जेडी माइंड ट्रिक्स और अत्यधिक वैयक्तिकृत आकस्मिक खरीदारी: रिटेल का भविष्य P1

वर्ष 2027 है। यह एक बेमौसम गर्म सर्दियों की दोपहर है, और आप अपनी खरीदारी सूची के अंतिम खुदरा स्टोर में जाते हैं। आप अभी नहीं जानते कि आप क्या खरीदना चाहते हैं, लेकिन आप जानते हैं कि यह विशेष होना चाहिए। आखिरकार, यह एक सालगिरह है, और कल टेलर स्विफ्ट के वापसी दौरे के लिए टिकट खरीदना भूल जाने के कारण आप अभी भी डॉगहाउस में हैं। हो सकता है कि उस नए थाई ब्रांड, विंडअप गर्ल की ड्रेस ट्रिक करे।

तुम चारों ओर देखो। दुकान बहुत बड़ी है। एक प्राच्य डिजिटल वॉलपेपर के साथ दीवारें चमक रही हैं। आपकी आंख के कोने में, आप एक स्टोर प्रतिनिधि को उत्सुकता से आपको घूरते हुए देखते हैं।

'ओह, बढ़िया,' आपको लगता है।

प्रतिनिधि ने अपना दृष्टिकोण शुरू किया। इस बीच, आप अपनी पीठ को मोड़ते हैं और ड्रेस सेक्शन की ओर चलना शुरू करते हैं, उम्मीद करते हैं कि उसे संकेत मिल जाएगा।

"जेसिका?"

आप अपने मार्ग में आने वाली गड़बड़ियों को रोको। आप प्रतिनिधि को पीछे मुड़कर देखें। वह मुस्कुरा रही है।

"मैंने सोचा था कि यह आप हो सकते हैं। नमस्ते, मैं एनी हूं। आप ऐसे दिखते हैं जैसे आप कुछ मदद का उपयोग कर सकते हैं। मुझे लगता है कि आप एक उपहार की तलाश में हैं, शायद एक सालगिरह मौजूद है?"

आपकी आंखें चौड़ी हो जाती हैं। उसका चेहरा चमकता है। आप इस लड़की से कभी नहीं मिले हैं, और ऐसा लगता है कि वह आपके बारे में सब कुछ जानती है।

"रुकना। कैसे किया-"

"सुनो, मैं सीधे तुम्हारे साथ रहने जा रहा हूँ। हमारे रिकॉर्ड बताते हैं कि आप पिछले तीन वर्षों से साल के इस समय के आसपास हमारे स्टोर पर गए हैं। हर बार जब आप एक आकार वाली लड़की के लिए एक मूल्यवान कपड़े खरीदते हैं 26 कमर। पोशाक आमतौर पर युवा, नुकीला, और हमारे हल्के पृथ्वी टन के संग्रह की ओर थोड़ा तिरछा होता है। ओह, और हर बार आपने एक अतिरिक्त रसीद भी मांगी है। ... तो, उसका नाम क्या है?"

"शेरिल," आप एक हैरान ज़ोंबी राज्य में जवाब देते हैं। 

ऐनी जानबूझ कर मुस्कुराती है। वह तुम्हें मिल गई है। "तुम्हें पता है, जेस," वह पलक झपकते ही कहती है, "मैं तुम्हें हुक करने जा रही हूँ।" वह अपने कलाई पर लगे स्मार्ट डिस्प्ले की जांच करती है, स्वाइप करती है और कुछ मेनू के माध्यम से टैप करती है, और फिर कहती है, "दरअसल, हम पिछले मंगलवार को कुछ नए स्टाइल लाए हैं जो शेरिल को पसंद आ सकते हैं। क्या आपने अमेलिया स्टील या विंडअप की नई लाइनें देखी हैं। लड़की?" 

"उह, मैंने- मैंने सुना है कि विंडअप गर्ल अच्छी थी।" 

एनी सिर हिलाती है। "मेरे पीछे आओ।"

जब तक आप स्टोर से बाहर निकलते हैं, तब तक आपने जितना सोचा था, उससे कम समय में आप अपनी अपेक्षा से दोगुना खरीद चुके हैं (आप कैसे नहीं कर सकते थे, कस्टम बिक्री एनी ने आपको दी थी)। आप इन सब से थोड़ा अजीब महसूस करते हैं, लेकिन साथ ही यह जानकर बेहद संतुष्ट हैं कि आपने वही खरीदा है जो शेरिल को पसंद आएगा।

