Trucos da mente Jedi e compras ocasionais excesivamente personalizadas: futuro da venda polo miúdo P1

O ano é 2027. É unha tarde de inverno inusualmente cálida e entras na última tenda de venda polo miúdo da túa lista da compra. Aínda non sabes o que queres comprar, pero sabes que ten que ser especial. Despois de todo, é un aniversario e aínda estás na caseta por esquecerche de comprar entradas para a xira de regreso de Taylor Swift onte. Quizais o vestido desa nova marca tailandesa, Windup Girl, faría o truco.

Miras ao redor. A tenda é enorme. As paredes brillan cun fondo dixital oriental. No rabillo do ollo, ves a un representante da tenda que te mira inquisitivamente.

"Oh, xenial", pensas.

O representante comeza a súa aproximación. Mentres tanto, dás as costas e comezas a camiñar cara á sección de vestidos, esperando que ela teña a pista.

"Jessica?"

Paras morto en pista. Miras cara atrás para o representante. Ela está sorrindo.

"Pensei que podes ser ti. Ola, son Annie. Pareces que che pode servir de axuda. Déixame adiviñar; estás buscando un agasallo, quizais un agasallo de aniversario?"

Os teus ollos ensanchan. O seu rostro brilla. Nunca coñeceches a esta rapaza e parece que sabe todo de ti.

"Agarda. Como..."

"Escoita, vou ser sincero contigo. Os nosos rexistros mostran que visitaches a nosa tenda por esta época do ano durante os últimos tres anos. Cada vez que compraches unha peza de roupa cara para unha nena cunha talla. 26 cintura. O vestido adoita ser novo, nervioso e un pouco inclinado cara á nosa colección de tons terra claros. Ah, e cada vez que tamén pediches un recibo extra... Entón, como se chama?

"Sheryl", respondes nun estado zombi conmocionado. 

Annie sorrí conscientemente. Ela tente. "Sabes que, Jess", ela chisca un ollo, "Voute conectar". Revisa a pantalla intelixente montada no pulso, pasa o dedo e toca algúns menús e, a continuación, di: "En realidade, o martes pasado presentamos algúns estilos novos que lle poderían gustar a Sheryl. Viches as novas liñas de Amelia Steele ou Windup? Rapaza?" 

"Uh, eu... oín que Windup Girl era agradable". 

Annie asente. "Ségueme."

Cando saes da tenda, compraches o dobre do que esperabas (como non, tendo en conta a venda personalizada que che ofreceu Annie) en menos tempo do que pensabas que levaría. Séntese un pouco estraño por todo isto, pero ao mesmo tempo extremadamente satisfeito de saber que compraches exactamente o que lle encantará a Sheryl.

O servizo de venda polo miúdo demasiado personalizado vólvese espeluznante pero sorprendente

A historia anterior pode parecer un pouco acosadora, pero pode estar seguro de que pode converterse na súa experiencia de venda polo miúdo estándar entre os anos 2025 e 2030. Entón, como leu Annie tan ben a Jessica? Que truco mental Jedi usou? Consideremos o seguinte escenario, esta vez desde a perspectiva do comerciante.

Para comezar, supoñamos que tes aplicacións de venda polo miúdo ou de recompensas seleccionadas no teu teléfono intelixente, que se comunican cos sensores da tenda inmediatamente despois de entrar polas súas portas. O ordenador central da tenda recibirá o sinal e, a continuación, conectarase á base de datos da empresa, obtendo o seu historial de compras na tenda e en liña. (Esta aplicación funciona permitindo aos venda polo miúdo descubrir as compras anteriores de produtos dos clientes usando os seus números de tarxeta de crédito, almacenados de forma segura na aplicación). Despois, esta información, xunto cun script de interacción de vendas totalmente personalizado, transmitirase a un representante da tenda a través de un auricular Bluetooth e unha tableta dalgún xeito. O representante da tenda, á súa vez, saudará ao cliente polo seu nome e ofrecerá descontos exclusivos en artigos que os algoritmos determinen como do seu interese. Aínda máis tolo, toda esta serie de pasos terá lugar en segundos.

Afondando, os venda polo miúdo con orzamentos maiores utilizarán estas aplicacións de venda polo miúdo non só para rastrexar e rexistrar as compras dos seus propios clientes, senón tamén para acceder ao historial de meta-compra dos seus clientes doutros venda polo miúdo. Como resultado, as aplicacións poden ofrecerlles unha visión máis ampla do historial global de compras de cada cliente, así como pistas máis profundas sobre o comportamento de compra de cada cliente. (Ten en conta que os datos de metacompra que non se comparten neste caso son as tendas específicas que frecuentas e os datos de identificación da marca dos artigos que compras).

