飞轮商业模式：长期增长而非现金抢夺

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  量子运行远见
• 2023 年 7 月 19 日

洞察亮点

飞轮商业模式专注于客户满意度和有机增长，使企业能够建立忠诚的客户群，同时不断创新以满足不断变化的需求。 它使多元化进入新市场成为可能，并将重点转移到长期盈利能力上。 这种模式具有更广泛的影响，包括更强的社会联系、经济稳定性和文化向以客户为中心的转变。

飞轮商业模式背景

商业顾问吉姆柯林斯推广的“飞轮效应”强调了满意的客户与有机增长之间的良性循环，最终转变为基于平台的商业模式的核心原则，例如亚马逊、苹果和 Meta 所采用的模式。 这种模式能够实现快速和可持续的发展，并已成为创业公司的共同战略。 

当今市场中的商业模式旨在整合生态系统并逐步扩展到整个生态系统。 这一长期战略侧重于整体盈利能力，而不是单个产品的即时回报。 从本质上讲，企业通常会亏本推出产品以吸引消费者的兴趣，然后引导他们购买利润更高的产品。 

例如，打印机亏本销售以引导客户购买有利可图的墨盒。 同样，零售银行经常发行借记卡，由于发行成本高和收入有限而被认为是亏损企业，希望它能成为客户可能需要的一系列金融产品的门户。 例如，支付宝采用了类似的方法，以亏损的方式提供许多服务以提高其整个客户生态系统的盈利能力，补贴商户费用以吸引零售商并获得消费者数据，从而促进更有利可图的信贷额度。

破坏性影响

通过专注于整体客户体验，公司可以有机地产生一个积极的反馈循环，客户满意度推动增长和增长吸引更多客户。 “亏损领导者”方法是飞轮模型的重要组成部分，可以帮助企业及早吸引客户并将他们锁定在生态系统中，从而建立更可靠、更长期的客户群。 随着时间的推移，这种模式使企业能够保持强大而忠诚的客户群，同时不断创新以满足不断变化的客户需求。

飞轮商业模式的另一个重大长期影响是企业有机会实现产品多样化并进入新市场。 通过从生态系统内的客户那里获得的数据，公司可以更好地了解他们的需求，从而开发新的、更有利可图的产品和服务。 这种类型的多样化增加了收入流并加强了客户与生态系统的联系，使他们更难离开。 例如，一旦亚马逊客户通过 Prime 会员身份融入生态系统，他们就可以享受从娱乐到杂货店购物等广泛的服务，从而降低他们寻找替代品的可能性。

最后，飞轮模型从根本上改变了企业感知和衡量盈利能力的方式。 公司现在不再关注单个产品或服务的短期收益，而是检查生态系统中客户的终身价值。 这种转变促进了一种更加以客户为中心的方法，企业旨在优化整体客户体验，以提高保留率和长期盈利能力。 

飞轮商业模式的影响

飞轮商业模式的更广泛影响可能包括： 

• 加强企业与其客户之间的社会联系，从而增加社区参与、信任和协作。
• 企业收入稳定增长，从而创造就业机会、稳定经济并增加研发投资。
• 采用这种模式的企业倡导支持消费者保护和公平竞争的政策。
• 更多地投资于人口统计研究和分析，以更好地了解目标受众，从而带来更加个性化的产品和服务。
• 客户关系管理 (CRM)、数据分析和自动化方面的创新。 这种模式带来的技术进步也可能对其他行业产生广泛影响。
• 企业投资于培训和发展计划，以赋予员工必要的技能，以提供卓越的客户体验。 这种技能提升可以提高工作满意度、提高工资并增加对熟练劳动力的需求。
• 公司投资于环保制造工艺，减少废物产生，并开发环保产品以吸引有道德的消费者。
• 同理心、响应能力和持续改进的文化会影响社会期望并提高跨行业客户体验的标准。
• 成功实施该模式的企业将扩展到新市场，推动跨境贸易和经济一体化。 

需要考虑的问题

• 是什么让你忠于一个品牌？
• 企业家还能如何使用飞轮商业模式来颠覆产品和服务？