अत्यधिक व्यक्तिगत खुदरा सेवा डरावनी लेकिन आश्चर्यजनक हो जाती है

ऊपर दी गई कहानी थोड़ी अटपटी लग सकती है, लेकिन निश्चिंत रहें, यह वर्ष 2025 और 2030 के बीच आपका मानक खुदरा अनुभव बन सकता है। तो एनी ने जेसिका को इतनी अच्छी तरह से कैसे पढ़ा? उसने किस जेडी दिमागी चाल का इस्तेमाल किया? आइए निम्नलिखित परिदृश्य पर विचार करें, इस बार खुदरा विक्रेता के दृष्टिकोण से।

शुरू करने के लिए, मान लें कि आपके पास अपने स्मार्टफ़ोन पर चुनिंदा, हमेशा ऑन रिटेल या रिवार्ड ऐप्स हैं, जो स्टोर सेंसर के साथ अपने दरवाजे से कदम रखते ही तुरंत संवाद करते हैं। स्टोर का केंद्रीय कंप्यूटर सिग्नल प्राप्त करेगा और फिर कंपनी डेटाबेस से कनेक्ट होगा, आपके इन-स्टोर और ऑनलाइन खरीदारी इतिहास को सोर्स करेगा। (यह ऐप खुदरा विक्रेताओं को उनके क्रेडिट कार्ड नंबरों का उपयोग करके ग्राहकों की पिछली उत्पाद खरीदारी का पता लगाने की अनुमति देकर काम करता है - ऐप के भीतर सुरक्षित रूप से संग्रहीत।) बाद में, यह जानकारी पूरी तरह से अनुकूलित बिक्री इंटरैक्शन स्क्रिप्ट के साथ, एक स्टोर प्रतिनिधि के माध्यम से रिले की जाएगी। एक ब्लूटूथ इयरपीस और किसी रूप का टैबलेट। स्टोर प्रतिनिधि, बदले में, ग्राहक को नाम से बधाई देगा और उन वस्तुओं पर विशेष छूट प्रदान करेगा जो एल्गोरिदम व्यक्ति के हित के लिए निर्धारित होते हैं। क्रेज़ियर अभी तक, चरणों की यह पूरी श्रृंखला सेकंडों में होगी।

गहराई में जाकर, बड़े बजट वाले खुदरा विक्रेता इन खुदरा ऐप का उपयोग न केवल अपने ग्राहकों की खरीदारी को ट्रैक और रिकॉर्ड करने के लिए करेंगे बल्कि अन्य खुदरा विक्रेताओं से अपने ग्राहकों के मेटा खरीदारी इतिहास तक पहुंचने के लिए भी करेंगे। नतीजतन, ऐप्स उन्हें प्रत्येक ग्राहक के समग्र खरीदारी इतिहास के बारे में व्यापक दृष्टिकोण दे सकते हैं, साथ ही प्रत्येक ग्राहक के खरीदारी व्यवहार पर गहन सुराग भी दे सकते हैं। (ध्यान दें कि इस मामले में साझा नहीं किया गया मेटा खरीद डेटा वे विशिष्ट स्टोर हैं जिन्हें आप अक्सर खरीदते हैं और आपके द्वारा खरीदी गई वस्तुओं के ब्रांड की पहचान करने वाले डेटा हैं।)

वैसे, यदि आप सोच रहे हैं, तो सभी के पास मेरे द्वारा ऊपर बताए गए ऐप्स होंगे। वे गंभीर खुदरा विक्रेता जो अपने खुदरा स्टोर को "स्मार्ट स्टोर" में बदलने के लिए अरबों का निवेश करते हैं, वे कुछ भी कम स्वीकार नहीं करेंगे। वास्तव में, समय के साथ, अधिकांश आपको किसी भी प्रकार की छूट की पेशकश नहीं करेंगे जब तक कि आपके पास एक न हो। इन ऐप्स का उपयोग आपके स्थान के आधार पर आपको कस्टम ऑफ़र देने के लिए भी किया जाएगा, जैसे कि स्मृति चिन्ह जब आप किसी पर्यटक स्थल से चलते हैं, कानूनी सेवाएं जब आप उस जंगली रात के बाद पुलिस स्टेशन जाते हैं, या रिटेलर बी के अंदर कदम रखने से ठीक पहले रिटेलर ए से छूट.

अंत में, कल की स्मार्ट-सब कुछ दुनिया के लिए इन खुदरा प्रणालियों में Google और Apple जैसे मौजूदा मोनोलिथ का वर्चस्व होगा, क्योंकि दोनों ने पहले ही ई-वॉलेट स्थापित कर लिया है। Google बटुआ और वेतन एप्पल—Apple के पास पहले से ही फाइल पर 850 मिलियन से अधिक क्रेडिट कार्ड हैं। अमेज़ॅन या अलीबाबा भी इस बाजार में बड़े पैमाने पर अपने नेटवर्क के भीतर, और संभावित रूप से सही साझेदारी के साथ कूदेंगे। वॉलमार्ट या ज़ारा जैसे बड़े पैमाने पर बड़े पैमाने के खुदरा विक्रेताओं और खुदरा ज्ञान के साथ, इस कार्रवाई में शामिल होने के लिए प्रेरित हो सकते हैं।

