مع موت التجارة الإلكترونية ، تحل ميزة Click and mortar محلها: مستقبل البيع بالتجزئة P3

خلال أوائل عام 2010 ، توقع الآلاف من صحفيي التكنولوجيا الهلاك الوشيك لتجار التجزئة التقليديين على أيدي شركات التجارة الإلكترونية الناشئة المزدهرة التي نشأت من وادي السيليكون ونيويورك والصين. وبالنسبة لمعظم العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، تحملت الأرقام ذلك مع زيادة إيرادات مواقع التجارة الإلكترونية ، في حين أغلقت سلاسل الطوب وقذائف الهاون موقعًا تلو الآخر.

ولكن مع اقتراب عام 2010 من نهايته ، بدأت خطوط الاتجاه هذه في الانهيار تحت وطأة الضجيج الخاص بها.

ماذا حدث؟ حسنًا ، على سبيل المثال ، تنبّهت الشركات النازفة بشأن التكنولوجيا الرقمية وبدأت في الاستثمار بكثافة في عروض التجارة الإلكترونية الخاصة بها ، مما أدى إلى زيادة المنافسة في السوق الرقمية. وفي الوقت نفسه ، حاصرت شركات التجارة الإلكترونية العملاقة مثل أمازون أجزاءً أكبر من أي وقت مضى من قطاعات المستهلكين الرقمية ، بالإضافة إلى تعميم الشحن المجاني ، مما جعل دخول الشركات الناشئة في مجال التجارة الإلكترونية إلى السوق أكثر تكلفة. وبدأ العملاء عبر الإنترنت ، بشكل عام ، يفقدون الاهتمام بدعوات التسوق في التجارة الإلكترونية مثل مواقع بيع الفلاش (Groupon) وبدرجة أقل ، مواقع الاشتراك.

بالنظر إلى هذه الاتجاهات الناشئة ، كيف سيبدو النموذج الجديد للبيع بالتجزئة في العشرينيات؟

ينتقل الطوب والملاط إلى Click and Mortar

بين عامي 2020 و 2030 ، سينجح تجار التجزئة في تكييف معظم المتسوقين لديهم للقيام بمعظم مشترياتهم اليومية عبر الإنترنت. هذا يعني أن معظم الأشخاص في العالم المتقدم سيتوقفون عن التسوق شخصيًا بحثًا عن الأساسيات وسيشترون بدلاً من ذلك "الرغبات" المادية فقط.

ترى هذا الآن مع الصرافين في المتجر الذي يمنحك أحيانًا كوبونات عبر الإنترنت مثبتة في مقدمة الإيصال أو يمنحك خصمًا بنسبة 10 ٪ إذا قمت بالتسجيل في النشرة الإخبارية الإلكترونية الخاصة بهم. قريباً ، صداع تجار التجزئة السابق لـ showrooming سيتم عكسها عندما تنضج منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم وتشجع المتسوقين بنشاط على شراء منتجاتهم عبر الإنترنت أثناء تواجدهم في المتجر (موضح في الفصل الثاني من هذه السلسلة). في الواقع ، وجدت الدراسات أن هناك احتمالًا أكبر بأن يقوم المتسوقون بعمليات شراء فعلية كلما تفاعلوا أكثر مع محتوى المتجر عبر الإنترنت وبحثوا عنه.

بحلول منتصف عام 2020 ، سيبدأ تجار التجزئة البارزون في الترويج لأول يوم الجمعة الأسود على الإنترنت فقط وأحداث مبيعات ما بعد عيد الميلاد. في حين أن نتائج المبيعات الأولية ستكون مختلطة ، فإن التدفق الهائل لمعلومات حساب العملاء الجدد وبيانات الشراء سيثبت أنه منجم ذهب للتسويق والمبيعات المستهدفين على المدى الطويل. عندما تحدث نقطة التحول هذه ، ستجري متاجر الطوب والملاط تحولها النهائي من كونها العمود الفقري المالي لمتاجر التجزئة إلى أداة العلامة التجارية الرئيسية.

