האינטרנט: שינויים עדינים שהוא עשה על אנשים

טכנולוגיית המחשב יחד עם האינטרנט שינתה את העולם בו אנו חיים. שימו לב, זה כמו לומר שדגים צריכים מים, ציפורים מטילות ביצים, והאש לוהטת. כולנו יודעים שהאינטרנט השפיע על האופן שבו אנו עובדים, נרגעים ואפילו מתקשרים. אבל יש הרבה דברים שהשתנו בעדינות עם הזמן.

שווקים רבים ושונים עברו ארגון מחדש מלא ללא כל הודעה מוקדמת. במקרים מסוימים, היו אפילו שינויים כמעט סאבלימינליים באופן שבו אנשים לא רק לומדים אלא רואים ידע באופן כללי. כדי להבין זאת במלואה, עדיף להסתכל על אנשים שהבחינו בשינויים בעסקיהם, בחוויות הלמידה שלהם, ובמקרים מסוימים, באופן שבו הם רואים את עצמם. אדם אחד שהבחין בשינויים הוא בראד סנדרסון.

עסקים מתנהלים אחרת

סנדרסון תמיד אהב מכוניות, אופנועים ישנים ותרבות מכוניות וינטג'. התשוקה שלו אפילו מצאה אותו מוכר וסוחר בחלקים ישנים, ובמקרים מסוימים מוכר רכבים שנבנו במלואם. הוא לא התקשה להסתגל לעסקים באינטרנט, אבל הוא זוכר איך זה היה בימים עברו.

עוד לפני שהאינטרנט המריא, סנדרסון היה מבלה שעות בהרהורים במודעות בעיתונים, חיפוש במגרשי זבל, מתקשר לחברות גרוטאות, הכל בניסיון למצוא את חלקי המכוניות הנדירים והישנים שלעיתים היו זקוקים לו. חלקים אלה היו לרוב מוערכים מאוד על ידי אספני וינטג', כך שבתיאוריה העבודה הייתה משתלמת. למרבה הצער, בעולם האמיתי, דברים לא תמיד מסתדרים; במקרים רבים, חלקים לא היו במצב שפורסמו, עסקאות היו בדרך כלל מגיעות למי שגר הכי קרוב, או שחלקים פשוט לא היו הנכונים. הוא אפילו מודה ש"זה ייקח הרבה מאמץ ושעות עבודה, לפעמים אפילו לא משלם, וזה היה מתסכל".

העסקאות הרעות האלה עדיין מתרחשות היום, אבל עכשיו יש לו את כל העולם בהישג יד. הוא מסביר שכאשר התחיל להשתמש בשירותים מקוונים זה היה שונה בתכלית. "היו הרבה שינויים בבת אחת. יכולתי לחפש בכל מיני מקומות שונים, להשוות מיד מחירים, להסתכל בביקורות, ליצור קשר מיידי עם אנשים, שלא לדבר על לבדוק קמעונאות במדינות אחרות, והמכירה באינטרנט הייתה הרבה יותר קלה".

הוא ממשיך להזכיר ש"אם העסקאות משתבשות, זו לא בעיה כל כך גדולה כי לא בזבזתי שעות בחיפוש פיזי". סנדרסון מדבר על הקלות היחסית שסיפקו השווקים המקוונים, שהוא יכול לחפש דגמים ספציפיים וליצור בלי טרחה כמו קודם. "אני יכול לחפש בכל העולם את מה שאני צריך. חלפו הימים של התקשרות לחנות קמעונאית ושאלו אם הם יכולים ללכת לחפש בכל המלאי שלהם בתקווה שפריט מסוים קיים במלאי."  

סנדרסון אכן מרגיש שחלו כמה שינויים עדינים באופן שבו אנשים עושים עסקים בגלל האינטרנט. אחד השינויים הכמעט בלתי נראים שהתרחשו משפיע כמעט על כל השווקים, והוא היכולת לדעת באמת מה מוצר או חברה.

