Svinghjulsforretningsmodeller: Langsiktig vekst over kontanter

• Forfatter:
• forfatternavn

  Quantumrun Foresight
• Juli 19, 2023

Innsiktshøydepunkter

Svinghjulsforretningsmodellen, med fokus på kundetilfredshet og organisk vekst, lar bedrifter etablere en lojal kundebase mens de kontinuerlig innoverer for å møte nye behov. Det muliggjør diversifisering til nye markeder og flytter fokus til langsiktig lønnsomhet. Denne modellen har bredere implikasjoner, inkludert sterkere sosiale forbindelser, økonomisk stabilitet og kulturelle endringer mot kundesentrisitet.

Kontekst for svinghjuls forretningsmodeller

"Svinghjulseffekten", popularisert av forretningskonsulent Jim Collins, fremhever den fordelaktige syklusen mellom fornøyde kunder og organisk vekst, og transformeres til slutt til et kjerneprinsipp for plattformbaserte forretningsmodeller som de som brukes av Amazon, Apple og Meta. Denne modellen muliggjør rask og bærekraftig utvikling og har blitt en vanlig strategi for startups. 

Forretningsmodeller i dagens marked er rettet mot å integreres i et økosystem for gradvis å utvide seg gjennom det. Denne langsiktige strategien fokuserer på samlet lønnsomhet snarere enn umiddelbar avkastning fra enkeltprodukter. I hovedsak introduserer bedrifter ofte produkter med tap for å fange forbrukernes interesse og senere lede dem til tilbud med høyere marginer. 

For eksempel selges skrivere med tap for å styre kundene mot lønnsomme blekkpatroner. Tilsvarende utsteder detaljbanker ofte debetkort, ansett som en tapsleder på grunn av høye utstedelseskostnader og begrensede inntekter, i håp om at det vil tjene som en portal til en rekke finansielle produkter en kunde kan trenge. Alipay, for eksempel, brukte en lignende tilnærming, og tilbød mange tjenester med tap for å øke lønnsomheten til hele kundeøkosystemet, og subsidierte kjøpmannsavgifter for å lokke forhandlere og få forbrukerdata, og forenkle mer lukrative kredittlinjer.

Forstyrrende påvirkning

Ved å fokusere på en helhetlig kundeopplevelse, kan bedrifter organisk generere en positiv tilbakemeldingssløyfe der kundetilfredshet gir vekst og vekst som tiltrekker seg flere kunder. «Tapsleder»-tilnærmingen, en viktig komponent i svinghjulsmodellen, kan hjelpe bedrifter med å tiltrekke kunder tidlig og låse dem inn i økosystemet, noe som fører til en mer pålitelig, langsiktig kundebase. Over tid gir denne modellen bedrifter mulighet til å opprettholde en robust og lojal kundebase, samtidig som de kontinuerlig innoverer for å møte kundenes behov.

En annen betydelig langsiktig virkning av svinghjulets forretningsmodell er muligheten for bedrifter til å diversifisere tilbudene sine og gå inn i nye markeder. Med data innhentet fra kunder innenfor økosystemet kan bedrifter forstå deres behov bedre, noe som fører til utvikling av nye, mer lønnsomme produkter og tjenester. Denne typen diversifisering forbedrer inntektsstrømmene og forsterker kundens tilknytning til økosystemet, noe som gjør det vanskeligere for dem å forlate. For eksempel, når Amazon-kunder er integrert i økosystemet med et Prime-medlemskap, har de tilgang til et bredt spekter av tjenester, fra underholdning til dagligvarehandel, noe som gjør det mindre sannsynlig for dem å søke alternativer.

Til slutt endrer svinghjulsmodellen fundamentalt hvordan virksomheter oppfatter og måler lønnsomhet. I stedet for å fokusere på kortsiktige gevinster fra individuelle produkter eller tjenester, undersøker bedrifter nå livstidsverdien til en kunde i økosystemet. Dette skiftet fremmer en mer kundesentrisk tilnærming, der virksomheter tar sikte på å optimalisere den generelle kundeopplevelsen for å øke oppbevaring og langsiktig lønnsomhet. 

Implikasjoner av svinghjuls forretningsmodeller

Større implikasjoner av svinghjulsforretningsmodeller kan omfatte: 

• Sterkere sosiale forbindelser mellom bedrifter og deres kunder, noe som resulterer i økt samfunnsengasjement, tillit og samarbeid.
• En jevn inntektsvekst for bedrifter som resulterer i jobbskaping, økonomisk stabilitet og økte investeringer i forskning og utvikling.
• Bedrifter som tar i bruk denne modellen og tar til orde for retningslinjer som støtter forbrukerbeskyttelse og rettferdig konkurranse.
• Flere investeringer i demografisk forskning og analyse for å bedre forstå målgruppen, noe som fører til mer personlige produkter og tjenester.
• Innovasjon innen Customer Relationship Management (CRM), dataanalyse og automatisering. Teknologiske fremskritt som følge av denne modellen kan også ha omfattende implikasjoner på tvers av andre bransjer.
• Bedrifter som investerer i opplærings- og utviklingsprogrammer for å gi ansatte de nødvendige ferdighetene til å levere eksepsjonelle kundeopplevelser. Denne oppkvalifiseringen kan forbedre arbeidsgleden, høyere lønn og økt etterspørsel etter kvalifisert arbeidskraft.
• Bedrifter som investerer i miljøvennlige produksjonsprosesser, reduserer avfallsgenerering og utvikler miljøvennlige produkter for å appellere til etiske forbrukere.
• En kultur av empati, lydhørhet og kontinuerlig forbedring som påvirker samfunnets forventninger og hever standarden for kundeopplevelser på tvers av bransjer.
• Bedrifter som lykkes med å implementere denne modellen, utvider seg til nye markeder, driver handel over landegrensene og økonomisk integrasjon. 

Spørsmål å vurdere

• Hva gjør deg lojal mot et merke?
• Hvordan ellers kan gründere bruke svinghjulets forretningsmodell for å forstyrre produkter og tjenester?