Quantumrun

MYNDAGREIÐSLA: Quantumrun

Þegar rafræn viðskipti deyr, kemur smellur og steypuhræra í staðinn: Framtíð smásölu P3

David Tal, útgefandi, framtíðarfræðingur
@DavidTalWrites
LinkedIn

Mán, 09 - 14:2020

Á fyrri hluta 2010 spáðu þúsundir tækniblaðamanna að yfirvofandi dauðadómur smásöluaðila væri í höndum hinna vaxandi rafrænna viðskiptamanna sem risu upp úr Silicon Valley, New York og Kína. Og fyrir stóran hluta 2010, tölurnar báru þetta út með e-verslun síðum sprakk í tekjum, á meðan múrsteinn og steypuhræra keðjur lokuðu staðsetningu eftir staðsetningu.

En þegar 2010 er að líða undir lok eru þessar stefnulínur farnar að hrynja undir þunga þeirra eigin hype.

Hvað gerðist? Jæja, fyrir eitt, blæðandi múrsteinn og steypuhræra fyrirtæki visku um stafræna og byrjaði að fjárfesta mikið í e-verslun tilboð þeirra, auka samkeppni á stafræna markaðinum. Á sama tíma náðu rafræn viðskipti eins og Amazon sífellt stærri hluta af stafrænum lóðréttum neytendum, auk þess að auka vinsældir ókeypis sendingar, og gera það þar með dýrara fyrir uppkomendur í rafrænum viðskiptum að komast inn á markaðinn. Og netviðskiptavinir fóru almennt að missa áhuga á tískuverslun með rafræn viðskipti eins og leiftursöluvefsíður (Groupon) og í minna mæli áskriftarsíðum.

Miðað við þessar nýjar þróun, hvernig mun nýja líkanið fyrir smásölu líta út á 2020?

Múrsteinn og steypuhræra breytist í Click and Mortar

Milli 2020 og 2030 mun smásöluaðilum takast að skilyrða megnið af kaupendum sínum til að gera meirihluta daglegra innkaupa sinna á netinu. Þetta þýðir að flestir í þróuðum heimi munu hætta að versla grunnatriði í eigin persónu og munu í staðinn aðeins líkamlega kaupa „óska“.

Þú sérð þetta núna hjá gjaldkerum í verslun sem gefa þér af og til afsláttarmiða á netinu heftaðir framan á kvittunina þína eða gefa þér 10% afslátt ef þú skráir þig á rafrænt fréttabréf þeirra. Fljótlega, fyrri höfuðverkur smásala af sýningarsalur verður snúið við þegar þeir þroska netviðskiptavettvanginn sinn og hvetja kaupendur virkan til að kaupa vörur sínar á netinu meðan þeir eru í versluninni (útskýrt í kafla tvö þessarar seríu). Reyndar komust rannsóknir að því að það eru meiri líkur á að kaupendur kaupi líkamlega innkaup því oftar sem þeir hafa samskipti við og rannsaka efni verslunarinnar á netinu.

Um miðjan 2020 munu áberandi smásalar byrja að kynna fyrstu svarta föstudaginn á netinu og söluviðburði eftir jól. Þó að fyrstu söluniðurstöður verði blandaðar, mun hið mikla innstreymi nýrra viðskiptavinareikningaupplýsinga og kaupgagna reynast gullnáma fyrir markvissa markaðssetningu og sölu til langs tíma. Þegar þessi veltipunktur á sér stað munu múrsteins- og steypuvöruverslanir gera endanlega umbreytingu frá því að vera fjárhagslegur burðarás smásala yfir í aðal vörumerkjaverkfæri hans.

Í meginatriðum munu allir stærstu smásalarnir verða fullir rafræn viðskipti fyrst (tekjulega séð) en munu halda hluta af verslunum sínum opnum fyrst og fremst í markaðssetningu og þátttöku viðskiptavina. En eftir er spurningin, hvers vegna ekki að losna alveg við verslanir?

Að vera söluaðili eingöngu á netinu þýðir:

*Lækkun á föstum kostnaði—minnkaður múrsteinn og steypuhræra staðsetning þýðir að borga minni leigu, launaskrá, tryggingar, árstíðabundin endurhönnun verslana osfrv.;

*Aukning á fjölda vara sem það getur selt á netinu, á móti takmörkunum á fermetrafjölda birgða í verslun;

*Ótakmarkaður hópur viðskiptavina;

* Stórt safn viðskiptavinagagna sem hægt er að nota til að markaðssetja og selja viðskiptavinum fleiri vörur á skilvirkari hátt;

*Og notkun á fullkomlega sjálfvirkum vöruhúsa- og pakkaafhendingarinnviðum framtíðarinnar gæti jafnvel orðið ódýrari skipulagslega séð.

