Modelos de negócios volantes: crescimento de longo prazo em vez de grana

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  Previsão Quantumrun
• 19 de julho de 2023

Destaques do Insight

O modelo de negócios volante, com foco na satisfação do cliente e no crescimento orgânico, permite que as empresas estabeleçam uma base de clientes fiéis enquanto inovam continuamente para atender às necessidades em evolução. Ele permite a diversificação em novos mercados e muda o foco para a lucratividade de longo prazo. Esse modelo tem implicações mais amplas, incluindo conexões sociais mais fortes, estabilidade econômica e mudanças culturais voltadas para o foco no cliente.

Contexto dos modelos de negócios do volante

O "efeito volante", popularizado pelo consultor de negócios Jim Collins, destaca o ciclo benéfico entre clientes satisfeitos e crescimento orgânico, transformando-se eventualmente em um princípio central de modelos de negócios baseados em plataforma, como os empregados pela Amazon, Apple e Meta. Esse modelo permite um desenvolvimento rápido e sustentável e se tornou uma estratégia comum para startups. 

Os modelos de negócios no mercado atual são voltados para a integração dentro de um ecossistema para expandir gradualmente por ele. Essa estratégia de longo prazo se concentra na lucratividade geral, em vez de retornos imediatos de produtos individuais. Essencialmente, as empresas geralmente lançam produtos com prejuízo para capturar o interesse do consumidor e, posteriormente, conduzi-los a ofertas com margens mais altas. 

Por exemplo, as impressoras são vendidas com prejuízo para direcionar os clientes para cartuchos de tinta lucrativos. Da mesma forma, os bancos de varejo costumam emitir cartões de débito, considerados líderes em perdas devido ao alto custo de emissão e receita limitada, esperando que sirvam como um portal para uma variedade de produtos financeiros de que um cliente pode precisar. A Alipay, por exemplo, utilizou uma abordagem semelhante, oferecendo muitos serviços com prejuízo para aumentar a lucratividade de todo o seu ecossistema de clientes, subsidiando taxas comerciais para atrair varejistas e obter dados do consumidor, facilitando linhas de crédito mais lucrativas.

Impacto disruptivo

Ao se concentrar em uma experiência holística do cliente, as empresas podem gerar organicamente um ciclo de feedback positivo em que a satisfação do cliente alimenta o crescimento e atrai mais clientes. A abordagem de 'líder de perda', um componente vital do modelo volante, pode ajudar as empresas a atrair clientes desde o início e trancá-los no ecossistema, levando a uma base de clientes mais confiável e de longo prazo. Com o tempo, esse modelo permite que as empresas mantenham uma base de clientes robusta e fiel, ao mesmo tempo em que inovam continuamente para atender às crescentes necessidades dos clientes.

Outro impacto significativo de longo prazo do modelo de negócios volante é a oportunidade para as empresas diversificarem suas ofertas e entrarem em novos mercados. Com os dados obtidos dos clientes dentro do ecossistema, as empresas podem entender melhor suas necessidades, levando ao desenvolvimento de novos produtos e serviços mais lucrativos. Esse tipo de diversificação aumenta os fluxos de receita e reforça a conexão do cliente com o ecossistema, dificultando sua saída. Por exemplo, uma vez que os clientes da Amazon são integrados ao ecossistema com uma assinatura Prime, eles têm acesso a uma ampla gama de serviços, de entretenimento a compras de supermercado, tornando menos provável que eles busquem alternativas.

Por fim, o modelo volante muda fundamentalmente a forma como as empresas percebem e medem a lucratividade. Em vez de se concentrar em ganhos de curto prazo de produtos ou serviços individuais, as empresas agora estão examinando o valor vitalício de um cliente dentro do ecossistema. Essa mudança promove uma abordagem mais centrada no cliente, em que as empresas visam otimizar a experiência geral do cliente para aumentar a retenção e a lucratividade a longo prazo. 

Implicações dos modelos de negócios flywheel

Implicações mais amplas dos modelos de negócios flywheel podem incluir: 

• Conexões sociais mais fortes entre empresas e seus clientes, resultando em maior envolvimento, confiança e colaboração da comunidade.
• Um crescimento constante da receita para as empresas, resultando na criação de empregos, estabilidade econômica e aumento do investimento em pesquisa e desenvolvimento.
• As empresas que adotam esse modelo defendem políticas que apoiem a proteção do consumidor e a concorrência leal.
• Mais investimentos em pesquisas e análises demográficas para entender melhor o público-alvo, levando a produtos e serviços mais personalizados.
• Inovação em gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), análise de dados e automação. Os avanços tecnológicos resultantes desse modelo também podem ter implicações generalizadas em outras indústrias.
• Empresas que investem em programas de treinamento e desenvolvimento para capacitar os funcionários com as habilidades necessárias para oferecer experiências excepcionais aos clientes. Esse aprimoramento pode melhorar a satisfação no trabalho, salários mais altos e aumentar a demanda por mão de obra qualificada.
• Empresas que investem em processos de fabricação ecologicamente corretos, reduzindo a geração de resíduos e desenvolvendo produtos ecologicamente corretos para atrair consumidores éticos.
• Uma cultura de empatia, capacidade de resposta e melhoria contínua influenciando as expectativas da sociedade e elevando o nível de experiência do cliente em todos os setores.
• As empresas que implementam com sucesso esse modelo se expandem para novos mercados, impulsionando o comércio internacional e a integração econômica. 

Questões a considerar

• O que te torna fiel a uma marca?
• De que outra forma os empreendedores podem usar o modelo de negócios volante para interromper produtos e serviços?