Obchodné modely zotrvačníka: Dlhodobý rast v porovnaní s príjmom peňazí

• Autor:
• meno autora

  Predvídavosť Quantumrun
• Júla 19, 2023

Zvýraznenie prehľadu

Obchodný model zotrvačníka, ktorý sa zameriava na spokojnosť zákazníkov a organický rast, umožňuje podnikom vytvoriť si lojálnu zákaznícku základňu a zároveň neustále inovovať, aby vyhovovali vyvíjajúcim sa potrebám. Umožňuje diverzifikáciu na nové trhy a presúva zameranie na dlhodobú ziskovosť. Tento model má širšie dôsledky vrátane silnejších sociálnych prepojení, ekonomickej stability a kultúrnych posunov smerom k orientácii na zákazníka.

Kontext obchodných modelov zotrvačníka

„Efekt zotrvačníka“, spopularizovaný obchodným konzultantom Jimom Collinsom, zvýrazňuje prospešný cyklus medzi spokojnými zákazníkmi a organickým rastom, ktorý sa nakoniec premení na základný princíp obchodných modelov založených na platformách, ako sú tie, ktoré používajú Amazon, Apple a Meta. Tento model umožňuje rýchly a udržateľný rozvoj a stal sa bežnou stratégiou pre startupy. 

Obchodné modely na dnešnom trhu sú zamerané na integráciu v rámci ekosystému, aby sa v ňom postupne rozširovali. Táto dlhodobá stratégia sa zameriava skôr na celkovú ziskovosť než na okamžitú návratnosť jednotlivých produktov. Podniky v podstate často uvádzajú produkty so stratou, aby upútali záujem spotrebiteľov a neskôr ich priviedli k ponukám s vyššou maržou. 

Napríklad tlačiarne sa predávajú so stratou, aby nasmerovali zákazníkov k ziskovým atramentovým kazetám. Podobne aj retailové banky často vydávajú debetné karty, ktoré sa považujú za lídra v stratách kvôli vysokým nákladom na vydanie a obmedzeným príjmom v nádeji, že poslúžia ako portál k množstvu finančných produktov, ktoré môže zákazník potrebovať. Alipay napríklad použil podobný prístup, ktorý ponúkal mnohé služby so stratou, aby zvýšil ziskovosť celého svojho zákazníckeho ekosystému, dotoval poplatky obchodníkom, aby nalákal maloobchodníkov a získal údaje o spotrebiteľoch, čím uľahčil lukratívnejšie úverové linky.

Rušivý vplyv

Zameraním sa na holistickú zákaznícku skúsenosť môžu spoločnosti organicky vytvárať pozitívnu spätnú väzbu, v ktorej spokojnosť zákazníkov podporuje rast a rast priťahuje viac zákazníkov. Prístup „stratového lídra“, ktorý je dôležitou súčasťou modelu zotrvačníka, môže firmám pomôcť prilákať zákazníkov včas a uzamknúť ich v ekosystéme, čo vedie k spoľahlivejšej a dlhodobej zákazníckej základni. V priebehu času tento model umožňuje podnikom udržiavať si silnú a lojálnu zákaznícku základňu a zároveň neustále inovovať, aby vyhovovali vyvíjajúcim sa potrebám zákazníkov.

Ďalším významným dlhodobým dopadom obchodného modelu zotrvačníka je príležitosť pre podniky diverzifikovať svoju ponuku a vstúpiť na nové trhy. Vďaka údajom získaným od zákazníkov v rámci ekosystému môžu spoločnosti lepšie pochopiť ich potreby, čo vedie k vývoju nových, ziskovejších produktov a služieb. Tento typ diverzifikácie zvyšuje toky príjmov a posilňuje spojenie zákazníka s ekosystémom, takže je pre neho ťažšie odísť. Napríklad, keď sú zákazníci Amazonu integrovaní do ekosystému s členstvom Prime, majú prístup k širokému spektru služieb, od zábavy až po nakupovanie potravín, takže je menej pravdepodobné, že budú hľadať alternatívy.

Nakoniec model zotrvačníka zásadne mení spôsob, akým podniky vnímajú a merajú ziskovosť. Namiesto zamerania sa na krátkodobé zisky z jednotlivých produktov alebo služieb teraz spoločnosti skúmajú celoživotnú hodnotu zákazníka v rámci ekosystému. Tento posun podporuje prístup viac zameraný na zákazníka, kde sa podniky zameriavajú na optimalizáciu celkovej zákazníckej skúsenosti s cieľom zvýšiť udržanie a dlhodobú ziskovosť. 

Dôsledky obchodných modelov zotrvačníka

Širšie dôsledky obchodných modelov zotrvačníka môžu zahŕňať: 

• Silnejšie sociálne prepojenia medzi podnikmi a ich zákazníkmi, výsledkom čoho je zvýšená angažovanosť komunity, dôvera a spolupráca.
• Stabilný rast príjmov pre podniky, ktorý vedie k vytváraniu pracovných miest, ekonomickej stabilite a zvýšeným investíciám do výskumu a vývoja.
• Podniky, ktoré si osvojili tento model, presadzujú politiky, ktoré podporujú ochranu spotrebiteľa a spravodlivú hospodársku súťaž.
• Viac investícií do demografického výskumu a analýzy na lepšie pochopenie cieľového publika, čo vedie k personalizovanejším produktom a službám.
• Inovácie v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), analýzy údajov a automatizácie. Technologický pokrok vyplývajúci z tohto modelu môže mať rozsiahle dôsledky aj v iných odvetviach.
• Firmy, ktoré investujú do školiacich a rozvojových programov, aby zamestnancom poskytli potrebné zručnosti na poskytovanie výnimočných zákazníckych skúseností. Toto zvyšovanie kvalifikácie môže zlepšiť spokojnosť s prácou, vyššie mzdy a zvýšený dopyt po kvalifikovanej pracovnej sile.
• Spoločnosti, ktoré investujú do ekologických výrobných procesov, znižujú tvorbu odpadu a vyvíjajú produkty šetrné k životnému prostrediu, aby oslovili etických spotrebiteľov.
• Kultúra empatie, vnímavosti a neustáleho zlepšovania, ktorá ovplyvňuje očakávania spoločnosti a zvyšuje latku zákazníckych skúseností v rôznych odvetviach.
• Podniky, ktoré úspešne implementujú tento model, expandujú na nové trhy, podporujú cezhraničný obchod a hospodársku integráciu. 

Otázky na zváženie

• Čo vás robí lojálnymi k značke?
• Ako inak môžu podnikatelia využiť obchodný model zotrvačníka na narušenie produktov a služieb?