Minangka e-commerce mati, klik lan mortir njupuk Panggonan: Future of retail P3

Ing wiwitan taun 2010-an, ewonan wartawan teknologi ngramalake siksa pengecer bata-lan-mortir sing bakal teka ing tangan e-commerce sing berkembang maju sing metu saka Silicon Valley, New York, lan China. Lan ing pirang-pirang taun 2010-an, jumlah kasebut nyebabake situs e-commerce njeblug ing revenue, dene rantai bata-lan-mortir nutup lokasi sawise lokasi.

Nanging nalika taun 2010 wis cedhak, garis-garis tren iki wiwit ambruk ing bobot hype dhewe.

Ana apa? Ya, kanggo siji, perusahaan bata lan mortir sing ngalami pendarahan wis ngerti babagan digital lan wiwit nandur modal akeh ing penawaran e-commerce, nambah kompetisi ing pasar digital. Sauntara kuwi, raksasa e-commerce kaya Amazon ngubengi potongan vertikal konsumen digital sing luwih gedhe, saliyane kanggo merakyatake pengiriman gratis, saéngga dadi luwih larang kanggo e-commerce wiwitan mlebu pasar. Lan pelanggan online, umume, wiwit ilang kapentingan ing fashion blanja e-commerce kaya situs web flash sale (Groupon) lan luwih sithik, situs langganan.

Amarga tren sing muncul iki, kaya apa model eceran anyar ing taun 2020an?

Brick lan Mortar transisi menyang Klik lan Mortar

Antarane taun 2020 lan 2030, para pengecer bakal sukses nyedhiyakake akeh pembeli supaya bisa tuku mayoritas saben dina kanthi online. Iki tegese umume wong ing negara maju bakal mandheg blanja kanggo dhasar lan mung bakal tuku "kepengin" kanthi fisik.

Sampeyan ndeleng iki saiki karo kasir ing toko sok-sok menehi kupon online stapled ing ngarep kuitansi utawa menehi diskon 10% yen sampeyan mlebu kanggo e-newsletter sing. Rauh, pengecer 'sadurunge sirah saka showrooming bakal dibalik nalika diwasa platform e-commerce lan aktif nyengkuyung para pembeli tuku produk kanthi online nalika ana ing toko (diterangake ing bab loro saka seri iki). Nyatane, pasinaon nemokake manawa ana kemungkinan sing luwih gedhe kanggo tuku fisik nalika luwih kerep sesambungan lan riset konten online toko.

Ing pertengahan 2020-an, pengecer profil dhuwur bakal miwiti promosi acara dodolan Black Friday lan pasca Natal mung online. Nalika asil dodolan awal bakal dicampur, panyebaran massive saka informasi akun pelanggan anyar lan data tuku bakal mbuktekaken dadi tambang emas kanggo long-term diangkah marketing lan sales. Nalika titik tip iki kedadeyan, toko bata lan mortir bakal nggawe transformasi pungkasan saka dadi tulang punggung finansial pengecer menyang alat merek utama.

Ateges, kabeh pengecer paling gedhe bakal dadi bisnis e-commerce lengkap dhisik (wicaksana pendapatan) nanging bakal tetep bagean saka storefronts mbukak utamane kanggo tujuan marketing lan keterlibatan pelanggan. Nanging pitakonan tetep, kenapa ora nyingkirake toko kabeh?

Dadi pengecer mung online tegese:

* Pengurangan biaya tetep - kurang lokasi bata lan mortir tegese mbayar sewa, gaji, asuransi, desain ulang toko musiman, lsp;

* Tambah ing jumlah produk sing bisa didol kanthi online, nglawan watesan kothak persediaan ing toko;

* Kolam pelanggan tanpa watesan;

* Koleksi data pelanggan sing akeh banget sing bisa digunakake kanggo pasar lan adol luwih akeh produk kanggo pelanggan;

* Lan panggunaan gudang otomatis lan infrastruktur pangiriman bingkisan ing mangsa ngarep bisa uga dadi logistik luwih murah.

Saiki, nalika poin-poin kasebut apik lan apik, ing pungkasan, kita dudu robot. Blanja isih dadi hiburan sing sah. Iku kegiatan sosial. Luwih penting, gumantung saka ukuran, karukunan (mikirake barang-barang fashion), lan biaya prodhuk, umume wong luwih seneng ndeleng lan sesambungan karo apa sing bakal dituku sadurunge tuku. Konsumen luwih percaya marang merek sing duwe toko fisik sing bisa dibukak lan sesambungan.

