Quantumrun

Ofbyldingskredyt: Quantumrun

As e-commerce stjert, nimt klik en speesje syn plak: Future of retail P3

David Tal, útjouwer, Futurist
@DavidTalwrites
LinkedIn

Mo, 09/14/2020 - 10:04

Yn 'e iere 2010's foarspelden tûzenen technyske sjoernalisten de driigjende doom fan bakstien-en-speesje retailers oan' e hannen fan 'e groeiende e-commerce upstarts dy't opstien út Silicon Valley, New York, en Sina. En foar in grut part fan 'e 2010's droegen de sifers dit út mei e-commerce-siden dy't eksplodearje yn ynkomsten, wylst bakstien-en-speesjekeatlingen lokaasje nei lokaasje sluten.

Mar as de 2010's nei in ein komme, begjinne dizze trendlinen te fallen ûnder it gewicht fan har eigen hype.

Wat is der bart? No, foar ien, de bliedende bakstien- en speesjebedriuwen wisten oer digitaal en begonen swier te ynvestearjen yn har e-commerce-oanbod, wêrtroch konkurrinsje op 'e digitale merk tanimmde. Underwilens kamen e-commerce-giganten lykas Amazon hieltyd gruttere brokken fan digitale konsumintvertikalen yn 'e hoeke, neist it popularisearjen fan fergese ferstjoering, wêrtroch it djoerder waard foar e-commerce-upstarters om de merk yn te gean. En online klanten, yn 't algemien, begûnen ynteresse te ferliezen yn e-commerce winkelfads lykas flashferkeapwebsides (Groupon) en yn mindere mjitte, abonnemintssiden.

Sjoen dizze opkommende trends, hoe sil it nije model foar retail der útsjen yn 'e 2020's?

Brick and Mortar giet oer yn Click and Mortar

Tusken 2020 en 2030 sille retailers it slagje om it grutste part fan har keapers te kondysjonearjen om de mearderheid fan har deistige oankeapen online te meitsjen. Dit betsjut dat de measte minsken yn 'e ûntwikkele wrâld sille ophâlde mei winkeljen foar basispersoanen en ynstee allinich fysyk "wollen" keapje.

Jo sjogge dit no mei kassiers yn 'e winkel dy't jo sa no en dan online coupons jouwe oan' e foarkant fan jo kwitânsje of jo in 10% koarting jaan as jo jo oanmelde foar har e-nijsbrief. Gau, winkeliers 'foarige hoofdpijn fan showrooming sille omkeard wurde as se har e-commerce-platfoarms foldogge en shoppers aktyf stimulearje om har produkten online te keapjen wylst se yn 'e winkel binne (ferklearre yn haadstik twa fan dizze rige). Yn feite, ûndersiken fûnen dat d'r in gruttere kâns is dat shoppers fysike oankeapen meitsje, hoe faker se ynteraksje mei en ûndersykje de online ynhâld fan 'e winkel.

Tsjin 'e midden fan' e 2020's sille winkellju mei hege profyl begjinne mei it befoarderjen fan de earste online-allinich Black Friday en post-krystferkeapeveneminten. Wylst de earste ferkeapresultaten sille wurde mingd, sil de massale ynstream fan nije klantkontoynformaasje en keapgegevens in goudmyn blike te wêzen foar lange termyn rjochte marketing en ferkeap. As dit kearpunt plakfynt, sille bakstien- en speesjewinkels har lêste transformaasje meitsje fan 'e finansjele rêchbonke fan' e retailer nei har wichtichste branding-ark.

Yn essinsje sille alle grutste retailers earst folsleine e-commerce-bedriuwen wurde (ynkommensgear), mar sille in diel fan har winkelfronten primêr iepen hâlde foar doelen fan marketing en klantengagement. Mar de fraach bliuwt, wêrom net hielendal kwytreitsje fan winkels?

In online retailer wêze betsjut:

* In fermindering fan fêste kosten-minder bakstien en speesje lokaasjes betsjut beteljen minder hier, lean, fersekering, seasonal winkel redesigns, ensfh

* In tanimming fan it oantal produkten dat it online kin ferkeapje, yn tsjinstelling ta de grinzen fan fjouwerkante bylden fan ynventarisaasje yn 'e winkel;

* In ûnbeheinde klantpool;

* In massale kolleksje fan klantgegevens dy't kinne wurde brûkt om mear produkten effektiver te ferkeapjen en klanten te ferkeapjen;

*En it gebrûk fan 'e folslein automatyske ynfrastruktuer foar pakhús en pakketferstjoering fan' e takomst kin logistysk sels goedkeaper wurde.