खुदरा कर्मचारी अत्यधिक कुशल ज्ञान कार्यकर्ता बन जाते हैं

यह सोचना आसान होगा कि इन सभी नवाचारों को देखते हुए, विनम्र खुदरा कर्मचारी ईथर में गायब हो सकता है। वास्तव में, यह सच्चाई से बहुत दूर है। खुदरा स्टोर के संचालन के लिए मांस और रक्त खुदरा कर्मचारी अधिक महत्वपूर्ण हो जाएंगे, कम नहीं। 

एक उदाहरण खुदरा विक्रेताओं से उत्पन्न हो सकता है जो अभी भी बड़े पैमाने पर वर्ग फुटेज (डिपार्टमेंटल स्टोर सोचें) का खर्च उठा सकते हैं। इन खुदरा विक्रेताओं के पास एक दिन इन-स्टोर डेटा मैनेजर होगा। यह व्यक्ति (या टीम) स्टोर के बैकरूम के अंदर एक जटिल कमांड सेंटर संचालित करेगा। जिस तरह से सुरक्षा गार्ड संदिग्ध व्यवहार के लिए सुरक्षा कैमरों की एक सरणी की निगरानी करते हैं, उसी तरह, डेटा प्रबंधक स्क्रीन पर नज़र रखने वाले दुकानदारों की एक श्रृंखला की निगरानी करेगा, जिसमें कंप्यूटर की जानकारी उनकी खरीदारी की प्रवृत्ति दिखाती है। ग्राहकों के ऐतिहासिक मूल्य (उनकी खरीद आवृत्ति और उनके द्वारा पहले खरीदे गए उत्पादों या सेवाओं के मौद्रिक मूल्य से गणना) के आधार पर, डेटा प्रबंधक या तो स्टोर प्रतिनिधि को उन्हें बधाई देने के लिए निर्देशित कर सकता है (व्यक्तिगत, एनी-स्तरीय देखभाल प्रदान करने के लिए) , या कैशियर को रजिस्टर में कैश आउट करने पर विशेष छूट या प्रोत्साहन प्रदान करने का निर्देश दें।

इस बीच, वह एनी लड़की, अपने सभी तकनीकी-सक्षम लाभों के बिना, आपके औसत स्टोर प्रतिनिधि की तुलना में बहुत तेज लगती है, है ना?

एक बार जब स्मार्ट स्टोर (बड़ा डेटा सक्षम, इन-स्टोर रिटेलिंग) का यह चलन शुरू हो जाता है, तो स्टोर प्रतिनिधि के साथ बातचीत करने के लिए तैयार रहें, जो आज के खुदरा वातावरण में पाए जाने वाले लोगों की तुलना में काफी बेहतर प्रशिक्षित और शिक्षित हैं। इसके बारे में सोचें, एक खुदरा विक्रेता खुदरा सुपर कंप्यूटर बनाने में अरबों का निवेश नहीं करेगा जो आपके बारे में सब कुछ जानता है, और फिर स्टोर प्रतिनिधि के लिए गुणवत्ता प्रशिक्षण पर सस्ता है जो इस डेटा का उपयोग बिक्री करने के लिए करेगा।

वास्तव में, प्रशिक्षण में इस सारे निवेश के साथ, खुदरा क्षेत्र में काम करने से अब वह डेड-एंड स्टीरियोटाइप नहीं होगा जो एक बार भुगतना पड़ा था। सबसे अच्छा और सबसे अधिक डेटा-प्रेमी स्टोर प्रतिनिधि ग्राहकों का एक स्थिर और वफादार समूह तैयार करेंगे जो उनका अनुसरण करेंगे, जहां भी वे काम करने का फैसला करेंगे।

खुदरा अनुभव के बारे में हमारे सोचने के तरीके में यह बदलाव अभी शुरुआत है। हमारी खुदरा श्रृंखला का अगला अध्याय यह पता लगाएगा कि भविष्य की तकनीक भौतिक दुकानों पर खरीदारी को ऑनलाइन खरीदारी की तरह सहज कैसे महसूस कराएगी। 

खुदरा भविष्य का भविष्य

जब कैशियर विलुप्त हो जाते हैं, तो इन-स्टोर और ऑनलाइन खरीदारी मिश्रित हो जाती है: खुदरा का भविष्य P2

जैसे ही ई-कॉमर्स समाप्त होता है, क्लिक और मोर्टार इसकी जगह लेता है: फ्यूचर ऑफ रिटेल P3

भविष्य की तकनीक 2030 में रिटेल को कैसे बाधित करेगी | खुदरा P4 का भविष्य