A internet: mudanças sutis que ela fez nas pessoas

A tecnologia informática, juntamente com a Internet, mudou o mundo em que vivemos. Veja bem, isso é como dizer que os peixes precisam de água, os pássaros põem ovos e o fogo é quente. Todos sabemos que a Internet influenciou a forma como trabalhamos, relaxamos e até nos comunicamos. No entanto, há muitas coisas que mudaram sutilmente ao longo do tempo.

Muitos mercados diferentes passaram por reestruturações completas sem qualquer aviso prévio. Em alguns casos, houve até mudanças quase subliminares na forma como as pessoas não apenas aprendem, mas também veem o conhecimento em geral. Para compreender isto completamente, é melhor olhar para os indivíduos que notaram mudanças nos seus negócios, experiências de aprendizagem e, em alguns casos, na forma como se vêem. Uma pessoa que percebeu as mudanças é Brad Sanderson.

As empresas funcionam de maneira diferente

Sanderson sempre amou automóveis, motocicletas antigas e cultura de carros antigos. Sua paixão o levou a vender e comercializar peças antigas e, em alguns casos, a vender veículos totalmente construídos. Ele não teve problemas para se adaptar aos negócios on-line, mas se lembra de como eram antigamente.

Antes de a Internet decolar, Sanderson passava horas refletindo sobre anúncios de jornal, pesquisando em ferros-velhos, ligando para empresas de sucata, tudo na tentativa de encontrar as peças de carro muitas vezes raras e antigas de que precisava. Essas peças eram frequentemente muito valorizadas pelos colecionadores antigos, então, em teoria, o trabalho valeria a pena. Infelizmente, no mundo real, as coisas nem sempre funcionam; em muitos casos, as peças não estavam nas condições anunciadas, os negócios muitas vezes iam para quem morava mais próximo ou as peças simplesmente não eram as corretas. Ele até admite que “seria preciso muito esforço e horas de trabalho, muitas vezes nem pagando, e era frustrante”.

Esses maus negócios ainda acontecem hoje, mas agora ele tem o mundo inteiro ao seu alcance. Ele explica que quando começou a usar serviços online era muito diferente. “Houve muitas mudanças ao mesmo tempo. Eu poderia pesquisar todos os tipos de lugares diferentes, comparar preços imediatamente, ver avaliações, entrar em contato com pessoas instantaneamente, sem mencionar verificar lojas em outros países, e vender on-line era muito mais fácil.”

Ele continua mencionando que “se os negócios dão errado, não é um problema tão grande porque não perdi horas procurando fisicamente”. Sanderson fala sobre a relativa facilidade que o mercado online tem proporcionado, que ele pode buscar modelos específicos e fabricar sem tanto incômodo como antes. “Posso procurar em todo o mundo o que preciso. Já se foram os dias em que ligava para uma loja de varejo e perguntava se eles poderiam pesquisar todo o seu estoque, esperando que um determinado item estivesse em estoque.  

Sanderson sente que houve algumas mudanças sutis na forma como as pessoas fazem negócios por causa da Internet. Uma das mudanças quase invisíveis que ocorreram afeta quase todos os mercados e é a capacidade de saber realmente como é um produto ou empresa.

Sanderson explica que comprar e vender produtos agora tem uma sensação de opinião aberta. Ele ainda expressa sua opinião oferecendo o exemplo do feedback online. “Muitos lugares que oferecem produtos têm classificações e avaliações incorporadas em seu mercado on-line, o que muitas vezes influencia o que vou comprar.” Ele continua ressaltando que você realmente não recebe esse tipo de feedback quando compra convencionalmente nas lojas; “A experiência de varejo não inclui comentários otimizados de outras pessoas que realmente usaram o item. Você só tem o conselho de uma pessoa, que geralmente é um vendedor tentando lhe vender um item.”

Ele sente que isso pode dar uma visão muito mais honesta de um produto. Sanderson menciona que sabe da existência de “trolls” e que tudo deve ser avaliado com cuidado, mas com a quantidade de vozes na internet dando informações você pode ter uma boa ideia sobre para quem comprar e vender. Ele simplesmente sente que, com tanto feedback dos clientes, pode obter uma opinião realmente honesta não apenas sobre os produtos, mas também sobre os varejistas individuais e até mesmo sobre quais vendedores devem ser evitados.

Portanto, se a mais recente tecnologia da Internet e da informática mudou subtilmente e não tão subtilmente a forma como as práticas comerciais funcionam para grandes retalhistas e indivíduos em todo o mundo, o que mais poderia ter mudado sem aviso prévio?

Mudanças na forma como nos vemos e do que dependemos

Para Tatiana Sergio, era como ela se via. Sergio começou a usar a internet ainda jovem, comprando seu primeiro CD online aos 13 anos e se inscrevendo no Facebook antes mesmo de ele crescer. Agora, como jovem adulta, ela domina as redes sociais, é uma defensora das compras online e tem um sucesso moderado na utilização de motores de busca. Ela, como muitos jovens adultos no mundo moderno, tem usado a tecnologia mais recente para se manter atualizada sobre eventos importantes, manter-se conectada com amigos e familiares e obter uma melhor compreensão do mundo ao seu redor. Essa capacidade de sempre saber o que está acontecendo é uma forma que ela se define.

