Mô hình kinh doanh bánh đà: Tăng trưởng dài hạn thay vì lấy tiền mặt

• tác giả:
• tên tác giả

  Tầm nhìn lượng tử
• 19 Tháng Bảy, 2023

Thông tin chi tiết nổi bật

Mô hình kinh doanh bánh đà, tập trung vào sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng hữu cơ, cho phép các doanh nghiệp thiết lập cơ sở khách hàng trung thành trong khi liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng. Nó cho phép đa dạng hóa vào các thị trường mới và chuyển trọng tâm sang lợi nhuận dài hạn. Mô hình này có ý nghĩa rộng lớn hơn, bao gồm kết nối xã hội mạnh mẽ hơn, ổn định kinh tế và thay đổi văn hóa theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm.

Bối cảnh mô hình kinh doanh bánh đà

"Hiệu ứng bánh đà", được phổ biến bởi nhà tư vấn kinh doanh Jim Collins, làm nổi bật chu kỳ có lợi giữa khách hàng hài lòng và tăng trưởng hữu cơ, cuối cùng biến thành nguyên tắc cốt lõi của các mô hình kinh doanh dựa trên nền tảng như các mô hình được sử dụng bởi Amazon, Apple và Meta. Mô hình này giúp phát triển nhanh, bền vững và đã trở thành chiến lược chung của các startup. 

Các mô hình kinh doanh trên thị trường ngày nay đang hướng tới việc tích hợp trong một hệ sinh thái để dần dần mở rộng ra toàn bộ hệ sinh thái đó. Chiến lược dài hạn này tập trung vào lợi nhuận tổng thể hơn là lợi nhuận ngay lập tức từ các sản phẩm riêng lẻ. Về cơ bản, các doanh nghiệp thường giới thiệu sản phẩm thua lỗ để thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng và sau đó dẫn họ đến các sản phẩm có lợi nhuận cao hơn. 

Ví dụ, máy in được bán lỗ để hướng khách hàng đến hộp mực có lãi. Tương tự như vậy, các ngân hàng bán lẻ thường phát hành thẻ ghi nợ, được coi là thẻ thua lỗ hàng đầu do chi phí phát hành cao và doanh thu hạn chế, với hy vọng rằng nó sẽ đóng vai trò là cổng thông tin cho một loạt sản phẩm tài chính mà khách hàng có thể cần. Ví dụ, Alipay đã sử dụng một cách tiếp cận tương tự, cung cấp nhiều dịch vụ thua lỗ để nâng cao khả năng sinh lời của toàn bộ hệ sinh thái khách hàng của mình, trợ cấp phí cho người bán để lôi kéo các nhà bán lẻ và thu thập dữ liệu của người tiêu dùng, tạo điều kiện cho các hạn mức tín dụng sinh lợi hơn.

Tác động gián đoạn

Bằng cách tập trung vào trải nghiệm toàn diện của khách hàng, các công ty có thể tạo ra một vòng phản hồi tích cực một cách hữu cơ, nơi sự hài lòng của khách hàng thúc đẩy tăng trưởng và tăng trưởng thu hút nhiều khách hàng hơn. Phương pháp 'dẫn đầu thua lỗ', một thành phần quan trọng của mô hình bánh đà, có thể giúp doanh nghiệp sớm thu hút khách hàng và khóa họ vào hệ sinh thái, dẫn đến cơ sở khách hàng lâu dài, đáng tin cậy hơn. Theo thời gian, mô hình này cho phép doanh nghiệp duy trì cơ sở khách hàng trung thành và mạnh mẽ đồng thời liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

Một tác động dài hạn đáng kể khác của mô hình kinh doanh bánh đà là cơ hội cho các doanh nghiệp đa dạng hóa dịch vụ của họ và thâm nhập thị trường mới. Với dữ liệu thu được từ khách hàng trong hệ sinh thái, các công ty có thể hiểu nhu cầu của họ tốt hơn, dẫn đến việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, có lợi hơn. Kiểu đa dạng hóa này giúp tăng cường dòng doanh thu và củng cố kết nối của khách hàng với hệ sinh thái, khiến họ khó rời bỏ hơn. Chẳng hạn, một khi khách hàng của Amazon được tích hợp vào hệ sinh thái với tư cách thành viên Prime, họ có quyền truy cập vào một loạt các dịch vụ, từ giải trí đến mua sắm tạp hóa, khiến họ ít có khả năng tìm kiếm các lựa chọn thay thế hơn.

Cuối cùng, mô hình bánh đà thay đổi cơ bản cách các doanh nghiệp nhận thức và đo lường lợi nhuận. Thay vì tập trung vào lợi ích ngắn hạn từ các sản phẩm hoặc dịch vụ riêng lẻ, các công ty hiện đang xem xét giá trị trọn đời của khách hàng trong hệ sinh thái. Sự thay đổi này thúc đẩy cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm hơn, trong đó các doanh nghiệp hướng đến việc tối ưu hóa trải nghiệm tổng thể của khách hàng để tăng tỷ lệ giữ chân và lợi nhuận lâu dài. 

Ý nghĩa của các mô hình kinh doanh bánh đà

Ý nghĩa rộng hơn của các mô hình kinh doanh bánh đà có thể bao gồm: 

• Kết nối xã hội mạnh mẽ hơn giữa các doanh nghiệp và khách hàng của họ, dẫn đến tăng sự tham gia, tin tưởng và cộng tác của cộng đồng.
• Tăng trưởng doanh thu ổn định cho các doanh nghiệp dẫn đến tạo việc làm, ổn định kinh tế và tăng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển.
• Các doanh nghiệp áp dụng mô hình này ủng hộ các chính sách hỗ trợ bảo vệ người tiêu dùng và cạnh tranh lành mạnh.
• Đầu tư nhiều hơn vào nghiên cứu và phân tích nhân khẩu học để hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu, dẫn đến nhiều sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa hơn.
• Đổi mới trong quản lý quan hệ khách hàng (CRM), phân tích dữ liệu và tự động hóa. Những tiến bộ công nghệ từ mô hình này cũng có thể có ý nghĩa rộng rãi trong các ngành công nghiệp khác.
• Các doanh nghiệp đầu tư vào các chương trình đào tạo và phát triển để trao quyền cho nhân viên những kỹ năng cần thiết nhằm mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. Việc nâng cao kỹ năng này có thể cải thiện sự hài lòng trong công việc, tăng lương và tăng nhu cầu về lao động có kỹ năng.
• Các công ty đầu tư vào các quy trình sản xuất thân thiện với môi trường, giảm phát sinh chất thải và phát triển các sản phẩm thân thiện với môi trường để thu hút những người tiêu dùng có đạo đức.
• Văn hóa của sự đồng cảm, phản ứng nhanh và cải tiến liên tục ảnh hưởng đến kỳ vọng của xã hội và nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong các ngành.
• Các doanh nghiệp triển khai thành công mô hình này sẽ mở rộng sang các thị trường mới, thúc đẩy thương mại xuyên biên giới và hội nhập kinh tế. 

Các câu hỏi cần xem xét

• Điều gì khiến bạn trung thành với một thương hiệu?
• Còn cách nào khác mà các doanh nhân có thể sử dụng mô hình kinh doanh bánh đà để phá vỡ các sản phẩm và dịch vụ?