Jedi trikovi uma i pretjerano personalizirana ležerna kupnja: budućnost maloprodaje P1

Godina je 2027. Neuobičajeno je toplo zimsko poslijepodne, a vi ulazite u posljednju trgovinu na svom popisu za kupovinu. Još ne znate što želite kupiti, ali znate da mora biti posebno. Ipak je godišnjica, a vi ste još uvijek u kućici jer ste jučer zaboravili kupiti karte za povratničku turneju Taylor Swift. Možda bi haljina te nove tajlandske marke, Windup Girl, poslužila.

Osvrneš se oko sebe. Dućan je ogroman. Zidovi sjaje orijentalnim digitalnim tapetama. U kutu oka uočite predstavnika trgovine kako vas ispitivački gleda.

'Oh, super', pomislite.

Predstavnica se počinje približavati. U međuvremenu, ti okrećeš leđa i krećeš prema odjelu s haljinama, nadajući se da će ona shvatiti savjet.

"Jessica?"

Staješ mrtav u mjestu. Osvrnete se na predstavnika. Ona se smiješi.

"Mislio sam da biste to mogli biti vi. Bok, ja sam Annie. Izgleda da bi vam dobro došla pomoć. Da pogodim; tražite dar, možda poklon za godišnjicu?"

Oči ti se rašire. Lice joj se razvedri. Nikada nisi upoznao ovu djevojku, a čini se da zna sve o tebi.

"Čekati. Kako-"

"Slušaj, bit ću iskren s tobom. Naši zapisi pokazuju da si posjećivao našu trgovinu u ovo doba godine već zadnje tri godine. Svaki put kad si kupio skupi komad odjeće za djevojku veličine 26 struk. Haljina je obično mlada, oštra i pomalo nagnuta prema našoj kolekciji svijetlih zemljanih tonova. Oh, i svaki put ste također tražili dodatni račun. … Pa, kako se ona zove?"

"Sheryl", odgovaraš u šokiranom stanju zombija. 

Annie se znalački smiješi. Ona te ima. "Znaš što, Jess", namiguje ona, "spavat ću te." Provjerava svoj pametni zaslon na zapešću, prelazi prstima i dodiruje nekoliko izbornika, a zatim kaže: "Zapravo, upravo smo prošlog utorka uveli neke nove stilove koji bi se mogli svidjeti Sheryl. Jeste li vidjeli nove linije Amelie Steele ili Windupa Djevojka?" 

"Uh, ja— čuo sam da je Windup Girl bila dobra." 

Annie kima. "Prati me."

Dok izađete iz trgovine, kupili ste dvostruko više od onoga što ste očekivali (kako i ne biste, s obzirom na rasprodaju po narudžbi koju vam je Annie ponudila) u manje vremena nego što ste mislili da će trebati. Osjećate se pomalo čudno zbog svega ovoga, ali u isto vrijeme izuzetno zadovoljni znajući da ste kupili upravo ono što će se Sheryl svidjeti.

Pretjerano personalizirana maloprodajna usluga postaje jeziva, ali nevjerojatna

Gornja priča možda zvuči pomalo vrebački, ali budite uvjereni, mogla bi postati vaše standardno maloprodajno iskustvo između 2025. i 2030. godine. Pa kako je točno Annie tako dobro čitala Jessicu? Koji je Jedi umni trik koristila? Razmotrimo sljedeći scenarij, ovaj put iz perspektive trgovca.

Za početak, pretpostavimo da imate odabrane, uvijek uključene maloprodajne ili nagradne aplikacije na svom pametnom telefonu, koje komuniciraju sa senzorima trgovina odmah nakon što kroče kroz njihova vrata. Središnje računalo trgovine primit će signal i zatim se povezati s bazom podataka tvrtke, pronalazeći vašu povijest kupovine u trgovini i na mreži. (Ova aplikacija funkcionira tako da trgovcima na malo omogućuje da saznaju prethodne kupnje proizvoda kupaca pomoću brojeva njihovih kreditnih kartica—sigurno pohranjenih unutar aplikacije.) Nakon toga, ove informacije, zajedno s potpuno prilagođenom skriptom prodajne interakcije, bit će proslijeđene predstavniku trgovine putem Bluetooth slušalica i tablet nekog oblika. Predstavnik trgovine će zauzvrat pozdraviti kupca po imenu i ponuditi ekskluzivne popuste na artikle za koje algoritmi utvrde da su od interesa te osobe. Što je još luđe, cijeli ovaj niz koraka odvijat će se u nekoliko sekundi.

Kopajući dublje, trgovci na malo s većim proračunima koristit će ove maloprodajne aplikacije ne samo za praćenje i bilježenje kupnji vlastitih kupaca, već i za pristup meta povijesti kupnje svojih kupaca od drugih trgovaca. Kao rezultat toga, aplikacije im mogu dati širi pogled na cjelokupnu povijest kupovine svakog kupca, kao i dublje tragove o kupovnom ponašanju svakog kupca. (Imajte na umu da su metapodaci o kupnji koji se ne dijele u ovom slučaju određene trgovine koje posjećujete i podaci za identifikaciju robne marke artikala koje kupujete.)

