Ako e-commerce umiera, jeho miesto zaujme click and maltar: Budúcnosť maloobchodu P3

Počas začiatku roka 2010 tisícky technologických novinárov predpovedali blížiacu sa záhubu kamenných maloobchodníkov v rukách rýchlo sa rozvíjajúcich nováčikov v oblasti elektronického obchodu, ktorí povstali zo Silicon Valley, New Yorku a Číny. A po väčšinu rokov 2010 to čísla potvrdili tým, že e-commerce weby explodovali v príjmoch, zatiaľ čo kamenné reťazce uzatvárali miesto za miestom.

Ale ako sa roky 2010 blížia ku koncu, tieto trendové línie sa začínajú rúcať pod ťarchou vlastného humbuku.

Čo sa stalo? Po prvé, krvácajúce kamenné spoločnosti zmúdreli na digitál a začali masívne investovať do svojich ponúk elektronického obchodu, čím zvýšili konkurenciu na digitálnom trhu. Medzitým giganti elektronického obchodu, ako je Amazon, obsadzovali stále väčšie kusy digitálnych spotrebiteľských vertikál, okrem popularizácie bezplatnej dopravy, čím predražili vstup na trh pre začiatočníkov v oblasti elektronického obchodu. A online zákazníci vo všeobecnosti začali strácať záujem o nákupné výstrelky elektronického obchodu, ako sú webové stránky s bleskovým predajom (Groupon) a v menšej miere stránky s predplatiteľmi.

Ako bude vzhľadom na tieto nové trendy vyzerať nový model pre maloobchod v roku 2020?

Tehla a malta prechádzajú do Click and Mortar

V rokoch 2020 až 2030 sa maloobchodníkom podarí pripraviť väčšinu svojich nakupujúcich tak, aby väčšinu svojich každodenných nákupov vykonávali online. To znamená, že väčšina ľudí vo vyspelom svete prestane nakupovať základné veci osobne a namiesto toho si bude kupovať iba „chce“.

Teraz to vidíte, keď vám pokladníci v obchodoch občas dajú online kupóny prišité na prednej strane vášho potvrdenia alebo vám dajú 10 % zľavu, ak sa zaregistrujete na ich elektronický bulletin. Čoskoro, predchádzajúce bolesti hlavy maloobchodníkov showrooming budú invertované, keď dospejú na svoje platformy elektronického obchodu a aktívne povzbudzujú nakupujúcich, aby nakupovali ich produkty online, kým sú v obchode (vysvetlené v kapitola druhá tejto série). Štúdie v skutočnosti zistili, že existuje väčšia pravdepodobnosť, že kupujúci uskutočnia fyzické nákupy, čím častejšie interagujú a skúmajú online obsah obchodu.

Do polovice roku 2020 začnú významní maloobchodníci propagovať prvé online akcie Black Friday a povianočné predaje. Zatiaľ čo počiatočné výsledky predaja budú zmiešané, masívny prílev informácií o nových zákazníckych účtoch a nákupných dát sa ukáže ako zlatá baňa pre dlhodobý cielený marketing a predaj. Keď nastane tento bod zlomu, kamenné predajne sa konečne premenia z finančnej chrbtice maloobchodníka na jeho hlavný nástroj značky.

V podstate všetci najväčší maloobchodníci sa najskôr stanú úplnými spoločnosťami elektronického obchodu (z hľadiska príjmov), ale časť svojich predajní si ponechá otvorenú predovšetkým na účely marketingu a zapojenia zákazníkov. Otázkou však zostáva, prečo sa obchodov nezbaviť úplne?

Byť predajcom iba online znamená:

*Zníženie fixných nákladov – menej kamenných miest znamená platenie nižšieho nájmu, miezd, poistenia, sezónnych úprav obchodov atď.;

*Nárast počtu produktov, ktoré môže predávať online, v protiklade s limitmi štvorcových záberov inventára v obchode;

*Neobmedzený počet zákazníkov;

*Rozsiahla zbierka údajov o zákazníkoch, ktoré možno použiť na efektívnejšie uvedenie na trh a predaj väčšieho množstva produktov zákazníkom;

*A používanie budúcej plne automatizovanej infraštruktúry skladov a doručovania balíkov môže byť logisticky lacnejšie.

Teraz, aj keď sú všetky tieto body v poriadku, na konci dňa nie sme roboti. Nakupovanie je stále legitímna zábava. Je to spoločenská aktivita. Ešte dôležitejšie je, že v závislosti od veľkosti, intimity (myslite na módne položky) a ceny produktu ľudia vo všeobecnosti radšej vidia a interagujú s tým, čo sa chystajú kúpiť, skôr ako si to kúpia. Spotrebitelia majú väčšiu dôveru v značky, ktoré majú fyzický obchod, ktorý môžu navštíviť a s ktorým môžu komunikovať.