No, wylst dizze punten allegear goed en goed binne, oan 'e ein fan' e dei, binne wy gjin robots. Winkelje is noch altyd in legitime tiidferdriuw. It is in sosjale aktiviteit. Wichtiger, ôfhinklik fan 'e grutte, yntimiteit (tink moade-items), en kosten fan it produkt, wolle minsken oer it algemien leaver sjen en ynteraksje mei wat se sille keapje foardat se it keapje. Konsuminten hawwe mear fertrouwen yn merken dy't in fysike winkel hawwe dy't se kinne besykje en mei ynteraksje kinne.

Om dizze redenen en mear, earder online-allinich bedriuwen, lykas Warby Parker en Amazon, hawwe iepene harren eigen bakstien en speesje winkels, en binne súkses te finen mei harren. Bakstien- en speesjewinkels jouwe merken in minsklik elemint, in manier om in merk oan te reitsjen en te fielen op in manier dy't gjin webside kin biede. Ofhinklik fan wêr't jo wenje en hoe ûnfoarspelber jo wurktiden binne, fungearje dizze fysike lokaasjes ek as handige sintra om de produkten op te heljen dy't jo online kocht hawwe.

Fanwegen dizze trend sil jo ûnderfining yn in retailwinkel fan 'e lette jierren 2020 folle oars wêze as hjoed. Ynstee fan te fokusjen op jo gewoan in produkt te ferkeapjen, sille retailers har rjochtsje op it ferkeapjen fan jo in merk en op 'e sosjale ûnderfining dy't jo hawwe yn har winkels.

Winkeldekoren sille better ûntwurpen en djoerder wêze. Produkten sille mear útwurke wurde toand. Samples en oare fergese swag sille romhertich útdield wurde. Aktiviteiten yn 'e winkel en groepslessen dy't yndirekt it winkelmerk, har kultuer en de aard fan har produkten befoarderje, sille gewoan wêze. En wat de fertsjintwurdigers fan klantûnderfining (winkel reps) oanbelanget, sille se gelyk wurde beoardiele op 'e ferkeap dy't se generearje, lykas ek it oantal positive fermeldings foar sosjale media en messaging-apps yn' e winkel dy't se generearje.

Oer it algemien sil de trend yn 'e kommende desennia it fallisemint sjen fan pure e-commerce en pure bakstien en speesjemerken. Yn har plak sille wy de opkomst fan 'klik en moarmer' merken sjen, dit binne hybride bedriuwen dy't mei súkses de kloof sille oerbrêgje tusken e-commerce en tradisjonele yn-persoan winkeljen

Fitting keamers en de klik en mortel takomst

Frjemd genôch, yn 'e midden fan' e 2020's sille paskeamers in symboal wurde fan 'e revolúsje fan klik- en mortelretail.

Foaral foar moademerken sille paskeamers hieltyd mear in fokuspunt wurde fan winkelûntwerp en boarnen. Se sille grutter, lúkser wurde en folle mear technology ynpakt hawwe. Dit wjerspegelet de tanimmende wurdearring dat in grut part fan 'e keapbeslút yn' e paskeamer bart. It is wêr't de sêfte ferkeap bart, dus wêrom net opnij tinke oer it foardiel fan 'e retailer?

Earst sille selekteare retailwinkels har paskeamers optimalisearje mei it doel om elke winkelier dy't har winkel ynrint om in paskeamer yn te gean. Dit kin tafoeging omfetsje blêdzjen winkeljen skermen wêr't klanten de klean en maten kinne selektearje dy't se wolle besykje. In meiwurker sil dan de selektearre klean útkieze en dan de shopper sms'je as har paskeamer klear is mei har klean kreas útlein foar har om te besykjen.

Oare winkellju sille rjochtsje op de sosjale aspekt fan winkeljen. Froulju binne benammen oanstriid om te winkeljen yn groepen, selektearje meardere klean stikken te besykjen op, en (ôfhinklik fan de wearde fan 'e klean) kinne trochbringe oant twa oeren yn' e paskeamer. Dat is in protte tiid trochbrocht yn in winkel, dus merken sille der wis fan wêze dat it wurdt bestege oan it promoatsjen fan it merk yn in posityf ljocht - tink pluche banken, lúkse wallpaper-eftergrûnen foar instagramearjende outfits, en mooglik ferfeelsingen.

Oare oanpaskeamers kinne ek muorre monteare tablets hawwe dy't winkelynventarisaasje werjaan, wêrtroch shoppers mear klean kinne blêdzje, en mei in kraan op it skerm winkel reps ynformearje om har mear klean te bringen om te besykjen sûnder de paskeamer te ferlitten. En fansels sille dizze tablets ek de direkte oankeap fan klean ynskeakelje, ynstee fan dat de shopper in reis moat meitsje en yn 'e rige wachtsje by de kassier nei't er de klean besocht hat.

