Hooratta ärimudelid: pikaajaline kasv raha haaramise asemel

• Autor:
• autori nimi

  Quantumrun Foresight
• Juuli 19, 2023

Ülevaate esiletõstmised

Hooratta ärimudel, mis keskendub klientide rahulolule ja orgaanilisele kasvule, võimaldab ettevõtetel luua lojaalse kliendibaasi, tehes samal ajal pidevalt uuendusi, et rahuldada muutuvaid vajadusi. See võimaldab mitmekesistada uutele turgudele ja suunab fookuse pikaajalisele kasumlikkusele. Sellel mudelil on laiemad tagajärjed, sealhulgas tugevamad sotsiaalsed sidemed, majanduslik stabiilsus ja kultuurilised nihked kliendikesksuse suunas.

Hooratta ärimudelite kontekst

Ettevõtluskonsultant Jim Collinsi poolt populariseeritud "hoorattaefekt" tõstab esile kasuliku tsükli rahulolevate klientide ja orgaanilise kasvu vahel, muutudes lõpuks platvormipõhiste ärimudelite, nagu Amazon, Apple ja Meta, põhiprintsiibiks. See mudel võimaldab kiiret ja jätkusuutlikku arengut ning sellest on saanud idufirmade ühine strateegia. 

Tänapäeva turu ärimudelid on suunatud ökosüsteemi integreerumisele, et järk-järgult laieneda. See pikaajaline strateegia keskendub pigem üldisele kasumlikkusele kui üksikute toodete vahetule tulule. Põhimõtteliselt tutvustavad ettevõtted sageli tooteid kahjumiga, et äratada tarbijate huvi ja viia nad hiljem kõrgema marginaaliga pakkumiste juurde. 

Näiteks müüakse printereid kahjumiga, et suunata kliente kasumlike tindikassettide poole. Samamoodi väljastavad jaepangad sageli deebetkaarte, mida peetakse kõrgete väljastamiskulude ja piiratud tulu tõttu kahjumijuhiks, lootes, et see on portaal paljudele finantstoodetele, mida klient võib vajada. Näiteks Alipay kasutas sarnast lähenemist, pakkudes paljusid kahjumiga teenuseid, et suurendada kogu oma klientide ökosüsteemi kasumlikkust, subsideerides kaupmeeste tasusid, et meelitada jaemüüjaid ja hankida tarbijaandmeid, hõlbustades tulusamaid krediidiliine.

Häiriv mõju

Keskendudes terviklikule kliendikogemusele, saavad ettevõtted orgaaniliselt luua positiivse tagasisideahela, kus klientide rahulolu soodustab kasvu ja kasvu, meelitades ligi rohkem kliente. "Kahjumiliidri" lähenemisviis, mis on hooratta mudeli oluline komponent, võib aidata ettevõtetel varakult kliente meelitada ja neid ökosüsteemi lukustada, mis toob kaasa usaldusväärsema ja pikaajalise kliendibaasi. Aja jooksul võimaldab see mudel ettevõtetel säilitada tugeva ja lojaalse kliendibaasi, tehes samal ajal pidevalt uuendusi, et rahuldada muutuvaid klientide vajadusi.

Hooratta ärimudeli teine ​​oluline pikaajaline mõju on ettevõtete võimalus mitmekesistada oma pakkumisi ja siseneda uutele turgudele. Ökosüsteemi klientidelt kogutud andmete abil saavad ettevõtted oma vajadusi paremini mõista, mis viib uute, kasumlikumate toodete ja teenuste väljatöötamiseni. Seda tüüpi mitmekesistamine suurendab tuluvooge ja tugevdab kliendi sidet ökosüsteemiga, muutes neil lahkumise raskemaks. Näiteks kui Amazoni kliendid on Prime'i liikmelisusega ökosüsteemi integreeritud, on neil juurdepääs paljudele teenustele, alates meelelahutusest kuni toidukaupade ostmiseni, mistõttu on neil vähem tõenäoline, et nad otsivad alternatiive.

Lõpuks muudab hooratta mudel põhimõtteliselt seda, kuidas ettevõtted kasumlikkust tajuvad ja mõõdavad. Selle asemel, et keskenduda üksikute toodete või teenuste lühiajalisele kasule, uurivad ettevõtted nüüd kliendi eluaegset väärtust ökosüsteemis. See nihe soodustab kliendikesksemat lähenemist, kus ettevõtete eesmärk on optimeerida üldist kliendikogemust, et suurendada klientide hoidmist ja pikaajalist kasumlikkust. 

Hooratta ärimudelite tagajärjed

Hooratta ärimudelite laiemad tagajärjed võivad hõlmata järgmist: 

• Tugevamad sotsiaalsed sidemed ettevõtete ja nende klientide vahel, mille tulemuseks on suurem kogukonna kaasatus, usaldus ja koostöö.
• Ettevõtete tulude pidev kasv, mille tulemuseks on töökohtade loomine, majanduslik stabiilsus ning suurenenud investeeringud teadus- ja arendustegevusse.
• Ettevõtted, kes võtavad selle mudeli kasutusele ja propageerivad tarbijakaitset ja ausat konkurentsi toetavat poliitikat.
• Rohkem investeeringuid demograafilistesse uuringutesse ja analüüsidesse, et paremini mõista sihtrühma, mis toob kaasa rohkem isikupärastatud tooteid ja teenuseid.
• Innovatsioon kliendisuhete halduses (CRM), andmeanalüütikas ja automatiseerimises. Sellest mudelist tulenevad tehnoloogilised edusammud võivad avaldada laialdast mõju ka teistele tööstusharudele.
• Ettevõtted, kes investeerivad koolitus- ja arendusprogrammidesse, et anda töötajatele erakordse kliendikogemuse pakkumiseks vajalikud oskused. See oskuste täiendamine võib parandada tööga rahulolu, kõrgemaid palku ja suurenenud nõudlust kvalifitseeritud tööjõu järele.
• Ettevõtted, kes investeerivad keskkonnasõbralikesse tootmisprotsessidesse, vähendavad jäätmeteket ja arendavad keskkonnasõbralikke tooteid, et meelitada eetilisi tarbijaid.
• Empaatia, reageerimisvõime ja pideva täiustamise kultuur, mis mõjutab ühiskondlikke ootusi ja tõstab klientide kogemuste latti erinevates tööstusharudes.
• Seda mudelit edukalt rakendavad ettevõtted laienevad uutele turgudele, edendades piiriülest kaubandust ja majanduslikku integratsiooni. 

Küsimused, mida kaaluda

• Mis teeb teid kaubamärgile lojaalseks?
• Kuidas muidu saavad ettevõtjad kasutada hooratta ärimudelit toodete ja teenuste katkestamiseks?