Quantumrun

VAIZDO KREDITAS: Quantumrun

Jedi proto gudrybės ir pernelyg individualizuotas atsitiktinis apsipirkimas: mažmeninės prekybos ateitis P1

David Tal, leidėjas, futuristas
@DavidTalWrites
"LinkedIn

Pirmadienis, 09 14 2020 - 10:11

2027 metai. Tai neįprastai šilta žiemos popietė, o jūs įeinate į paskutinę savo pirkinių sąrašo mažmeninę parduotuvę. Jūs dar nežinote, ką norite nusipirkti, bet žinote, kad tai turi būti ypatinga. Juk tai jubiliejus, o jūs vis dar esate šunų namelyje, kad pamiršote nusipirkti bilietus į vakarykštį Taylor Swift sugrįžimo turą. Galbūt to naujo Tailando prekės ženklo „Windup Girl“ suknelė pasitarnautų.

Tu apsidairai. Parduotuvė didžiulė. Sienos švyti rytietiškais skaitmeniniais tapetais. Akies krašteliu pastebite parduotuvės atstovą, kuris smalsiai žiūri į jus.

„O, puiku“, – galvoji.

Atstovas pradeda savo artėjimą. Tuo tarpu tu atsuki nugarą ir pradedi eiti link suknelių skyriaus, tikėdamasis, kad ji sulauks užuominos.

- Džesika?

Tu sustoji miręs savo vėžėse. Atsigręžk į atstovą. Ji šypsosi.

"Pagalvojau, kad tai gali būti tu. Sveiki, aš Annė. Atrodo, kad jums gali prireikti pagalbos. Leisk man atspėti; tu ieškai dovanos, gal jubiliejinės dovanos?"

Tavo akys išsiplečia. Jos veidas pašviesėja. Jūs niekada nebuvote sutikę šios merginos ir atrodo, kad ji žino viską apie jus.

"Laukti. Kaip-"

"Klausyk, aš būsiu tiesus su tavimi. Mūsų įrašai rodo, kad jau trejus metus lankėtės mūsų parduotuvėje maždaug šiuo metų laiku. Kiekvieną kartą, kai pirkote brangų drabužį mergaitei, kurio dydis 26 juosmens. Suknelė paprastai yra jauna, puošni ir šiek tiek pakrypusi į mūsų šviesių žemės atspalvių kolekciją. O, ir kiekvieną kartą paprašėte papildomo kvito... Taigi, koks jos vardas?"

„Sheryl“, - atsakai šokiruota zombio būsena.

Annie sąmoningai nusišypso. Ji turi tave. – Žinai ką, Džesai, – mirkteli ji, – aš tave užkabinsiu. Ji patikrina ant riešo pritvirtintą išmanųjį ekraną, perbraukia ir bakstelėja per kelis meniu, o tada sako: „Tiesą sakant, praėjusį antradienį mes ką tik pristatėme keletą naujų stilių, kurie gali patikti Sheryl. Ar matėte naujas Amelia Steele ar Windup linijas. Mergina?"

„Uh, aš... girdėjau, kad Windup Girl buvo maloni“.

Annie linkteli. "Sek mane."

Kai išeisite iš parduotuvės, nusipirkote dvigubai daugiau, nei tikėjotės (kaip to negalėtumėte, atsižvelgiant į Annie jums pasiūlytą individualų išpardavimą) per trumpesnį laiką, nei manėte, kad tai užtruks. Jaučiatės šiek tiek keistai dėl viso to, bet tuo pat metu labai patenkinti žinodami, kad nusipirkote būtent tai, ką Sheryl mylės.

Pernelyg personalizuota mažmeninės prekybos paslauga tampa baisu, bet nuostabi

Aukščiau pateikta istorija gali atrodyti šiek tiek persekiojama, bet būkite tikri, kad tai gali tapti jūsų standartine mažmeninės prekybos patirtimi 2025–2030 m. Taigi kaip tiksliai Annie taip gerai perskaitė Džesiką? Kokį Jedi proto triuką ji panaudojo? Panagrinėkime šį scenarijų, šį kartą iš mažmenininko perspektyvos.

Norėdami pradėti, tarkime, kad savo išmaniajame telefone turite pasirinktas, visada veikiančias mažmeninės prekybos arba apdovanojimų programas, kurios iškart susisiekia su parduotuvės jutikliais, kai tik įžengia pro jų duris. Parduotuvės centrinis kompiuteris gaus signalą ir prisijungs prie įmonės duomenų bazės, kad gautų jūsų pirkimų parduotuvėje ir internetu istoriją. (Ši programa veikia leisdama mažmenininkams sužinoti ankstesnius klientų produktų pirkimus naudojant jų kredito kortelių numerius – saugiai saugomus programoje.) Vėliau ši informacija kartu su visiškai pritaikytu pardavimo sąveikos scenarijumi bus perduota parduotuvės atstovui per tam tikros formos „Bluetooth“ ausinę ir planšetinį kompiuterį. Parduotuvės atstovas savo ruožtu pasveikins klientą vardu ir pasiūlys išskirtines nuolaidas prekėms, kurios pagal algoritmus yra naudingos asmeniui. Dar beprotiškiau, visa ši veiksmų seka įvyks per kelias sekundes.