It winkelsintrum giet net gau fuort

Lykas earder neamd, foarsei pundits yn 'e iere 2010's de fal fan winkelsintrums, neist de fal fan bakstien- en mortierkeatlingen. En hoewol it wier is dat in protte winkelsintrum yn in grut part fan Noard-Amearika sletten binne, is de realiteit dat it winkelsintrum hjir is om te bliuwen, nettsjinsteande hoe grut e-commerce wurdt. En dat hoecht net as in ferrassing te kommen. Yn in protte stêden en wiken is it winkelsintrum it sintrale mienskipssintrum, en op in protte manieren binne se privatisearre mienskipsintra.

En om't retailers har winkelfronten begjinne te fokusjen op it ferkeapjen fan merkûnderfiningen, sille de meast foarútstribjende winkelsintrums dy ferskowing stypje troch makro-ûnderfinings oan te bieden dy't de merkûnderfiningen stypje dy't makke wurde yn 'e yndividuele winkels en restaurants dy't it besette. Dizze makro-ûnderfiningen omfetsje foarbylden lykas winkelsintrums dy't de dekoraasjes yn 'e fakânsjes fersterkje, it geheim tastean of betelje foar "spontane" sosjale media te dielen groep happenings, en it pleatsen fan iepenbiere romte foar mienskipseveneminten op har terrein - tink oan boerenmerken, keunstútstallings, doggy yoga, ensfh.

Winkelcentra sille ek de retail-app brûke neamd yn Haadstik Ien fan dizze searje dy't yndividuele winkels jo keapskiednis en gewoanten kinne werkenne. Winkelcentra sille dizze apps lykwols brûke om te folgjen hoe faak jo besykje en hokker winkels of restaurants jo it meast besykje. De twadde dat jo in takomstich "smart mall" yngeane, sille jo op jo tillefoan of augmented reality-bril wurde op 'e hichte brocht oer de nijste winkeliepeningen, mall-eveneminten en spesifike ferkeapen dy't jo kinne ynteressearje.

Op in oerflakkich nivo, troch de 2030's, sille selekteare malls har muorren en flierren hawwe mei digitale byldskermen dy't ynteraktive advertinsjes (as winkelrjochtingen) sille útfiere en jo sille folgje (of liede) oeral wêr't jo troch it winkelsintrum rinne. Sa begjint de leeftyd fan trackable, online advertinsjeremarketing yn 'e offline wrâld.

Lúkse merken hâlde oan bakstien en speesje

Sawol as de hjirboppe neamde trends in gruttere yntegraasje kinne stavere tusken de winkelûnderfining yn 'e winkel en e-commerce, sille guon retailers der foar kieze om tsjin it nôt te gean. Spesifyk, foar heechweardige winkels - dy plakken wêr't it priiskaartsje fan in gemiddelde winkelsesje op syn minst $ 10,000 is - sil de winkelûnderfining dy't se befoarderje net folle feroarje.

Lúkse merken en winkelfronten meitsje har miljarden net oan kwantiteit lykas de H&M's of Zara's fan 'e wrâld. Se fertsjinje har jild op basis fan 'e kwaliteit fan' e emoasjes en libbensstilen dy't se jouwe oan 'e kliïntelearre mei hege nettowearde dy't har lúkse produkten keapje.

Wis, se sille high-end tech brûke om de keapgewoanten fan har klanten te folgjen en shoppers te groetsjen mei personaliseare tsjinst (lykas sketst yn haadstik ien fan dizze searje), mar $50,000 sakje op in handtas is gjin beslút dat jo online meitsje, it is in beslút lúkse winkels bêste ynskeakelje yn persoan. Yn feite, in stúdzje fan Euromonitor merkt op dat 94 prosint fan alle globale lúkse ferkeap noch plakfine yn de winkel.

Om dizze reden sil e-commerce nea in prioriteit wêze foar de top, meast eksklusive merken. High-end lúkse wurdt foar in grut part op 'e merk brocht troch soarchfâldich selektearre sponsoring en wurd fan mûle tusken de boppeste klassen. En tink derom, de super-ryken keapje selden online, se hawwe ûntwerpers en winkellju komme nei har.

It fjirde en lêste diel fan dizze takomst fan retail-searjes sil rjochtsje op konsumintekultuer tusken de jierren 2030 en 2060. Wy nimme in lange sicht op 'e maatskiplike, ekonomyske en technologyske trends dy't ús takomstige winkelûnderfining foarmje.