Kanggo alasan iki lan liyane, sadurunge bisnis online mung, kaya Warby Parker lan Amazon, wis mbukak toko bata lan mortir dhewe, lan golek sukses karo wong-wong mau. Toko bata lan mortir menehi merek minangka unsur manungsa, cara kanggo ndemek lan ngrasakake merek kanthi cara sing ora bisa ditawakake situs web. Uga, gumantung ing ngendi sampeyan manggon lan ora bisa diprediksi jam kerja sampeyan, lokasi fisik kasebut minangka pusat sing trep kanggo njupuk produk sing sampeyan tuku online.

Amarga tren iki, pengalaman sampeyan ing toko eceran pungkasan taun 2020 bakal beda banget tinimbang saiki. Tinimbang fokus mung adol produk, pengecer bakal fokus kanggo adol merek lan pengalaman sosial sing ana ing toko.

Dekorasi toko bakal luwih apik lan luwih larang. Produk bakal ditampilake kanthi luwih rinci. Sampel lan swag gratis liyane bakal diwenehake kanthi luwih akeh. Kegiatan ing toko lan pelajaran kelompok kanthi ora langsung promosi merek toko, budaya, lan sifat produke bakal umum. Lan kanggo wakil pengalaman pelanggan (rep toko), bakal diadili kanthi padha babagan dodolan sing digawe, uga jumlah media sosial lan aplikasi olahpesen sing positif ing toko kasebut.

Sakabèhé, tren ing dekade sabanjure bakal weruh bangkrut e-commerce murni lan merek bata lan mortir murni. Ing papan kasebut, kita bakal weruh merek 'klik lan mortir', iki minangka perusahaan hibrida sing bakal sukses nyepetake jurang antarane e-commerce lan blanja eceran tradisional. 

Kamar pas lan klik lan mortir mangsa

Anehe, ing pertengahan 2020s, kamar pas bakal dadi simbol revolusi ritel klik lan mortir.

Kanggo merek fashion, utamane, kamar pas bakal dadi titik fokus desain lan sumber daya toko. Dheweke bakal tuwuh luwih gedhe, luwih mewah lan duwe teknologi sing luwih akeh. Iki nuduhake apresiasi sing saya akeh sing akeh keputusan tuku pembeli kedadeyan ing kamar pas. Ana ing ngendi penjualan alus, mula kenapa ora mikir maneh babagan pengecer?

Kaping pisanan, toko eceran sing dipilih bakal ngoptimalake kamar pas kanthi tujuan supaya saben pembeli sing mlebu toko mlebu ruangan pas. Iki bisa uga kalebu nambah layar blanja sing bisa ditelusuri ing ngendi pelanggan bisa milih sandhangan lan ukuran sing arep dicoba. A staffer banjur bakal milih metu sandhangan sing dipilih lan banjur ngirim pesen bakul nalika kamar fitting wis siyap karo sandhangané ditata rapi metu kanggo wong-wong mau kanggo nyoba ing.

Pengecer liyane bakal fokus ing aspek sosial belanja. Wanita utamané cenderung kanggo toko ing kelompok, milih macem-macem potongan sandhangan kanggo nyoba, lan (gumantung saka regane sandhangan) bisa nglampahi nganti rong jam ing kamar pas. Iku akeh wektu sing ditindakake ing toko, mula merek bakal nggawe manawa bakal ngentekake promosi merek kasebut kanthi cara sing positif - mikirake sofa sing mewah, latar mburi wallpaper mewah kanggo rasukan instagram, lan bisa uga panganan. 

Kamar pas liyane bisa uga duwe tablet sing dipasang ing tembok sing nampilake inventaris toko, ngidini para pembeli nelusuri luwih akeh sandhangan, lan kanthi nutul ing layar, menehi kabar marang wakil toko supaya nggawa sandhangan liyane kanggo dicoba tanpa ninggalake ruangan pas. Lan mesthi, tablet iki uga bakal bisa tuku sandhangan cepet, tinimbang wong sing tuku kudu lelungan lan ngenteni antrian ing kasir sawise nyoba sandhangan kasebut. 