Ela não se considera mais inteligente do que a geração de seus pais, mas sente que a tecnologia mais recente mudou o que é ser jovem. “Tenho que saber o que está acontecendo o tempo todo, não apenas com meus amigos, mas com política, ciência, esportes, literalmente tudo”, diz Sergio. Ela menciona que, devido ao aumento de sua presença online, ela sente que conhece mais informações sobre diversos assuntos. Muitos jovens sentem que têm de saber tudo, desde os índices do PIB até à razão pela qual um projecto de lei é considerado controverso para alguns, mas não para outros. 

É verdade que há outra questão em jogo aqui: uma mudança na dependência dos jovens. Neste caso, pode ser uma dependência excessiva da internet. Sergio pode não concordar totalmente com isso, mas admite ter tido uma experiência memorável sem sua tecnologia. “Há cerca de dois anos tivemos uma tempestade de gelo na minha cidade; desligou toda a energia e linhas telefônicas. Não tinha como acessar a internet nem usar nenhum dos meus dispositivos”, conta Sergio. As últimas maravilhas tecnológicas do século 21^st século pode ter dado a Sergio acesso a informações nunca antes vistas, mas pode ter feito com que ela se tornasse excessivamente dependente.

Ela diz que “eu literalmente sentei no escuro por horas. Eu não tinha ideia do que estava acontecendo. Não há como entrar em contato com ninguém, não há como saber se foi toda a minha cidade ou apenas a minha rua que foi atingida pela tempestade.” Foi um choque para ela perceber que, apesar de estar tão conectada e com tanto conhecimento, ela não estava em melhor situação do que alguém que nunca havia usado a Internet.

Este foi, obviamente, um incidente isolado. Sergio se recuperou do choque inicial e saiu pelo mundo e descobriu o que estava acontecendo. Ela atuou como qualquer outro ser humano funcional e no final ficou bem, mas a situação ainda é algo para se pensar. A internet pode ter dado às pessoas informações ilimitadas, mas sem sabedoria e experiência de vida para usar, ela realmente não serve para ninguém.

Uma das mudanças mais poderosas que ocorreram devido à tecnologia informática não é o seu efeito nos nossos negócios, ou mesmo o quão dependentes dela somos, mas a forma como vemos o conhecimento. Especificamente, como tratamos nossos especialistas.

Uma mudança na forma como vemos os especialistas

Equidade de conhecimento não é um termo usado com frequência, mas é importante saber. Trata-se de assumir o significado tradicional de capital próprio, “o valor das ações emitidas por uma empresa”, mas substituir “ações” pelo conhecimento que uma pessoa possui na área escolhida. Um exemplo disso seria que um médico tem um patrimônio de conhecimento maior do que um carpinteiro quando se trata de especialização médica, mas um carpinteiro tem um patrimônio de conhecimento maior quando se trata de reparos domésticos.

Em outras palavras, é o que torna alguém um especialista em sua área. É o que separa um entusiasta de um profissional. A Internet com a tecnologia moderna está mudando a forma como as pessoas veem a equidade do conhecimento.

“O que as pessoas não entendem é que cada vez mais os nossos trabalhos envolvem intervir e corrigir os seus erros”, diz Ian Hopkins. Hopkins teve muitos empregos ao longo dos anos, desde gerir o seu próprio estúdio de música freelance até lavar pratos, mas agora, como aprendiz de eletricidade, ele vê o quanto a tecnologia da Internet mudou a opinião das pessoas sobre os especialistas e a equidade do conhecimento em geral.

Hopkins entende que nem todo mundo vê um vídeo de como fazer e realmente acredita que está no mesmo nível de um profissional. Ele sabe que a internet fez muito mais bem do que mal, mesmo falando sobre o quão importante ela pode ser; “somos todos criaturas sociais e estar conectados através de computadores sempre será um benefício.”

O que ele quer ressaltar é que devido à quantidade de guias de fácil acesso na internet, as pessoas mudaram a forma como veem o acúmulo de conhecimento. “As pessoas veem alguns vídeos de como fazer e pensam que podem simplesmente entrar e fazer o trabalho no qual os comerciantes passaram anos treinando; pode ser perigoso”, diz Hopkins. Ele continua dizendo que “muitos dos nossos trabalhos são feitos porque alguém pensou que poderia fazer um trabalho melhor do que um profissional treinado. Geralmente entramos e reparamos os danos e, depois de limpar a bagunça de alguém, temos que fazer o trabalho de verdade”, diz Hopkins.

Hopkins sabe que sempre existiram vídeos de instruções e que muitas pessoas gastaram, e sempre gastarão, pouco ou nenhum tempo realmente aprendendo sobre algo antes de reivindicar seus conhecimentos. O que ele quer que as pessoas percebam é o valor de um verdadeiro especialista.