Internet : les changements subtils qu'il a apportés aux gens

La technologie informatique et Internet ont changé le monde dans lequel nous vivons. Attention, cela revient à dire que les poissons ont besoin d'eau, que les oiseaux pondent des œufs et que le feu est brûlant. Nous savons tous qu'Internet a influencé notre façon de travailler, de nous détendre et même de communiquer. Pourtant, de nombreuses choses ont été subtilement modifiées au fil du temps.

De nombreux marchés différents ont subi des restructurations complètes sans préavis. Dans certains cas, il y a même eu des changements presque subliminaux dans la façon dont les gens non seulement apprennent, mais perçoivent la connaissance en général. Pour bien comprendre cela, il est préférable d'examiner les individus qui ont remarqué des changements dans leur entreprise, leurs expériences d'apprentissage et, dans certains cas, la façon dont ils se perçoivent. Brad Sanderson est une personne qui a remarqué les changements.

Les entreprises fonctionnent différemment

Sanderson a toujours aimé les automobiles, les vieilles motos et la culture des voitures anciennes. Sa passion l'a même amené à vendre et à échanger des pièces anciennes et, dans certains cas, à vendre des véhicules entièrement construits. Il n’a eu aucune difficulté à s’adapter aux affaires en ligne, mais il se souvient de ce que c’était autrefois.

Avant qu'Internet ne décolle, Sanderson passait des heures à réfléchir aux annonces dans les journaux, à fouiller dans les casses, à appeler des entreprises de ferraille, le tout dans le but de trouver les pièces automobiles souvent rares et anciennes dont il avait besoin. Ces pièces étaient souvent très appréciées par les collectionneurs vintage, donc en théorie le travail serait payant. Malheureusement, dans le monde réel, les choses ne fonctionnent pas toujours ; dans de nombreux cas, les pièces n'étaient pas dans l'état annoncé, les offres étaient souvent accordées à celui qui vivait le plus près, ou les pièces n'étaient tout simplement pas les bonnes. Il admet même que « cela demandait beaucoup d’efforts et d’heures de travail, souvent sans rien payer, et c’était frustrant ».

Ces mauvaises affaires se produisent encore aujourd’hui, mais il a désormais le monde entier à portée de main. Il explique que lorsqu’il a commencé à utiliser les services en ligne, la situation était très différente. « Il y a eu beaucoup de changements en même temps. Je pouvais rechercher toutes sortes d'endroits différents, comparer immédiatement les prix, consulter les avis, contacter les gens instantanément, sans parler des points de vente dans d'autres pays, et vendre en ligne était beaucoup plus facile.

Il continue de mentionner que « si les transactions tournent mal, ce n'est pas un problème aussi grave car je n'ai pas perdu des heures à chercher physiquement ». Sanderson parle de la relative facilité offerte par les marchés en ligne, qui lui permettent de rechercher des modèles spécifiques et de les fabriquer sans autant de tracas qu'auparavant. « Je peux chercher partout dans le monde ce dont j’ai besoin. Il est révolu le temps où il fallait appeler un magasin de détail et lui demander s'il pouvait rechercher l'intégralité de son inventaire en espérant qu'un article particulier soit en stock.  

Sanderson estime qu'il y a eu quelques changements subtils dans la façon dont les gens font des affaires grâce à Internet. L'un des changements presque invisibles survenus affecte presque tous les marchés, et c'est la capacité de vraiment savoir à quoi ressemble un produit ou une entreprise.

Sanderson explique que l'achat et la vente de biens ont désormais un caractère ouvert et opiniâtre. Il exprime ensuite son opinion en donnant l'exemple du feedback en ligne. "De nombreux sites proposant des produits intègrent des évaluations et des avis à leur marché en ligne, ce qui influence souvent ce que je vais acheter." Il continue de souligner que l'on n'obtient pas vraiment ce type de retour lorsque l'on achète de manière conventionnelle en magasin ; « l'expérience de vente au détail n'inclut pas les commentaires optimisés des autres personnes ayant réellement utilisé l'article. Vous n’avez que l’avis d’une seule personne, qui est généralement un vendeur qui essaie de vous vendre un article.

Il estime que cela peut donner un aperçu beaucoup plus honnête d’un produit. Sanderson mentionne qu'il connaît l'existence des « trolls » et que tout doit être soigneusement évalué, mais avec le nombre de voix sur Internet donnant des informations, vous pouvez avoir une bonne idée sur à qui acheter et vendre. Il pense simplement qu'avec autant de commentaires des clients, il peut obtenir une opinion honnête non seulement sur les produits mais aussi sur les détaillants individuels, et même sur les vendeurs à éviter.

Donc, si les dernières technologies Internet et informatiques ont subtilement ou pas si subtilement modifié la façon dont les pratiques commerciales fonctionnent pour les grands détaillants et les particuliers du monde entier, qu'est-ce qui aurait pu changer d'autre sans préavis ?

Changements dans la façon dont nous nous percevons et de quoi nous dépendons

Pour Tatiana Sergio, c’était la façon dont elle se percevait. Sergio a commencé à utiliser Internet dès son plus jeune âge, achetant son premier CD en ligne à 13 ans et s'inscrivant sur Facebook avant que ce ne soit grand. Aujourd'hui jeune adulte, elle maîtrise les médias sociaux, est une championne des achats en ligne et connaît un succès modéré dans l'utilisation des moteurs de recherche. Comme beaucoup de jeunes adultes du monde moderne, elle a utilisé les dernières technologies pour se tenir au courant des événements importants, rester en contact avec ses amis et sa famille et mieux comprendre le monde qui l'entoure. Cette capacité à toujours savoir ce qui se passe est une façon dont elle se définit.

