Perchnogion busnesau bach yn mabwysiadu AI: Masnacheiddio AI

• Awdur:
• enw awdur

  Rhagolwg Quantumrun
• Awst 10, 2023

Uchafbwyntiau mewnwelediad

Yn 2018, defnyddiodd 14% o SMBs AI ar gyfer gweithrediadau ac ymgysylltu â chwsmeriaid. Mae AI yn awtomeiddio tasgau llafurddwys yn effeithiol, yn optimeiddio strategaeth gynnwys, ac yn gwella systemau CRM. Mae chatbots a yrrir gan AI yn darparu gwasanaeth cwsmeriaid cost-effeithiol rownd y cloc. Er gwaethaf mabwysiadu AI yn arwain at wasanaethau personol a chystadleurwydd, mae'n codi pryderon preifatrwydd, yn galw am newidiadau rheoleiddio, yn gofyn am uwchsgilio, a gallai greu rhaniad digidol ymhlith busnesau.

Perchnogion busnesau bach yn mabwysiadu cyd-destun AI

Yn ôl astudiaeth yn 2018 gan y sefydliad hyfforddi Vistage mewn partneriaeth â Salesforce, roedd bron i 14 y cant o fusnesau bach a chanolig (SMBs) yn defnyddio AI ar draws yr holl swyddogaethau. Y meysydd mwyaf awtomataidd oedd gweithrediadau busnes (51 y cant) ac ymgysylltu â chwsmeriaid (45.5 y cant). Mae bron i 58 y cant o Brif Weithredwyr SMB yn meddwl y bydd technolegau uwch yn effeithio'n sylweddol ar eu busnesau yn y blynyddoedd i ddod.

Mae gwir fantais AI i fusnesau modern yn ei allu i drin tasgau llafurddwys yn effeithlon. Mewn gwerthiant, mae AI yn awtomeiddio'r broses o nodi cyfleoedd a rhagweld tueddiadau. O fewn gwasanaeth cwsmeriaid, mae'n symleiddio rhyngweithiadau ac yn rheoli gweithrediadau parhaus. Mewn marchnata, mae AI yn rhagori wrth dargedu darpar gwsmeriaid, tra mewn e-fasnach, mae'n cynnig argymhellion cynnyrch personol. Mae deallusrwydd artiffisial hefyd yn chwarae rhan hanfodol mewn gweithrediadau, gan gynorthwyo cwmnïau â chynnal a chadw ataliol, mynd i'r afael â materion llinell gynhyrchu, a gwneud y gorau o osodiadau peiriannau ar gyfer yr effeithlonrwydd mwyaf posibl.

Fodd bynnag, mae rhai arbenigwyr yn awgrymu bod SMBs yn gofyn y cwestiynau cywir am AI. Dywedodd Lee Blackstone, sylfaenydd y cwmni ymgynghori Blackstone+Cullen, fod llawer o berchnogion busnes yn mynd ato am arweiniad ar fuddsoddi mewn AI. Y cwestiynau y dylent fod yn eu gofyn yw sut maen nhw'n paratoi ar gyfer ei weithredu, sut olwg sydd ar lwyddiant iddyn nhw, a sut maen nhw'n disgwyl i AI drawsnewid eu busnesau.

Effaith aflonyddgar

Un o'r tasgau y mae SMBs yn ei ddirprwyo fwyfwy i AI yw strategaeth a chynhyrchu cynnwys awtomataidd. Nod marchnata cynnwys yw denu cwsmeriaid newydd, ymgysylltu â dilynwyr, a chynyddu ymwybyddiaeth brand trwy ddefnyddio postiadau cyfryngau cymdeithasol, blogiau, e-byst, e-lyfrau, a chyfryngau eraill. Mae AI yn defnyddio algorithmau i ddadansoddi data presennol a nodi'r mathau mwyaf poblogaidd o gynnwys. Yn ogystal, mae mewnwelediadau AI yn ei gwneud hi'n haws dewis geiriau allweddol, amlder post, a phynciau ar gyfer postiadau yn y dyfodol. Mae offer amrywiol hefyd ar gael i awtomeiddio blogiau, cyfryngau cymdeithasol, a chynhyrchu cylchlythyrau.