Pusat blanja ora suwe maneh

Kaya sing wis kasebut sadurunge, para pakar ing awal taun 2010-an prédhiksi kejatuhan pusat perbelanjaan, bebarengan karo kejatuhan rantai bata lan mortir. Lan sanajan nyatane akeh pusat blanja sing wis ditutup ing saindenging Amerika Utara, kasunyatane yen pusat blanja ana ing kene, ora preduli sepira gedhene e-commerce. Lan sing ngirim ora teka minangka surprise. Ing pirang-pirang kutha lan tetanggan, mall minangka pusat komunitas pusat, lan kanthi pirang-pirang cara, dheweke dadi pusat komunitas privatisasi.                       

Lan nalika para pengecer wiwit fokus ing storefronts kanggo adol pengalaman merek, mall sing paling maju bakal ndhukung owah-owahan kasebut kanthi nawakake pengalaman makro sing ndhukung pengalaman merek sing digawe ing toko lan restoran individu sing manggoni. Pengalaman makro iki kalebu conto kayata mall amping dekorasi sajrone preian, kanthi diam-diam ngidini utawa mbayar kanggo media sosial sing "spontan". kedadeyan klompok, lan nyisihake papan umum kanggo acara komunitas ing papan-pikir pasar petani, pameran seni, yoga doggy, lsp.                       

Mal uga bakal nggunakake aplikasi ritel sing kasebut ing bab siji saka seri iki sing bakal ngidini toko individu ngenali riwayat tuku lan kabiasaan sampeyan. Nanging, mall bakal nggunakake aplikasi kasebut kanggo nglacak sepira kerepe sampeyan ngunjungi lan toko utawa restoran sing paling sering dikunjungi. Yen sampeyan mlaku menyang "mall cerdas" ing mangsa ngarep, sampeyan bakal diwenehi kabar ing telpon utawa kaca tingal realitas ditambah babagan bukaan toko paling anyar, acara mall, lan dodolan tartamtu sing bisa narik kawigaten sampeyan.                       

Ing tingkat sing entheng, ing taun 2030-an, mall sing dipilih bakal duwe tembok lan jubin sing disambungake karo tampilan digital sing bakal mbukak pariwara interaktif (utawa pituduh toko) lan bakal ngetutake (utawa nuntun) sampeyan ing endi wae sampeyan mlaku liwat mall. Dadi wiwit umur pemasaran ulang iklan online sing bisa dilacak mlebu ing jagad offline.

Merek mewah tetep ing bata lan mortir

Minangka tren sing kasebut ing ndhuwur bisa nyebabake integrasi sing luwih gedhe ing antarane pengalaman blanja ing toko lan e-commerce, sawetara pengecer bakal milih nglawan gandum. Khusus, kanggo toko kelas dhuwur-panggonan sing regane rega rata-rata sesi blanja paling sethithik $10,000-pengalaman blanja sing dipromosikan ora bakal owah.

Merek mewah lan etalase ora ngasilake milyaran kaya H&M utawa Zara ing jagad iki. Dheweke nggawe dhuwit adhedhasar kualitas emosi lan gaya urip sing diwenehake marang para pelanggan sing tuku produk mewah.         

Mesthi, dheweke bakal nggunakake teknologi canggih kanggo nglacak kabiasaan tuku para pelanggan lan menehi salam marang para pembeli kanthi layanan pribadi (kaya sing digarisake ing bab siji saka seri iki), nanging nyelehake $ 50,000 ing tas tangan dudu keputusan sing sampeyan lakoni online, iku kaputusan toko kemewahan sing paling apik ing wong. Nyatane, panaliten dening Euromonitor nyathet yen 94 persen kabeh dodolan mewah global isih ana ing toko.

Mulane, e-commerce ora bakal dadi prioritas kanggo merek paling eksklusif sing paling dhuwur. Kemewahan paling dhuwur dipasarake kanthi sponsor sing dipilih kanthi ati-ati lan lisan antarane kelas ndhuwur. Lan elinga, super-sugih arang tuku online, padha duwe desainer lan pengecer teka kanggo wong-wong mau.

Bagian kaping papat lan pungkasan saka seri ritel mangsa iki bakal fokus ing budaya konsumen antarane taun 2030 lan 2060. Kita ndeleng tren sosial, ekonomi, lan teknologi sing bakal mbentuk pengalaman blanja ing mangsa ngarep.

Masa Depan Eceran

Trik pikiran Jedi lan blanja kasual banget pribadi: Masa depan ritel P1

Nalika kasir ilang, tumbas ing toko lan online campuran: Masa depan ritel P2

Kepiye teknologi mbesuk bakal ngganggu toko ing 2030 | Masa depan ritel P4