Джедидің ақыл-ой айлалары және тым жекелендірілген кездейсоқ сауда: бөлшек сауданың болашағы P1

Жыл 2027. Бұл қыстың мезгілсіз жылы түстен кейін, сіз сатып алу тізіміңіздегі соңғы бөлшек сауда дүкеніне кіресіз. Сіз әлі не сатып алғыңыз келетінін білмейсіз, бірақ оның ерекше болуы керек екенін білесіз. Бұл мерейтой, және сіз кеше Тейлор Свифттің қайтару турына билеттер сатып алуды ұмытып кеткеніңіз үшін әлі күнге дейін ит үйіндесіз. Мүмкін сол жаңа Тайланд брендінің көйлегі Windup Girl трюк жасайды.

Сен айналаңа қара. Дүкен үлкен. Қабырғалар шығыс сандық тұсқағазымен жарқырайды. Көзіңіздің бұрышында сізге қызығушылықпен қарап тұрған дүкен өкілін байқайсыз.

«О, тамаша» деп ойлайсың.

Өкіл жақындай бастайды. Осы уақытта сіз артыңызға бұрылып, ол кеңес алады деп үміттеніп, көйлек бөліміне қарай жүре бастайсыз.

«Джессика?»

Сіз өз жолыңызда өліп қалдыңыз. Сен өкілге қайта қара. Ол күліп тұр.

"Мен бұл сіз болуыңыз мүмкін деп ойладым. Сәлем, мен Эннимін. Сіз көмекке келетін сияқтысыз. Болжамдап көрейін; сіз сыйлық, мерейтойлық сыйлық іздеп жүрген шығарсыз?"

Көздерің жайнап кетті. Оның жүзі жарқырайды. Сіз бұл қызды ешқашан кездестірмегенсіз, ол сіз туралы бәрін білетін сияқты.

«Күте тұрыңыз. Қалай болды...»

"Тыңдаңдар, мен сенімен тікелей сөйлесемін. Біздің жазбаларымыз көрсеткендей, сіз біздің дүкенге соңғы үш жыл бойына осы уақытта келгенсіз. Әр жолы сіз қызға өлшемі бар қымбат киім сатып алғансыз. Белі 26. Көйлек әдетте жас, қырлы және біздің жеңіл жер реңктері топтамасына сәл қисаяды. О, және сіз әр жолы қосымша түбіртек сұрайсыз. ... Сонымен, оның аты кім?

«Шерил», - деп таң қалған зомби күйінде жауап бересіз. 

Энни біліп күледі. Ол сені ұстады. - Білесің бе, Джесс, - деді ол көзін қысып, - мен сені байланыстырамын. Ол білекке орнатылған смарт дисплейін тексеріп, бірнеше мәзірді сипап, түртіп, содан кейін былай дейді: "Шынында, біз өткен сейсенбіде Шерилге ұнайтын жаңа стильдер әкелдік. Амелия Стилдің немесе Виндуптың жаңа жолдарын көрдіңіз бе? Қыз?» 

«Ух, мен... Windup Girl жақсы деп естідім». 

Энни басын изеді. «Маған жазыл.»

Дүкеннен шыққан кезде сіз күткеннен екі есе көп сатып алдыңыз (Эннидің сізге ұсынған арнайы сатылымын ескере отырып, қалай болмас едіңіз) сіз ойлағаннан аз уақыт ішінде. Осының бәрі сізді таң қалдырады, бірақ сонымен бірге Шерилге ұнайтын нәрсені сатып алғаныңызды білу өте риза.

Тым жекелендірілген бөлшек сауда қызметі қорқынышты, бірақ таңқаларлық болады

Жоғарыдағы оқиға аздап аңқау болып көрінуі мүмкін, бірақ 2025 және 2030 жылдар аралығында бұл сіздің стандартты бөлшек сауда тәжірибеңіз болуы мүмкін екеніне сенімді болыңыз. Сонымен, Энни Джессиканы қалай жақсы оқыды? Ол қандай Джедидің ақыл-ойын қолданды? Келесі сценарийді бұл жолы бөлшек саудагердің көзқарасымен қарастырайық.

Бастау үшін смартфоныңызда дүкен сенсорларымен есіктерінен кіргенде бірден байланысатын таңдаулы, әрқашан қосулы бөлшек сауда немесе сыйақы қолданбалары бар делік. Дүкеннің орталық компьютері сигналды қабылдайды, содан кейін дүкендегі және онлайн сатып алу тарихыңызды анықтай отырып, компанияның дерекқорына қосылады. (Бұл қолданба бөлшек саудагерлерге тұтынушылардың бұрын сатып алған өнімін қолданбада қауіпсіз сақталған несие картасының нөмірлері арқылы білуге ​​мүмкіндік беру арқылы жұмыс істейді.) Содан кейін бұл ақпарат толығымен теңшелген сату әрекеттестігі сценарийімен бірге дүкен өкіліне арқылы жіберіледі. Bluetooth құлаққаптары және қандай да бір түрдегі планшет. Дүкен өкілі, өз кезегінде, тұтынушымен аты-жөнімен амандасады және алгоритмдер адамның қызығушылығын тудыратын заттарға эксклюзивті жеңілдіктер ұсынады. Ең қызық, бұл қадамдардың барлығы бірнеше секундта орындалады.