Por certo, por se estás a preguntar, todos terán as aplicacións que mencionei anteriormente. Aqueles comerciantes serios que invisten miles de millóns en transformar as súas tendas de venda polo miúdo en "tendas intelixentes" non aceptarán nada menos. De feito, co paso do tempo, a maioría non che ofrecerá descontos de ningún tipo a non ser que teñas un. Estas aplicacións tamén se utilizarán para ofrecerche ofertas personalizadas en función da túa localización, como recordos cando pases por un punto de referencia turístico, servizos legais cando visites unha comisaría despois desa noite de festa, ou descontos do minorista A xusto antes de entrar no minorista B.

Finalmente, estes sistemas de venda polo miúdo para o mundo intelixente de todo o futuro estarán moi probablemente dominados por monolitos existentes como Google e Apple, xa que ambos xa estableceron carteiras electrónicas en Google Wallet  Apple Pay—Apple en particular xa ten máis de 850 millóns de tarxetas de crédito rexistradas. Amazon ou Alibaba tamén saltarán a este mercado, en gran parte dentro das súas propias redes, e potencialmente xunto ás asociacións adecuadas. Os grandes comerciantes polo miúdo con grandes bolsas e coñecementos de venda polo miúdo, como Walmart ou Zara, tamén poden estar motivados para participar nesta acción.

Os empregados de venda polo miúdo convértense en traballadores do coñecemento altamente cualificados

Sería doado pensar que tendo en conta todas estas innovacións, o humilde empregado minorista podería desaparecer no éter. De feito, iso está lonxe da verdade. Os empregados de venda polo miúdo de carne e sangue serán máis vitais, non menos, para as operacións das tendas de venda polo miúdo. 

Un exemplo pode xurdir dos venda polo miúdo que aínda poden pagar uns metros cadrados masivos (pense nos grandes almacéns). Estes venda polo miúdo terán algún día un xestor de datos na tenda. Esta persoa (ou equipo) operará nun complexo centro de mando dentro dos cuartos traseiros da tenda. Do mesmo xeito que os gardas de seguridade supervisan unha serie de cámaras de seguridade para detectar comportamentos sospeitosos, o xestor de datos supervisará unha serie de pantallas que rastrexan os compradores con información superposta por ordenador que mostra as súas tendencias de compra. Dependendo do valor histórico dos clientes (calculado a partir da súa frecuencia de compra e do valor monetario dos produtos ou servizos que compraron anteriormente), o xestor de datos pode dirixir a un representante da tenda para que os saúde (para proporcionarlles esa atención personalizada ao nivel de Annie). , ou simplemente dirixir ao caixeiro para que faga descontos ou incentivos especiais cando cobro no rexistro.

Mentres tanto, esa rapaza de Annie, aínda sen todas as súas vantaxes tecnolóxicas, parece moito máis atinada que a túa representante media da tenda, non si?

Unha vez que esta tendencia de tendas intelixentes (big data activada, venda polo miúdo en tendas) despegue, prepárate para interactuar cos representantes das tendas que están moito mellor formados e educados que os que se atopan nos entornos comerciais actuais. Pénsao, un venda polo miúdo non vai investir miles de millóns en construír un superordenador de venda polo miúdo que saiba todo sobre ti e, a continuación, abarará a formación de calidade para os representantes das tendas que usarían estes datos para facer vendas.

De feito, con todo este investimento en formación, o traballo no comercio polo miúdo deixará de ter o estereotipo sen saída que padecía antes. Os mellores representantes de tendas e máis expertos en datos crearán un grupo estable e leal de clientes que os seguirán ata calquera tenda onde decidan traballar.

Este cambio na forma de pensar sobre a experiencia de venda polo miúdo é só o comezo. O seguinte capítulo da nosa serie de venda polo miúdo explorará como a tecnoloxía futura fará que as compras en tendas físicas se sintan tan fluidas como as compras en liña. 

Futuro do comercio polo miúdo

Cando se extinguen os caixeiros, as compras en tendas e en liña mestúranse: o futuro da venda polo miúdo P2

A medida que o comercio electrónico morre, o click and mortar ocupa o seu lugar: o futuro da venda polo miúdo P3

Como a tecnoloxía futura perturbará o comercio polo miúdo en 2030 | Futuro do comercio polo miúdo P4