Modele de afaceri volante: creștere pe termen lung față de acapararea de numerar

• Autor:
• Numele autorului

  Previziune Quantumrun
• Iulie 19, 2023

Perspectivă evidențiază

Modelul de afaceri volant, care se concentrează pe satisfacția clienților și pe creșterea organică, permite companiilor să stabilească o bază de clienți loiali, în timp ce inovează continuu pentru a satisface nevoile în evoluție. Permite diversificarea pe noi piețe și mută accentul către profitabilitatea pe termen lung. Acest model are implicații mai largi, inclusiv conexiuni sociale mai puternice, stabilitate economică și schimbări culturale către centrarea pe client.

Contextul modelelor de afaceri volante

„Efectul volant”, popularizat de consultantul de afaceri Jim Collins, evidențiază ciclul benefic dintre clienții mulțumiți și creșterea organică, transformându-se în cele din urmă într-un principiu de bază al modelelor de afaceri bazate pe platforme, cum ar fi cele folosite de Amazon, Apple și Meta. Acest model permite o dezvoltare rapidă și durabilă și a devenit o strategie comună pentru startup-uri. 

Modelele de afaceri de pe piața actuală sunt orientate spre integrarea într-un ecosistem pentru a se extinde treptat în întregul acestuia. Această strategie pe termen lung se concentrează pe profitabilitatea generală, mai degrabă decât pe profiturile imediate ale produselor individuale. În esență, companiile introduc adesea produse în pierdere pentru a capta interesul consumatorilor și, ulterior, îi conduc la oferte cu marjă mai mare. 

De exemplu, imprimantele sunt vândute cu pierdere pentru a orienta clienții către cartușe de cerneală profitabile. În mod similar, băncile cu amănuntul emit adesea carduri de debit, considerate lider de pierderi din cauza costului ridicat de emitere și a veniturilor limitate, în speranța că va servi drept portal către o gamă de produse financiare de care poate avea nevoie un client. Alipay, de exemplu, a folosit o abordare similară, oferind multe servicii cu pierdere pentru a spori profitabilitatea întregului său ecosistem de clienți, subvenționând taxele comercianților pentru a atrage comercianții cu amănuntul și a obține date despre consumatori, facilitând linii de credit mai profitabile.

Impact perturbator

Concentrându-se pe o experiență holistică a clienților, companiile pot genera organic o buclă de feedback pozitiv, în care satisfacția clienților alimentează creșterea și creșterea atrăgând mai mulți clienți. Abordarea „leader de pierderi”, o componentă vitală a modelului volantului, poate ajuta companiile să atragă clienții de la început și să-i blocheze în ecosistem, conducând la o bază de clienți mai fiabilă, pe termen lung. De-a lungul timpului, acest model permite întreprinderilor să mențină o bază de clienți robustă și loială, în timp ce inovează continuu pentru a satisface nevoile în evoluție ale clienților.

Un alt impact semnificativ pe termen lung al modelului de afaceri volant este oportunitatea pentru companii de a-și diversifica ofertele și de a intra pe noi piețe. Cu datele obținute de la clienții din ecosistem, companiile își pot înțelege mai bine nevoile, ceea ce duce la dezvoltarea de produse și servicii noi, mai profitabile. Acest tip de diversificare îmbunătățește fluxurile de venituri și întărește conexiunea clientului la ecosistem, făcându-i mai greu să plece. De exemplu, odată ce clienții Amazon sunt integrați în ecosistemul cu un abonament Prime, aceștia au acces la o gamă largă de servicii, de la divertisment la cumpărături alimentare, ceea ce face mai puțin probabil ca aceștia să caute alternative.

În cele din urmă, modelul volantă schimbă fundamental modul în care întreprinderile percep și măsoară profitabilitatea. În loc să se concentreze pe câștigurile pe termen scurt din produse sau servicii individuale, companiile examinează acum valoarea de viață a unui client în cadrul ecosistemului. Această schimbare promovează o abordare mai centrată pe client, în care companiile își propun să optimizeze experiența generală a clienților pentru a crește retenția și profitabilitatea pe termen lung. 

Implicațiile modelelor de afaceri volante

Implicațiile mai largi ale modelelor de afaceri volante pot include: 

• Conexiuni sociale mai puternice între companii și clienții lor, ceea ce duce la creșterea angajamentului comunității, a încrederii și a colaborării.
• O creștere constantă a veniturilor pentru întreprinderi, care are ca rezultat crearea de locuri de muncă, stabilitate economică și investiții sporite în cercetare și dezvoltare.
• Întreprinderile care adoptă acest model pledează pentru politici care sprijină protecția consumatorilor și concurența loială.
• Mai multe investiții în cercetare și analiză demografică pentru a înțelege mai bine publicul țintă, ceea ce duce la produse și servicii mai personalizate.
• Inovație în managementul relațiilor cu clienții (CRM), analiza datelor și automatizare. Progresele tehnologice rezultate din acest model pot avea, de asemenea, implicații pe scară largă în alte industrii.
• Afacerile care investesc în programe de formare și dezvoltare pentru a oferi angajaților abilitățile necesare pentru a oferi clienților experiențe excepționale. Această îmbunătățire a calificărilor poate îmbunătăți satisfacția în muncă, salariile mai mari și cererea crescută de forță de muncă calificată.
• Companiile care investesc în procese de producție ecologice, reduc generarea de deșeuri și dezvoltă produse ecologice pentru a atrage consumatorii etici.
• O cultură a empatiei, receptivității și îmbunătățirii continue care influențează așteptările societății și ridică ștacheta pentru experiențele clienților în toate industriile.
• Afacerile care implementează cu succes acest model se extind pe noi piețe, stimulând comerțul transfrontalier și integrarea economică. 

Întrebări de luat în considerare

• Ce te face să fii fidel unui brand?
• Cum altfel pot antreprenorii să folosească modelul de afaceri volant pentru a perturba produsele și serviciile?