بشكل أساسي ، سيصبح جميع أكبر بائعي التجزئة شركات تجارة إلكترونية كاملة أولاً (من حيث الإيرادات) ، لكنهم سيبقون جزءًا من واجهات متاجرهم مفتوحة بشكل أساسي لأغراض التسويق والتفاعل مع العملاء. لكن يبقى السؤال لماذا لا نتخلص من المحلات نهائيا؟

كونك بائع تجزئة عبر الإنترنت فقط يعني:

* تخفيض في التكاليف الثابتة - مواقع أقل من الطوب والملاط يعني دفع إيجار أقل ، وكشوف المرتبات ، والتأمين ، وإعادة تصميم المتاجر الموسمية ، وما إلى ذلك ؛

* زيادة في عدد المنتجات التي يمكن بيعها عبر الإنترنت ، مقابل حدود مساحة المخزون في المتجر بالقدم المربع ؛

* تجمع غير محدود من العملاء ؛

* مجموعة ضخمة من بيانات العملاء التي يمكن استخدامها لتسويق وبيع المزيد من المنتجات للعملاء بشكل أكثر فعالية ؛

* وقد يصبح استخدام المستودعات المؤتمتة بالكامل والبنية التحتية لتوصيل الطرود في المستقبل أرخص من الناحية اللوجستية.

الآن ، بينما كل هذه النقاط جيدة وجيدة ، في نهاية اليوم ، نحن لسنا روبوتات. لا يزال التسوق هواية مشروعة. إنه نشاط اجتماعي. الأهم من ذلك ، اعتمادًا على الحجم والعلاقة الحميمة (فكر في عناصر الموضة) وتكلفة المنتج ، يفضل الناس عمومًا رؤية ما سيشتروه والتفاعل معه قبل شرائه. يثق المستهلكون أكثر في العلامات التجارية التي لديها متجر فعلي يمكنهم زيارته والتفاعل معه.

لهذه الأسباب وأكثر من ذلك ، كانت الأنشطة التجارية التي كانت تعمل عبر الإنترنت فقط سابقًا ، مثل Warby باركر و  أمازون، فتحوا متاجرهم الخاصة بالطوب وقذائف الهاون ، وهم إيجاد النجاح معهم. تمنح متاجر الطوب والملاط العلامات التجارية عنصرًا بشريًا ، وطريقة للمس العلامة التجارية والشعور بها بطريقة لا يمكن لأي موقع ويب تقديمها. أيضًا ، اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ومدى عدم إمكانية التنبؤ بساعات عملك ، تعمل هذه المواقع الفعلية كمراكز مناسبة لالتقاط المنتجات التي اشتريتها عبر الإنترنت.

بسبب هذا الاتجاه ، ستكون تجربتك في متجر بيع بالتجزئة في أواخر عام 2020 مختلفة كثيرًا عما هي عليه اليوم. بدلاً من التركيز فقط على بيع منتج لك ، سيركز تجار التجزئة على بيع علامة تجارية لك وعلى التجربة الاجتماعية التي لديك في متاجرهم.

ستكون ديكورات المتجر مصممة بشكل أفضل وأكثر تكلفة. سيتم عرض المنتجات بشكل أكثر تفصيلاً. سيتم توزيع العينات وغيرها من الهدايا المجانية بسخاء أكبر. ستكون الأنشطة داخل المتجر والدروس الجماعية التي تروّج بشكل غير مباشر للعلامة التجارية للمتجر وثقافته وطبيعة منتجاته أمرًا شائعًا. أما بالنسبة لممثلي تجربة العملاء (مندوبي المتجر) ، فسيتم الحكم عليهم بالتساوي بناءً على المبيعات التي يولدونها ، فضلاً عن عدد وسائل التواصل الاجتماعي الإيجابية داخل المتجر وتطبيق الرسائل الذي يُذكر أنهم يولدونه.

بشكل عام ، سيشهد الاتجاه خلال العقد القادم إفلاس التجارة الإلكترونية الخالصة والعلامات التجارية الخالصة من الطوب والملاط. وبدلاً من ذلك ، سنرى ظهور العلامات التجارية "انقر وقذائف الهاون" ، وهي شركات مختلطة ستعمل على سد الفجوة بين التجارة الإلكترونية والتسوق التقليدي للأفراد. 