Nú, þó að þessir punktar séu allir góðir og góðir, þegar öllu er á botninn hvolft, erum við ekki vélmenni. Innkaup er enn lögmæt afþreying. Það er félagsleg starfsemi. Meira um vert, það fer eftir stærð, nánd (hugsaðu um tískuvörur) og kostnað vörunnar, fólk vill almennt sjá og hafa samskipti við það sem það ætlar að kaupa áður en það kaupir hana. Neytendur treysta meira á vörumerki sem hafa líkamlega verslun sem þeir geta heimsótt og haft samskipti við.

Af þessum ástæðum og fleiri, áður voru fyrirtæki eingöngu á netinu, eins og Warby Parker og Amazon, hafa opnað sínar eigin múrsteins- og steypuhrærabúðir og eru það ná árangri með þeim. Múrsteinsverslanir gefa vörumerkjum mannlegan þátt, leið til að snerta og finna fyrir vörumerki á þann hátt sem engin vefsíða getur boðið upp á. Einnig, eftir því hvar þú býrð og hversu ófyrirsjáanlegur vinnutíminn þinn er, virka þessar líkamlegu staðsetningar sem þægilegar miðstöðvar til að sækja vörurnar sem þú keyptir á netinu.

Vegna þessarar þróunar mun upplifun þín í smásöluverslun seint á 2020 vera allt önnur en hún er í dag. Í stað þess að einbeita sér að því að selja þér vöru, munu smásalar einbeita sér að því að selja þér vörumerki og þá félagslegu upplifun sem þú hefur í verslunum þeirra.

Innréttingar verslana verða betur hannaðar og dýrari. Vörur verða kynntar betur. Sýnishorn og önnur ókeypis swag verða afhent af meiri rausn. Starfsemi í verslun og hópkennsla sem óbeint er að kynna vörumerki verslunarinnar, menningu þess og eðli vörunnar verða algeng. Og hvað varðar upplifunarfulltrúa viðskiptavina (fulltrúar verslunar), þá verða þeir dæmdir jafnt út frá sölunni sem þeir skapa, sem og fjölda jákvæðra minninga á samfélagsmiðlum og skilaboðaforritum í verslun sem þeir búa til.

Á heildina litið mun þróunin á næsta áratug sjá til gjaldþrots hreinra rafrænna viðskipta og hreinna múrsteins- og steypuvörnamerkja. Í stað þeirra munum við sjá uppgang vörumerkja „smella og steypa“, þetta eru blendingsfyrirtæki sem munu með góðum árangri brúa bilið á milli rafrænna viðskipta og hefðbundinna verslunarmanna.

Mátunarklefar og smellur og steypuhræra framtíðin

Merkilegt nokk, um miðjan 2020, munu mátunarklefar verða tákn um smásölubyltingu smella og steypuhræra.

Sérstaklega fyrir tískuvörumerki verða mátunarherbergi í auknum mæli þungamiðja verslunarhönnunar og auðlinda. Þeir munu stækka, lúxus og mun meiri tækni fylgja. Þetta endurspeglar vaxandi þakklæti fyrir að mikið af kaupákvörðunum kaupenda gerist í mátunarklefanum. Það er þar sem mjúk salan á sér stað, svo hvers vegna ekki að endurskoða það í þágu söluaðilans?

Í fyrsta lagi munu valdar smásöluverslanir fínstilla mátunarklefana með það að markmiði að fá alla kaupendur sem ganga inn í verslun sína til að fara inn í mátunarherbergi. Þetta getur falið í sér að bæta við verslunarskjár sem hægt er að skoða þar sem viðskiptavinir geta valið föt og stærðir sem þeir vilja prófa. Starfsmaður velur þá fötin sem valin eru og sendir kaupandanum skilaboð þegar mátunarherbergið er tilbúið með fötin snyrtilega til að prófa.

Aðrir smásalar munu einbeita sér að félagslegur þáttur í verslun. Konur hafa sérstaklega tilhneigingu til að versla í hópum, velja mörg fatastykki til að prófa og geta (fer eftir verðmæti fatnaðarins) eytt allt að tveimur klukkustundum í mátunarklefanum. Þetta er mikill tími í verslun, þannig að vörumerki ætla að tryggja að það sé varið í að kynna vörumerkið í jákvæðu ljósi - hugsaðu þér flotta sófa, lúxus veggfóðursbakgrunn til að setja upp búninga og hugsanlega veitingar.

Aðrar mátunarherbergi gætu einnig verið með vegghengdar spjaldtölvur sem sýna birgðahald í verslunum, sem gerir kaupendum kleift að fletta í meira fatnaði og með því að smella á skjáinn, láttu verslunarfulltrúa vita um að koma með fleiri föt til að prófa án þess að fara úr mátunarklefanum. Og auðvitað munu þessar spjaldtölvur einnig gera það kleift að kaupa strax fatnað, í stað þess að kaupandinn þurfi að gera sér ferð og bíða í röð hjá gjaldkeranum eftir að hafa prófað fatnaðinn.

