Chatbots de saúde: automatizando o gerenciamento de pacientes

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  Previsão Quantumrun
• 16 de março de 2023

A tecnologia chatbot existe desde 2016, mas a pandemia de 2020 fez com que instituições de saúde acelerassem a implantação de assistentes virtuais. Essa aceleração deveu-se ao aumento da demanda por atendimento remoto de pacientes. Os chatbots provaram ser bem-sucedidos para as instituições de saúde, pois melhoraram o envolvimento do paciente, forneceram atendimento personalizado e reduziram a carga dos profissionais de saúde.

Contexto de chatbots de saúde

Chatbots são programas de computador que simulam conversas humanas usando processamento de linguagem natural (NLP). O desenvolvimento da tecnologia chatbot acelerou em 2016, quando a Microsoft lançou seu Microsoft Bot Framework e uma versão aprimorada de seu assistente digital, Cortana. Durante esse período, o Facebook também integrou fortemente um assistente de IA em sua plataforma do Messenger para ajudar os usuários a encontrar informações, obter informações atualizadas e orientá-los nas próximas etapas. 

No setor de saúde, os chatbots são incorporados em sites e aplicativos para fornecer uma variedade de serviços, incluindo suporte ao cliente, agendamento de consultas e atendimento personalizado. No auge da pandemia, clínicas, hospitais e outras organizações de saúde receberam milhares de ligações em busca de informações e atualizações. Essa tendência resultou em longos tempos de espera, equipe sobrecarregada e diminuição da satisfação do paciente. Os chatbots se mostraram confiáveis ​​e incansáveis ​​ao lidar com consultas repetitivas, fornecer informações sobre o vírus e auxiliar os pacientes no agendamento de consultas. Ao automatizar essas tarefas rotineiras, as instituições de saúde podem se concentrar na prestação de cuidados mais complexos e no gerenciamento de situações críticas. 

Os chatbots podem rastrear pacientes em busca de sintomas e fornecer orientações de triagem com base em seus fatores de risco. Essa tática ajuda os hospitais a priorizar e gerenciar os pacientes com mais eficiência. Essas ferramentas também podem facilitar consultas virtuais entre médicos e pacientes, reduzindo a necessidade de visitas presenciais e minimizando o risco de infecção.

Impacto disruptivo

Um estudo de 2020-2021 da Universidade da Geórgia sobre como 30 países usaram chatbots durante a pandemia mostrou seu enorme potencial na área da saúde. Os chatbots foram capazes de gerenciar milhares de perguntas semelhantes de diferentes usuários, fornecendo informações oportunas e atualizações precisas, o que liberou agentes humanos para lidar com tarefas ou consultas mais complexas. Esse recurso permitiu que os profissionais de saúde se concentrassem em tarefas críticas, como tratar pacientes e gerenciar recursos hospitalares, o que acabou melhorando a qualidade do atendimento aos pacientes.

Os chatbots ajudaram os hospitais a gerenciar o fluxo de pacientes, fornecendo um processo de triagem rápido e eficiente para determinar quais pacientes precisavam de atenção médica imediata. Essa abordagem evitou que pacientes com sintomas leves exponham outros pacientes em salas de emergência. Além disso, alguns bots coletaram dados para determinar pontos de acesso, que podem ser visualizados em tempo real em aplicativos de rastreamento de contratos. Essa ferramenta permitiu que os profissionais de saúde se preparassem e respondessem de forma proativa.

À medida que as vacinas foram disponibilizadas, os chatbots ajudaram os chamadores a agendar consultas e localizar a clínica aberta mais próxima, o que acelerou o processo de vacinação. Por fim, os chatbots também foram utilizados como uma plataforma de comunicação centralizada para conectar médicos e enfermeiros aos seus respectivos ministérios da saúde. Esse método simplificou a comunicação, acelerou a disseminação de informações vitais e ajudou a mobilizar profissionais de saúde rapidamente. Os pesquisadores estão otimistas de que, à medida que a tecnologia se desenvolve, os chatbots de saúde se tornarão ainda mais simplificados, fáceis de usar e sofisticados. Eles serão mais hábeis em entender a linguagem natural e responder adequadamente. 

Aplicações de chatbots de saúde

As aplicações potenciais de chatbots de assistência médica podem incluir:

• Diagnósticos para doenças comuns, como resfriados e alergias, liberando médicos e enfermeiros para lidar com sintomas mais complicados. 
• Chatbots que usam registros de pacientes para gerenciar necessidades de saúde, como consultas de acompanhamento ou reabastecimento de prescrições.
• Envolvimento personalizado do paciente, fornecendo-lhes as informações e o suporte de que precisam para gerenciar sua saúde de maneira eficaz. 
• Os profissionais de saúde monitoram remotamente os pacientes, o que pode ser especialmente útil para pessoas com doenças crônicas ou que vivem em áreas rurais. 
• Chatbots que fornecem suporte e aconselhamento em saúde mental, o que pode melhorar o acesso aos cuidados para pessoas que, de outra forma, não os procurariam. 
• Bots que ajudam os pacientes a gerenciar doenças crônicas, lembrando-os de tomar seus medicamentos, fornecendo informações sobre o gerenciamento de sintomas e acompanhando seu progresso ao longo do tempo. 
• O público ter acesso a informações sobre temas de saúde, como prevenção, diagnóstico e tratamento, o que pode ajudar a melhorar a alfabetização em saúde e reduzir as disparidades no acesso aos cuidados.
• Os profissionais de saúde analisam os dados do paciente em tempo real, o que pode melhorar o diagnóstico e o tratamento. 
• Os pacientes têm acesso a opções de seguro de saúde para ajudá-los a navegar pelas complexidades do sistema de saúde. 
• Chatbots que fornecem suporte a pacientes idosos, como lembrando-os de tomar remédios ou fazendo companhia. 
• Bots que ajudam a rastrear surtos de doenças e fornecem alertas antecipados para possíveis ameaças à saúde pública. 

Questões a considerar

• Você usou um chatbot de assistência médica durante a pandemia? Qual foi sua experiência?
• Quais são os outros benefícios de ter chatbots na área da saúde?