Тереңірек зерттеп, бюджеті үлкен бөлшек саудагерлер бұл бөлшек қолданбаларды тек өз тұтынушыларының сатып алуларын қадағалау және жазу үшін ғана емес, сонымен қатар басқа бөлшек саудагерлерден өз тұтынушыларының метасатып алу тарихына қол жеткізу үшін де пайдаланады. Нәтижесінде, қолданбалар оларға әрбір тұтынушының жалпы сатып алу тарихының кеңірек көрінісін, сондай-ақ әрбір тұтынушының сатып алу әрекеті туралы тереңірек анықтамаларды бере алады. (Бұл жағдайда бөлісілмеген метасатып алу деректері сіз жиі кездесетін арнайы дүкендер және сатып алған заттардың брендін анықтайтын деректер екенін ескеріңіз.)

Айтпақшы, егер сізді қызықтыратын болса, барлығында жоғарыда айтқан қолданбалар болады. Бөлшек сауда дүкендерін «ақылды дүкендерге» айналдыру үшін миллиардтаған инвестиция салатын маңызды бөлшек саудагерлер одан аз нәрсені қабылдамайды. Шындығында, уақыт өте келе, сізде болмаса, көпшілігі сізге ешқандай жеңілдіктер ұсынбайды. Бұл қолданбалар туристік көрнекті орындардың қасында жүрген кездегі кәдесыйлар, сол жабайы түннен кейін полиция бөлімшесіне барған кездегі заң қызметтері немесе орналасқан жеріңізге негізделген арнайы ұсыныстарды ұсыну үшін де пайдаланылады. B сатушысына кірер алдында А сатушысынан жеңілдіктер.

Ақырында, ертеңгі смарт-бәрі әлемге арналған бұл бөлшек сауда жүйелерінде Google және Apple сияқты бар монолиттер басым болуы мүмкін, өйткені екеуі де электронды әмияндарды қазірдің өзінде орнатқан. Google Wallet және Apple Pay— Атап айтқанда, Apple-де 850 миллионнан астам несие картасы бар. Amazon немесе Alibaba да бұл нарыққа негізінен өз желілерінде және дұрыс серіктестіктермен бірге енеді. Walmart немесе Zara сияқты қалталары терең және бөлшек сауда туралы білімі бар ірі бұқаралық нарықтағы бөлшек саудагерлер де осы әрекетке қатысуға ынталы болуы мүмкін.

Бөлшек сауда қызметкерлері жоғары білікті мамандарға айналады

Барлық осы инновацияларды ескере отырып, қарапайым бөлшек қызметкер эфирге жоғалып кетуі мүмкін деп ойлау оңай болар еді. Шындығында, бұл шындықтан алыс. Ет пен қанды бөлшек сауда қызметкерлері бөлшек сауда дүкендерінің жұмысы үшін маңыздырақ болады. 

Бір мысал, әлі де үлкен шаршы кадрларды ала алатын бөлшек саудагерлерден туындауы мүмкін (әмбебап дүкендер туралы ойлаңыз). Бұл бөлшек саудагерлерде бір күні дүкендегі деректер менеджері болады. Бұл адам (немесе команда) дүкеннің артқы бөлмелерінде күрделі басқару орталығын басқарады. Күзетшілердің күдікті әрекетке қатысты қауіпсіздік камераларының жиынын қалай бақылайтынына ұқсас, деректер менеджері сатып алушыларды олардың сатып алу тенденцияларын көрсететін компьютердің қабаттастырылған ақпараты бар қадағалайтын экрандар сериясын бақылайды. Клиенттердің тарихи құндылығына байланысты (олардың сатып алу жиілігіне және бұрын сатып алған өнімдердің немесе қызметтердің ақшалай құнына қарай есептеледі) деректер менеджері дүкен өкілін оларды қарсы алуға бағыттай алады (Анни деңгейіндегі дербестендірілген күтімді қамтамасыз ету үшін) , немесе жай ғана кассирге олар тізілімде қолма-қол ақшаны шығарған кезде арнайы жеңілдіктер немесе ынталандырулар беруге бағыттаңыз.

Сонымен қатар, бұл Энни қызы, тіпті оның барлық техникалық мүмкіндіктері болмаса да, сіздің орташа дүкен өкілінен әлдеқайда өткір болып көрінеді, солай емес пе?

Смарт дүкендердің бұл үрдісі (үлкен деректер қосылған, дүкендегі бөлшек сауда) басталғаннан кейін, бүгінгі бөлшек сауда орталарында табылғандарға қарағанда әлдеқайда жақсы оқытылған және білімі бар дүкен өкілдерімен өзара әрекеттесуге дайын болыңыз. Ойлап көріңізші, бөлшек саудагер сіз туралы бәрін білетін бөлшек суперкомпьютер құруға миллиардтаған инвестиция салмайды, содан кейін осы деректерді сату үшін пайдаланатын дүкен өкілдері үшін сапалы оқытуға арзан баға бермейді.

Шындығында, оқытуға осы инвестицияның арқасында бөлшек саудада жұмыс істеу бұдан былай бір кездері болған тұйық стереотипке ие болмайды. Ең жақсы және деректерді білетін дүкен өкілдері қай дүкенде жұмыс істегісі келсе, олардың соңынан еретін тұрақты және адал тұтынушылар тобын құрады.

Бөлшек сауда тәжірибесі туралы ойымыздағы бұл өзгеріс тек бастамасы ғана. Бөлшек сауда сериясының келесі тарауында болашақ технология физикалық дүкендерден сатып алуды онлайн сатып алу сияқты үздіксіз сезінетінін зерттейді. 

Бөлшек сауда болашағы

Кассирлер жойылғанда, дүкендегі және интернеттегі сатып алулар араласады: бөлшек сауданың болашағы P2

Электрондық коммерция жойылған кезде, оның орнын басыңыз және ерітінді алады: Бөлшек сауданың болашағы P3

Болашақ технология 2030 жылы бөлшек сауданы қалай бұзады? Бөлшек сауданың болашағы P4