סנדרסון מסביר שלקנייה ומכירה של מוצרים יש עכשיו תחושה של דעתנית פתוחה. עוד הוא מביע את דעתו על ידי דוגמה של משוב מקוון. "במקומות רבים שמציעים מוצרים יש דירוג וביקורת מובנים בשוק המקוון שלהם, שלעתים קרובות משפיעים על מה שאני הולך לקנות." הוא ממשיך לציין שלא ממש מקבלים משוב מהסוג הזה כשקונים באופן קונבנציונלי בחנויות; "חוויית הקמעונאות אינה כוללת הערות אופטימליות של אחרים שבאמת השתמשו בפריט. יש לך רק עצה של אדם אחד, שהוא בדרך כלל איש מכירות שמנסה למכור לך פריט".

הוא מרגיש שזה יכול לתת מבט הרבה יותר כנה על מוצר. סנדרסון אמנם מזכיר שהוא יודע על קיומם של "טרולים" ושיש להעריך הכל בקפידה, אבל עם כמות הקולות באינטרנט שנותנים מידע אתה יכול לקבל מושג טוב למי לקנות ולמכור. הוא פשוט מרגיש שעם כל כך הרבה משוב מלקוחות הוא יכול לקבל חוות דעת כנה ממשית לא רק על מוצרים אלא על קמעונאים בודדים, ואפילו מאילו אנשי מכירות להימנע.

אז, אם טכנולוגיית האינטרנט והמחשבים העדכנית ביותר שינתה בעדינות ולא כל כך את האופן שבו שיטות העבודה העסקיות פועלות עבור קמעונאים גדולים ואנשים פרטיים בכל מקום, מה עוד יכול היה להשתנות ללא הודעה מוקדמת?

שינויים באופן שבו אנו רואים את עצמנו ובמה אנו תלויים

עבור טטיאנה סרג'יו, זה היה איך שהיא ראתה את עצמה. סרג'יו התחילה להשתמש באינטרנט לראשונה בגיל צעיר, רכשה את התקליטור הראשון שלה באינטרנט בגיל 13 ונרשמה לפייסבוק לפני שהוא היה גדול. כעת, כבוגרת צעירה, היא שולטת במדיה החברתית, היא אלופת קניות מקוונות וזוכה להצלחה בינונית בשימוש במנועי חיפוש. היא, כמו מבוגרים צעירים רבים בעולם המודרני, השתמשה בטכנולוגיה העדכנית ביותר כדי להתעדכן באירועים חשובים, לשמור על קשר עם חבריה ובני משפחתה ולהשיג הבנה טובה יותר של העולם הסובב אותה. היכולת הזו לדעת תמיד מה קורה היא דרך שהיא מגדירה את עצמה.

היא לא חושבת על עצמה כחכמה יותר מהדור של הוריה, אבל היא מרגישה שהטכנולוגיה החדשה שינתה את איך זה להיות אדם צעיר. "אני צריך לדעת מה קורה כל הזמן, לא רק עם החברים שלי אלא עם פוליטיקה, מדע, ספורט, ממש הכל", אומר סרג'יו. היא מזכירה שבגלל הנוכחות המוגברת שלה באינטרנט, זה גורם לה להרגיש שהיא יודעת יותר מידע על נושאים רבים ושונים. צעירים רבים מרגישים שהם צריכים לדעת הכל, החל מדדי התמ"ג ועד מדוע הצעת חוק נחשבת לשנויה במחלוקת עבור חלקם אך לא עבור אחרים. 

אמנם יש כאן נושא נוסף: שינוי במה שצעירים תלויים בו. במקרה זה, ייתכן שמדובר בתלות יתר באינטרנט. סרג'יו אולי לא לגמרי מסכים עם זה אבל כן מודה שיש לו חוויה בלתי נשכחת בלי הטכנולוגיה שלה. "לפני כשנתיים הייתה לנו סערת קרח בעיר שלי; הוא הוציא את כל קווי החשמל והטלפון. לא הייתה לי דרך לגשת לאינטרנט או להשתמש באף אחד מהמכשירים שלי", אומר סרג'יו. הפלאים הטכנולוגיים האחרונים של ה-21^st המאה אולי העניקה לסרג'יו גישה למידע שלא נראה כמותו, אבל אולי היא גרמה לה להיות תלותית מדי.

