Επιχειρηματικά μοντέλα Flywheel: Μακροπρόθεσμη ανάπτυξη πέρα ​​από την αρπαγή μετρητών

• Συγγραφέας:
• όνομα συγγραφέα

  Quantumrun Foresight
• Ιούλιος 19, 2023

Συναλλαγές

Το επιχειρηματικό μοντέλο του σφονδύλου, που εστιάζει στην ικανοποίηση των πελατών και την οργανική ανάπτυξη, επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν μια πιστή πελατειακή βάση ενώ παράλληλα καινοτομούν συνεχώς για να ανταποκριθούν στις εξελισσόμενες ανάγκες. Επιτρέπει τη διαφοροποίηση σε νέες αγορές και στρέφει την εστίαση στη μακροπρόθεσμη κερδοφορία. Αυτό το μοντέλο έχει ευρύτερες επιπτώσεις, συμπεριλαμβανομένων ισχυρότερων κοινωνικών συνδέσεων, οικονομικής σταθερότητας και πολιτισμικών μετατοπίσεων προς την πελατοκεντρικότητα.

Πλαίσιο επιχειρηματικών μοντέλων βολάν

Το «φαινόμενο βολάν», που διαδόθηκε από τον επιχειρηματικό σύμβουλο Jim Collins, υπογραμμίζει τον ωφέλιμο κύκλο μεταξύ ικανοποιημένων πελατών και οργανικής ανάπτυξης, μετατρέποντας τελικά σε μια βασική αρχή επιχειρηματικών μοντέλων που βασίζονται σε πλατφόρμα, όπως αυτά που χρησιμοποιούνται από την Amazon, την Apple και τη Meta. Αυτό το μοντέλο επιτρέπει την ταχεία και βιώσιμη ανάπτυξη και έχει γίνει μια κοινή στρατηγική για τις νεοφυείς επιχειρήσεις. 

Τα επιχειρηματικά μοντέλα στη σημερινή αγορά είναι προσανατολισμένα προς την ενσωμάτωση σε ένα οικοσύστημα για να επεκταθούν σταδιακά σε αυτό. Αυτή η μακροπρόθεσμη στρατηγική εστιάζει στη συνολική κερδοφορία και όχι στις άμεσες αποδόσεις από μεμονωμένα προϊόντα. Ουσιαστικά, οι επιχειρήσεις συχνά εισάγουν προϊόντα με ζημία για να τραβήξουν το ενδιαφέρον των καταναλωτών και αργότερα να τους οδηγήσουν σε προσφορές υψηλότερου περιθωρίου. 

Για παράδειγμα, οι εκτυπωτές πωλούνται με ζημία για να κατευθύνουν τους πελάτες προς κερδοφόρα δοχεία μελάνης. Ομοίως, οι τράπεζες λιανικής συχνά εκδίδουν χρεωστικές κάρτες, που θεωρούνται κορυφαίοι σε ζημίες λόγω του υψηλού κόστους έκδοσης και των περιορισμένων εσόδων, ελπίζοντας ότι θα χρησιμεύσει ως πύλη σε μια σειρά χρηματοοικονομικών προϊόντων που μπορεί να χρειαστεί ένας πελάτης. Η Alipay, για παράδειγμα, χρησιμοποίησε παρόμοια προσέγγιση, προσφέροντας πολλές υπηρεσίες με ζημία για να ενισχύσει την κερδοφορία ολόκληρου του οικοσυστήματος των πελατών της, επιδοτώντας τις αμοιβές εμπόρων για να δελεάσει τους λιανοπωλητές και να κερδίσει δεδομένα καταναλωτών, διευκολύνοντας πιο προσοδοφόρα πιστωτικά όρια.

Αποδιοργανωτικός αντίκτυπος

Εστιάζοντας σε μια ολιστική εμπειρία πελατών, οι εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν οργανικά έναν βρόχο θετικής ανατροφοδότησης όπου η ικανοποίηση των πελατών τροφοδοτεί την ανάπτυξη και την ανάπτυξη προσελκύοντας περισσότερους πελάτες. Η προσέγγιση «loss leader», ζωτικής σημασίας στοιχείο του μοντέλου βολάν, μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να προσελκύσουν πελάτες από νωρίς και να τους κλειδώσουν στο οικοσύστημα, οδηγώντας σε μια πιο αξιόπιστη, μακροπρόθεσμη βάση πελατών. Με την πάροδο του χρόνου, αυτό το μοντέλο επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διατηρούν μια ισχυρή και πιστή πελατειακή βάση ενώ παράλληλα καινοτομούν συνεχώς για να ανταποκρίνονται στις εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών.