غرف التركيب والنقر وملاط المستقبل

من الغريب أنه بحلول منتصف عام 2020 ، ستصبح غرف القياس رمزًا لثورة البيع بالتجزئة.

بالنسبة للعلامات التجارية للأزياء ، على وجه الخصوص ، ستصبح غرف القياس بشكل متزايد نقطة محورية لتصميم المتاجر والموارد. سوف تنمو بشكل أكبر وأكثر فخامة ولديها المزيد من التكنولوجيا المعبأة فيها. يعكس هذا التقدير المتزايد لحدوث قدر كبير من قرار شراء المتسوق في غرفة القياس. إنه المكان الذي يحدث فيه البيع الناعم ، فلماذا لا نعيد التفكير فيه لصالح بائع التجزئة؟

أولاً ، ستعمل متاجر البيع بالتجزئة المختارة على تحسين غرف القياس الخاصة بها بهدف الحصول على كل متسوق يدخل متجره للدخول إلى غرفة القياس. قد يتضمن هذا إضافة شاشات التسوق القابلة للتصفح حيث يمكن للعملاء اختيار الملابس والأحجام التي يرغبون في تجربتها. سيقوم الموظف بعد ذلك باختيار الملابس المختارة ثم إرسال رسالة نصية إلى المتسوق عندما تكون غرفة القياس جاهزة مع ملابسهم مرتبة بعناية ليقوموا بتجربتها.

سوف يركز تجار التجزئة الآخرون على الجانب الاجتماعي للتسوق. تميل النساء بشكل خاص إلى التسوق في مجموعات ، واختيار قطع ملابس متعددة لتجربتها ، ويمكن (حسب قيمة الملابس) قضاء ما يصل إلى ساعتين في غرفة القياس. يقضي هذا وقتًا طويلاً في المتجر ، لذلك ستحرص العلامات التجارية تمامًا على أنها أمضيت في الترويج للعلامة التجارية في ضوء إيجابي - فكر في الأرائك الفخمة وخلفيات ورق الحائط الفاخرة لملابس instagram ، وربما المرطبات. 

قد تحتوي غرف القياس الأخرى أيضًا على أجهزة لوحية مثبتة على الحائط تعرض مخزون المتجر ، مما يسمح للمتسوقين بتصفح المزيد من الملابس ، وبنقرة على الشاشة ، قم بإخطار ممثلي المتجر لإحضار المزيد من الملابس لتجربتها دون مغادرة غرفة القياس. وبالطبع ، ستتيح هذه الأجهزة اللوحية أيضًا إمكانية الشراء الفوري للملابس ، بدلاً من اضطرار المتسوق إلى القيام برحلة والانتظار في طابور عند أمين الصندوق بعد تجربة ارتداء الملابس. 

لن يختفي مركز التسوق في أي وقت قريبًا

كما ذكرنا سابقًا ، توقع النقاد طوال أوائل عام 2010 سقوط مراكز التسوق ، إلى جانب سقوط سلاسل الطوب والملاط. وفي حين أنه من الصحيح أن العديد من مراكز التسوق قد أغلقت في معظم أنحاء أمريكا الشمالية ، فإن الواقع هو أن مركز التسوق موجود لتبقى ، بغض النظر عن حجم التجارة الإلكترونية. وهذا لا ينبغي أن يكون مفاجأة. في العديد من البلدات والأحياء ، يعتبر المول هو المحور المركزي للمجتمع ، ومن نواح كثيرة ، فهي مراكز مجتمعية مخصخصة.                       

ومع بدء تجار التجزئة في تركيز واجهات متاجرهم على بيع تجارب العلامات التجارية ، ستدعم مراكز التسوق الأكثر تقدمًا هذا التحول من خلال تقديم تجارب كلية تدعم تجارب العلامة التجارية التي يتم إنشاؤها داخل المتاجر الفردية والمطاعم التي تشغلها. تتضمن هذه التجارب الكبيرة أمثلة مثل مراكز التسوق التي تزين الزخارف خلال العطلات ، والسماح سرًا أو الدفع مقابل المشاركة "التلقائية" على وسائل التواصل الاجتماعي أحداث المجموعة، وتخصيص مساحة عامة للأحداث المجتمعية في مقرها - فكر في أسواق المزارعين ، والمعارض الفنية ، واليوغا الكلابية ، وما إلى ذلك.                       

