随着电子商务的消亡，点击和迫击炮取而代之：零售业的未来 P3
随着电子商务的消亡，点击和迫击炮取而代之：零售业的未来 P3
在整个 2010 年代初期，成千上万的科技记者预测，从硅谷、纽约和中国崛起的新兴电子商务新贵手中，实体零售商即将灭亡。 在 2010 年代的大部分时间里，随着电子商务网站的收入呈爆炸式增长，而实体连锁店一个接一个地关闭，这些数字证明了这一点。
但随着 2010 年代接近尾声，这些趋势线在其自身炒作的重压下开始崩溃。
发生了什么？ 一方面，流血的实体公司开始意识到数字化，并开始大力投资他们的电子商务产品，从而加剧了数字市场的竞争。 与此同时，亚马逊等电子商务巨头垄断了越来越多的数字消费垂直领域，此外还普及了免费送货服务，从而使电子商务新贵进入市场变得更加昂贵。 总体而言，在线客户开始对闪购网站 (Groupon) 等电子商务购物时尚以及订阅网站失去兴趣。
鉴于这些新兴趋势，2020 年代的零售新模式会是什么样子？
Brick and Mortar 过渡到 Click and Mortar
从 2020 年到 2030 年，零售商将成功地调节大部分购物者，使其大部分日常购物都在网上进行。 这意味着发达国家的大多数人将停止亲自购买基本款，而只会购买“想要的东西”。
您现在看到，店内收银员偶尔会给您订在收据正面的在线优惠券，或者如果您注册他们的电子通讯，则可以给您 10% 的折扣。 很快，零售商们以前头疼的 展示厅 当他们的电子商务平台成熟并积极鼓励购物者在商店中在线购买他们的产品时，将被倒置（解释在 第二章 本系列）。 事实上，研究发现，购物者与商店的在线内容互动和研究的频率越高，他们进行实体购买的可能性就越大。
到 2020 年代中期，知名零售商将开始推广第一个仅限在线的黑色星期五和圣诞节后的销售活动。 虽然最初的销售结果喜忧参半，但大量涌入的新客户账户信息和购买数据将被证明是长期定向营销和销售的金矿。 当这个转折点出现时，实体店将从零售商的财务支柱转变为主要的品牌工具。
从本质上讲，所有最大的零售商都将首先成为完整的电子商务企业（收入方面），但将保持部分店面开放，主要用于营销和客户参与目的。 但问题仍然存在，为什么不完全摆脱商店呢？
成为仅在线零售商意味着：
*固定成本的降低——更少的实体店意味着支付更少的租金、工资、保险、季节性商店重新设计等；
*它可以在线销售的产品数量增加，而不是店内库存面积的限制；
*无限的客户群；
*海量客户数据，可用于更有效地向客户推销和销售更多产品；
*并且使用未来的全自动仓库和包裹递送基础设施甚至可能在物流上变得更便宜。
现在，虽然这些观点都很好，但归根结底，我们不是机器人。 购物仍然是一种合法的消遣。 这是一项社交活动。 更重要的是，根据产品的尺寸、亲密度（想想时尚单品）和成本，人们通常更愿意在购买前先看到他们要购买的东西并与之互动。 消费者对拥有可以访问和互动的实体店的品牌更加信任。
由于这些原因以及更多原因，以前仅限在线的业务，例如 Warby帕克 和 Amazon，开设了自己的实体店，并且 与他们一起寻找成功. 实体店为品牌提供了人性化的元素，一种以任何网站都无法提供的方式触摸和感受品牌的方式。 此外，根据您居住的地方以及您的工作时间的不可预测性，这些物理位置可以作为方便的中心来提取您在线购买的产品。
由于这种趋势，您在 2020 年代后期零售店的体验将与今天大不相同。 零售商不会只专注于向您销售产品，而是专注于向您销售品牌以及您在商店中的社交体验。
商店的装饰设计得更好，价格也更高。 产品将得到更精心的展示。 样品和其他免费赃物将更慷慨地分发。 间接推广商店品牌、文化和产品性质的店内活动和小组课程将司空见惯。 至于客户体验代表（商店代表），他们将根据他们产生的销售额以及他们产生的积极的店内社交媒体和消息传递应用程序提及的数量来获得同等评价。
总体而言，未来十年的趋势将是纯电子商务和纯实体品牌的破产。 取而代之的是“点击和迫击炮”品牌的兴起，这些混合型公司将成功弥合电子商务与传统实体零售购物之间的差距