Z týchto a ďalších dôvodov, predtým len online podniky, ako Warby Parker a Amazonka, otvorili si vlastné kamenné predajne a sú nájsť s nimi úspech. Kamenné obchody dávajú značkám ľudský prvok, spôsob, ako sa dotknúť značky a cítiť ju tak, ako to nemôže ponúknuť žiadna webová stránka. V závislosti od toho, kde žijete a aký nepredvídateľný je váš pracovný čas, tieto fyzické miesta fungujú ako vhodné centrá na vyzdvihnutie produktov, ktoré ste si kúpili online.

Kvôli tomuto trendu bude vaša skúsenosť v maloobchodnej predajni na konci 2020. rokov XNUMX oveľa odlišnejšia ako dnes. Namiesto toho, aby sa maloobchodníci zamerali len na predaj produktu, sa zamerajú na predaj vašej značky a na sociálne skúsenosti, ktoré máte v ich obchodoch.

Dekory predajní budú lepšie navrhnuté a drahšie. Produkty budú prezentované prepracovanejšie. Vzorky a iné bezplatné swagy budú rozdané štedrejšie. Samozrejmosťou budú aktivity v predajni a skupinové lekcie nepriamo propagujúce značku predajne, jej kultúru a povahu produktov. A pokiaľ ide o zástupcov zákazníckej skúsenosti (zástupcov obchodu), budú posudzovaní rovnako na základe tržieb, ktoré generujú, ako aj počtu pozitívnych zmienok o sociálnych médiách v obchode a aplikácii na odosielanie správ, ktoré vygenerujú.

Celkovo bude trend v nasledujúcom desaťročí znamenať bankrot čistého elektronického obchodu a čistých kamenných značiek. Namiesto nich uvidíme vzostup značiek typu „click and maltar“, sú to hybridné spoločnosti, ktoré úspešne preklenú priepasť medzi elektronickým obchodom a tradičným osobným maloobchodným nákupom. 

Vybavenie miestností a budúcnosť malty

Je zvláštne, že do polovice 2020 sa montážne miestnosti stanú symbolom revolúcie v maloobchode.

Predovšetkým pre módne značky sa montážne priestory čoraz viac stávajú ústredným bodom dizajnu predajní a zdrojov. Zväčšia sa, budú luxusnejšie a budú mať v sebe oveľa viac technológií. To odzrkadľuje rastúce uznanie toho, že veľká časť nákupných rozhodnutí nakupujúcich prebieha v montážnej miestnosti. Je to miesto, kde dochádza k mäkkému predaju, tak prečo to neprehodnotiť v prospech maloobchodníka?

Po prvé, vybrané maloobchodné predajne zoptimalizujú svoje montážne miestnosti s cieľom prinútiť každého nakupujúceho, ktorý vstúpi do ich predajne, aby vstúpil do montážnej miestnosti. To môže zahŕňať pridávanie prehliadateľné nákupné obrazovky kde si zákazníci môžu vybrať oblečenie a veľkosti, ktoré chcú vyskúšať. Zamestnanec potom vyberie vybrané oblečenie a potom pošle zákazníkovi textovú správu, keď bude jeho montážna miestnosť pripravená s oblečením úhľadne rozloženým, aby si ho mohol vyskúšať.

Ostatní predajcovia sa zamerajú na sociálny aspekt nakupovania. Najmä ženy majú tendenciu nakupovať v skupinách, vyberať si viacero kusov oblečenia na vyskúšanie a (v závislosti od hodnoty oblečenia) môžu stráviť v šatni až dve hodiny. To je veľa času stráveného v obchode, takže značky sa budú sakra postarať o to, aby boli vynaložené na propagáciu značky v pozitívnom svetle – myslite na plyšové pohovky, luxusné tapety na pozadie pre outfity na Instagrame a možno aj občerstvenie. 

Iné montážne miestnosti môžu tiež obsahovať nástenné tablety so zobrazením inventára obchodu, čo umožňuje kupujúcim prezerať si viac oblečenia a klepnutím na obrazovku upozorniť zástupcov obchodu, aby im priniesli viac oblečenia na vyskúšanie bez toho, aby opustili šatňu. A samozrejme tieto tablety umožnia aj okamžitý nákup oblečenia, namiesto toho, aby si nakupujúci po vyskúšaní oblečenia musel spraviť výlet a čakať v rade pri pokladni. 