Ένας άλλος σημαντικός μακροπρόθεσμος αντίκτυπος του επιχειρηματικού μοντέλου του σφονδύλου είναι η ευκαιρία για τις επιχειρήσεις να διαφοροποιήσουν τις προσφορές τους και να εισέλθουν σε νέες αγορές. Με τα δεδομένα που αποκτώνται από πελάτες εντός του οικοσυστήματος, οι εταιρείες μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες τους, οδηγώντας στην ανάπτυξη νέων, πιο κερδοφόρων προϊόντων και υπηρεσιών. Αυτός ο τύπος διαφοροποίησης ενισχύει τις ροές εσόδων και ενισχύει τη σύνδεση του πελάτη με το οικοσύστημα, καθιστώντας δυσκολότερη την αποχώρησή τους. Για παράδειγμα, από τη στιγμή που οι πελάτες της Amazon ενσωματωθούν στο οικοσύστημα με μια συνδρομή Prime, έχουν πρόσβαση σε ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών, από ψυχαγωγία έως ψώνια παντοπωλείου, με αποτέλεσμα να είναι λιγότερο πιθανό να αναζητήσουν εναλλακτικές λύσεις.

Τέλος, το μοντέλο του σφονδύλου αλλάζει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αντιλαμβάνονται και μετρούν την κερδοφορία. Αντί να επικεντρώνονται σε βραχυπρόθεσμα κέρδη από μεμονωμένα προϊόντα ή υπηρεσίες, οι εταιρείες εξετάζουν τώρα τη διάρκεια ζωής ενός πελάτη εντός του οικοσυστήματος. Αυτή η αλλαγή προωθεί μια πιο πελατοκεντρική προσέγγιση, όπου οι επιχειρήσεις στοχεύουν στη βελτιστοποίηση της συνολικής εμπειρίας των πελατών για να αυξήσουν τη διατήρηση και τη μακροπρόθεσμη κερδοφορία. 

Επιπτώσεις των επιχειρηματικών μοντέλων βολάν

Οι ευρύτερες επιπτώσεις των επιχειρηματικών μοντέλων βολάν μπορεί να περιλαμβάνουν: 

• Ισχυρότερες κοινωνικές συνδέσεις μεταξύ των επιχειρήσεων και των πελατών τους, με αποτέλεσμα την αυξημένη δέσμευση της κοινότητας, την εμπιστοσύνη και τη συνεργασία.
• Σταθερή αύξηση εσόδων για τις επιχειρήσεις με αποτέλεσμα τη δημιουργία θέσεων εργασίας, την οικονομική σταθερότητα και τις αυξημένες επενδύσεις στην έρευνα και ανάπτυξη.
• Οι επιχειρήσεις που υιοθετούν αυτό το μοντέλο υποστηρίζοντας πολιτικές που υποστηρίζουν την προστασία των καταναλωτών και τον θεμιτό ανταγωνισμό.
• Περισσότερες επενδύσεις σε δημογραφική έρευνα και ανάλυση για την καλύτερη κατανόηση του κοινού-στόχου, οδηγώντας σε πιο εξατομικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες.
• Καινοτομία στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM), στην ανάλυση δεδομένων και στην αυτοματοποίηση. Οι τεχνολογικές εξελίξεις που προκύπτουν από αυτό το μοντέλο μπορούν επίσης να έχουν εκτεταμένες επιπτώσεις σε άλλους κλάδους.
• Επιχειρήσεις που επενδύουν σε προγράμματα κατάρτισης και ανάπτυξης για να ενδυναμώσουν τους εργαζόμενους με τις απαραίτητες δεξιότητες για να προσφέρουν εξαιρετικές εμπειρίες πελατών. Αυτή η αναβάθμιση δεξιοτήτων μπορεί να βελτιώσει την ικανοποίηση από την εργασία, υψηλότερους μισθούς και αυξημένη ζήτηση για εξειδικευμένο εργατικό δυναμικό.
• Εταιρείες που επενδύουν σε φιλικές προς το περιβάλλον διαδικασίες παραγωγής, μειώνοντας την παραγωγή απορριμμάτων και αναπτύσσουν φιλικά προς το περιβάλλον προϊόντα που προσελκύουν τους ηθικούς καταναλωτές.
• Μια κουλτούρα ενσυναίσθησης, ανταπόκρισης και συνεχούς βελτίωσης που επηρεάζει τις κοινωνικές προσδοκίες και ανεβάζει τον πήχη για τις εμπειρίες των πελατών σε όλους τους κλάδους.
• Οι επιχειρήσεις που εφαρμόζουν με επιτυχία αυτό το μοντέλο επεκτείνονται σε νέες αγορές, οδηγώντας το διασυνοριακό εμπόριο και την οικονομική ολοκλήρωση. 

Ερωτήσεις προς εξέταση

• Τι σε κάνει πιστό σε μια μάρκα;
• Πώς αλλιώς μπορούν οι επιχειρηματίες να χρησιμοποιήσουν το επιχειρηματικό μοντέλο του σφονδύλου για να διαταράξουν προϊόντα και υπηρεσίες;