试衣间和点击和迫击炮的未来
奇怪的是，到 2020 年代中期，试衣间将成为零售革命的象征。
特别是对于时尚品牌来说，试衣间将越来越成为店铺设计和资源的重点。 它们将变得更大、更豪华，并拥有更多的技术。 这反映出越来越多的购物者购买决定发生在试衣间。 这是软销售发生的地方，那么为什么不重新考虑一下零售商的青睐呢？
首先，精选零售店将优化他们的试衣间，目标是让每一个走进他们商店的购物者都能进入试衣间。 这可能涉及添加 可浏览的购物屏幕 顾客可以在这里选择他们想试穿的衣服和尺码。 然后，工作人员会挑选出选定的衣服，然后在他们的试衣间准备好时给购物者发短信，他们的衣服整齐地摆好供他们试穿。
其他零售商将专注于 购物的社会方面. 女性尤其倾向于成群结队地购物，选择多件衣服试穿，并且（取决于衣服的价值）可以在试衣间呆上两个小时。 这是在商店里花费的大量时间，所以品牌会确保它以积极的方式宣传品牌——想想毛绒沙发、用于 Instagram 服装的豪华壁纸背景，以及可能的茶点。
其他试衣间也可能配备壁挂式平板电脑，显示商店库存，让购物者浏览更多服装，并通过点击屏幕通知商店代表为他们带来更多衣服试穿，而无需离开试衣间。 当然，这些平板电脑还可以实现即时购买服装，而不是购物者在试穿衣服后必须出差并在收银台排队等候。
购物中心不会很快消失
如前所述，整个 2010 年代初的专家都预测购物中心的衰落，以及实体连锁店的衰落。 虽然北美大部分地区的许多购物中心确实已经关闭，但现实是，无论电子商务规模有多大，购物中心都将继续存在。 这不应该让人感到意外。 在许多城镇和社区，购物中心是中央社区中心，在许多方面，它们是私有化的社区中心。
随着零售商开始将他们的店面重点放在销售品牌体验上，最具前瞻性的购物中心将通过提供宏观体验来支持这种转变，这些体验支持在占据它的个体商店和餐厅内创造的品牌体验。 这些宏观体验包括商场在节日期间增加装饰、暗中允许或支付“自发”社交媒体分享的例子 集体事件，并在其场所为社区活动留出公共空间——想想农贸市场、艺术展览、小狗瑜伽等。
商场还将使用中提到的零售应用程序 第一章 这个系列可以让个别商店识别您的购买历史和习惯。 但是，商场将使用这些应用程序来跟踪您访问的频率以及您访问最多的商店或餐馆。 当您走进未来的“智能商场”时，您会在手机或增强现实眼镜上收到有关最新开店、商场活动和您可能感兴趣的特定销售的通知。
从表面上看，到 2030 年代，精选商场的墙壁和地板上都将配备数字显示器，这些显示器将播放交互式广告（或商店指南），并在您穿过商场的任何地方跟随（或引导）您。 于是，可追踪的在线广告再营销时代开始进入线下世界。
奢侈品牌坚持实体店
尽管上述趋势可能意味着店内购物体验和电子商务购物体验之间的更大整合，但一些零售商将选择逆势而上。 具体来说，对于高端商店——那些平均购物时段的价格标签至少为 10,000 美元的地方——他们推广的购物体验根本不会发生太大变化。
奢侈品牌和店面并没有像世界上的 H&M 或 Zara 那样在数量上赚取数十亿美元。 他们根据向购买奢侈品的高净值客户传递的情感和生活方式的质量来赚钱。
当然，他们会使用高端技术来跟踪客户的购买习惯，并以个性化的服务迎接购物者（如本系列第一章所述），但花 50,000 美元购买手提包并不是你在网上做出的决定，这是奢侈品商店最好亲自做出的决定。 事实上，欧睿的一项研究指出，全球 94% 的奢侈品销售仍发生在店内。
出于这个原因，电子商务永远不会成为顶级、最独家品牌的优先事项。 高端奢侈品在很大程度上是通过精心挑选的赞助和上层阶级之间的口口相传来营销的。 请记住，超级富豪很少在网上购物，他们有设计师和零售商来找他们。
这个未来零售系列的第四部分也是最后一部分将关注 2030 年至 2060 年之间的消费文化。我们对将塑造我们未来购物体验的社会、经济和技术趋势进行长期展望。
零售业的未来
此预测的下一次预定更新
预测参考
此预测引用了以下流行和机构链接：
此预测引用了以下 Quantumrun 链接：
358预测 