היא אומרת ש"ממש ישבתי שעות בחושך. לא היה לי מושג מה קורה. אין דרך ליצור קשר עם אף אחד, אין דרך לדעת אם כל העיר שלי או רק הרחוב שלי נפגע מהסופה". זה היה הלם לה להבין שלמרות היותה כל כך מחוברת, כל כך בעלת ידע, מצבה לא טוב יותר ממישהו שמעולם לא השתמש באינטרנט מלכתחילה.

זה היה, כמובן, אירוע בודד. סרחיו התאושש מההלם הראשוני ויצא לעולם והבין מה קורה. היא פעלה כמו כל בן אנוש מתפקד ובסופו של דבר הייתה בסדר, אבל המצב הוא עדיין משהו שצריך לחשוב עליו. האינטרנט אולי נתן לאנשים מידע בלתי מוגבל, אבל ללא חוכמה וניסיון חיים לשימוש, זה באמת לא טוב לאף אחד.

אחד השינויים החזקים ביותר שהתרחשו בגלל טכנולוגיית המחשב אינו השפעתו על העסקים שלנו, או אפילו כמה אנחנו תלויים בו, אלא איך אנחנו רואים ידע. באופן ספציפי, איך אנחנו מתייחסים למומחים שלנו.

שינוי באופן שבו אנו רואים מומחים

הון בידע הוא לא מונח שמשתמשים בו לעתים קרובות אבל חשוב לדעת. זה נובע מלקיחת המשמעות המסורתית של הון עצמי, "שווי המניות שהונפקו על ידי חברה", אבל החלפת "מניות" בידע שיש לאדם בתחום שבחרו. דוגמה לכך תהיה שלרופא הון עצמי גבוה יותר מאשר לנגר בכל הנוגע למומחיות רפואית, אך לנגר הון עצמי גבוה יותר בכל הנוגע לתיקון הבית.

במילים אחרות, זה מה שהופך מישהו למומחה בתחומו. זה מה שמפריד בין חובב למקצוען. האינטרנט עם הטכנולוגיה המודרנית משנה את האופן שבו אנשים רואים שוויון ידע.

"מה שאנשים לא מבינים הוא שיותר ויותר מהעבודות שלנו כוללות כניסה ותיקון הטעויות שלהם", אומר איאן הופקינס. להופקינס היו עבודות רבות במהלך השנים, מניהול אולפן מוזיקה עצמאי משלו ועד לשטיפת כלים, אבל כרגע כחניך חשמל, הוא רואה עד כמה טכנולוגיית האינטרנט שינתה את השקפותיהם של אנשים על מומחים והון עצמי בידע בכלל.

הופקינס מבין שלא כולם רואים איך לעשות וידאו ומאמינים באמת שהם באותה רמה של איש מקצוע. הוא יודע שהאינטרנט עשה הרבה יותר טוב מאשר רע, אפילו מדבר על כמה זה יכול להיות חשוב; "כולנו יצורים חברתיים ולהיות מחובר דרך מחשבים זה תמיד יהיה יתרון."

מה שהוא רוצה לציין זה שבגלל כמות המדריכים הנגישים בקלות באינטרנט, אנשים שינו את האופן שבו הם רואים את צבירת הידע. "אנשים רואים כמה סרטוני וידאו וחושבים שהם יכולים פשוט להיכנס ולעשות את העבודה שאנשי מקצוע הקדישו לה שנים אימונים; זה יכול להיות מסוכן", אומר הופקינס. הוא ממשיך לומר כי, "רבות מהעבודות שלנו נעשות כי מישהו חשב שהם יכולים לעשות עבודה טובה יותר מאשר איש מקצוע מיומן. בדרך כלל אנחנו נכנסים ומתקנים את הנזק, ואז אחרי שמנקים את הבלגן של מישהו, אנחנו צריכים לעשות את העבודה בפועל", אומר הופקינס.

הופקינס יודע שתמיד היה איך לעשות סרטונים, ושהרבה אנשים יש, ותמיד ישקיעו מעט עד אין זמן ממש בלמידה על משהו לפני שהם טוענים למומחיות שלהם. מה שהוא רוצה שאנשים יבינו זה הערך של מומחה אמיתי.