Elle ne se considère pas comme plus intelligente que la génération de ses parents, mais elle estime que les nouvelles technologies ont changé ce que signifie être une jeune personne. « Je dois tout le temps savoir ce qui se passe, pas seulement avec mes amis, mais aussi en matière de politique, de science, de sport, littéralement de tout », explique Sergio. Elle mentionne qu’en raison de sa présence accrue en ligne, elle a l’impression d’en savoir plus sur de nombreux sujets différents. De nombreux jeunes estiment qu'ils doivent tout savoir, depuis les indices du PIB jusqu'aux raisons pour lesquelles un projet de loi est considéré comme controversé par certains mais pas par d'autres. 

Il est vrai qu’un autre problème est en jeu ici : un changement dans la dépendance des jeunes. Dans ce cas, il peut s’agir d’une dépendance excessive à Internet. Sergio n'est peut-être pas entièrement d'accord avec cela, mais admet avoir vécu une expérience mémorable sans sa technologie. « Il y a environ deux ans, nous avons eu une tempête de verglas dans ma ville ; il a coupé toutes les lignes électriques et téléphoniques. Je n'avais aucun moyen d'accéder à Internet ni d'utiliser aucun de mes appareils », explique Sergio. Les dernières merveilles technologiques du 21^st Le siècle a peut-être donné à Sergio un accès à des informations jamais vues auparavant, mais cela l'a peut-être rendue trop dépendante.

Elle dit : « Je suis littéralement restée assise dans le noir pendant des heures. Je n'avais aucune idée de ce qui se passait. Aucun moyen de contacter qui que ce soit, aucun moyen de savoir si c'est toute ma ville ou seulement ma rue qui a été touchée par la tempête. Ce fut un choc pour elle de réaliser que, même si elle était si connectée et si bien informée, elle n'était pas mieux lotie que quelqu'un qui n'avait jamais utilisé Internet au départ.

Il s’agissait bien entendu d’un incident isolé. Sergio s'est remis du choc initial et est parti à la découverte du monde et a compris ce qui se passait. Elle a fonctionné comme n’importe quel autre être humain fonctionnel et tout s’est finalement bien passé, mais la situation mérite encore réflexion. Internet a peut-être donné aux gens des informations illimitées, mais sans sagesse et sans expérience de vie, cela ne sert à rien.

L’un des changements les plus puissants survenus grâce à la technologie informatique n’est pas son effet sur nos entreprises, ni même notre dépendance à son égard, mais la façon dont nous percevons la connaissance. Plus précisément, comment nous traitons nos experts.

Un changement dans la façon dont nous percevons les experts

L’équité des connaissances n’est pas un terme souvent utilisé, mais il est important de le connaître. Cela vient du fait de prendre le sens traditionnel des capitaux propres, « la valeur des actions émises par une entreprise », mais de remplacer « actions » par les connaissances qu'une personne possède dans le domaine qu'elle a choisi. Un exemple de ceci serait qu'un médecin dispose d'un capital de connaissances plus élevé qu'un charpentier en matière d'expertise médicale, mais qu'un menuisier a un capital de connaissances plus élevé lorsqu'il s'agit de réparations domiciliaires.

En d’autres termes, c’est ce qui fait de quelqu’un un expert dans son domaine. C'est ce qui différencie un passionné d'un professionnel. Internet et la technologie moderne changent la façon dont les gens perçoivent l’équité des connaissances.

« Ce que les gens ne comprennent pas, c'est que de plus en plus de tâches impliquent de venir réparer leurs erreurs », explique Ian Hopkins. Hopkins a occupé de nombreux emplois au fil des ans, depuis la direction de son propre studio de musique indépendant jusqu'à la vaisselle, mais en tant qu'apprenti électricien, il voit à quel point la technologie Internet a changé l'opinion des gens sur les experts et l'équité des connaissances en général.

Hopkins comprend que tout le monde ne voit pas comment réaliser une vidéo et croit sincèrement qu'il est au même niveau qu'un professionnel. Il sait qu’Internet a fait bien plus de bien que de mal, même en parlant de son importance ; "Nous sommes tous des créatures sociales et être connectés via des ordinateurs sera toujours un avantage."

Ce qu’il souhaite souligner, c’est qu’en raison de la quantité de guides facilement accessibles sur Internet, les gens ont changé leur perception de l’accumulation de connaissances. « Les gens voient quelques vidéos pratiques et pensent qu'ils peuvent simplement venir faire le travail pour lequel les gens de métier ont passé des années à se former ; cela peut être dangereux », explique Hopkins. Il continue en disant que « beaucoup de nos travaux sont effectués parce que quelqu'un pensait pouvoir faire un meilleur travail qu'un professionnel qualifié. Nous venons généralement réparer les dégâts, puis après avoir nettoyé les dégâts causés par quelqu'un, nous devons réellement faire le travail », explique Hopkins.

Hopkins sait qu'il y a toujours eu des vidéos pratiques et que de nombreuses personnes ont passé et passeront toujours peu ou pas de temps à se renseigner sur quelque chose avant de revendiquer leur expertise. Ce qu’il veut que les gens réalisent, c’est la valeur d’un véritable expert.