Jedi adimen-trikimailuak eta erosketa puntual pertsonalizatuegiak: txikizkako merkataritzaren etorkizuna P1

2027. urtea da. Neguko arratsalde epela da, eta zure erosketa zerrendako azken dendara sartzen zara. Oraindik ez dakizu zer erosi nahi duzun, baina badakizu berezia izan behar duela. Urteurrena da azken finean, eta oraindik txakurtegian zaude atzo Taylor Swift-en itzulirako sarrerak erostea ahaztuta. Agian, tailandiar marka berri horren soinekoak, Windup Girl, egingo luke.

Ingurura begiratzen duzu. Denda erraldoia da. Hormak distiratsu daude ekialdeko horma-paper digital batekin. Begiaren ertzean, dendako ordezkari bat zuri begira ikusten duzu.

«Oi, bikaina», uste duzu.

Errepresentatzaileak bere hurbilketa hasten du. Bitartean, bizkarra eman eta soinekoen atalera ibiltzen hasten zara, iradokizuna jasoko duelakoan.

"Jessica?"

Zure bideetan gelditzen zara. Atzera begiratzen diozu ordezkariari. Irribarrez ari da.

"Zu izan zarela pentsatu nuen. Kaixo, ni Annie naiz. Laguntzaren bat erabiliko zenukeela dirudi. Utzidazu asmatzen; opari baten bila zabiltza, urteurreneko opariren bat agian?"

Begiak zabaltzen zaizkizu. Aurpegia argitzen zaio. Ez duzu inoiz neska hau ezagutu, eta badirudi zutaz dena dakiela.

“Itxaron. Nola egin zuen-"

"Entzun, zuzen arituko naiz zurekin. Gure diskoek erakusten dute gure denda bisitatu zarela urte sasoi honetan duela hiru urteotan. Tamaina bateko neska bati arropa garesti bat erosten zenion bakoitzean. 26 gerria. Soinekoa gaztea da normalean, zirrara eta pixka bat okertuta dagoen gure lur-tonu argien bildumaren aldera. Oh, eta ordainagiria gehigarri bat ere eskatu diozu bakoitzean... Orduan, nola du izena?"

"Sheryl", erantzun diozu zonbi egoera harritu batean. 

Anniek jakitun irribarre egiten du. Hartu zaitu. "Badakizu zer, Jess," keinu egiten dio, "lotuko zaitut". Eskumuturrean muntatutako pantaila adimenduna egiaztatzen du, mugitu eta sakatu egiten ditu menu batzuk, eta, ondoren, esaten du: "Egia esan, joan den asteartean Sheryl-ek gustatuko litzaizkiokeen estilo berri batzuk ekarri genituen. Ikusi al dituzu Amelia Steele edo Windup-en lerro berriak. Neska?" 

"Uh, nik... Windup Girl atsegina zela entzun nuen." 

Anniek baietz egiten du. "Jarrai nazazu."

Dendatik irteten zarenerako, espero zenuenaren bikoitza erosi duzu (nola ez, Anniek eskaini dizun salmenta pertsonalizatua ikusita) uste baino denbora gutxiagoan. Zertxobait arraro sentitzen zara honek guztiak, baina, aldi berean, oso pozik Sheryl-ek zer maite duen erosi duzula jakiteak.

Txikizkako zerbitzu pertsonalizatuegia beldurgarria baina harrigarria bihurtzen da

Goiko istorioak apur bat itsusia dirudi, baina ziur egon, zure txikizkako esperientzia estandarra bihur daitekeela 2025 eta 2030 urteen artean. Beraz, nola irakurri zuen Annie-k hain ondo Jessica? Zer Jedi buru-trikimailu erabili zuen? Demagun hurrengo eszenatokia, oraingoan dendariaren ikuspegitik.

Hasteko, demagun zure telefonoan txikizkako edo saritzeko aplikazio hautatuak dituzula beti, eta horiek dendako sentsoreekin berehala komunikatzen dira haien ateak igarotzean. Dendako ordenagailu zentralak seinalea jasoko du eta, ondoren, konpainiaren datu-basera konektatuko da, zure dendako eta lineako erosketen historia jasoz. (Aplikazio honek funtzionatzen du merkatariei bezeroen iraganeko produktuen erosketak kreditu-txartelen zenbakiak erabiliz jakiteko aukera ematen die, aplikazioan segurtasunez gordeta). Ondoren, informazio hori, guztiz pertsonalizatutako salmenta-interakzio script batekin batera, dendako ordezkari bati helaraziko zaio. nolabaiteko Bluetooth entzungailua eta tableta. Dendako ordezkariak, berriz, bezeroa izenez agurtuko du eta deskontu esklusiboak eskainiko ditu algoritmoek pertsonaren interesekoak direla zehaztu duten elementuetan. Zoroagoa oraindik, pauso sorta osoa segundotan gertatuko da.

Sakonago sakonduz, aurrekontu handiagoko merkatariek txikizkako aplikazio hauek erabiliko dituzte beren bezeroen erosketak jarraitzeko eta erregistratzeko ez ezik, beste merkatariengandik euren bezeroen meta erosteko historia atzitzeko ere. Ondorioz, aplikazioek bezero bakoitzaren erosketa-historia orokorraren ikuspegi zabalagoa eman diezaiekete, baita bezero bakoitzaren erosketa-jokabideari buruzko arrasto sakonagoak ere. (Kontuan izan kasu honetan partekatzen ez diren meta erosteko datuak maiz joaten zaren denda zehatzak eta erosten dituzun elementuen marka identifikatzeko datuak direla.)