Gilindamiesi, didesnius biudžetus turintys mažmenininkai naudos šias mažmeninės prekybos programėles ne tik norėdami stebėti ir įrašyti savo klientų pirkinius, bet ir pasiekti savo klientų metapirkimo istoriją iš kitų mažmenininkų. Dėl to programos gali suteikti jiems platesnį vaizdą apie bendrą kiekvieno kliento pirkimo istoriją ir gilesnius kiekvieno kliento apsipirkimo elgsenos įkalčius. (Atkreipkite dėmesį, kad šiuo atveju nebendrinami pirkimo metaduomenys yra konkrečios parduotuvės, kuriose lankotės, ir perkamų prekių prekės ženklo identifikavimo duomenys.)

Beje, jei jums įdomu, visi turės mano minėtas programas. Tie rimti mažmenininkai, kurie investuoja milijardus, kad savo parduotuves paverstų „išmaniosiomis parduotuvėmis“, nieko mažiau nepriims. Tiesą sakant, laikui bėgant dauguma jums nesiūlys jokių nuolaidų, nebent jūs jų turėsite. Šios programos taip pat bus naudojamos siekiant pasiūlyti pasirinktinius pasiūlymus pagal jūsų vietą, pvz., suvenyrus, kai einate pro turistinį objektą, teisines paslaugas, kai po tos laukinės nakties apsilankote policijos nuovadoje arba nuolaidos iš mažmenininko A prieš pat įeinant į mažmenininko B vidų.

Galiausiai šiose mažmeninės prekybos sistemose, skirtose rytojaus išmaniajam pasauliui, greičiausiai dominuos esami monolitai, tokie kaip „Google“ ir „Apple“, nes abi jos jau sukūrė el. "Google" piniginė ir Mokėkite Apple„Apple“ jau turi daugiau nei 850 milijonų kredito kortelių. „Amazon“ ar „Alibaba“ taip pat pateks į šią rinką, daugiausia savo tinkluose ir galbūt kartu su tinkamomis partnerystėmis. Dideli masinės rinkos mažmenininkai, turintys gilių kišenių ir žinių apie prekybą, pavyzdžiui, „Walmart“ ar „Zara“, taip pat gali būti motyvuoti įsitraukti į šį veiksmą.

Mažmeninės prekybos darbuotojai tampa aukštos kvalifikacijos žinių darbuotojais

Nesunku būtų pagalvoti, kad atsižvelgiant į visas šias naujoves, kuklus mažmeninės prekybos darbuotojas gali išnykti eteryje. Tiesą sakant, tai toli nuo tiesos. Mažmeninės prekybos mėsa ir kraujas darbuotojai taps gyvybiškai svarbūs mažmeninės prekybos parduotuvių veiklai.

Vienas iš pavyzdžių gali kilti iš mažmenininkų, kurie vis dar gali sau leisti didžiulius kvadratinius metrus (pagalvok apie universalines parduotuves). Šie mažmenininkai vieną dieną turės duomenų tvarkyklę parduotuvėje. Šis asmuo (arba komanda) valdys sudėtingą komandų centrą parduotuvės galinėse patalpose. Panašiai kaip apsaugos darbuotojai stebi daugybę apsaugos kamerų dėl įtartinų elgsenų, duomenų valdytojas stebės daugybę ekranų, kuriuose pirkėjai seka su kompiuterine informacija, rodančia jų pirkimo tendencijas. Atsižvelgdamas į istorinę klientų vertę (apskaičiuotą pagal jų pirkimo dažnumą ir anksčiau įsigytų produktų ar paslaugų piniginę vertę), duomenų valdytojas gali nukreipti parduotuvės atstovą, kad jis juos pasveikintų (siekiant suteikti asmeninę, Annie lygio priežiūrą). , arba tiesiog nurodykite kasininką, kad jie suteiktų specialių nuolaidų ar paskatų, kai išgrynina pinigus iš kasos.

Tuo tarpu ta Annie mergina, net ir neturėdama visų techninių privalumų, atrodo daug aštresnė nei jūsų vidutinė parduotuvės atstovė, ar ne?

Kai ši išmaniųjų parduotuvių tendencija (įgalinti dideli duomenys, mažmeninė prekyba parduotuvėje) įsibėgės, būkite pasirengę bendrauti su parduotuvių atstovais, kurie yra daug geriau apmokyti ir išsilavinę nei tie, kurie yra šiandieninėje mažmeninės prekybos aplinkoje. Pagalvokite apie tai, mažmenininkas neketina investuoti milijardų, kad sukurtų mažmeninės prekybos superkompiuterį, kuris žinotų viską apie jus, o tada pigiai atsipirks kokybiškų mokymų parduotuvių atstovams, kurie naudotų šiuos duomenis pardavimui.

Tiesą sakant, su visomis šiomis investicijomis į mokymus, dirbant mažmeninėje prekyboje nebeliks aklavietės stereotipo, kurį kažkada patyrėte. Geriausi ir duomenis išmanantys parduotuvių atstovai sukurs pastovią ir lojalių klientų grupę, kuri seks juos į parduotuvę, kurioje jie nuspręs dirbti.

Šis pokytis, kaip mes galvojame apie mažmeninės prekybos patirtį, yra tik pradžia. Kitame mažmeninės prekybos serijos skyriuje bus nagrinėjama, kaip ateities technologijos leis apsipirkti fizinėse parduotuvėse taip pat sklandžiai, kaip ir internetu.