Mae deallusrwydd artiffisial yn galluogi busnesau i gael mewnwelediad gwerthfawr i ddewisiadau a dymuniadau cwsmeriaid, gan ganiatáu ar gyfer gwneud penderfyniadau mwy gwybodus. Trwy ymgorffori AI mewn systemau rheoli perthnasoedd cwsmeriaid (CRM), gall sefydliadau symleiddio cyfathrebu torfol a gwella trefniadaeth. Gall CRM sy'n cael ei bweru gan AI "wrando" ar gwsmeriaid yn effeithiol trwy gasglu a dadansoddi data o wahanol sianeli, megis cylchlythyrau e-bost a chyfryngau cymdeithasol, mewn ffyrdd na all bodau dynol eu cyflawni. Mae'r strategaeth hon yn galluogi ymgyrchoedd marchnata a chyfathrebu wedi'u teilwra.

Mae gwasanaeth cwsmeriaid yn dasg arall y mae AI yn ei gwneud yn dda. Er mwyn gwneud y gorau o dreuliau gweithwyr a hygyrchedd i gleientiaid, mae busnesau bach yn defnyddio chatbots fel ateb cost-effeithiol. Gellir integreiddio'r rhaglenni neu'r ychwanegion hyn sy'n cael eu gyrru gan AI i wefan neu ap, gan ddarparu rhyngweithio cwsmeriaid XNUMX awr. Mae Chatbots yn cael eu ffurfweddu gan ddefnyddio deunyddiau sy'n bodoli eisoes, megis cwestiynau cyffredin (FAQs) ac atebion wedi'u diffinio ymlaen llaw, i ddatblygu'r ymateb mwyaf addas i ymholiad. Wrth i chatbots dderbyn mwy o ddefnydd ac adborth cwsmeriaid, mae eu perfformiad a'u heffeithlonrwydd hefyd yn gwella.

Goblygiadau perchnogion busnesau bach yn mabwysiadu AI

Gallai goblygiadau ehangach perchnogion busnesau bach yn mabwysiadu AI gynnwys: 

• Gwasanaethau mwy personol ac effeithlon, gan arwain at well metrigau boddhad cwsmeriaid SMB. Fodd bynnag, gallai'r ddibyniaeth gynyddol ar AI hefyd waethygu pryderon preifatrwydd a materion gwyliadwriaeth posibl.
• Cystadleurwydd cynyddol busnesau bach, gan eu galluogi i raddfa'n gyflymach a chystadlu â chorfforaethau mwy, gan arwain at fwy o dwf economaidd ac arloesedd mewn amrywiol ddiwydiannau.
• AI yn cyfrannu at dwf busnesau bach mewn ardaloedd anghysbell neu ardaloedd nad ydynt yn cael eu gwasanaethu’n ddigonol, gan helpu i leihau gwahaniaethau rhanbarthol o ran cyfleoedd a datblygiad economaidd.
• Galw am dechnolegau mwy fforddiadwy a yrrir gan AI yn tyfu, gan ysgogi arloesedd mewn prosesu iaith naturiol, gweledigaeth gyfrifiadurol, a dysgu peiriannau.
• Gweithrediadau mwy ynni-effeithlon, gan leihau ôl troed amgylcheddol BRhS. Gall AI hefyd helpu busnesau bach i wneud y defnydd gorau o adnoddau, lleihau gwastraff, a gwella arferion cynaliadwyedd.
• Chwarae mwy gwastad yn y farchnad fyd-eang, gan arwain at fwy o gystadleuaeth a chydweithio ymhlith BRhS.
• Cyfleoedd swyddi yn y diwydiant AI, sy'n ei gwneud yn ofynnol i weithwyr uwchsgilio neu ailsgilio er mwyn parhau i fod yn berthnasol yn y farchnad swyddi. Mae'r ffactor hwn yn cynnwys mwy o angen am raglenni addysg a hyfforddiant sy'n canolbwyntio ar sgiliau deallusrwydd artiffisial, ar gyfer entrepreneuriaid a'u gweithwyr.
• Gwahaniad digidol lle mae busnesau sydd â mynediad at dechnolegau deallusrwydd artiffisial yn perfformio'n well na'r rhai hebddynt. Gallai'r duedd hon waethygu'r anghydraddoldebau presennol yn y farchnad, gan ei gwneud yn anoddach i rai cwmnïau lwyddo.

Cwestiynau i'w hystyried

• Os ydych chi'n berchennog SMB, sut mae'ch cwmni'n defnyddio AI, os o gwbl?
• Beth yw manteision a heriau posibl eraill mabwysiadu AI ar gyfer cwmnïau llai nad oes ganddynt ddigon o adnoddau?