Nákupné centrum tak skoro nezmizne

Ako už bolo spomenuté, odborníci na začiatku roka 2010 predpovedali pád nákupných centier spolu s pádom kamenných reťazcov. A aj keď je pravda, že veľa nákupných centier sa zatvorilo vo veľkej časti Severnej Ameriky, realita je taká, že nákupné centrum tu zostane, bez ohľadu na to, aký veľký bude elektronický obchod. A to by nemalo byť prekvapením. V mnohých mestách a štvrtiach je nákupné centrum ústredným komunitným centrom a v mnohých ohľadoch sú to sprivatizované komunitné centrá.                       

A keďže maloobchodníci začínajú zameriavať svoje výklady na predaj skúseností so značkou, najprogresívnejšie nákupné centrá podporia tento posun tým, že ponúknu makrozážitky, ktoré podporujú skúsenosti so značkou, ktoré sa vytvárajú v jednotlivých obchodoch a reštauráciách, ktoré ju obývajú. Tieto makrozážitky zahŕňajú príklady, ako sú nákupné centrá, ktoré vylepšujú výzdobu počas sviatkov, tajne umožňujú alebo platia za „spontánne“ zdieľanie prostredníctvom sociálnych médií. skupinové dianiea vyčlenenie verejného priestoru pre komunitné podujatia vo svojich priestoroch – napríklad farmárske trhy, umelecké výstavy, doggy jogu atď.                       

Obchody budú tiež používať maloobchodnú aplikáciu uvedenú v prvá kapitola tejto série, ktorá umožní jednotlivým predajniam rozpoznať vašu nákupnú históriu a zvyky. Obchodné centrá však tieto aplikácie použijú na sledovanie toho, ako často navštevujete a ktoré obchody alebo reštaurácie najčastejšie navštevujete. Keď vstúpite do budúceho „inteligentného nákupného centra“, dostanete upozornenie na telefón alebo okuliare s rozšírenou realitou o najnovších otvoreniach obchodov, akciách v nákupných centrách a konkrétnych výpredajoch, ktoré by vás mohli zaujímať.                       

Na povrchnej úrovni, do 2030. rokov XNUMX. storočia budú mať vybrané nákupné centrá svoje steny a podlahy zdobené digitálnymi displejmi, na ktorých sa budú zobrazovať interaktívne reklamy (alebo pokyny k predajniam) a budú vás nasledovať (alebo vás sprevádzať), kamkoľvek po nákupnom centre prejdete. Začína sa tak vek sledovateľného online reklamného remarketingu, ktorý vstupuje do offline sveta.

Luxusné značky sa držia tehál a malty

Hoci vyššie uvedené trendy môžu znamenať väčšiu integráciu medzi nakupovaním v obchode a elektronickom obchode, niektorí maloobchodníci sa rozhodnú ísť proti prúdu. Konkrétne v obchodoch vyššej kategórie – teda v miestach, kde je cena za priemernú nákupnú reláciu aspoň 10,000 XNUMX USD – sa zážitok z nakupovania, ktorý propagujú, vôbec nezmení.

Luxusné značky a výklady nezarábajú miliardy na množstve ako svetové H&M alebo Zara. Svoje peniaze zarábajú na kvalite emócií a životného štýlu, ktorý odovzdávajú klientele s vysokým čistým majetkom, ktorá si kupuje ich luxusné produkty.         

Iste, použijú špičkové technológie na sledovanie nákupných návykov svojich zákazníkov a pozdravia nakupujúcich personalizovanou službou (ako je načrtnuté v prvej kapitole tejto série), ale hodiť 50,000 94 dolárov na kabelku nie je rozhodnutie, ktoré urobíte online. je to rozhodnutie, ktoré luxusné obchody najlepšie umožňujú osobne. Štúdia Euromonitor v skutočnosti uvádza, že XNUMX percent všetkých svetových luxusných predajov sa stále uskutočňuje v obchodoch.

Z tohto dôvodu nebude elektronický obchod nikdy prioritou špičkových a najexkluzívnejších značiek. Špičkový luxus sa vo veľkej miere predáva prostredníctvom starostlivo vybraných sponzorstiev a ústneho podania medzi vyššími triedami. A pamätajte, že superbohatí málokedy nakupujú online, chodia za nimi dizajnéri a predajcovia.

Štvrtá a posledná časť tohto seriálu o budúcnosti maloobchodu sa zameria na spotrebiteľskú kultúru v rokoch 2030 až 2060. Dlhodobo sledujeme spoločenské, ekonomické a technologické trendy, ktoré budú formovať našu budúcu skúsenosť s nakupovaním.

Budúcnosť maloobchodu

Triky mysle Jedi a príliš personalizované príležitostné nakupovanie: Budúcnosť maloobchodu P1

Keď pokladníci vymrú, nákupy v obchode a online sa prelínajú: Budúcnosť maloobchodu P2

Ako budúce technológie narušia maloobchod v roku 2030 | Budúcnosť maloobchodu P4