ستستخدم مراكز التسوق أيضًا تطبيق البيع بالتجزئة المذكور في الفصل الأول من هذه السلسلة التي من شأنها أن تتيح للمتاجر الفردية التعرف على تاريخ الشراء وعاداتك. ومع ذلك ، ستستخدم مراكز التسوق هذه التطبيقات لتتبع عدد مرات زيارتك والمتاجر أو المطاعم التي تزورها كثيرًا. في المرة الثانية التي تدخل فيها إلى "مركز تجاري ذكي" في المستقبل ، سيتم إخطارك على هاتفك أو نظارات الواقع المعزز بأحدث افتتاحات المتاجر وأحداث مراكز التسوق والمبيعات المحددة التي قد تهمك.                       

على المستوى السطحي ، بحلول عام 2030 ، سيكون للمراكز التجارية المحددة جدرانها وأرضياتها المزودة بشاشات رقمية تعرض إعلانات تفاعلية (أو اتجاهات المتجر) وستتبعك (أو توجهك) أينما تمشي في المركز التجاري. لذلك يبدأ عصر تجديد النشاط التسويقي عبر الإنترنت القابل للتتبع والذي يدخل العالم غير المتصل بالإنترنت.

العلامات التجارية الفاخرة تتمسك بالطوب والملاط

بقدر ما قد توضح الاتجاهات المذكورة أعلاه تكاملًا أكبر بين تجربة التسوق داخل المتجر والتجارة الإلكترونية ، فإن بعض تجار التجزئة سيختارون الخروج من الاتجاه المعاكس. على وجه التحديد ، بالنسبة للمتاجر الراقية - تلك الأماكن التي يبلغ فيها متوسط ​​سعر جلسة التسوق 10,000 دولار على الأقل - لن تتغير تجربة التسوق التي يروجون لها كثيرًا على الإطلاق.

العلامات التجارية الفاخرة وواجهات المحلات لا تحقق المليارات بكميات مثل H & M's أو Zara's في العالم. إنهم يكسبون أموالهم بناءً على جودة العواطف وأنماط الحياة التي ينقلونها للعملاء ذوي الثروات العالية الذين يشترون منتجاتهم الفاخرة.         

بالتأكيد ، سيستخدمون التكنولوجيا المتطورة لتتبع عادات الشراء لعملائهم وتحية المتسوقين بخدمة مخصصة (كما هو موضح في الفصل الأول من هذه السلسلة) ، لكن إنفاق 50,000 دولار على حقيبة يد ليس قرارًا تتخذه عبر الإنترنت ، إنه قرار تمكّنه المتاجر الفاخرة على أفضل وجه شخصيًا. في الواقع ، تشير دراسة أجرتها يورومونيتور إلى أن 94 في المائة من جميع مبيعات الرفاهية العالمية لا تزال تتم في المتاجر.

لهذا السبب ، لن تكون التجارة الإلكترونية أبدًا من أولويات العلامات التجارية الأعلى والأكثر تميزًا. يتم تسويق الفخامة الراقية إلى حد كبير من خلال رعاية مختارة بعناية وكلمات شفهية بين الطبقات العليا. وتذكر أن الأثرياء نادرًا ما يشترون عبر الإنترنت ، فلديهم مصممين وتجار تجزئة يأتون إليهم.

سيركز الجزء الرابع والأخير من سلسلة البيع بالتجزئة المستقبلية هذه على ثقافة المستهلك بين عامي 2030 و 2060. إننا نلقي نظرة طويلة على الاتجاهات المجتمعية والاقتصادية والتكنولوجية التي ستشكل تجربة التسوق المستقبلية لدينا.

مستقبل البيع بالتجزئة

حيل Jedi الذهنية والتسوق غير الرسمي المخصص بشكل مفرط: مستقبل البيع بالتجزئة P1

عندما ينقرض الصرافون ، تمتزج عمليات الشراء داخل المتجر وعبر الإنترنت: مستقبل البيع بالتجزئة P2

كيف ستعطل التكنولوجيا المستقبلية تجارة التجزئة في عام 2030 | مستقبل البيع بالتجزئة P4