Verslunarmiðstöðin hverfur ekki í bráð

Eins og fyrr segir spáðu sérfræðingar snemma á 2010. áratugnum falli verslunarmiðstöðva, samhliða falli múrsteins- og steypuhrærakeðja. Og þó að það sé satt að margar verslunarmiðstöðvar hafi lokað víða um Norður-Ameríku, þá er raunveruleikinn sá að verslunarmiðstöðin er komin til að vera, sama hversu stór rafræn viðskipti verða. Og það ætti ekki að koma á óvart. Í mörgum bæjum og hverfum er verslunarmiðstöðin aðal samfélagsmiðstöðin og á margan hátt eru þær einkavæddar félagsmiðstöðvar.

Og þegar smásalar byrja að einbeita sér að því að selja vörumerkjaupplifun, munu framsýnustu verslunarmiðstöðvarnar styðja við þá breytingu með því að bjóða upp á þjóðhagsupplifun sem styður vörumerkjaupplifunina sem skapast í einstökum verslunum og veitingastöðum sem hernema það. Þessar þjóðhagsupplifanir innihalda dæmi eins og verslunarmiðstöðvar sem auka skreytingarnar yfir hátíðirnar, leyfa eða borga í leyni fyrir „sjálfráða“ samfélagsmiðla sem hægt er að deila hópuppákomur, og taka til hliðar almenningsrými fyrir samfélagsviðburði á húsnæði þess - hugsaðu um bændamarkaði, listasýningar, hundajóga osfrv.

Verslunarmiðstöðvar munu einnig nota smásöluappið sem nefnt er í kafli Eitt af þessari seríu sem myndi leyfa einstökum verslunum að þekkja kaupsögu þína og venjur. Hins vegar munu verslunarmiðstöðvar nota þessi forrit til að fylgjast með hversu oft þú heimsækir og hvaða verslanir eða veitingastaðir þú heimsækir mest. Um leið og þú gengur inn í framtíðar „snjallverslunarmiðstöð“ færðu tilkynningu í símanum þínum eða auknum veruleikagleraugum um nýjustu verslunaropnanir, verslunarmiðstöðvar og sérstakar sölur sem gætu haft áhuga á þér.

Á yfirborðslegu stigi, um 2030, munu valdar verslunarmiðstöðvar hafa veggi og gólf með stafrænum skjám sem munu birta gagnvirkar auglýsingar (eða verslunarleiðbeiningar) og munu fylgja (eða leiðbeina) þér hvert sem þú gengur í gegnum verslunarmiðstöðina. Þannig byrjar aldur rekjanlegrar endurmarkaðssetningar auglýsinga á netinu inn í offline heiminn.

Lúxus vörumerki halda sig við múrsteinn og steypuhræra

Eins mikið og þróunin sem nefnd er hér að ofan gæti stafað af meiri samþættingu á milli verslunarupplifunar og rafrænnar verslunar, munu sumir smásalar kjósa að fara á skjön. Nánar tiltekið, fyrir hágæða verslanir - þá staði þar sem verðmiðinn á meðalverslunarlotu er að minnsta kosti $ 10,000 - mun verslunarupplifunin sem þær kynna ekki breytast mikið.

Lúxus vörumerki og verslunargluggar græða ekki milljarða sína á magni eins og H&M eða Zara í heiminum. Þeir græða peningana sína út frá gæðum tilfinninga og lífsstíls sem þeir miðla til hinna eignuðustu viðskiptavina sem kaupa lúxusvörur þeirra.

Vissulega munu þeir nota háþróaða tækni til að fylgjast með kaupvenjum viðskiptavina sinna og heilsa kaupendum með persónulegri þjónustu (eins og lýst er í fyrsta kafla þessarar seríu), en að sleppa $50,000 á handtösku er ekki ákvörðun sem þú tekur á netinu, það er ákvörðun sem lúxusverslanir gera best í eigin persónu. Reyndar bendir rannsókn Euromonitor á að 94 prósent af allri alþjóðlegri lúxussölu fer enn fram í verslun.

Af þessum sökum munu rafræn viðskipti aldrei vera í forgangi hjá efstu, einkareknu vörumerkjunum. Hágæða lúxus er að miklu leyti markaðssettur með vandlega völdum styrktaraðilum og munnmælum milli yfirstétta. Og mundu að hinir ofurríku kaupa sjaldan á netinu, þeir láta hönnuði og smásala koma til sín.

Fjórði og síðasti hluti þessarar framtíðar verslunarseríur mun fjalla um neytendamenningu á árunum 2030 til 2060. Við tökum langa sýn á samfélagslega, efnahagslega og tæknilega þróun sem mun móta framtíðarupplifun okkar í verslun.