Amazon abriu recentemente unha tenda de comestibles, chamada Amazon Go, que espera facer realidade o noso escenario de apertura cunha década antes do previsto. Os clientes de Amazon poden simplemente entrar nunha localización de Amazon Go escaneando o seu teléfono, escoller os produtos que queiran, deixar e facer que a factura do supermercado se cargue automaticamente na súa conta de Amazon. Mira o seguinte vídeo para ver como Amazon o explica:

Para 2026, espera que Amazon comece a licenciar esta tecnoloxía de venda polo miúdo a pequenos comerciantes polo miúdo como servizo, acelerando así o cambio cara a compras polo miúdo sen friccións.

O outro punto a ter en conta é que estas compras instantáneas na tenda seguirán atribuíndose a cada tenda da que procedían as vendas móbiles, animando aos xestores das tendas a promover activamente o seu uso. O que isto significa é que os compradores poderán comprar produtos en liña mentres están dentro da tenda, e converterase na experiencia de compra máis sinxela de sempre.

Nación de entrega

Dito isto, aínda que esta nova forma de compras pode ser relativamente fluida, para unha parte da poboación aínda pode non ser o suficientemente conveniente.

Xa, grazas a aplicacións como Postmates, UberRUSH e outros servizos, os mozos e os obsesionados coa web optan por que as súas compras para levar, comestibles e a maioría das demais compras sexan entregadas directamente na súa porta.

Revisando o noso exemplo de supermercado, un bo número de persoas simplemente optará por non visitar as tendas de comestibles físicas por completo. Pola contra, algunhas cadeas de supermercados converterán moitas das súas tendas en almacéns que entregan alimentos directamente aos clientes despois de que seleccionen as súas compras a través dun menú en liña. Aquelas cadeas de supermercados que decidan manter as súas tendas continuarán ofrecendo unha experiencia de compra de comestibles nas tendas, pero tamén complementarán os seus ingresos actuando como almacén de alimentos local e centro de envío para unha variedade de pequenos negocios electrónicos de entrega de alimentos.

Mentres tanto, os frigoríficos intelixentes habilitados para a web acelerarán ese proceso supervisando tanto os alimentos que compra habitualmente (a través de etiquetas RFID) como a súa taxa de consumo para crear unha lista de compras de alimentos xerada automaticamente. Cando esteas preto de quedarte sen comida, a túa neveira enviarache unha mensaxe no teu teléfono e preguntaráche se queres reabastecer a neveira coa lista de compras preparada (incluídas recomendacións de saúde individualizadas, por suposto) e, a continuación, cun só clic. botón de compra: envía o pedido á túa cadea de supermercado electrónico rexistrada, solicitando a entrega da túa lista de compras o mesmo día. Isto non está tan lonxe de ti; Se Amazon's Echo obtén a capacidade de falar co teu frigorífico, este futuro de ciencia ficción converterase nunha realidade antes de que te decates.

Unha vez máis, ten en conta que este sistema de compra automatizado non se limitará aos comestibles, senón a todos os artigos domésticos unha vez que as casas intelixentes sexan habituais. E aínda así, aínda con este crecemento da demanda de servizos de entrega, as tendas de ladrillo e morteiro non irán a ningún lado pronto, como exploramos no noso próximo capítulo.