Spararata biznesa modeļi: ilgtermiņa izaugsme salīdzinājumā ar naudas piesaisti

• Autors:
• Autors nosaukums

  Quantumrun Foresight
• Jūlijs 19, 2023

Ieskata svarīgākie punkti

Spararata biznesa modelis, kas koncentrējas uz klientu apmierinātību un organisko izaugsmi, ļauj uzņēmumiem izveidot lojālu klientu bāzi, vienlaikus nepārtraukti ieviešot jauninājumus, lai apmierinātu mainīgās vajadzības. Tas nodrošina diversifikāciju jaunos tirgos un novirza uzmanību uz ilgtermiņa rentabilitāti. Šim modelim ir plašākas sekas, tostarp spēcīgāki sociālie sakari, ekonomiskā stabilitāte un kultūras pārmaiņas uz klientu orientāciju.

Spararata biznesa modeļu konteksts

"Spararata efekts", ko popularizēja biznesa konsultants Džims Kolinss, izceļ labvēlīgo ciklu starp apmierinātiem klientiem un organisko izaugsmi, kas galu galā pārvēršas par platformas biznesa modeļu, piemēram, Amazon, Apple un Meta, pamatprincipu. Šis modelis nodrošina ātru un ilgtspējīgu attīstību un ir kļuvis par kopīgu stratēģiju jaunizveidotiem uzņēmumiem. 

Uzņēmējdarbības modeļi mūsdienu tirgū ir vērsti uz integrāciju ekosistēmā, lai pakāpeniski paplašinātos visā tajā. Šī ilgtermiņa stratēģija ir vērsta uz kopējo rentabilitāti, nevis tūlītēju atdevi no atsevišķiem produktiem. Būtībā uzņēmumi bieži ievieš produktus ar zaudējumiem, lai piesaistītu patērētāju interesi un vēlāk piesaistītu lielākas peļņas piedāvājumu. 

Piemēram, printeri tiek pārdoti ar zaudējumiem, lai novirzītu klientus uz ienesīgām tintes kasetnēm. Tāpat arī mazumtirdzniecības bankas bieži izsniedz debetkartes, kas tiek uzskatītas par zaudējumu līderi augsto izdošanas izmaksu un ierobežoto ieņēmumu dēļ, cerot, ka tās kalpos kā portāls dažādiem finanšu produktiem, kas klientam varētu būt nepieciešami. Piemēram, Alipay izmantoja līdzīgu pieeju, piedāvājot daudzus pakalpojumus ar zaudējumiem, lai palielinātu visas klientu ekosistēmas rentabilitāti, subsidējot tirgotāju maksas, lai vilinātu mazumtirgotājus un iegūtu patērētāju datus, veicinot ienesīgākas kredītlīnijas.

Traucējoša ietekme

Koncentrējoties uz holistisku klientu pieredzi, uzņēmumi var dabiski radīt pozitīvu atgriezenisko saiti, kur klientu apmierinātība veicina izaugsmi un izaugsmi, piesaistot vairāk klientu. “Zudumu līdera” pieeja, kas ir būtiska spararata modeļa sastāvdaļa, var palīdzēt uzņēmumiem jau agri piesaistīt klientus un iekļaut tos ekosistēmā, tādējādi veidojot uzticamāku, ilgtermiņa klientu bāzi. Laika gaitā šis modelis ļauj uzņēmumiem saglabāt stabilu un lojālu klientu bāzi, vienlaikus nepārtraukti ieviešot jauninājumus, lai apmierinātu mainīgās klientu vajadzības.

Vēl viena būtiska spararata biznesa modeļa ilgtermiņa ietekme ir iespēja uzņēmumiem dažādot piedāvājumu un ienākt jaunos tirgos. Izmantojot datus, kas iegūti no klientiem ekosistēmā, uzņēmumi var labāk izprast viņu vajadzības, tādējādi radot jaunus, ienesīgākus produktus un pakalpojumus. Šāda veida dažādošana uzlabo ieņēmumu plūsmas un pastiprina klienta saikni ar ekosistēmu, apgrūtinot viņu aiziešanu. Piemēram, kad Amazon klienti ir integrēti ekosistēmā ar Prime dalību, viņiem ir pieejams plašs pakalpojumu klāsts, sākot no izklaides un beidzot ar pārtikas preču iepirkšanos, tāpēc viņiem ir mazāka iespēja meklēt alternatīvas.

Visbeidzot, spararata modelis būtiski maina to, kā uzņēmumi uztver un mēra rentabilitāti. Tā vietā, lai koncentrētos uz īstermiņa ieguvumiem no atsevišķiem produktiem vai pakalpojumiem, uzņēmumi tagad pārbauda klienta dzīves vērtību ekosistēmā. Šī maiņa veicina uz klientu vērstu pieeju, kurā uzņēmumi cenšas optimizēt kopējo klientu pieredzi, lai palielinātu noturēšanu un ilgtermiņa rentabilitāti. 

Spararata biznesa modeļu ietekme

Spararata biznesa modeļu plašākas sekas var ietvert: 

• Spēcīgāki sociālie sakari starp uzņēmumiem un to klientiem, kā rezultātā palielinās kopienas iesaistīšanās, uzticēšanās un sadarbība.
• Pastāvīgs ieņēmumu pieaugums uzņēmumiem, kā rezultātā tiek radītas darba vietas, tiek nodrošināta ekonomiskā stabilitāte un palielināti ieguldījumi pētniecībā un attīstībā.
• Uzņēmumi, kas pieņem šo modeli un atbalsta politiku, kas atbalsta patērētāju aizsardzību un godīgu konkurenci.
• Vairāk ieguldījumu demogrāfiskajā izpētē un analīzē, lai labāk izprastu mērķauditoriju, tādējādi radot personalizētākus produktus un pakalpojumus.
• Inovācijas klientu attiecību pārvaldībā (CRM), datu analīzē un automatizācijā. Šī modeļa radītie tehnoloģiskie sasniegumi var plaši ietekmēt arī citas nozares.
• Uzņēmumi, kas iegulda apmācību un attīstības programmās, lai sniegtu darbiniekiem nepieciešamās prasmes, lai nodrošinātu izcilu klientu pieredzi. Šī prasmju uzlabošana var uzlabot apmierinātību ar darbu, augstākas algas un palielināt pieprasījumu pēc kvalificēta darbaspēka.
• Uzņēmumi, kas iegulda videi draudzīgos ražošanas procesos, samazina atkritumu rašanos un izstrādā videi draudzīgus produktus, lai piesaistītu ētiskus patērētājus.
• Empātijas, atsaucības un nepārtrauktas uzlabošanas kultūra, kas ietekmē sabiedrības cerības un paaugstina klientu pieredzes latiņu dažādās nozarēs.
• Uzņēmumi, kas veiksmīgi ievieš šo modeli, paplašinoties jaunos tirgos, veicinot pārrobežu tirdzniecību un ekonomisko integrāciju. 

Jautājumi, kas jāapsver

• Kas padara jūs lojālu zīmolam?
• Kā citādi uzņēmēji var izmantot spararata biznesa modeli, lai izjauktu produktus un pakalpojumus?