Bide batez, galdetzen bazaizu, guztiek izango dituzte goian aipatu ditudan aplikazioak. Bere txikizkako dendak "denda adimendun" bihurtzeko milaka milioi inbertitzen dituzten merkatari serioek ez dute ezer gutxiago onartuko. Izan ere, denboraren poderioz, gehienek ez dizute inolako deskonturik eskainiko ez baduzu. Aplikazio hauek zure kokapenaren araberako eskaintza pertsonalizatuak eskaintzeko ere erabiliko dira, hala nola, oroigarriak leku turistiko batetik pasatzen zarenean, zerbitzu juridikoak polizia-etxe batera joaten zarenean gau basati horren ostean edo. A dendariaren deskontuak B dendara sartu baino lehen.

Azkenik, biharko mundu adimendunerako txikizkako sistema hauek Google eta Apple bezalako lehendik dauden monolitoak nagusituko dira ziurrenik, biek dagoeneko zorro elektronikoak ezarri baitituzte. Google Wallet  Apple Ordaindu—Apple-k, bereziki, dagoeneko 850 milioi kreditu-txartel baino gehiago ditu fitxategian. Amazonek edo Alibabak ere merkatu horretara salto egingo dute, neurri handi batean euren sare propioen barruan, eta potentzialki lankidetza egokiekin batera. Poltsiko sakonak eta txikizkako ezagutzak dituzten masa-merkatuko merkatari handiak ere, Walmart edo Zara bezalakoak, ekintza honetan parte hartzera motibatuta egon daitezke.

Txikizkako langileak ezagutza handiko langile bihurtzen dira

Erraza litzateke pentsatzea berrikuntza horiek guztiak kontuan hartuta, txikizkako langile xumeak eterrera desager litekeela. Izan ere, hori egiatik urrun dago. Haragizko txikizkako langileak ezinbestekoak izango dira, ez gutxiago, txikizkako denden eragiketetarako. 

Adibide bat oraindik metraje karratu handiak ordaindu ditzaketen merkatariengandik sor daiteke (pentsa denda handietan). Merkatari hauek egunen batean dendako datu-kudeatzaile bat izango dute. Pertsona (edo talde horrek) komando zentro korapilatsu bat funtzionatuko du dendaren atzeko geletan. Segurtasun-zaindariek segurtasun-kameren sorta bat kontrolatzen duten portaera susmagarrien antzera, datu-kudeatzaileak erosleen jarraipena egiten duten pantaila-multzo bat kontrolatuko du ordenagailuz gainjarritako informazioa duten erosketa-joerak erakusten dituena. Bezeroen balio historikoaren arabera (aurretik erositako produktu edo zerbitzuen erosketa maiztasunetik eta diru-baliotik kalkulatuta), datu-kudeatzaileak dendako ordezkari bat bideratu dezake haiei harrera egiteko (Annie mailako arreta pertsonalizatu hori eskaintzeko). , edo besterik gabe kutxazainari deskontu edo pizgarri bereziak eskain diezazkioten erregistroan kobratzen dutenean.

Bitartean, Annie neska hori, teknologia-gaitutako abantaila guztiak gabe ere, zure dendako ohiko ordezkaria baino askoz zorrotzagoa dirudi, ezta?

Denda adimendunen joera hau (datu handiak gaituta, denda barruko txikizkako salmenta) hazten denean, prest egon egungo txikizkako inguruneetan aurkitzen direnak baino askoz trebatu eta heziagoak diren dendako ordezkariekin elkarreragiteko. Pentsa, dendari batek ez ditu milaka milioi inbertituko zutaz dena dakien txikizkako superordenagailu bat eraikitzeko, eta, ondoren, datu hauek salmentak egiteko erabiliko lituzketen dendako ordezkarientzako kalitatezko prestakuntza merkeago aterako.

Izan ere, prestakuntzan egindako inbertsio guzti honekin, txikizkako merkataritzan lan egiteak ez du gehiago izango garai batean jasaten zuen hildako estereotipoa. Dendako ordezkaririk onenek eta gehien ezagutzen dutenek bezero talde egonkor eta leial bat sortuko dute, lan egitea erabakitzen duten edozein dendara jarraituko diena.

Txikizkako esperientziari buruz pentsatzen dugun aldaketa hau hasiera besterik ez da. Gure txikizkako seriearen hurrengo kapituluak etorkizuneko teknologiak denda fisikoetan erosketak sarean erosketak bezain ondo sentituko dituen aztertuko du. 

Txikizkako etorkizuna

Kutxazainak desagertzen direnean, denda barruko eta lineako erosketak nahasten dira: txikizkako P2 etorkizuna

Merkataritza elektronikoa hiltzen den heinean, klik eta morteroak hartzen du bere lekua: txikizkako merkataritzaren etorkizuna P3

Etorkizuneko teknologiak nola etengo duen txikizkako merkataritza 2030ean | Txikizkako merkataritzaren etorkizuna P4