Usput, ako se pitate, svi će imati aplikacije koje sam spomenuo gore. Oni ozbiljni trgovci koji ulažu milijarde u transformaciju svojih maloprodajnih objekata u “pametne trgovine” neće prihvatiti ništa manje. Zapravo, s vremenom vam većina neće nuditi bilo kakve popuste osim ako ih nemate. Te će se aplikacije također koristiti da vam ponude prilagođene ponude na temelju vaše lokacije, kao što su suveniri kada prođete pokraj turističke znamenitosti, pravne usluge kada posjetite policijsku postaju nakon tog ludog noćnog izlaska ili popusti kod trgovca A neposredno prije nego što uđete u trgovca B.

Konačno, ovim maloprodajnim sustavima za sutrašnji svijet pametnog svega najvjerojatnije će dominirati postojeći monoliti poput Googlea i Applea, budući da su oba već uspostavila e-novčanike u Google novčanik i Obratite Apple—Apple posebno već ima više od 850 milijuna kreditnih kartica u evidenciji. Amazon ili Alibaba također će uskočiti na ovo tržište, uglavnom unutar vlastitih mreža, a potencijalno uz prava partnerstva. Veliki trgovci na malo s dubokim džepovima i znanjem o maloprodaji, poput Walmarta ili Zare, također bi mogli biti motivirani da se uključe u ovu akciju.

Maloprodajni zaposlenici postaju visokokvalificirani radnici znanja

Bilo bi lako pomisliti da bi s obzirom na sve ove inovacije skromni maloprodajni zaposlenik mogao nestati u eter. Zapravo, to je daleko od istine. Maloprodajni zaposlenici od krvi i mesa postat će vitalniji, a ne manje, za poslovanje maloprodajnih trgovina. 

Jedan primjer može proizaći iz trgovaca na malo koji si još uvijek mogu priuštiti ogromne kvadrature (mislimo na robne kuće). Ti će trgovci jednog dana imati upravitelja podacima u trgovini. Ova osoba (ili tim) upravljat će zamršenim zapovjednim centrom unutar stražnjih prostorija trgovine. Slično kao što zaštitari nadziru niz sigurnosnih kamera u potrazi za sumnjivim ponašanjem, upravitelj podataka pratit će niz ekrana koji prate kupce s računalnim informacijama koje pokazuju njihove sklonosti kupnji. Ovisno o povijesnoj vrijednosti kupaca (izračunato na temelju njihove učestalosti kupnje i novčane vrijednosti proizvoda ili usluga koje su prethodno kupili), upravitelj podataka može uputiti predstavnika trgovine da ih pozdravi (kako bi pružio personaliziranu skrb na razini Annie) , ili jednostavno uputiti blagajnika da pruži posebne popuste ili poticaje kada isplaćuju na blagajni.

U međuvremenu, ta djevojka Annie, čak i bez svih svojih tehničkih prednosti, čini se mnogo oštroumnijom od vašeg prosječnog predstavnika u trgovini, zar ne?

Jednom kada ovaj trend pametnih trgovina (omogućeni veliki podaci, maloprodaja u trgovini) krene, budite spremni na interakciju s predstavnicima trgovina koji su mnogo bolje obučeni i obrazovani od onih koji se nalaze u današnjim maloprodajnim okruženjima. Razmislite o tome, trgovac na malo neće uložiti milijarde u izgradnju maloprodajnog superračunala koje zna sve o vama, a zatim jeftino potrošiti na kvalitetnu obuku za predstavnike trgovina koji bi koristili te podatke za prodaju.

Zapravo, sa svim ovim ulaganjem u obuku, rad u maloprodaji više neće imati stereotipe o slijepoj ulici od kojih je nekoć patio. Najbolji predstavnici trgovina koji najviše razumiju podatke izgradit će stabilnu i lojalnu grupu kupaca koji će ih pratiti u bilo kojoj trgovini u kojoj odluče raditi.

Ova promjena u našem razmišljanju o maloprodajnom iskustvu samo je početak. Sljedeće poglavlje naše maloprodajne serije istražit će kako će tehnologija budućnosti kupnju u fizičkim trgovinama učiniti jednako besprijekornom kao kupnja putem interneta. 

Budućnost maloprodaje

Kad blagajnice nestanu, kupnja u trgovini i online kupnja se pomiješaju: budućnost maloprodaje P2

Kako e-trgovina umire, klik i malter zauzimaju njezino mjesto: budućnost maloprodaje P3

Kako će buduća tehnologija poremetiti maloprodaju 2030. | Budućnost maloprodaje P4